【正文】 以是組織。禮儀的客體與禮儀的主體二者之間既對立，又依存并且在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。它所指的是社會各界人士，在一般性的交際應(yīng)酬中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。它強(qiáng)調(diào)人性、人格和人權(quán)，主張個性自由，反對損害個人尊嚴(yán)，要求尊重個人隱私，維護(hù)人格價值。從本質(zhì)上講，禮儀是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物。6) 從俗。 應(yīng)己，即塑造個人形象要適應(yīng)自身特點。2) 切勿在異性面前化妝。即坐定之后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。2) 整體性 （1） 要恪守服裝本身約定俗成的搭配原則與習(xí)慣。每個人對自己服裝應(yīng)予重視的要點，主要指的就是這幾個方面的問題。一是要了解，二是要尊重。一般適用于工作方面。如介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者；介紹上級與下級認(rèn)識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級；介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹身份低者，后介身份高者。10） 不要握手時僅僅遞給對方手尖，以示冷淡或清高。2) 主動遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。18. 什么是“不得糾正”？答：在交談中，要善于聆聽他人的意見。4. 上下樓梯時要注意什么？答：上下樓梯時要注意：1) 單行行走，不宜多人并排；2) 靠右側(cè)行走；3) 領(lǐng)路在前；4) 不宜交談；5) 下樓時走在前面；6) 保持適當(dāng)距離。3. 座位選擇（1）乘坐長途汽車需要對號人座。（2） 艙外活動時，要注意安全，遵守規(guī)則，講究講究禮貌。16. 乘坐飛機(jī)為什么要接受安全檢查？如何積極配合？答：為了確保旅客人身財產(chǎn)安全，故在登機(jī)前所有的空勤人員和旅客都必須接受安全檢查。要耐心等候，新生侍者，禁止酗酒。5. 舉辦宴會，安排菜單時應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？答：舉辦宴會，安排菜單時應(yīng)當(dāng)注意的問題有：1) 宜選的菜肴第一類，具有中餐特色的菜肴；第二類，具有本地特色的菜肴；第三類，本餐飲的看家菜。1) 右高左低2) 中座為尊3) 門面為上4) 觀景為佳5) 臨墻為好8. 出席宴會應(yīng)注意哪些問題？答：出席宴會應(yīng)注意下列問題：1) 適度修飾。8) 不清嗓子。（2）防止異響。女士則可以穿時裝，或是以長西褲代替裙裝。3) 敬酒或致辭時，聽者應(yīng)洗耳恭聽。21. 飲用咖啡時，應(yīng)當(dāng)如何添加配料？答：配料的添加1）自主添加。5) 取食甜點（1） 自行取用。（3）考慮膳食住宿；（4）安排交通工具。9. 在晚會上表演節(jié)目時，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有哪些？答：表演節(jié)目時，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有：1) 盡心表演，做到恪盡職守、發(fā)揮正常、格調(diào)高雅。應(yīng)充分考慮人數(shù)、交通、安全、檔次等。注意男女搭配，比例適中。朋友之間互致問候，交流溝通。以短為佳，寧短勿長，應(yīng)貫徹“三分鐘原則”，即通話一般不宜超過三分鐘。4. 接電話時，應(yīng)遵守哪些禮儀？答：接電話時，應(yīng)遵守下列禮儀：1) 本人受話（1） 接聽及時。一是對于陌生來訪者應(yīng)保持警惕；二是應(yīng)采取必要的技術(shù)防范措施。 及時刪除無用的郵件。依據(jù)充分，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。12. 選擇禮品的一般標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：選擇禮品的標(biāo)準(zhǔn)主要有四條：1) 適應(yīng)性。17. 如何婉拒他人贈送的禮品？答：婉拒他人贈送的禮品的方法有三：1) 婉言相告法，即以某種理由委婉加以拒絕。（2）色彩，即不同的顏色代表不同的用途和場合。包括禮品的寓意、用途、特點等。10. 構(gòu)思、擬定贈言的內(nèi)容應(yīng)注意什么？答：古人嘗言：“贈人以言，重于金石珠玉。字跡清楚，容易識別。 發(fā)送郵件，應(yīng)予壓縮。一是盡快回復(fù)；二是不得否認(rèn)，堅持說自己沒有收到對方留言；三是盡量少用此種方式。（2）態(tài)度文明。這種形象塑造過程及其結(jié)果，被稱為“電話形象”。不可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^?？梢钥陬^邀請，電話邀請，書面邀請。應(yīng)當(dāng)有一個恰當(dāng)?shù)拿x舉辦舞會。2) 斟酌類型，首先，視其與主題是否協(xié)調(diào)；其次，視自身承擔(dān)能力是否能夠滿足。1) 細(xì)心安排（1）搞好環(huán)境衛(wèi)生；（2）待客用品：其一，飲料、糖果、水果和點心。（3） 離座端托（盤）。19. 應(yīng)當(dāng)如何品茶？答：品茶應(yīng)注意兩點：1) 態(tài)度謙恭（1） 選擇或“隨便”（2） 接茶有禮貌（3） 交談時不宜飲茶2) 認(rèn)真品味；1) 小口細(xì)品；2) 不可吞咽；3) 茶葉入嘴，嚼而食之；4) 不忘贊美。13. 簡述中、西餐酒水與菜肴的搭配。要注意的是，男裝不要色彩過淡、過艷，女裝則切勿過短、過小。12. 用西餐時，應(yīng)怎樣約束自己的舉止行為？答：用西餐時，應(yīng)注意約束自己的舉止行為：1) 舉止高雅有人曾說：吃中餐，主要是吃美味佳肴。4) 不亂挑菜。位置與主桌主人同向，或面向主桌主人。答：它的主要含義是：在餐飲活動中，不論是活動的規(guī)模、參與的人數(shù)、用餐的檔次，還是餐飲的具體數(shù)量，都應(yīng)滿足需要，量力而行。住宿者不可以穿著睡衣、內(nèi)衣、拖鞋之類到公共區(qū)域。（3）選擇安全舒適的航班。2）自娛（1） 觀賞景致。隨身攜帶的物品放到適當(dāng)位置，不要占座、擋路或有礙他人安全； 不要在車上吃東西，特別是帶皮核或汁水多的食品；不要帶有礙安全的物品上車，帶重、尖、硬、易碎品上車時，需要提示他人留心注意；雨雪天上車時，應(yīng)將雨傘、雨衣放入塑料袋中，或提前抖掉身上的雨水或雪花。3. 人際距離主要分幾種？答：人際距離主要有四種：1）私人距離，即為私人距離。違背社會倫理道德、生活墜落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀(jì)。8）版式橫式/豎式12. 社交式名片通常應(yīng)包括那些內(nèi)容？答：社交式名片通常應(yīng)包括以下內(nèi)容：1） 個人姓名；2） 聯(lián)系方式。6） 另一只手不宜提東西。3） 力求真實。6） 綽號。5) 體型規(guī)則揚(yáng)長抑短 6) 季節(jié)規(guī)則（1） 季節(jié)相配（2） 金色、深色首飾一般適于冷季佩戴（3） 銀色、淺色首飾一般適于暖季佩戴7) 搭配規(guī)則 【PPT 100】（1） 搭配服裝（2） 佩戴首飾，應(yīng)視為服裝整體中的一個環(huán)節(jié)。（3） 忌穿過短的服裝。3) 表現(xiàn)和諧，不溫不火。5) 調(diào)節(jié)功能。了解、掌握化妝理論、化妝品知識及其使用技法。二、 個人禮儀1. 什么是“首應(yīng)效應(yīng)”？答：在社交活動中，人們留給初次見面者的第一印象至關(guān)重要，往往會影響到他人對自己的看法或評價。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。4) 禮儀是一門綜合性學(xué)科。它所指的是國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。沒有禮儀主體，禮儀活動就不可能進(jìn)行，禮儀也就無從談起。禮儀的客體，也就是禮儀的對象，它指的是禮儀活動的具體指向者和承受者。商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。 禮儀禮儀廣泛吸納了其他學(xué)科的成果，與民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)以及公共關(guān)系學(xué)有著內(nèi)在的、廣泛的和密切的聯(lián)系。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。5) 平等。這種看法或評價一旦形成，便帶有一定的獨立性性，往往難以改變。4) 協(xié)調(diào)。8. 哪些手姿屬于禁忌之列？答：下列手姿屬于禁忌之列：1) 容易誤解的手姿；2) 不衛(wèi)生的手姿；3) 欠穩(wěn)重的手姿；4) 失敬于人的手姿。不應(yīng)假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑和獰笑。（4） 忌穿過瘦的服裝。要兼顧服裝的質(zhì)地、色彩、款式，風(fēng)格統(tǒng)一，相得宜彰。4. 自我介紹有幾種主要形式？答：自我介紹有五種主要形式：1） 應(yīng)酬式 適用于某些公共場所和一般性的社交場合。6. 為他人作介紹時，應(yīng)怎樣確定其先后順序？答：遵照“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。7） 不要面無表情，不置一詞。可以注明家庭住址、郵政編碼等內(nèi)容，也可以加印移動電話和家庭電話號碼。5) 令人反感。2）社交距離~，即為社交距離。2. 購買車票（1）使用月票，應(yīng)提前出示，不造假，不借用‘（2）用智能卡，應(yīng)主動刷卡。（2） 參與游戲。15. 乘坐飛機(jī)時，為什么要更換登機(jī)牌？答：換取登機(jī)牌的實際意義有三：其一，要確認(rèn)乘客的身份，嚴(yán)防冒名頂替。2) 活動。3. 中餐有哪些具體的用餐方式？答：中餐的用餐方式可以分為兩大類：1) 根據(jù)用餐的規(guī)模劃分（1）宴會宴會一般而言，可分為正式宴會與非正式宴會等兩種類型。（3) 各桌之上位次的尊卑應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。5) 不爭搶菜。而吃西餐，則主要是在“吃”風(fēng)度和氣度。（3）便裝。答：中、西餐酒水與菜肴的搭配應(yīng)注意：1) 中餐酒菜的搭配1. 白酒和葡萄酒2. 大、中、小三杯并列3. 講究不多2) 西餐酒菜的搭配講究頗多，一般一道菜便要換上一種酒（1） 餐前酒，開胃酒（2） 佐餐酒，餐酒（3） 餐后酒（4） 紅肉配紅酒，白肉配白酒。20. 如何選擇飲用咖啡的最佳時機(jī)？答：飲用咖啡的最佳時機(jī)是：1) 自己飲用，以不影響休息為宜。4) 匙的使用（1） 均勻攪動。它們被人戲稱為中國人款待來客的“四大名旦”，通常在待客時必須做到有備無患。3) 精選節(jié)目，安排節(jié)目應(yīng)考慮到長度、風(fēng)格，并把節(jié)目落實到人。（2） 長度。（2） 限量。15. 舞會上一般對舞姿有哪些要求？答：舞會上一般對舞姿有下列要求：1) 標(biāo)準(zhǔn)（1） 平衡穩(wěn)??；（2） 隨波逐流；（3） 舞畢鼓掌；（4） 送回女士。3. 打電話時，應(yīng)遵守哪些禮儀？答：1) 時間適宜注意兩個要害問題：其一，何時通話為佳？通話多久為妙？（1）通話時間。通話語言應(yīng)文明，語氣應(yīng)謙恭，態(tài)度應(yīng)和藹。5. 如何維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全？答：主要有：（1） 嚴(yán)守秘密。 尊重他人隱私，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)發(fā)他人的郵件。（２）完整。”要使贈言在人際交往中真正發(fā)揮它本應(yīng)發(fā)揮的作用，則要特別注意贈言的內(nèi)容。16. 接受禮品應(yīng)如何還禮？答：總的原則是依禮還禮。（3）數(shù)量，即不同的鮮花數(shù)量和組合形式代表不同的情感及其重視程度。2) 還禮的形式（1） 相同物品；（2） 相近價格；（3） 表示尊重和重視。11. 贈言的基本形式有哪些？答：贈言的形式1) 格言式；2) 名句式；3