【正文】 （3）數(shù)量，即不同的鮮花數(shù)量和組合形式代表不同的情感及其重視程度。2) 民眾寓意一般講究：（1）品種，即不同的鮮花代表不同的情感。借花所傳之意，以花類比之情。20. 何時以花送人為佳？答： 下列以花送人為下列宜（１）做客；（２）迎送；（３）紀念；（４）示愛；（５）回絕；（６）致歉。19. 一般說來，什么情況下送人以花？答：一般說來，下列情況下送人以花。18. 送花的具體形式有哪些？答：送花的具體形式有：1) 以人區(qū)分 （1）本人親送；（2）親友轉送；（3）雇人代送。2) 直言緣由法，即直率的告知對方不能收受禮物的原因。2) 還禮的形式（1） 相同物品；（2） 相近價格；（3） 表示尊重和重視。16. 接受禮品應如何還禮？答：總的原則是依禮還禮。15. 贈送禮品的一般規(guī)則有哪些？答：贈送禮品的一般規(guī)則有三條：1) 精心包裝；2) 表現(xiàn)大方；3) 認真說明。14. 接受他人禮品時，應注意什么問題？答：接受他人贈品時，對下列五個細節(jié)問題應予認真對待，而不允許疏忽大意。順應潮流，與時俱進。特點突出、鮮明，有創(chuàng)意。即有一定的紀念意義。即適合受贈人的身份、需要。11. 贈言的基本形式有哪些？答：贈言的形式1) 格言式；2) 名句式；3) 詩詞式；4) 對偶式 ；5) 公式式?！币官浹栽谌穗H交往中真正發(fā)揮它本應發(fā)揮的作用，則要特別注意贈言的內容。（５）簽名的保存，要認真保管和收藏。（３）簽名的順序，注意身份、職務、資歷，按順序排列。2) 簽名的表現(xiàn)（１）簽名的請求，態(tài)度要誠懇、真切。（６）防偽。（５）個性。（４）美觀。（３）真實。（２）完整。1) 簽名的字體（１）清楚。8. 發(fā)信時，應注意哪些環(huán)節(jié)？答：發(fā)信時，應注意以下環(huán)節(jié)：1) 折疊；2) 裝入；3) 附件；4) 郵資；5) 封閉。7. 什么是通信的“5C原則”？答：寫信時，要盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。（4） 文明交流 。（3） 獨善其身。 2) 查閱資訊（1） 做好準備。 選擇下載，安全保留。 尊重他人隱私，未經(jīng)許可不得轉發(fā)他人的郵件。 未經(jīng)許可，不得給對方發(fā)廣告郵件。 及時回復郵件。 保守機密，保密郵箱地址不得隨意告訴他人。 用語禮貌、規(guī)范，英語不宜全部用大寫。 限制篇幅。6. 上網(wǎng)必須遵守的網(wǎng)絡道德有哪些？答：上網(wǎng)應遵守下列網(wǎng)絡道德：1) 收發(fā)郵件（1） 撰寫與發(fā)送 脫機撰寫，一次發(fā)送，盡可能短地占用網(wǎng)絡時間。（2） 防范“黑客”。5. 如何維護網(wǎng)絡安全？答：主要有：（1） 嚴守秘密。（2） 處理來電。（3） 記憶準確（4） 傳達及時3) 錄音電話（1） 制作留言。（2） 尊重隱私。接聽電話時不宜分散注意力；遇有同時來電，需向其其中一方說明情況，稍事等待；會客或會議中來電，不宜深談，應向對方說明情況。應自報家門；聚精會神傾聽；結束時不忘與人道別。鈴響不過三聲；不宜他人代勞；不可孩子代接。認真傾聽，不打斷對方講話；中途不掛斷對方電話。通話語言應文明，語氣應謙恭，態(tài)度應和藹。掛機前應道別。一是報出本人的全名；二是報出本人所在的單位；三是報出本人所在的單位、全名；四是報出本人所在的單位、本人的全名和職務。首先應問候對方 。（3）適可而止。2) 內容簡練（1）事先準備。（3）體諒對方。（2）通話長度。3. 打電話時，應遵守哪些禮儀？答：1) 時間適宜注意兩個要害問題：其一，何時通話為佳？通話多久為妙？（1）通話時間。2. 何為“電話形象”？答：即在接打電話過程中，自覺遵守相應的禮儀規(guī)范，展示自己的思想修養(yǎng)、文化水平、表達能力、人格魅力等綜合素質，從而在對方心目中樹立良好的個人形象。二是“保持聯(lián)絡”。19. 賽會上觀眾行為有哪些禁忌？答：四戒：赤膊上陣，言行粗俗，偏袒起哄，糾纏賽者。2) 擁戴偶像，包括：（1） 長時間鼓掌；（2） 熱情歡呼；（3） 揮舞彩旗、標語；（4） 使用表示勝利的V字手勢；（5） 投擲鮮花、彩條；（6） 獻花；（7） 要求簽名或留影；（8） 組成拉拉隊集體助威。17. 賽會上選手應當遵守哪些禮儀規(guī)范？答：選手的禮規(guī)主要有：1) 嚴守比賽規(guī)定；2) 體諒競爭對手；3) 尊重賽場裁判；4) 善待熱心觀眾；5) 支持記者工作。（2）交友。16. 舞會上的交際內容一般有哪些？答：主要有二：（1）敘舊。15. 舞會上一般對舞姿有哪些要求？答：舞會上一般對舞姿有下列要求：1) 標準（1） 平衡穩(wěn)??；（2） 隨波逐流；（3） 舞畢鼓掌；（4） 送回女士。二是應在說明原因時，使用委婉、暗示的托詞。3) 舞伴選擇（1） 年齡相仿（2） 身高相當（3） 氣質相近（4） 舞技相稱（5） 無人邀請之人（6） 未帶舞伴之人（7） 希望結識之人（8） 打算聯(lián)絡之人4) 順序（1） 男主人邀請男主賓的女伴，并依次排列；（2） 男主賓邀請男主人的女伴或女主人；（3） 男賓應當邀請的女士：女主人、被介紹相識的女士、朋友的女伴、坐在身邊的女士；（4） 被邀女士的男性舞伴邀請邀其女伴跳舞的男士的女伴。13. 舞會上邀請舞伴應有哪些考慮？答：舞會上邀請舞伴應考慮下列情況：1) 常規(guī)情況（1） 同性不宜，男士猶甚；（2） 女士共舞，意在呼喚；（3） 一對一曲，不宜重復。（3）茶點。（2）招待。5) 接待（1）主持人應當具有組織才能和應變能力，經(jīng)驗比較豐富。（3） 比例。（2） 限量。4) 來賓（1） 約請。（4） 依例。（3） 適量。應以節(jié)奏鮮明，旋律優(yōu)美，大家熟悉為宜（2） 交錯。大小適中：一人一平方米；要平整干凈，光線柔和，音量適度，配置桌椅。一般小型舞會：自家客廳、庭院、廣場、公園；大型舞會：單位的俱樂部、專用舞廳。2) 場地（1） 地點。（2） 長度。12. 組織舞會應注意哪些細節(jié)？答：組織舞會應注意：1) 時間（1） 時機。4) 交誼。3) 敘舊。2) 陶冶。10. 觀眾在晚會上需要注意些什么問題？答：觀眾的禮規(guī)：1) 提前入場2) 按號就座3) 專心觀看（1) 不要交頭接耳（2) 不要使用手機（3) 不要進食吸煙（4) 不要心不在焉（5) 不要隨便走動（6) 不要喧嘩起哄4) 支持演員（1) 真誠感謝（2) 熱情鼓勵（3) 態(tài)度寬容5) 照顧同伴（1) 按時赴約（2) 尊者優(yōu)先6) 依次退場（1) 不得早退（2) 順序離場（3) 謙讓有嘉11. 舞會的主要功能是什么？答：舞會的主要功能有四個：1) 娛樂。2) 尊重觀眾，應當主動問好、真誠道謝、友好致意。5) 安排人員，包括演員、報幕員、后臺人員以及舞臺監(jiān)督人員等。3) 精選節(jié)目，安排節(jié)目應考慮到長度、風格，并把節(jié)目落實到人。8. 籌備晚會，要進行哪些準備工作？答：晚會的籌備1) 確定主旨，一般應該是以娛樂、陶冶、凝聚、鼓舞為主旨，力求健康、生動、趣味。7. 參加集會應該遵守哪些會議紀律？答：參加集會應該遵守下列會議紀律：1) 遵守紀律（1）準時到會；（2）保持安靜；（3）不得逃會。必要時，應先期預演。答：集會的基本要求有三：1) 落實議程需做好以下兩件事：（1）熟悉議程（2）招待議程2) 控制時間（1）掌握起止時間（2）限制發(fā)言時間（3）留有休息時間3) 掌握會場（1）少講多看（2）調節(jié)氣氛6. 在集會上發(fā)言時應注意哪些問題？答：集會上發(fā)言時應注意：1) 儀表整潔，著裝嚴整，裝飾適度，莊重、保守為宜。4. 什么是集會？答：所謂集會,通常指的是人們集合在一起,有議題、有組織、有步驟、有領導地研究、討論、商議有關問題的會議形式。2) 迎送禮讓（1）客人到來時須迎候；（2）向客人致意；（3）讓座；（4）對客人一視同仁；（5）客人告辭時應送別。其三，報刊、圖書、玩具。它們被人戲稱為中國人款待來客的“四大名旦”，通常在待客時必須做到有備無患。3. 待客應注意哪些環(huán)節(jié)？答：待客之道的核心，在于主隨客便，待客以禮。3) 寒暄之后，應邀入座。2. 做客應注意哪些環(huán)節(jié)？答：做客應注意以下環(huán)節(jié)：1) 有約在先，包括約定時間、約定人數(shù)，并且做到如約而至。一般是指前往他人的工作地點或私人居所，會唔對方，探望對方，或是與之進行其他方面的接觸。（2） 保持嘴巴清潔。（2） 不可一手端杯，另一只手取食，左右開弓。（3） 置于杯托（盤）。4) 匙的使用（1） 均勻攪動。 （2） 捏著杯把。（2） 文明添加。不可作“牛飲”狀。一杯足矣，不超三杯。一是相互謙讓，舉止優(yōu)雅；二是講究衛(wèi)生，動作穩(wěn)健。一是自行其便；二是添加前征詢意見；二是不宜勉強。3) 外出會客，一般應避開上午，最好午后，周末則沒有限制。20. 如何選擇飲用咖啡的最佳時機？答：飲用咖啡的最佳時機是：1) 自己飲用，以不影響休息為宜。5）續(xù)水的時機（1） 勤斟勤續(xù)；（2） 不得空杯；（3） 第一杯為敬客茶，第二杯為續(xù)水茶，第三杯為送客茶。2) 上茶的規(guī)矩奉茶之人應區(qū)別情況：（1） 家中待客，一般是服務人員、晚輩；（2） 辦公地點，一般是接待人員、秘書、專職人員；（3） 對于貴客，則由職務最高者擔當。16. 酒會的主要講究是什么？答：酒會的主要講究是：1) 不必準時2) 不限衣著3) 不排席次4) 自由交際5) 自選菜肴17. 茶葉有哪些主要品種？答：茶葉主要品種有6種：1) 綠茶；2) 紅茶；3) 烏龍茶；4) 花茶；5) 磚茶；6) 袋茶。3) 委托代勞。1) 申明原因。4) 不拼酒，不逼酒，不灌酒。2) 頻頻舉杯。答：中、西餐酒水與菜肴的搭配應注意：1) 中餐酒菜的搭配1. 白酒和葡萄酒2. 大、中、小三杯并列3. 講究不多2) 西餐酒菜的搭配講究頗多，