【正文】 1) 通用寓意一般是：（1）表示情感；（2）表示國家；（3）表示城市。3) 事后退還法，即當(dāng)場收下，事后退還。1) 神態(tài)專注；2) 雙手捧接；3) 認(rèn)真道謝；4) 當(dāng)面拆封；5) 表示欣賞。2) 紀(jì)念性。（４）簽名的位置，要得當(dāng)，恰到好處。文面整潔，字體美觀。9. 為他人簽名時，應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？答：簽名的禮儀規(guī)范，主要分為簽名字體規(guī)范與簽名的表現(xiàn)規(guī)范等兩個部分。（2） 提高效率。 未能及時回復(fù)，應(yīng)表示歉意。 地址準(zhǔn)確，必要時，內(nèi)容應(yīng)有主題提示。事先錄制提示音，以便聯(lián)系。（2） 應(yīng)對謙和。 道別語。一是注意時間長度；二是注意對方反應(yīng)，包括情緒、思路、興趣、關(guān)注度等。它的基本含義是：在人際交往中，要盡一切可能，與自己的交往對象保持各種形式的有效聯(lián)系。結(jié)交新朋友，特別是認(rèn)識一些異性朋友。14. 舞會上婉拒他人的邀請應(yīng)如何表達(dá)？答：舞會上婉拒他人的邀請應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是態(tài)度要委婉、友好、自然。最好由女士擔(dān)綱。約定俗成，開始曲、結(jié)尾曲為大家所了解。（2） 舞池。舞會是人際交往，特別是異性之間交往的輕松、愉快、自然的活動形式。3) 善待同行，應(yīng)當(dāng)相互理解、相互尊重、相互支持。2) 認(rèn)真傾聽(1)事先準(zhǔn)備；(2)聚精會神；(3)筆錄要點(diǎn)。3) 熱情相待（1）交談時應(yīng)專心致志，一心一意；（2）對客人的談話應(yīng)表現(xiàn)出興趣盎然；（3）區(qū)別客人的身份，突出重點(diǎn)，主次分明。4) 為客有方，要求談話圍繞主題，限定范圍，并且適時告退。6) 交談須知（1） 輕聲細(xì)語，不得喧嘩。3) 飲時的方法（1） 杯的持握。2）文明填加。3) 奉茶順序（1） 先客人，后主人（2） 先主賓，后次賓（3） 先女士，后男士（4） 先長輩，后晚輩（5） 賓客甚多，差別不大時，應(yīng)該由近而遠(yuǎn)、順時針、先來后到、自行取飲4）敬茶的方法（1） 多備幾杯；（2） 左后側(cè)雙手遞上；（3） 提示請用。15. 如何謝絕他人勸酒？答：依禮拒酒。（1） 賓主交際。3) 尊重婦女如果說中餐禮儀講究尊重長者的話，那么則完全可以說，尊重婦女則是西餐禮儀的一大特點(diǎn)。（2）正裝。（3）慎用餐具。將餐刀臨時放下時，不可刀口外向，雙手同時使用刀叉時，叉齒應(yīng)當(dāng)朝下；右手持叉進(jìn)食時，則應(yīng)叉向上。10) 不亂走動。在用餐時，講究“已所不欲，勿施于人”。2) 準(zhǔn)點(diǎn)到場。2) 位次的排列（1) 主人面對正門并在主桌就座。其一，宗教禁忌。它們都是人們安排或參與餐飲活動時，應(yīng)當(dāng)注意的重要問題，也是在世界各國廣泛受到重視的一條禮儀原則。打扮要有所限制，不宜怪異；主張合作、謙讓；要尊重異性，彬彬有禮。不要刁難對方，出了問題時也不要小題大做。17. 候機(jī)旅客應(yīng)遵守哪些禮規(guī)？答：候機(jī)旅客應(yīng)注意：1) 保持室內(nèi)衛(wèi)生；2) 遵守公共秩序；3) 注意航班信息，不要隨處亂走，不要倒頭大睡，不要玩得天昏地暗，以免誤機(jī)。14. 如何選擇飛機(jī)航班？答：選擇航班應(yīng)注意下列下列事項(xiàng)：（1）選擇直達(dá)的航班，減少經(jīng)停，避免轉(zhuǎn)機(jī)。（2） 嘔吐袋內(nèi)。3) 要主動禁煙13. 在客輪上休息時，有哪些需要注意的事項(xiàng)？答：在客輪上休息應(yīng)注意的事項(xiàng)：1) 尋位（1） 對號入座，不越艙乘坐。（3）主動讓座。提前移動到車門附近；交換位置時禮貌行事。2） 講究順序。（3） 禮儀距離~3米之內(nèi)時，即為禮儀 距離。對交往對象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求同存異，若其無關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違反倫理道德，沒有污辱國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面圓心否定。傳播流言蜚語、制造是非、無中生有、造謠生事，非議不在場的人士。4) 詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適用于向平輩或晚輩索要。5）文字簡體漢字/少數(shù)民族文字/背面外語6）字體印刷體為好。12） 骯臟、患有傳染性疾病不宜握手。4） 不宜戴墨鏡。 具體涉及的情況如：年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來；女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來；上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來。5. 自我介紹時，要注意哪些問題？答：自我介紹時，要注意以下三個問題：1） 注意時間力求簡捷，節(jié)省時間，防止尷尬，要在適當(dāng)?shù)臅r間介紹：一是對方有興趣；二是對方有空閑；三是對方情緒好；四是環(huán)境干擾少；五是對方認(rèn)為有此必要。一般適用于社交活動中。4） 不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼。它的含義是要求人們在與其他人進(jìn)行交住的過程中，要努力地以自身的實(shí)際行動，去接受（Accept）對方，重視（Attention）對方，贊同（Approve）對方。（2） 高檔飾物尤其是是珠寶首飾，多用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑場合配戴。答：三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。4) 文明性（1） 忌穿過露的服裝。（2） 要使服裝各個部分相互適應(yīng)，局部服從整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美、全局之美。10. 笑的時候要注意哪些禁忌？答：笑的時候要注意：1) 聲情并茂，表里如一，笑容與自己的舉止、談吐相輔相成。一般呈兩個90176。3) 輔助功能。4) 切勿使妝面出現(xiàn)殘缺。既要求美感、生動、具有蓬勃的生命力；更要求真實(shí)、質(zhì)樸、清純、自然，適度矯正。3. 什么是“修飾避人原則”？答：塑造、維護(hù)個人形象，應(yīng)當(dāng)避免在大庭廣眾面前，尤其是在陌生人和異性面前修飾。其一，要求人們在其交往中應(yīng)該主動進(jìn)行換位思考，增進(jìn)了解和理解，善于體諒交往對象的感受。7) 真誠。4) 寬容。這就要求禮儀工作應(yīng)該而且必須有所調(diào)整、有所變化、有所進(jìn)步、推陳出新。切實(shí)有效，實(shí)用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會，便于操作，這是禮儀的一大特征。它強(qiáng)調(diào)，在一切場合，不僅要講究男女平等，反對性別歧視，更要講究尊重婦女、關(guān)心婦女，這就是所謂的女士優(yōu)先原則。禮儀是一門人人必修的普及性學(xué)科。它所指的是人們在國際交往中，與外國人打交道時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。3. 簡述禮儀的分類。進(jìn)而言之，它是特定禮儀活動的載體，是禮儀內(nèi)容和禮儀形式的統(tǒng)一。當(dāng)禮儀活動規(guī)模較小、較為簡單時，其主體通常是個人。2. 簡述禮儀的內(nèi)容。沒有禮儀客體，禮儀活動便沒有了對象，也就不可能成其為禮儀。大體說來，它可以分為禮儀的自然環(huán)境與禮儀的社會環(huán)境。社交禮儀，亦稱交際禮儀。2) 禮儀是一門實(shí)踐性學(xué)科。答：主要有以下幾個方面：1) 國際禮儀強(qiáng)調(diào)個人至上。2) 限定性。5) 時效性?！凹核挥?，勿施于人”，律己敬人，從自己做起。不允許因?yàn)榻煌鶎ο笤谀挲g、性別、種族、性格、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，就厚此薄彼，區(qū)別對待。在人際交往中，人們通常有了接觸才會了解，有了了解才會溝通，有了溝通才會互動。2. 什么是“三應(yīng)原則”？答：應(yīng)事，即塑造個人形象要適應(yīng)所處的具體場合。因此，有必要對自己的個人形象予以關(guān)注，以免非禮或失禮。6. 化妝的主要禁忌是什么？答：主要有：1) 切勿當(dāng)眾化妝。社交禮儀因此將舉止視為人類的無聲語言，又稱第二語言、副語言、類語言、肢體語言。1) 角度。3) 舒展。（2） 創(chuàng)造并保持自己所特有的風(fēng)格在允許的前提下，應(yīng)努力做到與眾不同。不允許它殘又破，或有補(bǔ)丁。12. 什么是服裝的三要素？答：服裝是由面料、色彩、款式三項(xiàng)基本要素構(gòu)成的，其穿著方法也關(guān)系甚大。皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。不同地區(qū)、不同習(xí)俗，在佩戴首飾問題上的習(xí)俗做法多有不同。3. 稱呼方面的主要禁忌是什么？答：稱呼的禁忌1） 禁忌使用錯誤的稱呼，包括容易誤讀和引起誤會的稱呼。包括：姓名、供職單位及其部門、從事的具體工作或擔(dān)負(fù)的職務(wù)等三項(xiàng)。5） 問答式 講究問什么，答什么；有問必答。長幼亦然。9. 握手的禁忌有哪些？答：握手的禁忌有1） 左手不宜。9） 不要僅僅握住對方手尖，以示距離或清高。前者多為境外人士使用，后者為女士所專用。14. 怎樣向他人索要名片？答：可采取以下幾種方法：1) 向?qū)Ψ教岢鼋粨Q名片。2) 捉弄對方。17. 什么是“雙向共感”？答：是指在交談中，雙方或多方應(yīng)注意雙向或多向交流，選擇并圍繞雙方或多方共同感興趣的主題展開。2） 相互體諒 （1） 熱情問候 ；（2） 答復(fù)問路；（3） 幫助老糼；（4） 扶正斗邪；（5） 彼此謙讓。4） 公共距離當(dāng)兩人相距3米開外時，即為公共距離。10. 乘坐公共汽車時，應(yīng)該怎樣使個人表現(xiàn)合乎禮儀？答：上下車輛（1） 上車依次排隊。（4）乘坐無人售票車輛時，應(yīng)自覺投幣。3) 管好孩子，不隨地大小便；不哭鬧吵叫；不奔跑跳躍。3） 健身（1） 艙內(nèi)活動時，注意不要影響他人。（3） 不衣衫不整。其三，要替乘客確定其在本等客艙的具體座位。即不要自命不凡，自恃清高2) 接受服務(wù)，不忘致謝。3) 用餐。5. 在賓館內(nèi)從事娛樂活動時，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？答：在賓館內(nèi)從事娛樂活動時，應(yīng)當(dāng)注意：1) 穿著打扮適合于娛樂，但仍然應(yīng)有所限制，不宜過于怪異；2) 活動中要注意謙讓，與其他人合作時應(yīng)彬彬有禮；3) 男士要保持紳士風(fēng)度，尊重、照顧女士；女士亦應(yīng)保持一定程度的矜持和禮貌。2) 空間的選擇（1）環(huán)境幽雅；（2）衛(wèi)生良好；（3）設(shè)施完備；（4）交通方便。采用一張以上圓桌安排宴請時，便出現(xiàn)了桌次的尊卑問題。7. 中餐便餐的席位應(yīng)當(dāng)考慮哪幾個方面？答：中餐便餐的席位應(yīng)當(dāng)考慮這樣幾個方面：無桌次排列，位次排列有五種方法。9. 宴會中應(yīng)注意哪些問題？答：宴會中應(yīng)注意：1) 不違食俗。7) 不吸香煙。第二，進(jìn)行切割時，要切記雙肘下沉，而切勿左右開弓。用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來。大體上說，可有禮服、正裝、便裝之分。男士可穿淺色西裝，或僅穿單件的西裝上衣。（3）禁用女待者。2) 頻頻舉杯。16. 酒會的主要講究是什么？答：酒會的主要講究是：1) 不必準(zhǔn)時2) 不限衣著3) 不排席次4) 自由交際5) 自選菜肴17. 茶葉有哪些主要品種？答：茶葉主要品種有6種：1) 綠茶；2) 紅茶；3) 烏龍茶；4) 花茶；5) 磚茶；6) 袋茶。3) 外出會客，一般應(yīng)避開上午，最好午后，周末則沒有限制。不可作“牛飲”狀。（3）