消費(fèi)者案例分析(參考版)
2024-08-16 09:23本頁面
【正文】 （1分）（2分）消費(fèi)者的心理活動過程以及對新產(chǎn)品的接受程度還會受到眾多外在因素的影響，比如購物環(huán)境、相關(guān)群體、社會風(fēng)氣、政府行為等等。（1分）小靈通滿足了消費(fèi)者對低通訊費(fèi)、低輻射的要求，所以受到歡迎。（1分）（2）消費(fèi)者對新產(chǎn)品需要的程度。（1分）新產(chǎn)品信息傳遞的正確性和必要性對于消費(fèi)者感知程度的提高，對于推動消費(fèi)者購買新產(chǎn)品具有重要的推動作用。請分析本案例中影響消費(fèi)者購買新產(chǎn)品的主要因素有哪些。2: 某地電信公司開通小靈通業(yè)務(wù)，起初由于信息產(chǎn)業(yè)部下文限制，只能低調(diào)進(jìn)行，消費(fèi)者也持觀望態(tài)度。（3分）（3）喜之郎的廣告語便于消費(fèi)者對其感知形象的記憶。（2分）“喜之郎”不斷強(qiáng)化消費(fèi)者對它的記憶，有利于促成消費(fèi)者的購買行為。請分析“喜之郎”是如何利用消費(fèi)者的記憶影響消費(fèi)者行為的。1: 由于“喜之郎”對消費(fèi)者的記憶影響大，“果凍布丁喜之郎”這一簡單的廣告語，神奇地將“喜之郎”作為“果凍布丁”的代名詞焊接到消費(fèi)者的頭腦中，直接、干脆，壟斷了消費(fèi)者對一個(gè)產(chǎn)品類別的聯(lián)想，制造了品牌與行業(yè)的唯一相關(guān)性，有效的建立了行業(yè)壁壘，令競爭產(chǎn)品難以突破。（注：每要點(diǎn)2分，共10分。 （4）店內(nèi)各種POP廣告抓住主題又不斷變化，具有很強(qiáng)的感染力。（2）店外的形象大使笑容可掬，很容易引起人們的好奇心和美感，吸引人們走上前來。請分析A品牌餐廳是怎樣成功地營造出獨(dú)具特色的消費(fèi)環(huán)境的？參考答案：A品牌餐廳為就餐者（消費(fèi)者）創(chuàng)造了熱烈、溫暖和有趣的就餐環(huán)境。）問題：產(chǎn)生上述差異的消費(fèi)心理學(xué)依據(jù)是什么？參考答案：（1）兩國社會環(huán)境尤其是經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境的差異造成兩國消費(fèi)熱點(diǎn)差異； （2）兩國居民的居住環(huán)境、地理特點(diǎn)、氣候狀況的差異造成兩國消費(fèi)熱點(diǎn)差異；（3）兩國的民族消費(fèi)心理、風(fēng)俗習(xí)慣等不同造成兩國消費(fèi)熱點(diǎn)差異；（4）兩國政府在經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)等方面政策存在差異，對消費(fèi)心理具有誘導(dǎo)作用； （5）兩國消費(fèi)熱點(diǎn)具有一定的相似性，也是環(huán)境影響的結(jié)果。上世紀(jì)50年代以來，甲國的消費(fèi)熱點(diǎn)是從洗衣機(jī)、電冰箱、黑白電視機(jī)發(fā)展到汽車、彩電、冷氣設(shè)備再發(fā)展到別墅、電子灶和家庭冷、暖氣化。（1分） （注：展開分析另給3分）問題：該消費(fèi)習(xí)慣的主要成因是什么？對營銷管理具有什么啟示？參考答案：（1）消費(fèi)習(xí)慣的主要成因： ①北方氣候寒冷；（1分） ②生活水平的提高使對白酒的偏好轉(zhuǎn)向啤酒偏好；（1分） ③傳統(tǒng)的豪爽性格促成。統(tǒng)計(jì)表明：黑龍江省啤酒消費(fèi)量占全國總消費(fèi)量的15％，人均啤酒消費(fèi)量比全國平均水平高出近2倍，在全國特大城市啤酒消費(fèi)中排名第一，在世界大城市中排名第三，僅次于慕尼黑和巴黎。（2分） （5）設(shè)計(jì)商標(biāo)還應(yīng)因人而異，因產(chǎn)品而異。（2分）（3）“海燕”用于沿海地區(qū)市場預(yù)示暴風(fēng)雨、不吉利，“海鷗”則預(yù)示吉祥。參考答案：（1）原商標(biāo)設(shè)計(jì)違反了消費(fèi)心理的一般規(guī)律因而失敗，新商標(biāo)符合消費(fèi)心理而成功。又比如，手表的名牌“海鷗”，原來的設(shè)計(jì)是“海燕”，用此商標(biāo)在香港地區(qū)銷售，購買者極少，調(diào)研后改為“海鷗”牌，銷路立即打開。比如，領(lǐng)帶產(chǎn)品的名牌“金利來”最初的設(shè)計(jì)是“金獅”，但“金獅”領(lǐng)帶銷售狀況不佳。(3分)(2分) ①端正態(tài)度、正確定位：端正態(tài)度，尊重消費(fèi)習(xí)慣；了解目標(biāo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣；按消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)、生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。(8分)參考答案：(1)該集團(tuán)成功打入快餐食品市場利用的是消
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