服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)通則(參考版)
2025-07-18 02:27本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)質(zhì)量)功能性：預(yù)期交付給顧客的服務(wù)特性的要求和目標(biāo)；)經(jīng)濟(jì)性：獲得服務(wù)所需的費(fèi)用的合理性，資源投入和服務(wù)提供過(guò)程成本的合理性；)安全性：根據(jù)識(shí)別的現(xiàn)在和潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)定安全性方面的要求，可包括服務(wù)提供過(guò)程中涉及到的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和信息安全等；)舒適性：顧客對(duì)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員和服務(wù)提供活動(dòng)的一種綜合感受，規(guī)定相關(guān)的要求和目標(biāo)；)時(shí)間性：按與顧客約定的或組織承諾的時(shí)間完成服務(wù)提供活動(dòng)的要求和目標(biāo)，包括服務(wù)提供時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)環(huán)節(jié)中的各種時(shí)限、服務(wù)頻率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等；)文明性：服務(wù)提供過(guò)程中為滿足精神需求而規(guī)定的要求和目標(biāo)，包括服務(wù)人員態(tài)度等。服務(wù)交付)服務(wù)交付過(guò)程中所涉及到的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；)每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的具體要求；)服務(wù)人員具體操作要求；)服務(wù)交付過(guò)程中的時(shí)限要求；)溝通要求，包括內(nèi)部和外部溝通、溝通方法、溝通手段、溝通頻率等；)出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題時(shí)的處理規(guī)定等；)支付要求，可包括支付方式等要求。安全與應(yīng)急)安全標(biāo)志、警示信息的使用和
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1