【正文】 惟有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；惟有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；惟有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。你不會得到老板的認(rèn)同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的?！　±习宓男膽B(tài)　　像老板一樣思考，像老板一樣行動。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。惟有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激　　學(xué)習(xí)的心態(tài)　　干到老，學(xué)到老。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費者滿足需求的產(chǎn)品。心動不如行動！　　給予的心態(tài)　　要索取，首先學(xué)會給予。我們需要用行動去證實自己的存在，證實自己的價值；我們需要用行動去真正地關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標(biāo)?！　⌒袆拥男膽B(tài)　　行動是最有說服力的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品？很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在消費者面前猶豫了很久都不敢正面介紹自己的產(chǎn)品。我們對自己服務(wù)的企業(yè)布滿自信，對我們的產(chǎn)品布滿自信，對自己的能力布滿自信，對同事布滿自信，對未來布滿自信。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。這個經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。沒有大家且有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的聰明，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么出色的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。假如你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但假如什么事情都需要別人來告訴你時，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的?！　≈鲃拥男膽B(tài)　　主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄Ｄ撤N陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時，假如你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但假如你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中布滿陽光，布滿力量?！　》e極的人像太陽，走到哪里哪里亮。也許你在銷售中碰到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。一個國家，一個企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。作為龐大軍團的銷售隊伍，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？　　積極的心態(tài)　　首先我們需要具備積極的心態(tài)。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會產(chǎn)生不好的驅(qū)動力，注定會得到不好的結(jié)果?！　∷摹N售人員的十大心態(tài)　　自從神奇教練米盧登陸中國后，“態(tài)度決定一切”這句話就經(jīng)常出現(xiàn)在我們的耳邊。我們要了解對手們的新聞、廣告、價格、銷售等各種信息，了解業(yè)界的發(fā)展潮流，了解客戶的業(yè)務(wù)定位……多多益善，從而采取相應(yīng)的銷售策略。　　電話銷售不是一個單純專一的工作，一個好的電話銷售代表的綜合素質(zhì)往往直接或間接地為業(yè)務(wù)拓展發(fā)揮作用。　　七、隨時武裝自己　　電話銷售不是封閉的，你會碰到不同性格脾氣的客戶，撞見與你一樣敬業(yè)的銷售代表，受到與你同樣成功的品牌較量。我清楚地熟悉到注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)的重要性，我當(dāng)時對我們的禮品包裝及贈品的情況還不了解，怕幫同學(xué)買貴了不好意思。我就和同學(xué)說，首先你就說這些產(chǎn)品是朋友從北京帶回來的產(chǎn)品，沈陽市場上沒有賣的，是高科技的產(chǎn)品，對他這個年齡的人很有好處，同學(xué)就求我?guī)退I了兩盒元的禮品盒。后來我又想到了我們的一些賣點，他要求是沈陽沒有的，看不出價格。他問到我們的產(chǎn)品，我當(dāng)時不太熟悉，簡單介紹了一下，問了一下被送對象的情況后考慮同學(xué)的經(jīng)濟情況，我也沒有做他的工作。　　只有對公司的產(chǎn)品服務(wù)了解透徹，在電話中推銷才能言之有物，不至讓推銷變得索然無味?！　×⑹煜ぎa(chǎn)品和服務(wù)　　想起自己的一次經(jīng)歷。在不損害客戶及自身利益的基礎(chǔ)上，在銷售中合理合法地采取靈活的策略，以取客戶所好，事半功倍。真可謂撿了芝麻，丟了西瓜?！　∮行╀N售代表在銷售任務(wù)的壓力下，為了贏得定單而忽略了誠信，但他們沒有意識到信任往往是客戶從一種品牌轉(zhuǎn)向另一品牌的重要因素，為了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長期的客戶關(guān)系，更多的是銷售代表及企業(yè)在大眾心目中的位置。我想同你們的合作一定會順利的。一個月后，客戶邱科長給他打來了電話，說：“我們又要采購一批設(shè)備，這次就只選擇了戴爾一個品牌，不急，多等幾天都可以。當(dāng)然他沒能得到這個定單。戴爾公司的一個銷售人員的一段經(jīng)歷：在一家民政廳急需一批電腦用于建設(shè)其培訓(xùn)中心，正逢上級來檢查工作，于是要求在三天內(nèi)供貨?！　⊥ǔＩ衔琰c至點，下午點至點半是工作密集時間，在這個時間段效率高。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。”　　電話銷售代表假如不想讓自己的工作如同接線生或報價機器，那么這一點是提升自身價值，提高營業(yè)額和利潤的殺手锏?！　】蛻趔w驗不僅要了解客戶需求，還要為客戶創(chuàng)造需求，《到月球上賣空氣》中提到的“要創(chuàng)造一個需求，也就是說，要讓你的客戶覺得大家都在地球上呆著沒勁，想要與眾不同，想要出類拔萃，就得上月球。電話銷售代表是企業(yè)的窗口，從客戶的體驗中了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量?！　】傊?，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結(jié)合的快節(jié)奏時代，通過電話、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿足度、維護顧客等市場行為的手段，實現(xiàn)利潤最大化。　?。畟€“再”　　記住永遠(yuǎn)要比別人“再多一點努力”、“再多一點關(guān)懷”、“再多一點服務(wù)”、“再多一點稱贊”、“再多一點打電話給客戶”?！　　穹?wù)的流程。　　●產(chǎn)品或服務(wù)。　　附加價值的開發(fā)：服務(wù)的附加價值就是指向顧客提供本服務(wù)之外，不需要顧客花錢的那部分服務(wù)。很大一部分的銷售人員都沒有什么訪問報告，這說明他們?nèi)狈χ谱麂N售計劃，缺乏計劃就等于計劃失敗，不知道你是否同意？　　你可以或獨立或綜合地使用上述這種方法，你最終選擇的方法必須能夠：　　（）告訴客戶你很感謝他的購買；　　（）明確他們對購買是否滿足。一點點服務(wù)上的差異所帶來的效果真的格外不同。致謝卡應(yīng)先印好，在銷售結(jié)束后的一段時間內(nèi)由銷售人員寄出?！　「兄x函及致謝卡：　　給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務(wù)方法。假如你知道哪個客戶不習(xí)慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。許多銷售人員說他們費了很多時間制作電話標(biāo)簽?！　÷?lián)系客戶的關(guān)心電話：假如你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個表示謝意的電話。售后的多種跟蹤服務(wù)及對客戶的一種“軟服務(wù)”?！　。隹蛻艉罄m(xù)服務(wù)工作，通常有兩個主要目的?！　。ǎ┺D(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的治理以及產(chǎn)品的高質(zhì)量?！　。ǎ┱?