淺析尊從顧客的基本法則(參考版)
2025-08-12 17:20本頁面
【正文】 推薦： 11 / 11。這18點應該是成為為顧客周到服務的基本準則。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。 要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。 1感謝、感謝、再感謝 永遠不要先問顧客：“你需要什么？” 所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。可見，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。 我們在與客戶交流中，經常有的顧客會問送什么，怎么送。 1給予、給予、再給予 這很自然：那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡，只因為他們太自滿，對于你也是同樣的道理。 1不要自高自大Koch在巡視期間經常詢問他所碰到的選民：“你們對我有何看法？”而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗只有一個目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。 面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過 1不要縮小顧客的問題Zemke如是說。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現的更加真誠。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。 1隨身攜帶記事本 顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。 “謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣答。 花更大力氣在那些不滿的客戶身上 一個優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。 不要放棄任何一個不滿意的顧客但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1