【正文】 xxxx 運(yùn)維項目工作總結(jié)第 17 頁2022 只是 XXXX 運(yùn)維工作的一個起點(diǎn)，2022 年隨著更多 XXXX 外部與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入，XXXX 也面臨著越來越大的負(fù)載，同時運(yùn)維工作也面臨新的挑戰(zhàn)，無論是對 XXXX 系統(tǒng)能力保障、業(yè)務(wù)人員協(xié)維能力，都將給 XXXX 公司和 XXXX 公司提出更高的要求，需要運(yùn)維人員能力提升到另一個高度，XXXX 公司在面對挑戰(zhàn)面前，非常有信心，在 XXXX 公司的指導(dǎo)和支持下，對現(xiàn)有運(yùn)維人員進(jìn)行技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力等多方面提高，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，增加各方面資源投入，明年會更加出色的完成 XXXX 運(yùn)維工作，把運(yùn)維工作更加規(guī)范化、專業(yè)化，更上新臺階。XXXX 公司通過開發(fā) XXXX 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)，定時對 XXXX 業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控?fù)軠y，在 XXXX 發(fā)生故障第一時間通過郵件或短信的方式通知運(yùn)維工程師，運(yùn)維工程師第一時間進(jìn)行故障處理并上報 XXXX 相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在故障出理完成后，輸出故障報告給 XXXX 公司，使得對每次故障做到跟蹤、歸納總結(jié)的作用。通過事件記錄員、事件分析員以及事件經(jīng)理等角色的明確，責(zé)任到人。所謂事件，是指系統(tǒng)運(yùn)行過程中突然出現(xiàn)的造成服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的突發(fā)現(xiàn)象。目前XXXX11 月版本已部署上線，驗證工作也已基本結(jié)束。3) 系統(tǒng)定制開發(fā)功能的測試環(huán)境搭建。2) 系統(tǒng)監(jiān)控功能的需求分析及評審對 CMXXXX 系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)系統(tǒng)異常時通過郵件方式通知系統(tǒng)維護(hù)人員。對應(yīng)用類型配置其下 ZS 的審核級別。根據(jù)應(yīng)用項目的特性、運(yùn)營人員提出的優(yōu)化需求，進(jìn)行需求分析、評審，輸出解決開發(fā)，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行定制開發(fā)工作，把控定制開發(fā)質(zhì)量。xxxx 運(yùn)維項目工作總結(jié)第 15 頁 輸出文檔? 《XXXXCMXXXX 應(yīng)急響應(yīng)計劃》? 《CMXXXX 系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范 》? 《CMXXXX 行規(guī)范》? 《CMXXXX 客戶服務(wù)規(guī)范 》 運(yùn)維、系統(tǒng)二線支撐? 機(jī)房網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場調(diào)試? 網(wǎng)管監(jiān)控方案及討論? 定制開發(fā)需求評審? 部署方案審核? 現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)密碼管理? XXXX 明年發(fā)展規(guī)劃 運(yùn)營優(yōu)化根據(jù)項目支撐情況，提出日常運(yùn)營優(yōu)化建議：? 規(guī)范 ZS 申請流程? 規(guī)范 ZS 使用流程? 規(guī)范 UKEY 使用流程 XXXX 應(yīng)用接入。此圖為 2022 年 XXXXZS 發(fā)放分析XXXX 發(fā)行月度統(tǒng)計分析 　統(tǒng)計指標(biāo) 8 月 9月 10月 11月 12月 合計指標(biāo)分析說明： 　 　 　 　? 運(yùn)維體系的建立制定規(guī)范制度：規(guī)范 ZS 發(fā)行、客戶服務(wù)等工作流程行為，基于經(jīng)驗、結(jié)合 CMXXXX 的業(yè)務(wù)特性，制定了 CMXXXX 數(shù)字 ZS 發(fā)行規(guī)范、 、CMXXXX數(shù)字 ZS 客戶服務(wù)規(guī)范等文檔。1) 指引、FAQ 等日常文檔輸出：xxxx 運(yùn)維項目工作總結(jié)第 14 頁?? 《XXXX 業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入指引》? 《CMXXXX Open API 需求規(guī)格說明書》2) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試：系統(tǒng) 920 版本部署前測試，及功能演示，上線后功能驗證等工作。? 平臺相關(guān)人員對 XXXX 的問題。 運(yùn)營支撐內(nèi)容? 受理集團(tuán)的上線。? 參與 XXXX 系統(tǒng)定制開發(fā)需求的評審并提出修改意見，與開發(fā)人員配合討論確認(rèn)方案，保障開發(fā)前需求評審及方案制定工作順利完成。? XXXX 系統(tǒng)內(nèi)部全面測試：完成內(nèi)部系統(tǒng)測試，為 XXXX 系統(tǒng)軟件功能驗收測試做好充足準(zhǔn)備。? 操作員權(quán)限分配：一方面滿足項目需求，另一方面根據(jù)安全規(guī)范分配。? 創(chuàng)建受理點(diǎn)：為項目創(chuàng)建新受理點(diǎn)，配置人員等。20221025 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器硬件問題 目前未對外提供服務(wù)，本次故障未造成對外服務(wù)的影響。XXXX 公司為XXXX 提供全面的運(yùn)維服務(wù)，包括硬件巡檢、軟件巡檢、XXXX 系統(tǒng)巡檢、業(yè)務(wù)協(xié)維、二線專家支撐等，共計 445 人天，其中硬件巡檢 46 人天，軟件巡檢46 天，XXXX 系統(tǒng)巡檢 90 天，故障處理 2 天，業(yè)務(wù)協(xié)維 174 天，二線專家支撐 87 天，其中 10 人天為晚上加班。 912 月份912 月份， XXXX 平衡運(yùn)行的同時，成功接入集團(tuán)采購門戶系統(tǒng)與 XXXX基地 4A 系統(tǒng)，為這兩個系統(tǒng)提供最高級別的安全保障。修復(fù) BUGXXXX企業(yè)ZS管理查詢結(jié)果只有一條ZS時，不能做吊銷。修復(fù)此問題。修復(fù) BUG除RA外,其他分系統(tǒng)的審計功能有問題，點(diǎn)“審計”頁面彈出窗口提示“該密鑰集未被定義”。 系統(tǒng)優(yōu)化針對 XXXX 部署上線進(jìn)行全面測試后出現(xiàn)的 BUG 進(jìn)行修復(fù)：優(yōu)化類型 內(nèi)容描述修復(fù) BUG對OFFLINEXXXX、OCSP增加數(shù)據(jù)庫連接池，解決這兩個模塊應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫連接一段時間后超時的問題。其他業(yè)務(wù)局方希望 XXXX能支持以前采購的 BJXXXX 的key，相關(guān)改造溝通得知此批 KEY 廠商為飛天，與飛天的技術(shù)人員溝通，提出改造需求，由他們評估改造可行度，將結(jié)果反饋給局方。遠(yuǎn)程支持 XXXX tomXXXXt啟動異常日志顯示 TomXXXXt 啟動時，連接 JBoss EJB 服務(wù)異常，檢查 JBoss EJB 狀態(tài)，發(fā)現(xiàn) EJB 對外暴露的 ip 地址是 ，而XXXXweb 的 jndi 配置指定為 ，故找不到 EJB 服務(wù)。部分工作明細(xì)：工作類型 工作任務(wù) 工作描述其他業(yè)務(wù)OFFLINEXXXX、OCSP 數(shù)據(jù)庫連接一段時間后超時分析日志發(fā)現(xiàn) oracle 連接在建立 8 小時后會自動斷開，故需要使用連接池來避開這個問題。18 月份二線支撐服務(wù)主要包括以下工作：? 對 XXXX 開發(fā)人員及測試人員提供專業(yè)的知識指導(dǎo)。根據(jù) XXXX 需求文檔及測試用例嚴(yán)格執(zhí)行，業(yè)務(wù)功能基本符合要求后，XXXX 公司工程師正式部署上線 XXXX 系統(tǒng)。XXXX 公司人員配備如下：合同要求 實(shí)際發(fā)生情況工作角色 姓名工作量(人月) 服務(wù)周期 工作量(人月) 服務(wù)周期xxxx 運(yùn)維項目工作總結(jié)第 6 頁5 運(yùn)維工作總結(jié) 18 月份1 月份到 8 月份，XXXX