社交禮儀小常識(ppt頁)-資料下載頁
2025-02-20 13:13本頁面
【正文】 雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 ◆ 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 訪問客戶 ◆ 到訪問單位前臺時 ， 應(yīng)先自我介紹 。 ◆ 如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動起立問候（ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。 ◆ 告辭時 ， 要與被訪問者打招呼道別 。 ◆ 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。 贊美 贊美的幾種常用方法 ? ―― 直言夸獎 ? ―― 反向贊美：洛克菲勒的秘訣 ? ―― 目標(biāo)贊美法 贊美的注意點(diǎn) ? （ 1）贊美要注意適度 ? （ 2）贊美要注意場合。 ? （ 3）贊美要具體深入細(xì)致。 ? （ 4）贊美要對事不對人。 ? （ 5）注意說話語氣。 批評 批評成功的條件 ? 一是心要誠； ? 二是要徹底、中肯； ? 三是運(yùn)用恰當(dāng)方式。 批評時一般采取的方法 （ 1）暗示法（ 2）先己后人法。（ 3）以問代責(zé)法。（ 4）激勵式批評。（ 5）建議式批評。（ 6）幽默式批評。（ 7）留有余地法。（ 8）懲戒法。 批評的 12戒 ? （ 1）戒無憑無據(jù)，撲風(fēng)捉影。 ? （ 2）戒大發(fā)雷霆，惡語傷人。 ? （ 3）戒吹毛求疵，過于挑剔。 ? （ 4）戒不分場合，隨處發(fā)威。 ? （ 5）戒乘人不備，突然襲擊。 ? （ 6）戒清算總帳，揭人老底。 批評的 12戒 ? （ 7）戒威脅逼迫，以勢壓人。 ? （ 8）戒當(dāng)面不說，背后亂說。 ? （ 9）戒以事論人，全盤否定。 ? （ 10）戒嘴上不嚴(yán)，隨處傳播。 ? （ 11）戒反復(fù)批評，無休無止。 ? （ 12）戒一批了之，棄之不管。 1拒絕 拒絕時要注意的問題 ? （ 1）學(xué)會在“不”之后附加補(bǔ)救的言辭。 ? （ 2）忌諱說話軟綿無力。 ? （ 3）忌諱熱情過頭。 ? （ 4）忌諱借口不當(dāng)。
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