前廳部經(jīng)理崗位說明書(參考版)
2024-08-14 10:19本頁面
【正文】 指導(dǎo)或直接參與對(duì)客人意見的處理 A、 完全滿足客人合理的要求；B、 引導(dǎo)違紀(jì)員工，并適當(dāng)處罰，以此告誡其他員工總結(jié)、評(píng)估與調(diào)整 A、 每月、每季、年度總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收入情況，向酒店作出書面匯報(bào)；B、 每日聽取前臺(tái)接待、問詢、行李、商務(wù)中心、總機(jī)的工作匯報(bào)，掌握部門工作情況和客房銷售情況，并布置當(dāng)日工作；C、 根據(jù)收到的客人反饋，及時(shí)調(diào)整、改善服務(wù)；D、 負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通；E、 簽署、審核部門文件、報(bào)表；F、 根據(jù)工作需要和人員狀況，調(diào)整部分崗位人員；G、 盡可能掌握客戶信息，完善內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量；H、 部門人員進(jìn)行日、周、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。 檢查各項(xiàng)工作 A、 每日直接參與部分日常接待工作，檢查、督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度、操作程序和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范； B、 每日檢查各班組人員到崗狀況、儀容儀表是否符合規(guī)定要求；C、 檢查各班組和各班次工
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