【正文】 　 完美DOC格式整理 。 （三）隨時(shí)控制。（二）事后控制。從控制時(shí)間來(lái)看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制可以分為以下三類(lèi)：（一）事前控制。財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)人員要從戰(zhàn)略高度開(kāi)展財(cái)務(wù)管理工作，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，使財(cái)務(wù)分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據(jù)，爭(zhēng)取以最少的投入獲取最大的產(chǎn)出，努力使財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低水平，絕不以追求短期的經(jīng)濟(jì)利益而犧牲長(zhǎng)期利益。 （四）財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略投資商用汽車(chē)雖然資金占用大，投資回報(bào)率高，但也有一定經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以在市場(chǎng)穩(wěn)定的前提下，對(duì)前景看好的行業(yè)，采取橫向一體化或縱向一體化戰(zhàn)略，以較少的資金控股或參股其他公司。在各區(qū)域市場(chǎng)建立自己的樣板客戶(hù)，通過(guò)榜樣的力量來(lái)打動(dòng)其它客戶(hù)。 最有說(shuō)服力的案例：樣板客戶(hù)。 最直觀的展示：專(zhuān)業(yè)車(chē)展商用車(chē)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)展會(huì)作為一種推廣手段，每年都會(huì)受到各界的廣泛關(guān)注，這也是商用車(chē)企業(yè)向外界展示產(chǎn)品的最佳窗口。 最直接的表達(dá)：軟性文章商用車(chē)行業(yè)的軟性文章有點(diǎn)泛成災(zāi)，這說(shuō)明了行業(yè)的軟性文章寫(xiě)作水平不高，這種自我標(biāo)榜，自我吹噓的文章是不會(huì)引起讀者的興趣的。選擇媒體時(shí)要考慮媒體受眾與目標(biāo)客戶(hù)的吻合程度，考察有效的信息到達(dá)率。只有通過(guò)給客戶(hù)留下深刻印象的企業(yè)行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過(guò)客戶(hù)進(jìn)行傳播。 最有效的傳播：客戶(hù)口碑滿(mǎn)意的客戶(hù)的一句表?yè)P(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞。（三）品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略由于商用車(chē)銷(xiāo)售難度的不斷加大，企業(yè)除了要及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。其次，要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織必須制訂科學(xué)的學(xué)習(xí)制度，營(yíng)造良好的文化氛圍，企業(yè)可以通過(guò)每月的學(xué)習(xí)會(huì)，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，以補(bǔ)充自己的知識(shí)，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)流失率、客戶(hù)向心力、客戶(hù)離心力等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶(hù)需求的變化和企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿(mǎn)意之處和不滿(mǎn)意之處，知道潛在消費(fèi)者沒(méi)有加入消費(fèi)的顧慮和問(wèn)題并迅速改進(jìn)。不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地從售前、售中到售后為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時(shí)處理客戶(hù)投訴及售后服務(wù)問(wèn)題。如公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足其需要，客戶(hù)就會(huì)轉(zhuǎn)向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶(hù)的需求、關(guān)注顧客需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。影響員工滿(mǎn)意度的主要因素有個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系等，因此企業(yè)要不斷提升員工的滿(mǎn)意度，才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。不斷提升員工的滿(mǎn)意度企業(yè)要想提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，首先要提高員工的滿(mǎn)意度，員工的滿(mǎn)意度提高了，所反映出來(lái)的工作行為必然導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。每個(gè)企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，而員工在一個(gè)企業(yè)中也同樣存在成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面，才能更好的指導(dǎo)下屬的工作開(kāi)展，適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)需求；作為企業(yè)要積極鼓動(dòng)管理層多參加培訓(xùn)班、研討會(huì)、進(jìn)修等，為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層的綜合素質(zhì)，造就復(fù)合型人才。培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)的管理人才所謂專(zhuān)業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問(wèn)題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來(lái)分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。做好人才梯隊(duì)建設(shè)作為民營(yíng)企業(yè)，不可能象國(guó)有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員，目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制計(jì)劃進(jìn)行，這就要求人資行政部要做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設(shè)立AB崗，當(dāng)公司內(nèi)部某個(gè)崗位由于業(yè)務(wù)變動(dòng)、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。作為企業(yè)必須要承擔(dān)一些人才成長(zhǎng)儲(chǔ)備的成本，才能以備企業(yè)將來(lái)發(fā)展需要。（二）階段發(fā)展目標(biāo)2009年目標(biāo)項(xiàng) 目合計(jì)哈輕掛車(chē)重卡及載貨銷(xiāo)售數(shù)量（輛）570150120300市場(chǎng)占有率（％）30銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）資金回報(bào)率（%）總資產(chǎn)增長(zhǎng)率（%）5成本費(fèi)用利潤(rùn)率（%）客戶(hù)滿(mǎn)意度（%）80%員工滿(mǎn)意度（%）80%2010年目標(biāo)項(xiàng) 目合計(jì)哈輕掛車(chē)重卡及載貨銷(xiāo)售數(shù)量（輛）680150140390市場(chǎng)占有率（％）35銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）資金回報(bào)率（%）總資產(chǎn)增長(zhǎng)率（%）6成本費(fèi)用利潤(rùn)率（%）客戶(hù)滿(mǎn)意度（%）85%員工滿(mǎn)意度（%）85%2011年目標(biāo)項(xiàng) 目合計(jì)哈輕掛車(chē)重卡及載貨銷(xiāo)售數(shù)量（輛）820160160500市場(chǎng)占有率（％）40銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）資金回報(bào)率（%）總資產(chǎn)增長(zhǎng)率（%）7成本費(fèi)用利潤(rùn)率（%）客戶(hù)滿(mǎn)意度（%）90%員工滿(mǎn)意度（%）90%五、戰(zhàn)略實(shí)施（一）人力資源戰(zhàn)略建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)某某公司自收購(gòu)華夏一汽解放代理權(quán)后，經(jīng)營(yíng)模式更加突顯為以銷(xiāo)售為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型公司，經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才需求。四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展總目標(biāo)在未來(lái)的三年里，計(jì)劃在選定的青口投資區(qū)地塊上，建成一座具有規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化與品牌化的“一汽解放營(yíng)業(yè)大樓”，公司由華夏汽車(chē)城搬遷至此，并將被打造成為福州最大的齊集整車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋等“四位一體”為核心的解放4S汽車(chē)經(jīng)營(yíng)公司，并以寬敞明亮的展廳、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)及較為負(fù)責(zé)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等，提升解放汽車(chē)品牌打造百年基業(yè)。集團(tuán)旗下現(xiàn)有母公司1家：福建某某物產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司；一級(jí)投資控股企業(yè)有5家：福建某某解放汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、福建某某閩光物資有限公司、福建某某物資貿(mào)易有限公司、福州某某解放汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、福建某某竹業(yè)科技開(kāi)發(fā)有限公司；二級(jí)投資控股企業(yè)有8家：福建省某某汽車(chē)發(fā)展有限公司、福建省建甌市某某汽車(chē)維修有限公司、福建省建甌市某某出租汽車(chē)有限公司