非常完整的銷售培訓(xùn)手冊-預(yù)覽頁
【正文】 好處）。舉個(gè)例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個(gè)人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個(gè)人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時(shí)他心里在想，對我有什么處？假如對他沒好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對他有好處的事。你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。服務(wù)=關(guān)心。Ο誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。Ο與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。流程圖成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識學(xué)習(xí)。四、行銷的核心理念：愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品１．每一通來電都是有錢的來電。５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方。９．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。(呼吸,表情,姿勢,動(dòng)作鏡面反應(yīng))。不要談細(xì)節(jié)。習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的！專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。___________________________________________第三篇:服務(wù)營銷服務(wù)三階段：售前，售中，售后。（服務(wù)=用心）服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比c．我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出d．維護(hù)老客房的時(shí)間是開發(fā)新客戶的1/6,3．誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕關(guān)心）同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。4．用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你。2．增加客戶的回頭率。七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：1．是否是決策者。5．鎖定客戶抗拒點(diǎn)。請問服務(wù)、品質(zhì)、價(jià)錢哪一方面比較重要?
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