【正文】 按制作清單逐一清點照片及底片張數，并展示顧客后期制作產品。 整理、清點當天取件照片，檢查是否完整、質量是否合格，如有問題，立即與相關部門或顧客溝通。 根據取控表，提前與顧客聯系，安排取件時間。 負責顧客意見表的填寫和回收。 負責收拾場地，保持取件部的整潔。 負責整件工作，保證客人按期取到所有照片。質檢師工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期質檢師技術部0907級質檢主管每月2009財年工作概要：為顧客整理、包裝、清點相件，并進行第三次推銷。（四） 對因票據錯開所造成的損失負責。（二） 對取件過程中，因操作不當造成的客相損壞負責。（五） 精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準則：身處崗位上，眼光及注意力應在門口客人，當客人進門，第一時間招呼客人；注意十步（三米）內的客人，若眼光與之相碰，則主動微笑、招呼。（六）下班時，先打卡，后換制服。（四）每日填報當日業(yè)績并作工作總結，并作好次日顧客安排。（二）顧客取服務按如下流程進行：客件查收整理通知顧客取件恭迎顧客取點相件取件推銷發(fā)放護照及滿意度調查相件打包送客。 注重業(yè)績：清點過程中可推銷放大、加頁、數碼產品、特殊產品等。 按制作清單逐一清點照片及底片張數，并展示顧客后期制作產品，詳細介紹相框、水晶、相冊等的清潔、保護事項，確保無誤，并請顧客認可后方可包裝交與顧客。 整理、清點當天取件照片，檢查是否完整、質量是否合格，如有問題，立即與相關部門或顧客溝通。 根據取控表，提前與顧客聯系，安排取件時間。 協助制定并檢查公司各部門員工的儀容標準。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 督導質檢部管轄內的清潔、保安工作。 做好每月資產盤點記錄，呈報統計室。 部門員工不可在外私自做有關聯的工作，違者以革職論處。 檢查部門耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、財產回家私用，違者以偷竊論處。 督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。 監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當地預先安排人手到位。 安排下屬每周的工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門公布。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 協調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。 督導下屬的行為表現，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。 管理下屬的服務態(tài)度和精神。 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。質檢主管工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期質檢主管技術部0604級調度經理每月2009財年工作概要：負責質檢部員工的管理及領導，保證產品品質、服務質量及推銷業(yè)績。（三）對因自己工作不仔細，造成顧客身體傷害（事故）負責。責任：（一）對因化妝造型設計不恰當或未達到顧客要求造成客人重拍負責。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（十）服從調度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及相關表單填寫工作，班前事項完善后方可打卡更換工作服下班。（八）做好一手交一手工作，隨時保持化妝臺整潔。（七）業(yè)服務后嚴格自檢，包裝是否得體，細節(jié)是否完美。（五）為顧客進行專業(yè)服務前，與顧客進行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題）。（三）提前做好顧客服務準備工作，根據調度及化妝造型師安排進行顧客服務工作。工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。 每天進行當天學習及工作情況自檢總結工作，每周提交學習及工作總結一份給部門主管（寫進步、不足、意見及建議等）（二）重點工作： 沒有顧客或下班前協助化妝造型師及時清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。 參加每天上班前的早訓及每周每月例會?；瘖y助理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期化妝助理技術部無化妝師每月2009財年工作概要：協助化妝造型師完成化妝造型服務及業(yè)績完成工作。（三）對因自己工作不細心，造成顧客身體傷害（事故）負責。責任：（一）對因妝面設計不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（十一） 下班前請示部門領班，匯報業(yè)績，并提出改進方法，一切事項交接完全后方可打卡更換工作服下班。（九） 按正常的先后順序為顧客服務，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關問）。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達到顧客滿意為止。（六）為顧客提供親切的服務過程中適時進行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，隨時慮及顧客感受，技術動作熟練，輕重適度。（四）主動熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務環(huán)境。（二）參加部門早會，接受每日服務規(guī)范訓練。 根據客人反饋及每日小樣質檢改進化妝技術。 自行檢查當天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決努力完成業(yè)績任務。 積極參加公司及部門組織的各類培訓，主動學習，不斷提升專業(yè)技術及服務水準。 為顧客提供技術專業(yè)、親切周到的化妝造型服務及業(yè)績推銷工作。 尊敬并服從上司，符合服務規(guī)范和標準工作流程。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 工作之余主動幫助配合禮服工作及化妝助理培訓工作。 鉆研專業(yè)化妝技術，了解化妝用品，把握流行趨勢，參與化妝造型研發(fā)與創(chuàng)作。 沒有顧客或下班前及時清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。 參加每天上班前的早訓及每周每月例會?；瘖y師工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期化妝師技術部0907級化妝主管每月2009財年工作概要：負責妝面設計及美容品推銷。（五）部門物品領用、管理開支費用審核權。（三）部門人事異動任免建議權。職權：（一）部門工作行政業(yè)務作業(yè)管理權，指揮、分配、調度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權。（二）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。（五） 神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準則：以服務者的角色定位自己，尊重顧客。（九） 下班前，對第二天的工作進行安排。７、巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。５、檢查每個妝面及造型，并做適當調整，保證效果及質量。（七） 對所轄部門及地方進行巡視：巡視內容：１、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；２、巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯系；隨時調配員工，減少客人等候時間；３、巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人。（五） 調度安排顧客禮服、化妝，保證顧客最快入棚時間。（三） 早訓后召集相關人員進行專業(yè)技術檢討：對前天出現的技術問題針對性的做現場講解或演示、培訓。工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二）重點工作：工作職責：（一）事務性工作：（三）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。責任：（一）對因工作疏忽造成的誤件、差錯、遺漏等負責。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。（十三）下班前，與攝影師一道請示部門主管，匯報業(yè)績，并提出改進方法。（十一）拍攝結束后，與攝影師共同給顧客以祝福，并將顧客送至禮服部。（九）拍攝時，注意細節(jié)，包括客人的領結、領帶、腰封、衣領、袖口、頭飾、頭花、背燈、發(fā)燈、背景穿邦等。（七）拍攝過程中服從攝影師安排，準備必要的拍攝用品，如：道具、背景、色片等。（五）認真做好每對顧客的接待工作，請顧客進入攝影場后，進行溝通，做自我介紹，同時隆重介紹攝影師。４、做好攝影場的整理工作，收拾好道具等物品，整理好手花。２、要安裝好相機，檢查光圈時間、距離。（二）早會，并進行每日規(guī)范及說話術訓練。 與攝影師一起分析小樣，不斷改進。 協助攝影師做好推銷工作，努力完成業(yè)績任務，并提供建議。 主動登記，防止錯亂，注意急件及時交調度送至制作部，以免誤件。 按照攝影師的創(chuàng)作要求，并根據客人喜好及臉型特征選擇美姿。 協助攝影師與客人溝通，用幽默的談吐來開解、啟發(fā)、引導顧客，使顧客的神態(tài)和表能達到要求。 按照規(guī)范說辭介紹推薦攝影師，以達到顧客信任、欣賞的目的。 在客人進棚前做好準備工作，包括器材清潔、安裝及道具的整理，負責安排燈具、道具、背景、發(fā)燈、背燈、色片、清理手花及場地間的接洽。 對上司尊敬服從，服務符合服務規(guī)范，并嚴格按攝影助理工作流程及說辭進行。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 按照攝影師的創(chuàng)作要求協助購買和制作道具。 協助攝影師到門市以專業(yè)人的姿態(tài)向客人提出建議、推銷，以達業(yè)績的提升。 及時了解攝影行業(yè)的最新情報，并根據實際情況應用于自己的工作中。 愛護公司的攝影器材及用品，并做好攝影器材的日常保養(yǎng)。 隨時請教攝影師或積極與同事交流業(yè)務，加強培訓自己的業(yè)務知識。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。 參加每天上班前的早訓及每周每月例會。攝影助理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期攝影助理技術部無攝影師每月2009財年工作概要：協助攝影師完成拍攝工作及業(yè)績任務。（三）對因溝通不夠或服務不到位，造成客人抱怨負責。責任：（一）對因攝影存在問題，或未達到客人要求而造成客人重拍負責。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。（九） 下班前請示部門主管，匯報業(yè)績，并提出改進方法，一切完成后方可下班。（七）拍照過程中做好服務工作，并進行推銷。（五）拍照結束后要先將顧客手中的花拿下，再請顧客離坐，將閃光燈關掉，并把燈具、相機、道具歸還原位，再安排下一個場地。（三）認真做好每對顧客的接待工作，請顧客進入攝影場后，要進行自我介紹，再介紹大概的拍照程序，拍照前要迅速安排好道具、燈光，并與顧客溝通感情。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容及環(huán)境清潔、器材保養(yǎng)等。（二）重點工作： 帶領助理到門市以專業(yè)人的姿態(tài)向客人提出建議、推銷，以達業(yè)績的提升 及時了解攝影行業(yè)的最新情報，并根據實際情況應用于自己的工作中。 愛護公司的攝影器材及用品，并做好攝影器材的日常保養(yǎng)。 隨時與同事交流業(yè)務，加強培訓自己的業(yè)務知識。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。 參加每天上班前的早訓及每周每月例會。攝影師工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期攝影師技術部0907級攝影主管每月2009財年工作概要：負責拍攝工作及業(yè)績完成。（三） 有權直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。職權：（一） 部門成員任用決策權。（二）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、詼諧浪漫、禮貌耐心（六）行為準則：以服務者的角色定位自己，尊重顧客。（八） 下班前，對第二天的工作進行安排。７、巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。５、檢查小樣，著重攝影方面的問題，并記錄在案，于朝會上宣講。（六）對所轄部門及地方進行巡視：巡視內容：１、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；２、巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯系；隨時調配員工，減少客人等候時間；３、巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人。（四）安排整理攝影部物品。（二）早訓：對前一天服務工作總結，檢查個人儀容儀表，并進行規(guī)范及說辭演練。 每月底交本月工作總結及下月工作部署。 組織督導完成每月獎金的再分配工作。 負責攝影部物品采購，并嚴格控制部門費用。 與形設部協調調整攝影影棚效率。 協助企劃部的秀場工作安排。 協助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責任，呈報上級。 協助門市處理顧客投訴的拍照要求。 指導新員工學習完成情況，每個新員工應指定老師，指定學習時間，定期進行針對性的考評。 負責員工月度考核評定，以及定期舉行攝影比賽，