【正文】 能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。 　寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。 （三）隨時控制。（二）事后控制。從控制時間來看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制可以分為以下三類：（一）事前控制。財務(wù)監(jiān)控財務(wù)人員要從戰(zhàn)略高度開展財務(wù)管理工作，進行財務(wù)分析，使財務(wù)分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據(jù)，爭取以最少的投入獲取最大的產(chǎn)出，努力使財務(wù)風險降低到最低水平，絕不以追求短期的經(jīng)濟利益而犧牲長期利益。 （四）財務(wù)管理戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略投資商用汽車雖然資金占用大，投資回報率高，但也有一定經(jīng)營風險，企業(yè)可以在市場穩(wěn)定的前提下，對前景看好的行業(yè)，采取橫向一體化或縱向一體化戰(zhàn)略，以較少的資金控股或參股其他公司。在各區(qū)域市場建立自己的樣板客戶，通過榜樣的力量來打動其它客戶。 最有說服力的案例：樣板客戶。 最直觀的展示：專業(yè)車展商用車行業(yè)的專業(yè)展會作為一種推廣手段，每年都會受到各界的廣泛關(guān)注，這也是商用車企業(yè)向外界展示產(chǎn)品的最佳窗口。 最直接的表達：軟性文章商用車行業(yè)的軟性文章有點泛成災(zāi)，這說明了行業(yè)的軟性文章寫作水平不高，這種自我標榜，自我吹噓的文章是不會引起讀者的興趣的。選擇媒體時要考慮媒體受眾與目標客戶的吻合程度，考察有效的信息到達率。只有通過給客戶留下深刻印象的企業(yè)行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過客戶進行傳播。 最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表揚之詞遠遠勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞。（三）品牌營銷戰(zhàn)略由于商用車銷售難度的不斷加大，企業(yè)除了要及時掌握競爭對手及競爭車型的優(yōu)勢、劣勢。其次，要構(gòu)建學習型組織必須制訂科學的學習制度，營造良好的文化氛圍，企業(yè)可以通過每月的學習會，引導員工積極主動去學習。構(gòu)建學習型組織市場經(jīng)濟瞬息萬變，面對強大的競爭對手，企業(yè)原有的知識、經(jīng)驗已遠遠無法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學習、學習、再學習，以補充自己的知識，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競爭力，才能在知識競爭中立于不敗之地。定期進行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力；知道消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費者沒有加入消費的顧慮和問題并迅速改進。不斷提升服務(wù)的標準化實實在在，切實地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時處理客戶投訴及售后服務(wù)問題。如公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足其需要，客戶就會轉(zhuǎn)向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶的需求、關(guān)注顧客需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來滿足客戶需求。影響員工滿意度的主要因素有個人因素、領(lǐng)導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關(guān)系等，因此企業(yè)要不斷提升員工的滿意度，才能穩(wěn)定員工隊伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。不斷提升員工的滿意度企業(yè)要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員工的滿意度提高了，所反映出來的工作行為必然導致客戶滿意度的提高。每個企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期，而員工在一個企業(yè)中也同樣存在成長期、成熟期和衰退期。作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識面，才能更好的指導下屬的工作開展，適應(yīng)企業(yè)和市場需求；作為企業(yè)要積極鼓動管理層多參加培訓班、研討會、進修等，為員工成長創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層的綜合素質(zhì)，造就復合型人才。培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。做好人才梯隊建設(shè)作為民營企業(yè)，不可能象國有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員，目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制計劃進行，這就要求人資行政部要做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設(shè)立AB崗，當公司內(nèi)部某個崗位由于業(yè)務(wù)變動、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。作為企業(yè)必須要承擔一些人才成長儲備的成本，才能以備企業(yè)將來發(fā)展需要。（二）階段發(fā)展目標2009年目標項 目合計哈輕掛車重卡及載貨銷售數(shù)量（輛）570150120300市場占有率（％）30銷售收入（萬元）資金回報率（%）總資產(chǎn)增長率（%）5成本費用利潤率（%）客戶滿意度（%）80%員工滿意度（%）80%2010年目標項 目合計哈輕掛車重卡及載貨銷售數(shù)量（輛）680150140390市場占有率（％）35銷售收入（萬元）資金回報率（%）總資產(chǎn)增長率（%）6成本費用利潤率（%）客戶滿意度（%）85%員工滿意度（%）85%2011年目標項 目合計哈輕掛車重卡及載貨銷售數(shù)量（輛）820160160500市場占有率（％）40銷售收入（萬元）資金回報率（%）總資產(chǎn)增長率（%）7成本費用利潤率（%）客戶滿意度（%）90%員工滿意度（%）90%五、戰(zhàn)略實施（一）人力資源戰(zhàn)略建立強有力的營銷團隊某某公司自收購華夏一汽解放代理權(quán)后，經(jīng)營模式更加突顯為以銷售為主導的營銷服務(wù)型公司，經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，導致企業(yè)對高素質(zhì)專業(yè)營銷人才需求。四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展總目標在未來的三年里，計劃在選定的青口投資區(qū)地塊上，建成一座具有規(guī)?；?、標準化與品牌化的“一汽解放營業(yè)大樓”，公司由華夏汽車城搬遷至此，并將被打造成為福州最大的齊集整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋等“四位一體”為核心的解放4S汽車經(jīng)營公司，并以寬敞明亮的展廳、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、迅速及時的跟蹤服務(wù)及較為負責的消費者權(quán)益保護等，提升解放汽車品牌打造百年基業(yè)。集團旗下現(xiàn)有母公司1家：福建某某物產(chǎn)集團股份有限公司；一級投資控股企業(yè)有5家：福建某某解放汽車銷售服務(wù)有限公司、福建某某閩光物資有限公司、福建某某物資貿(mào)易有限公司、福州某某解放汽車銷售服務(wù)有限公司、福建某某竹業(yè)科技開發(fā)有限公司；二級投資控股企業(yè)有8家：福建省某某汽車發(fā)展有限公司、福建省建甌市某某汽車維修有限公司、福建省建甌市某某出租汽車有限公司、福建省建甌市某某物流有