【正文】 1．你說話的聲音是否聽起來清晰、穩(wěn)重又充滿自信？ A、是 B、也許是 C、不是 2．你說話的聲音是否充滿激情與活力？ A、是 B、也許是 C、不是 3．你說話的聲音是否坦率而明確？ A、是 B、也許是 C、不是 4．你是否在說話的時(shí)候保持一定的語速？ A、是 B、也許是 C、不是 5．你說話時(shí)是否幾乎不用“你知道嗎？”這樣的發(fā)語詞？ A、是 B、也許是 C、不是 6．你是否能夠十分注重正確地說出每一個(gè)人的姓名？ A、是 B、也許是 C、不是 7．你發(fā)出的聲音是否會(huì)讓人聽起來不會(huì)感到單調(diào)乏味嗎？ A、是 B、也許是 C、不是 8．在你情不自禁講話時(shí)，能否壓低自己的嗓門？ A、是 B、也許是 C、不是 9．別人喜歡聽你講故事嗎？ A、是 B、也許是 C、不是 10．你說話時(shí)是否能夠避免使用“喔”“嗷”這樣的詞語？ A、是 B、也許是 C、不是 11．別人能從你的話語中感到輕松愉快嗎？ A、是 B、也許是 C、不是 12．你說話時(shí)能夠避免屈尊俯就、低三下四嗎？ A、是 B、也許是 C、不是 得分與評(píng)價(jià)： A=1 B=0 C=1 ◆ 如果你的得分在 8分以上，說明你說話能力較強(qiáng) ◆ 如果你的得分在 0— 8分之間，說明你說話能力一般 ◆ 如果你的得分在 0分以下，說明你說話存在較大問題 謝 謝 ！ 。 學(xué)會(huì)贊美，受人歡迎的最佳方式！ 美國人為什么這么牛？“孩子不打不成才？” 贊美的方法 ? 保持微笑 ? 找贊美點(diǎn) ? 請(qǐng)教也是一種贊美 ? 間接贊美 ? 贊美對(duì)方的缺點(diǎn) ? 用心去說，不要太修飾 一醉漢不慎從三樓掉下，引來路人圍觀。贊美的目的，在于拉近人與人之間的距離，它是一種利器，也是一種技巧，不但能潤滑我們的人際關(guān)系，而且能使我們的溝通更和諧、順暢。 用微笑驅(qū)散你的不快 不要強(qiáng)顏歡笑 讓微笑發(fā)自內(nèi)心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方 。 微笑能打動(dòng)人心 人際交往和溝通也是這個(gè)道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。規(guī)定時(shí)間內(nèi)，俘獲對(duì)方成員多的一排獲勝。鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對(duì)方俘虜，排至對(duì)方隊(duì)伍最后入列。各排派出一名代表，立于隊(duì)伍的兩端，相互鞠躬，身體彎腰達(dá)到 90度，高喊“ 你好 ” 。這樣，不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。 第六，讓微笑傳遍企業(yè)。大家心情愉悅了，自然會(huì)輕松愉快地提出建議和執(zhí)行各項(xiàng)指令，整個(gè)公司的工作效率也會(huì)隨之提高。 第五，管理者要經(jīng)常把微笑掛在臉上。 第四，當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé) 這樣只會(huì)把事情搞得更糟，甚至?xí)λ麄兊淖宰鹦模蛊涔ぷ餍那椴患鸦虺霈F(xiàn)逆反心理和行為，失去追求上進(jìn)的工作意愿。聲音越大，威信就會(huì)越高．這樣只會(huì)適得其反。 第三，以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾。在與他人溝通時(shí)，不論遇到什么問題，一定要以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度冷靜處理，盡量用微笑替代僵硬的表情。 笑的種類很多，絕大多數(shù)富于善意，但也有極少數(shù)出于惡意，令人不快和反感，如嘲笑、冷笑、怪笑、竊笑、獰笑、媚笑等。 早晨上班時(shí)，微笑著向下屬道一聲 “ 早上好 ”，溫和的情誼和真摯的笑臉必將使你的下屬心中充滿了點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動(dòng)；下班時(shí)，若能微笑著對(duì)忙碌了一天的同事點(diǎn)點(diǎn)頭，由衷地說一聲 “ 辛苦了 ” ，他們必定會(huì)覺得你是個(gè)懂得關(guān)心、善于體貼的人；工作匯報(bào)時(shí)，若能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)以微笑，會(huì)使他對(duì)你所匯報(bào)的問題更感興趣。 你會(huì)微笑溝通嗎 ? 管理者應(yīng)該充分利用微笑這一武器幫助自己進(jìn)行有效的管理工作。 ? 遇到陌生人，沖對(duì)方善意地一笑，就像問一聲 “ 您好 ” 一樣，可以打破不相識(shí)的僵局； ? 工作中陷入難堪的局面，主動(dòng)沖對(duì)方一笑，就像說一聲 “ 抱歉 ” 一樣，能夠迅速化解不知所措的尷尬。有了微笑，人類的感情就溝通了。讓人真實(shí)感受到被肯定 善用微笑 是與人溝通的通行證 ? 微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對(duì)方，松弛對(duì)方的警戒心； ? 一個(gè)活力四溢 、隨時(shí)保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會(huì)想主動(dòng)親近他！ 微笑有一種魔力 沒有什么比燦爛的微笑更容易受到人們的歡迎，微笑是人們相互理解、增進(jìn)感情的重要手段，是與人溝通的 “ 通行證 ” 。具體描述事實(shí)與 真實(shí)感受 2。讓人感覺到虛偽 3。易引起嫉妒或 情緒反彈 膨脹式的贊美 如果沒有你，我的生活就毫無“顏色”！ 1。過分 “ 褒揚(yáng) ” 2。自己一旦受到某人賞識(shí)、喜愛，得到好的評(píng)價(jià)，就會(huì)由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對(duì)此人產(chǎn)生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達(dá)到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理?xiàng)l件。 要有良好的人際關(guān)系，須注意情感的相悅性。還有的人不僅不能拒絕，反而努力滿足別人不合理的要求，害怕得罪這些請(qǐng)求者。 學(xué)會(huì)微笑 達(dá) 良好的情緒、情感調(diào)控能力是人際交往的一大要素，微笑則是人際交往良好的催化劑，是使人心情愉悅的最佳方法，也最能表達(dá)出一種熱情而積極的處世態(tài)度。不要對(duì)他人太好，也不要一味地接收他人的幫助和饋贈(zèng)。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)，如果是為一時(shí)茍安，忍氣吞聲地任憑他人的無端攻擊、指責(zé)，則是怯懦的表現(xiàn)，而不是正確的交往態(tài)度。 ?與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到 “ 化干戈為玉帛 ” 的效果。所謂 路遙知馬力，日久見人心 。 ?盡管有著良好的愿望 希望自己所擁有的人際關(guān)系親密度越高越好，但還必須記住 “ 親密并非無間，美好需要距離 ” 。 。傾聽的過程也是整個(gè)心理關(guān)懷的過程。 如何使別人覺得他重要，如： 聆聽他們、贊許和恭維他們、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名 、在回答他們之前 ,請(qǐng)稍加停頓、使用這些詞 —— “ 您” 和“您的”、肯定那些等待見你的人們、關(guān)注集體中的每一個(gè)人。在人際交往中要如魚得水，應(yīng)盡量使別人意識(shí)到他自身的重要性。 ，選擇他們最感興趣的話題 談話時(shí)找對(duì)方感興趣的話題，而一般人最感興趣的是他（她）自己，當(dāng)你與人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?，但又不要讓人感覺你在刺探他人的隱私。 懂得自我暴露的人，不僅可以讓別人去認(rèn)識(shí)自己、了解自己，同時(shí)自己也可以借此機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)別人、了解別人。 ：但要學(xué)會(huì)在既要讓對(duì)方感到你對(duì)他（她）的幫助，但同時(shí)又不要讓他（她）感覺你在施恩，在期待對(duì)方回報(bào)。當(dāng)朋友因某種緣故成為你的敵人時(shí)，你不必過于憂傷感嘆，因?yàn)橛幸惶焖锌赡茉俪蔀槟愕呐笥眩∮辛诉@種心態(tài)，你就能以一顆平常心來交友！ ? 放下你的身價(jià)；身價(jià)是交往的一大阻礙，也是樹敵的一個(gè)原因，你千萬不要以為你是 xxx，就不去與一個(gè)勤雜工交往，在“交朋友的彈性”這件事上，這種自己標(biāo)榜的身價(jià)會(huì)使人交不到真心的朋友！ PS：增進(jìn)你人際吸引力的建議 —— 施于人之所需 “ 施于人之所需”是一個(gè)中性的行為，如果從功利自私的角度來看，是在利用和迎合；如果從善意助人的角度來看，是以他人為中心。很多人就是難以做到這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兙褪抢幌履?！其?shí)只要你放下自己的架子，采取主動(dòng)的態(tài)度，你的這種氣度會(huì)贏得對(duì)方的尊敬，因?yàn)槭悄阆冉o了他面子。 相逢一笑萬事了 ? 如果他人因?yàn)槟呈碌米锪四?，或者你曾得罪過別人，雙方心里確實(shí)有點(diǎn)不愉快，但絕對(duì)沒有必要結(jié)仇；如果你覺得有必要，應(yīng)主動(dòng)化解僵局。是的，這樣是有一點(diǎn)讓你覺得委曲，但一個(gè)人要有一點(diǎn)這樣的功夫，并且還要不讓人感覺到你是在“應(yīng)付”他們。 原則：世上沒有不可交之人 ? 如果你對(duì)一個(gè)人看不順眼，或與他話不投機(jī)，但這個(gè)人并不一定是“小人”，他們也有可能成為對(duì)你有所幫助的君子，如果你一律拒絕，將來未免感到可惜。 ? 在日常生活和工作中，當(dāng)遭遇各種失敗和挫折，要想避免情緒失調(diào)，就應(yīng)多檢查一下自己的大腦，看是否存在一些“絕對(duì)化要求”、“過分概括化”和“糟糕至極”等不合理想法，如有，就要有意識(shí)地用合理觀念取而代之。 ”