【正文】 服務(wù)、臨時(shí)湊數(shù)、排憂解難。（3）茶點(diǎn)。按桌定量供應(yīng)，賓客自助取用。13. 舞會(huì)上邀請(qǐng)舞伴應(yīng)有哪些考慮？答：舞會(huì)上邀請(qǐng)舞伴應(yīng)考慮下列情況：1) 常規(guī)情況（1） 同性不宜，男士猶甚；（2） 女士共舞，意在呼喚；（3） 一對(duì)一曲，不宜重復(fù)。2) 邀請(qǐng)方法 總體要求是：文明、大方、自然、禮貌（1） 直接法，即自己直接邀請(qǐng)；（2） 間接法（委托法），即通過熟人、朋友引見、介紹邀請(qǐng)。3) 舞伴選擇（1） 年齡相仿（2） 身高相當(dāng)（3） 氣質(zhì)相近（4） 舞技相稱（5） 無人邀請(qǐng)之人（6） 未帶舞伴之人（7） 希望結(jié)識(shí)之人（8） 打算聯(lián)絡(luò)之人4) 順序（1） 男主人邀請(qǐng)男主賓的女伴，并依次排列；（2） 男主賓邀請(qǐng)男主人的女伴或女主人；（3） 男賓應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)的女士：女主人、被介紹相識(shí)的女士、朋友的女伴、坐在身邊的女士；（4） 被邀女士的男性舞伴邀請(qǐng)邀其女伴跳舞的男士的女伴。14. 舞會(huì)上婉拒他人的邀請(qǐng)應(yīng)如何表達(dá)？答：舞會(huì)上婉拒他人的邀請(qǐng)應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是態(tài)度要委婉、友好、自然。二是應(yīng)在說明原因時(shí)，使用委婉、暗示的托詞。不可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^。15. 舞會(huì)上一般對(duì)舞姿有哪些要求？答：舞會(huì)上一般對(duì)舞姿有下列要求：1) 標(biāo)準(zhǔn)（1） 平衡穩(wěn)??；（2） 隨波逐流；（3） 舞畢鼓掌；（4） 送回女士。2) 文明（1） 保持距離；（2） 防止撞踏；（3） 杜絕夸張、怪異、色情的動(dòng)作。16. 舞會(huì)上的交際內(nèi)容一般有哪些？答：主要有二：（1）敘舊。朋友之間互致問候，交流溝通。（2）交友。結(jié)交新朋友，特別是認(rèn)識(shí)一些異性朋友。17. 賽會(huì)上選手應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？答：選手的禮規(guī)主要有：1) 嚴(yán)守比賽規(guī)定；2) 體諒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3) 尊重賽場(chǎng)裁判；4) 善待熱心觀眾；5) 支持記者工作。18. 賽會(huì)上觀眾應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？答：觀眾的禮規(guī)主要有1) 維護(hù)秩序，保持良好的賽會(huì)秩序。2) 擁戴偶像，包括：（1） 長時(shí)間鼓掌；（2） 熱情歡呼；（3） 揮舞彩旗、標(biāo)語；（4） 使用表示勝利的V字手勢(shì)；（5） 投擲鮮花、彩條；（6） 獻(xiàn)花；（7） 要求簽名或留影；（8） 組成拉拉隊(duì)集體助威。3) 宣泄情感身臨其境，往往縱情忘我；一般應(yīng)控制情緒，不宜大喜大悲，大起大落。19. 賽會(huì)上觀眾行為有哪些禁忌？答：四戒：赤膊上陣，言行粗俗，偏袒起哄，糾纏賽者。八、 溝通禮儀1. 遵守溝通禮儀規(guī)范的目的是什么？答：遵守溝通禮儀規(guī)范的目的，一是通過律已敬人，建立良好的人際關(guān)系，而人際關(guān)系是制約事業(yè)、發(fā)展的的主要因素。二是“保持聯(lián)絡(luò)”。它的基本含義是：在人際交往中，要盡一切可能，與自己的交往對(duì)象保持各種形式的有效聯(lián)系。2. 何為“電話形象”？答：即在接打電話過程中，自覺遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范，展示自己的思想修養(yǎng)、文化水平、表達(dá)能力、人格魅力等綜合素質(zhì)，從而在對(duì)方心目中樹立良好的個(gè)人形象。這種形象塑造過程及其結(jié)果，被稱為“電話形象”。3. 打電話時(shí)，應(yīng)遵守哪些禮儀？答：1) 時(shí)間適宜注意兩個(gè)要害問題：其一，何時(shí)通話為佳？通話多久為妙？（1）通話時(shí)間。一是雙方約定時(shí)間通話；二是認(rèn)為對(duì)方方便的時(shí)間通話，一般早晨7：00之前，晚上10：之后，用餐時(shí)間、午休、節(jié)假日等不宜通話。（2）通話長度。以短為佳，寧短勿長，應(yīng)貫徹“三分鐘原則”，即通話一般不宜超過三分鐘。（3）體諒對(duì)方。一是注意時(shí)間長度；二是注意對(duì)方反應(yīng)，包括情緒、思路、興趣、關(guān)注度等。2) 內(nèi)容簡練（1）事先準(zhǔn)備。（2）簡明扼要。（3）適可而止。3) 表現(xiàn)文明（1）語言文明 問候語。首先應(yīng)問候?qū)Ψ?。 介紹語。一是報(bào)出本人的全名；二是報(bào)出本人所在的單位；三是報(bào)出本人所在的單位、全名；四是報(bào)出本人所在的單位、本人的全名和職務(wù)。 道別語。掛機(jī)前應(yīng)道別。（2）態(tài)度文明。通話語言應(yīng)文明，語氣應(yīng)謙恭，態(tài)度應(yīng)和藹。（3）舉止文明。認(rèn)真傾聽，不打斷對(duì)方講話；中途不掛斷對(duì)方電話。4. 接電話時(shí)，應(yīng)遵守哪些禮儀？答：接電話時(shí)，應(yīng)遵守下列禮儀：1) 本人受話（1） 接聽及時(shí)。鈴響不過三聲；不宜他人代勞；不可孩子代接。（2） 應(yīng)對(duì)謙和。應(yīng)自報(bào)家門；聚精會(huì)神傾聽；結(jié)束時(shí)不忘與人道別。（3） 主次分明。接聽電話時(shí)不宜分散注意力；遇有同時(shí)來電，需向其其中一方說明情況，稍事等待；會(huì)客或會(huì)議中來電，不宜深談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況。2) 代接電話（1） 禮尚往來。（2） 尊重隱私。不可將來電人及其相關(guān)信息泄漏出去。（3） 記憶準(zhǔn)確（4） 傳達(dá)及時(shí)3) 錄音電話（1） 制作留言。事先錄制提示音，以便聯(lián)系。（2） 處理來電。一是盡快回復(fù)；二是不得否認(rèn)，堅(jiān)持說自己沒有收到對(duì)方留言；三是盡量少用此種方式。5. 如何維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全？答：主要有：（1） 嚴(yán)守秘密。對(duì)于本人、本單位和相關(guān)人的信息資料，應(yīng)妥善保管，不得泄漏。（2） 防范“黑客”。一是對(duì)于陌生來訪者應(yīng)保持警惕；二是應(yīng)采取必要的技術(shù)防范措施。6. 上網(wǎng)必須遵守的網(wǎng)絡(luò)道德有哪些？答：上網(wǎng)應(yīng)遵守下列網(wǎng)絡(luò)道德：1) 收發(fā)郵件（1） 撰寫與發(fā)送 脫機(jī)撰寫，一次發(fā)送，盡可能短地占用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。 地址準(zhǔn)確，必要時(shí)，內(nèi)容應(yīng)有主題提示。 限制篇幅。方便閱讀。 用語禮貌、規(guī)范，英語不宜全部用大寫。 不發(fā)無聊、無用的垃圾郵件。 保守機(jī)密，保密郵箱地址不得隨意告訴他人。（2） 接收與回復(fù) 定期打開郵箱，防止郵件積壓。 及時(shí)回復(fù)郵件。 未能及時(shí)回復(fù)，應(yīng)表示歉意。 未經(jīng)許可，不得給對(duì)方發(fā)廣告郵件。 發(fā)送郵件，應(yīng)予壓縮。 尊重他人隱私，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)發(fā)他人的郵件。（3） 保存與刪除 定期清理，防止堵塞。 選擇下載，安全保留。 及時(shí)刪除無用的郵件。 2) 查閱資訊（1） 做好準(zhǔn)備。（2） 提高效率。（3） 獨(dú)善其身。不信、不傳、不制造網(wǎng)絡(luò)病毒。（4） 文明交流 。（5） 言語有度。7. 什么是通信的“5C原則”？答：寫信時(shí)，要盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。因?yàn)橐陨线@五個(gè)單詞在英文里均以字母 “C”開頭，故而它們又叫作寫信的“五C原則”。8. 發(fā)信時(shí)，應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)？答：發(fā)信時(shí)，應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)：1) 折疊；2) 裝入；3) 附件；4) 郵資；5) 封閉。9. 為他人簽名時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？答：簽名的禮儀規(guī)范，主要分為簽名字體規(guī)范與簽名的表現(xiàn)規(guī)范等兩個(gè)部分。1) 簽名的字體（１）清楚。字跡清楚，容易識(shí)別。（２）完整。內(nèi)容完整，有頭有尾。（３）真實(shí)。依據(jù)充分，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。（４）美觀。文面整潔，字體美觀。（５）個(gè)性。與眾不同，特點(diǎn)鮮明。（６）防偽。個(gè)性突出，難以模仿。2) 簽名的表現(xiàn)（１）簽名的請(qǐng)求，態(tài)度要誠懇、真切。（２）簽名的態(tài)度，一般應(yīng)隨和、寬容。（３）簽名的順序，注意身份、職務(wù)、資歷，按順序排列。（４）簽名的位置，要得當(dāng)，恰到好處。（５）簽名的保存，要認(rèn)真保管和收藏。10. 構(gòu)思、擬定贈(zèng)言的內(nèi)容應(yīng)注意什么？答：古人嘗言：“贈(zèng)人以言，重于金石珠玉?！币官?zèng)言在人際交往中真正發(fā)揮它本應(yīng)發(fā)揮的作用，則要特別注意贈(zèng)言的內(nèi)容。做到：1) 品位高雅；2) 思想健康；3) 言之有物。11. 贈(zèng)言的基本形式有哪些？答：贈(zèng)言的形式1) 格言式；2) 名句式；3) 詩詞式；4) 對(duì)偶式 ；5) 公式式。12. 選擇禮品的一般標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：選擇禮品的標(biāo)準(zhǔn)主要有四條：1) 適應(yīng)性。即適合受贈(zèng)人的身份、需要。2) 紀(jì)念性。即有一定的紀(jì)念意義。3) 獨(dú)創(chuàng)性。特點(diǎn)突出、鮮明，有創(chuàng)意。4) 時(shí)尚性。順應(yīng)潮流，與時(shí)俱進(jìn)。13. 哪些物品不宜作為禮品相贈(zèng)與人？答：不宜作為禮品相贈(zèng)與人即禁忌的物品有：1) 違法的物品；2) 犯規(guī)的物品；3) 敗俗的物品；4) 犯忌的物品；5) 有害的物品；6) 廢棄的物品；7) 廣告類物品。14. 接受他人禮品時(shí)，應(yīng)注意什么問題？答：接受他人贈(zèng)品時(shí)，對(duì)下列五個(gè)細(xì)節(jié)問題應(yīng)予認(rèn)真對(duì)待，而不允許疏忽大意。1) 神態(tài)專注；2) 雙手捧接；3) 認(rèn)真道謝；4) 當(dāng)面拆封；5) 表示欣賞。15. 贈(zèng)送禮品的一般規(guī)則有哪些？答：贈(zèng)送禮品的一般規(guī)則有三條：1) 精心包裝；2) 表現(xiàn)大方；3) 認(rèn)真說明。包括禮品的寓意、用途、特點(diǎn)等。16. 接受禮品應(yīng)如何還禮？答：總的原則是依禮還禮。1) 還禮的時(shí)機(jī)（1） 適逢相同或相近的機(jī)會(huì)；（2） 對(duì)方及家人的喜慶活動(dòng)；（3） 登門拜訪。2) 還禮的形式（1） 相同物品；（2） 相近價(jià)格；（3） 表示尊重和重視。17. 如何婉拒他人贈(zèng)送的禮品？答：婉拒他人贈(zèng)送的禮品的方法有三：1) 婉言相告法，即以某種理由委婉加以拒絕。2) 直言緣由法，即直率的告知對(duì)方不能收受禮物的原因。3) 事后退還法，即當(dāng)場(chǎng)收下，事后退還。18. 送花的具體形式有哪些？答：送花的具體形式有：1) 以人區(qū)分 （1）本人親送；（2）親友轉(zhuǎn)送；（3）雇人代送。2) 以花區(qū)分（1）束花；（2）籃花；（3）盆花；（4）插花；（5）飾花；（6）花環(huán)；（7）花圈。19. 一般說來，什么情況下送人以花？答：一般說來，下列情況下送人以花。1) 喜禮之用；2) 賀禮之用；3) 節(jié)慶禮之用；4) 嘉獎(jiǎng)禮之用；5) 慰問禮之用；6) 喪葬禮之用；7) 祭奠禮之用。20. 何時(shí)以花送人為佳？答： 下列以花送人為下列宜（１）做客；（２）迎送；（３）紀(jì)念；（４）示愛；（５）回絕；（６）致歉。21. 什么是花語？答：花語，借用花卉來表達(dá)某種情感、愿望或象征的語言。借花所傳之意，以花類比之情。1) 通用寓意一般是：（1）表示情感；（2）表示國家；（3）表示城市。2) 民眾寓意一般講究：（1）品種，即不同的鮮花代表不同的情感。（2）色彩，即不同的顏色代表不同的用途和場(chǎng)合。（3）數(shù)量，即不同的鮮花數(shù)量和組合形式代表不同的情感及其重視程度。50 / 50