isots16949內(nèi)審員培訓(xùn)教材(參考版)
2025-08-07 09:22本頁(yè)面
【正文】 IATF建議的顧客導(dǎo)向過程 ? 汽車行業(yè)的過程方法的核心內(nèi)容： “ 單一 /統(tǒng)一的過程方法 ” ： 顧客導(dǎo)向的過程 IATF建議的顧客導(dǎo)向過程 （ 1）市場(chǎng)分析 /顧客要求 ? （ 2）投標(biāo) ? （ 3）訂單 /要求 ? （ 4）產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì) ? （ 5）產(chǎn)品和過程驗(yàn)證 /確認(rèn) ? （ 6）產(chǎn)品生產(chǎn) ? （ 7）交付 ? （ 8）支付 ? （ 9）擔(dān)保 /服務(wù) ? （ 10）銷售 /顧客反饋 ② ① ⑦ ⑥ ③ ⑤ ④ ⑧ ⑨ ⑩ IATF建議的“烏龜圖” 顧客導(dǎo)向 過程 輸出 （我們將輸出什么） 輸入（我們將收到什么） 判斷準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估 /績(jī)效 /指標(biāo)） 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 誰(shuí)什么時(shí)候進(jìn)行？（能力 /技巧 /培訓(xùn)） 使用什么方式？（材料 /工具 /設(shè)備） 質(zhì)量審核的種類 ? 第一方（組織）： 由公司內(nèi)部進(jìn)行審核 ? 第二方（顧客）： 外部審核，由顧客或代表對(duì)組織 /出售商進(jìn)行的審核 ? 第三方（獨(dú)立）： 外部審核，由獨(dú)立發(fā)證機(jī)構(gòu)或類似團(tuán)體所進(jìn)行的審核。 過程的三個(gè)概念 ? COP：顧客導(dǎo)向過程 ? SOP：支持性過程 ? MOP：管理過程 需要持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間 ？ 需要什么原料和設(shè)備 ？ 原料和設(shè)備來源于何處 ？ 人員在活動(dòng)中擔(dān)任什么指責(zé) ？ 人員需要具有什么樣的資格 ？ 需要哪些相關(guān)信息 ？ 從哪獲得這些信息 ？ 活動(dòng) 活動(dòng)實(shí)施步驟是什么 ？ 輸入的是什么產(chǎn)品和 /或信息 ？ 它們的來源何處 ？ 輸出什么產(chǎn)品和 /或信息 ？ 它將被輸出到何處 ？ 下一步將發(fā)生什么樣的情況 ？ 活動(dòng)開始的條件是什么 ？ 在那里履行任務(wù) ？ 怎樣履行任務(wù) ？ 什么地方制定了相關(guān)的文件化程序 ？ 需要什么批準(zhǔn)條件要求 ？ 需要什么樣的在線檢測(cè) ？ 需要哪些預(yù)防措施 ？ 怎樣處理相關(guān)花費(fèi) ？ 遇到問題時(shí)應(yīng)采取什么行動(dòng) ？ 需要保持什么記錄 ？ 需要哪些輸出批準(zhǔn)條件 ？ 過程方法的要點(diǎn) ? A）理解并滿足要求； ? B）從增值角度考慮過程； ? C）獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果； ? D）持續(xù)改善過程。 審核發(fā)現(xiàn)： 審核的結(jié)果。 卓識(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司 內(nèi)部質(zhì)量審核的相關(guān)定義 審核證據(jù) ：經(jīng)驗(yàn)證的事實(shí)或與審核有關(guān)的其他信息。專業(yè)教育訓(xùn)練 卓識(shí)管理咨詢有限公司 ISO/TS16949:2022系列培訓(xùn)教材之
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