桑拿部各崗位服務流程(參考版)
2025-08-09 03:18本頁面
【正文】 請帶好手牌及隨身物品慢走，歡迎下次光臨貴賓/女士，請稍等，您的XX（手機、錢包等物品）忘拿了。祝您休息愉快，晚安您好，客房服務員這是您點的xx，請慢用如需服務，請閱讀服務指南或撥打服務電話......服務：在服務間隨時注意，發(fā)現(xiàn)在樓層中閑逛的可疑賓客應加以留意，并詢問是否需要幫忙，如接到服務電話在第一時間到達客房，先敲門，經(jīng)許可后進入，然后根據(jù)賓客需要提供服務退房：當賓客離開房間時，提醒賓客帶好隨身物品。離開房間時（后退輕輕關門）祝?？腿诵菹⒂淇?，告知服務電話，然后下客房單并輸入電腦及在包房狀況表上登記。您看這個房間可以嗎？您是住全天還是鐘點？貴賓，您的房間到時間了，您還需要續(xù)住嗎？銷售賓客進入房間后介紹一下房間功能，推銷商品，詢問賓客需要什么商品（飲料/茶/酒水—酒水柜）？并向賓客推薦按摩，解除一天工作的疲勞，需要按摩及時通知按摩部。前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜，沿直線行走遞物：雙手將物品遞交賓客貴賓/女士您好，歡迎光臨客房xxx房這邊請（或請跟我來） 退房后及時報空、禁止另作他用； 禁止強行推銷； 不脫崗、睡崗； 不在吧臺聚堆； 服務主動、熱情、細致、周到 麻將包主動添水、更換煙缸、清理垃圾桶； 保持靜音服務； 客人走后需提醒賓客帶好隨身物品； 退房后及時檢查； 叫醒準時、準確；1 吧臺交接、盤點要仔細認真全面；1 交接后能及時進入工作狀態(tài)；1 拾到客人物品及時上交；1 用餐時詢問客人是否需要送餐服務1 不允許向客人帳單內私加商品 鋪床（提前鋪好）為賓客安排好客房后，請賓客進入，征求意見，得到認可后為賓客先打開電視，要詢問賓客是用鐘點房還是全天。面帶微笑、神情專注、熱情友好采用“柔光散點”注視賓客，禁忌盯視、瞇視、斜視、俯視聲音語調：輕柔、友好、熱情、清亮行走：頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。 男服務員站姿：抬頭、平肩，挺直腰背、伸直脖頸、下顎內收，雙腳分開與肩同寬。 1）如賓客沒有預訂客房，則根據(jù)人數(shù)和需要（是否打麻將）和房間狀況，通知總臺合理安排房間。離開時祝?？腿诵菹⒂淇?；介紹床頭柜各種按鈕的功能，需要服務時，應及時上前根據(jù)賓客需要提供服務客人入睡后，協(xié)助客人蓋被把客人拖鞋擺正請給xxx區(qū)安排兩位男足底按摩師，謝謝祝您休息愉快晚安您好，這是您點的xx,請慢用如需服務，隨時叫我服務：在服務間隨時注意，發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域內閑逛的可疑賓客應加以留意，并詢問是否需要幫忙，如看到或聽到賓客需要服務時，應及時上前根據(jù)賓客需要提供服務送客：隨身物品，不要遺忘，歡迎下次光臨。1午夜有客人大聲喧嘩時，要及時制止，態(tài)度友好語氣平緩1午夜過后客人電視聲音過大，要提示客人將電視音量放小，以免影響其他客人休息。前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜，沿直線行走指引——橫臂式您好，歡迎光臨歡迎光臨，請問您是休息還是按摩？您看這個床位可以嗎？請問您幾位，需要定什么樣的房間，看一下手牌幫您預訂房間您預訂的房間是xx號好的，請跟我來主動為客人做好叫醒服務；上茶水飲料等要采用半蹲式服務；下單前一定要看清楚客人手牌號；經(jīng)常巡視服務區(qū)，留意客人的動向，并隨時為客人提供各種服務。聲音語調：輕柔、友好、熱情、清亮面帶微笑、神情專注、熱情友好采用“柔光散點”注視賓客，禁忌盯視、瞇視、斜視、俯視行走：頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。女服務員站姿：抬頭、平肩，挺直腰背、伸直脖頸、下顎內收，雙腳跟與雙膝并攏，腳尖分開30176。銷售：鋪好床后介紹一下廳內功能，推銷商品，詢問賓客需要什么商品（飲料/茶/酒水）？并向賓客推薦按摩，解除一天工作的疲勞，需要按摩用內線電話或對講機及時通知按摩部，并說清楚保健按摩、足底按摩還是理療男服務員站姿：抬頭、平肩，挺直腰背、伸直脖頸、下顎內收，雙腳分開與肩同寬。也有部分賓客離店前到更衣室再淋浴，根據(jù)情況靈活應變您需要再沖一沖嗎？里面請更衣室這邊請服 務 流 程崗位服務程序崗姿、崗態(tài)服務用語注意事項休閑廳服務員休息廳服務員一、領位：1）如賓客到休閑區(qū)休息，安排賓客到滿意的床位休息。更衣室這邊請。指引手勢——（橫臂式）聲音語調：輕柔、友好、熱情、清亮面帶微笑、神情專注、熱情友好采用“柔光散點”注視賓客，禁忌盯視、瞇視、斜視、俯視遞物：雙手將備品遞交賓客貴賓/女士您好，請坐，我來為您干身 幫助賓客干腳后，注意為賓客更換干拖鞋； 保證各種浴巾準備充足； 浴服、浴巾擺放整齊、美觀； 及時清理地面積水，以防客人滑倒、摔傷； 保證客人寄存物品安全，謹防丟失； 禁止擺弄賓客寄存的物品； 仔細檢查浴服兜內是否有賓客遺留的物品及錢款，發(fā)現(xiàn)及時上交； 布草桶滿后，及時送往洗衣房； 杜絕強制性推銷，以免顧客投訴；保證化妝臺前各種化妝用品齊備，擺放標準整齊 推銷：詢問賓客穿免費消毒睡衣還是商品睡衣（商品睡衣需要說明價格，及優(yōu)點，穿著舒適、柔軟、有檔次）貴賓/女士您好，請問您需要哪一款睡衣？我?guī)湍榻B更衣：協(xié)助賓客穿上睡衣，干身（保持適當距離）貴賓/女士您好，這是您的睡衣，需要我?guī)湍聠?？征求意見：更完衣后介紹其他服務
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