非常完整的銷售培訓手冊(參考版)
2024-08-16 17:44本頁面
【正文】 如：鎖定抗拒點:6．得到客戶的承若。4．辨別真假抗拒點。2．耐心傾聽完抗拒點。5．擁有更多商機。3．更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。六、服務的五大好處：1．增加客戶的滿意度。5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。3．要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。五、銷售跟單短信服務法則：1．善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）。2．做與產(chǎn)品無關(guān)的服務：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）。顧客因為需要才了解，因為服務在決定e．沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。：a．假如你不好好的關(guān)心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞b．我是一個提供服務的人.服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。售后服務服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。售前服務習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。習慣用語：注意，你必須今天做好！專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。七、用六個問題來設計我們的話術(shù)：？？、正確的？？？八、行銷中專業(yè)用語說習慣用語：習慣用語：你的名字叫什么？專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？習慣用語：你的問題確實嚴重專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。有什么人參加。六、預約電話：對客戶有好處。:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值。８．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。６．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。２．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）。3．站起來打電話，站著就是一種說服力。二、打電話的五個細節(jié)和要點：1．用耳朵聽，聽細節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復；用
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