【正文】 德勝。比如，咖啡屋晴天開3盞燈、陰天開4盞燈；工地巡視上午10點(diǎn)去，下午16點(diǎn)去；招待客人時(shí)，服務(wù)員每隔15分鐘續(xù)一次茶水，這些都屬于非常具體、甚至瑣碎的細(xì)則規(guī)定。　?。捍驋哂斡境靥幧Ｄ梅?、淋浴間、更衣間、浴缸房以及四周砂巖。　?。簷z查氯氣丸桶內(nèi)的氯氣丸，使用完后向內(nèi)添加三到四粒即可?！　∫杂斡境氐那逑闯绦?如下)為例，每個(gè)操作步驟和次序都有清晰規(guī)定，工人按照程序辦事即可：　?。河肞H值試紙測量水的PH值，PH值在7～；若PH值小于7，則灑入適量藥丸，若PH值大于7，則灑入適量明礬。這就是程序管理的意義所在。這兩種方式的結(jié)果截然不同。成立程序中心的目的何在？是為了把工作中的復(fù)雜問題簡單化。如果被督察的施工人員不配合或者對抗督察官，就會(huì)被視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律，立即解聘或開除?！　榱吮ＷC工程質(zhì)量，不僅有巡視員和神秘訪客經(jīng)常出現(xiàn)在工地上，還有一名專職的質(zhì)量督察人員到工作現(xiàn)場一一檢查，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)問題。地板油漆只能白天做，不能晚上做，以防出現(xiàn)色差。比如，在木板上釘釘子時(shí)，必須保證兩個(gè)釘子之間的距離是六英寸，不能是六寸半，也不能是七英寸。德勝公司對于木結(jié)構(gòu)別墅的施工規(guī)范、質(zhì)量和精確度要求，不僅達(dá)到、甚至超過了美國標(biāo)準(zhǔn)。中國人，特別是中國的農(nóng)民工，是可塑性非常強(qiáng)的一群人，經(jīng)過反復(fù)教育和制度強(qiáng)化，同樣可以成為像德國產(chǎn)業(yè)工人那樣訓(xùn)練有素的優(yōu)秀員工，制造出高品質(zhì)的過硬產(chǎn)品。由此，他認(rèn)為，中國人首先要培養(yǎng)的是“機(jī)械精神”，必須把日常工作做到精細(xì)、再精細(xì)，純熟、再純熟，在此基礎(chǔ)上再談創(chuàng)新和開拓。中國人追求知識(shí)，卻漠視常識(shí)，每一個(gè)人都想拼命奔跑起來，卻不愿意好好學(xué)會(huì)走路。對于國人好走捷徑、好耍小聰明、不遵守規(guī)矩的現(xiàn)象，他尤為深惡痛絕，并認(rèn)為這是導(dǎo)致中國企業(yè)無法做強(qiáng)的一個(gè)重要原因。如果哪個(gè)員工覺得自己牛了，也就離被解聘不遠(yuǎn)了。當(dāng)大家都在追求聰明的時(shí)候，德勝卻在追求做傻子?！　」芾怼氨仨殹本?xì)化　　德勝公司要求員工經(jīng)常在心里默念兩句話：一是，我實(shí)在沒有多大本事，我只有認(rèn)真工作的態(tài)度；二是，我怎么又耍小聰明啦，我真的好危險(xiǎn)。所以，他經(jīng)常得意地說：我的一個(gè)好員工，你拿一個(gè)“博士后”來跟我交換，我也不換。聶圣哲對此非常反感，他常說，一個(gè)平庸的博士未必比一個(gè)敬業(yè)的木匠對社會(huì)更有貢獻(xiàn)和更有價(jià)值。不如大力推行平民教育，讓更多普通人獲得職業(yè)教育機(jī)會(huì)，培養(yǎng)一技之長，提升個(gè)人品格和素養(yǎng)，這樣就能在社會(huì)上立足，成為“誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的普通勞動(dòng)者，而不是社會(huì)的累贅和包袱。在他看來，教育的最終目的是人格的完善以及生存能力的培養(yǎng)。洗馬桶事情雖小，但體現(xiàn)的是德勝公司一直倡導(dǎo)的價(jià)值觀：“誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑。他們不會(huì)覺得洗馬桶是不值一提的低賤勞動(dòng)，而是認(rèn)為這是對自己體力和心力的一種修煉。員工要有不怕臟不怕煩的精神，嚴(yán)格遵照作業(yè)流程一步步來，才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?！　∫韵瘩R桶為例，它是體力勞動(dòng)，也是一種個(gè)人修行方式。德勝有一種敬畏勞動(dòng)的企業(yè)文化，在這里，勞動(dòng)是一件光榮的事情，沒有勞力者與勞心者的區(qū)分。而德勝的管理者卻總是像普通員工一樣沖鋒在第一線，身兼多職、一人多能。再比如，負(fù)責(zé)訪客參觀事務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與文化中心總經(jīng)理趙雷，既是主管(安排和協(xié)調(diào)參觀事宜)，又是接待員和解說員，同時(shí)還兼任司機(jī)，并且平時(shí)還主管知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)。而德勝公司很幸運(yùn)地?fù)碛幸粋€(gè)精簡高效的組織結(jié)構(gòu)，它的管理成本很低，因?yàn)樗辉O(shè)置總裁辦，也沒有副總裁，只有幾個(gè)部門總監(jiān)和經(jīng)理，上千人的公司一共只有十幾名管理干部?！　∷自捳f，光說不練假把式。督察部下設(shè)質(zhì)量監(jiān)督官、制度監(jiān)督官、公平公正官、神秘訪客、巡視員。如果稍有怠慢和偏差，處罰將比普通職工嚴(yán)厲2～10倍?！　》磳芾碣F族的第四個(gè)表現(xiàn)是對干部的要求比普通職工更嚴(yán)格。如果長期脫產(chǎn)，干部們就會(huì)逐漸脫離實(shí)際，成為“主觀臆測”的奴隸。而德勝公司就像大海里的一塊礁石，每個(gè)月都要狠狠震一震，否則官僚主義就會(huì)像小海螺一樣附著在上面。尤其是在中國的“官本位”文化影響下，中國人個(gè)個(gè)是官迷，人人向往著當(dāng)官，因?yàn)橐坏┊?dāng)上官之后，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴指揮下屬，就萬事大吉了。　　德勝每一項(xiàng)制度設(shè)計(jì)的背后都有著獨(dú)特的管理邏輯和哲學(xué)思考，代崗制亦是如此。這一天，該名管理者必須作為一個(gè)普通的員工參加勞動(dòng)，或者接待客人，或者打掃房間，或者在建筑工地上做一天泥瓦工。在德勝公司，無論是建筑工地的總監(jiān)、副總監(jiān)，還是公司總部的各個(gè)部門經(jīng)理，都要遵守代崗制。在德勝公司，一旦發(fā)現(xiàn)某位管理人員對員工吆三喝四，甚至沖員工拍桌子、發(fā)脾氣，就會(huì)有人報(bào)告督察官，而督察官會(huì)對這位犯了官僚主義錯(cuò)誤的管理者進(jìn)行批評教育，讓其給員工賠禮道歉?！　》磳芾碣F族的第二個(gè)表現(xiàn)在工牌上，所有管理人員的工牌上都有一句話：“我首先是一名出色的員工。所以，無論是高層管理人員，還是專業(yè)人員，要想在德勝工作，首先要過體力勞動(dòng)這一關(guān)。　　三個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束后，勞動(dòng)能力達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，新員工才能轉(zhuǎn)正，分配到各個(gè)部門工作。　　所有德勝的新入職人員，無論是管理者還是普通員工，首先都必須在物業(yè)中心接受三個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間從事打掃清潔、幫廚以及園林護(hù)理工作，其中房間的保潔工作必須達(dá)到五星級賓館的保潔要求——有個(gè)說法是，馬桶必須清潔到打掃者敢于從中舀上一杯水來喝的程度。按照聶圣哲的說法，“我們民族的文化中，一直都有一種蔑視勞動(dòng)的風(fēng)氣，是奉行不勞而獲的。那些喜歡頤指氣使地指揮別人做事，自己不愿意動(dòng)手實(shí)干的管理者，即為管理貴族?！　》磳芾碣F族　　何為管理貴族？管理，本應(yīng)“管人”和“理事”并重。官僚文化里只能使庸人得到滿足，使官迷們?nèi)玺~得水，卻不能使真正有才干、有實(shí)干精神的人脫穎而出。什么是官僚狀態(tài)呢？聶圣哲給了一個(gè)定義：當(dāng)你有了權(quán)力牛哄哄時(shí)就是官僚文化；當(dāng)你有了權(quán)力對別人漠視就是官僚文化；當(dāng)你有了權(quán)力對別人不尊重就是官僚文化；當(dāng)你很多的事情不想親自去做，就是官僚文化。這一點(diǎn)也與創(chuàng)始人聶圣哲對傳統(tǒng)文化的反思分不開。一方面，德勝有明確的制度規(guī)定、嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲手段；另一方面，德勝也時(shí)刻不忘借助文化和教育的力量——每月兩次的制度學(xué)習(xí)會(huì)，每次報(bào)銷前都要宣讀的提醒聲明——這些都在潛移默化地影響著員工，促使他們遠(yuǎn)離小人，成為君子?！　o論德勝的建筑工人還是物業(yè)服務(wù)人員，他們的教育程度和文化背景并不高(以初中和中專學(xué)歷為主)，但是在這樣一家非高學(xué)歷員工構(gòu)成的公司里，員工可以上班不用打卡，隨心所欲地調(diào)休，不需要主管簽字就可以完成費(fèi)用報(bào)銷。每位職工的守信與不受守信的行為都被記錄在該系統(tǒng)里?！　≡谑艿?