衛(wèi)生保潔服務通則(參考版)
2024-08-16 04:04本頁面
【正文】 應根據分析評估結果，修訂服務方案，規(guī)范服務行為，提高服務質量?！治龇辗桨负筒僮饕?guī)范的充分性、適宜性、有效性。 應建立服務對象的投訴、表揚記錄?！⊥獠吭u價 應主動接受本行業(yè)相關管理部門的監(jiān)督檢查?！ㄆ谠儐栕鳂I(yè)人員操作規(guī)范、規(guī)章制度的落實情況。9 服務評價與改進 自我評價 應定期核查、分析服務項目相關資料?！ㄆ谠儐栕鳂I(yè)人員工作情況，定期回訪服務對象，收集服務對象的意見，并作完整的記錄?！∮涗洝》展芾磉^程應保留原始記錄?！”O(jiān)督檢查內容監(jiān)督檢查內容一般應包括：DB11/T XXX—XXXX6a) 服務方案、操作規(guī)范的執(zhí)行情況；b) 作業(yè)人員的禮儀、行為和勞動紀律的遵守情況；c) 人員配置及培訓情況；d) 作業(yè)質量情況?！”O(jiān)督檢查應按照服務方案、操作規(guī)范檢查服務質量?！√厥鈭鏊嵶鳂I(yè)質量要求特殊場所保潔作業(yè)質量應符合國家有關法規(guī)和標準的要求。 灶臺表面無油污，光亮整潔?！ｍ椥l(wèi)生保潔作業(yè)質量要求專項衛(wèi)生保潔作業(yè)質量應符合以下要求：a) 石材清洗和養(yǎng)護質量應符合DB11/T 512—2022 第8章的相應要求；b) 公共場所集中空調系統(tǒng)清洗的質量應符合DB11/ 485的要求；c) 建筑物、構筑物外立面清洗后表面見本色，保持色澤均勻，無明顯污染物。潔具無水銹、無化學損傷，無污垢、尿堿；e) 消毒保潔后15分鐘內，馬桶圈外表面及馬桶蓋內表面細菌菌落總數應≤ 15(cfu/cm 2)；f) 廢棄物收集容器及時傾倒，外部清潔干凈?！嵤┳鳂I(yè)要求實施作業(yè)應符合以下要求：a) 根據操作規(guī)范實施作業(yè)；b) 作業(yè)物品應歸類使用，作業(yè)工具應保持清潔或做消毒處理；c) 應根據污漬及被污染物的種類選擇相應的工藝；d) 除塵作業(yè)應使用適宜的工具和用品，避免揚塵污染；e) 采用清潔劑、清水等液態(tài)物品作業(yè)時，應避免造成人員傷害和環(huán)境污染；f) 作業(yè)時應妥善處置設備的電源線、水管，防止觸電、漏水等現象發(fā)生；g) 病媒生物防制作業(yè)時應做好自身防護，并采取措施防止他人受到傷害；h) 妥善處理作業(yè)后的廢棄物、病媒生物尸體；i) 衛(wèi)生間作業(yè)的工具、用品應單獨存放、使用和消毒；j) 綠地保潔作業(yè)時，應盡量減少對植物的踩踏，所用物品不應傷害植物；k) 水面保潔作業(yè)時，應避免污染水質，所用設備、器具應有防水功能，避免觸電等事故發(fā)生；l) 石材清洗養(yǎng)護服務應符合DB11/T 512—2022 第8章的相應要求；DB11/T XXX—XXXX5m) 公共場所集中空調通風系統(tǒng)的清洗應符合GB 19210的要求；n) 高處保潔作業(yè)應符合國家有關標準的要求；o) 廚房排油煙系統(tǒng)保潔作業(yè)應符合有關食品衛(wèi)生安全、防火安全規(guī)定；p) 特殊場所保潔應符合疾病預防、公共衛(wèi)生等有關規(guī)定；q) 應維護服務對象的正常生活工作秩序；r) 其它專項服務應滿足合同約定要求?！鶕贤头辗桨敢髮ψ鳂I(yè)人員進行健康檢查、崗前培訓和考核?！诂F場妥善設置作業(yè)人員工作、休息、更衣的場所?！〗M織作業(yè)人員對重要設備、設施、工具做詳細的自查、自檢?！诂F場妥善設置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒場地，確保安全、無污染。 設備設施及用品 應按照合同和服務方案配備設備、設施及用品，確保其處于完好狀態(tài)。 服務方案機構應根據合同要求、作業(yè)環(huán)境，制訂完整適宜的服務方案。e) 依據國家相關物價、勞動保護、社會保險等法規(guī)，約定服務計費方法、價格
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