【正文】 公司有一個(gè)三年內(nèi)上市的計(jì)劃，如果上市前期沒有提升好內(nèi)部的管理，企業(yè)怎么能夠健康發(fā)展呢？面對(duì)如此現(xiàn)狀，你有哪些好的建議？溝通協(xié)調(diào)能力l 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？l 你如何讓別人接受你的觀點(diǎn)和主意？l 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？l 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷，你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？ l 我。請(qǐng)你分析農(nóng)夫未達(dá)成目標(biāo)的“致命”的原因。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？l 你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？ l 你如何讓別人接受你的觀點(diǎn)和主意？執(zhí)行力l 如何理解執(zhí)行力在各個(gè)層級(jí)（高層、中層、基層）的重要性？l 你覺得你前任企業(yè)的執(zhí)行力如何，有哪些突出的表現(xiàn)，分析執(zhí)行力好差的原因。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？l 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？l 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。l 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位同事做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？l 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？影響力l 請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢？為什么？l 開始與一批新人共同工作時(shí)，你將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，你將如何建設(shè)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？l 你目前有幾個(gè)部屬？你跟你部屬在一個(gè)月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？ l 在你以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？ l 描述一個(gè)你在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景，那時(shí)你的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？l 你的下屬未按期完成你所布置給他的任務(wù)，如果你的上司責(zé)怪下來，你如何處理？l 當(dāng)下屬的工作結(jié)果令你無法接受時(shí)，你通常會(huì)如何對(duì)待下屬？l 請(qǐng)你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。 請(qǐng)您在 月 日到本公司報(bào)到，并攜帶以下證件：報(bào)到地點(diǎn)：如有不祥，請(qǐng)與人事行政部聯(lián)系，電話：86605746此致 公司 人事行政部 年 月 日第十一部分 面試題庫層級(jí)能力及品質(zhì)測(cè)試專業(yè)能力及品質(zhì)測(cè)試高層價(jià)值觀、成就導(dǎo)向決策能力（包括前瞻與果斷）發(fā)現(xiàn)和分析問題能力創(chuàng)新思維團(tuán)隊(duì)管理能力（包括領(lǐng)導(dǎo)與指揮、授權(quán)與激勵(lì)）影響力銷售管理談判能力市場(chǎng)洞察力目標(biāo)管理能力成就愿望百貨行業(yè)銷售管理知識(shí)財(cái)務(wù)管理原則性吃苦耐勞財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力人事管理學(xué)習(xí)力；語言文字表達(dá)能力突發(fā)事件處理能力建立合作關(guān)系能力HR專業(yè)知識(shí)中層執(zhí)行力溝通協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)管理能力（包括領(lǐng)導(dǎo)與指揮、授權(quán)與激勵(lì)）突發(fā)事件處理能力抗壓能力責(zé)任心學(xué)習(xí)力企劃營銷管理良好的文字表達(dá)能力和審美觀；市場(chǎng)洞察力；有主見，具有創(chuàng)新思維；企劃營銷專業(yè)知識(shí)主管及科員主動(dòng)性執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊(duì)合作能力招商管理談判能力；自信心；目標(biāo)管理能力后勤崗位工程后勤保障吃苦耐勞；穩(wěn)重踏實(shí)各項(xiàng)能力及素質(zhì)考察題庫一、能力及素質(zhì)考核目錄 價(jià)值觀、成就導(dǎo)向； 決策能力（前瞻性與果斷性） 發(fā)現(xiàn)和分析問題能力 創(chuàng)新思維； 領(lǐng)導(dǎo)力（包括領(lǐng)導(dǎo)與指揮、授權(quán)與激勵(lì)）影響力執(zhí)行力溝通協(xié)調(diào)能力突發(fā)事件處理能力抗壓能力1責(zé)任心1學(xué)習(xí)力1主動(dòng)性1團(tuán)隊(duì)合作能力 1原則性 1洞察力1目標(biāo)管理1語言文字表達(dá)能力1建立合作關(guān)系能力 有主見2談判能力 2自信心 2吃苦耐勞第二部分 題庫價(jià)值觀、成就導(dǎo)向l 請(qǐng)用幾個(gè)簡(jiǎn)潔的詞語，評(píng)價(jià)你的父母？l 請(qǐng)介紹下你最好的三四個(gè)朋友，他們都是做什么的，都有哪些愛好？l 假如給你足夠的錢，你最想過什么樣的生活？l 假如你中了500萬的獎(jiǎng)金，你會(huì)如何處理？l 假若在幾十年后你光榮退休，你希望你的公司、朋友、家人分別能夠給予你什么評(píng)價(jià)？l 你一般會(huì)從幾個(gè)維度來判斷事情的對(duì)與錯(cuò)？l 作為一個(gè)社會(huì)人，你認(rèn)為應(yīng)該主要遵循哪些主要原則？l 作為一個(gè)職業(yè)人，你認(rèn)為應(yīng)該遵守哪些基本原則？l 你理解的成功，是如何定義的？l 你是怎樣看待“事在人為”和“謀事在人，成事在天”這兩句話的？l 你個(gè)人有什么抱負(fù)和理想（職業(yè)發(fā)展計(jì)劃）？你準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)它？l 你長(zhǎng)期的職業(yè)目標(biāo)是什么？l 目前的生活狀態(tài)滿意嗎？若不滿意，你覺得還需要在哪些方面加強(qiáng)？l 你最喜歡的工作是什么？為什么，請(qǐng)談?wù)勀氵x擇工作時(shí)都考慮哪些因素？l 過去半年里，你都給自己定了哪些個(gè)人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？決策能力l 在工作過程中有讓你兩難的事情嗎？當(dāng)時(shí)你是如何處理的？l 在進(jìn)行一項(xiàng)重要決策的時(shí)候，你的決策思路是什么樣的，在你決策的過程中，你大概會(huì)考慮到哪些因素，并依據(jù)什么原則作出取舍？l 你企業(yè)在制定一項(xiàng)較重大決策時(shí)，你作為總經(jīng)理與書記持支持態(tài)度，而班子其他成員均持反對(duì)態(tài)度，你如何抉擇? l 你對(duì)一個(gè)緊急決策項(xiàng)目收集了七成信息，你下一步傾向于如何去做？l 說說你是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對(duì)你的決策思想有怎樣的影響？l 如果現(xiàn)在有一項(xiàng)目需要投資，預(yù)計(jì)收益率為10%，此時(shí)銀行的利率也為10%，問：如果你是此項(xiàng)目的決策人，是否投資？l 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？l 在你的工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否要做那些領(lǐng)導(dǎo)不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？l 當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響？l 假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。 希望您能接受這份工作，我公司將會(huì)為您提供很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，良好的工作環(huán)境和優(yōu)厚的待遇。表八 科員以上人員錄用審批表應(yīng)聘人姓名申請(qǐng)職位年 齡學(xué) 歷性 別戶 籍人事行政部資格審查形象氣質(zhì)及言談舉止考核維度表現(xiàn)求職動(dòng)機(jī)（ ）進(jìn)入復(fù)試 （ ）淘汰 （ ）可考慮其他職位 （ ）存檔儲(chǔ)備考查人日 期用人部門面試考核工作經(jīng)驗(yàn)與崗位認(rèn)知度業(yè)務(wù)能力與崗位匹配度（ ）淘汰 （ ）復(fù)試 （ ）建議錄用建議從事崗位考核人日 期審批單位負(fù)責(zé)人意見簽名/日期：分管領(lǐng)導(dǎo)意見簽名/日期：人事行政總監(jiān)意見（ ）淘汰（ ）復(fù)試（ ）存檔儲(chǔ)備（ ）建議錄用（ ）錄用錄用崗位試用期限試用月薪轉(zhuǎn)正后月薪簽 名日期事業(yè)部總經(jīng)理意見簽名： 日期：說明：編制內(nèi)主管以下人員無需總經(jīng)理審批，編制外人員均需總經(jīng)理審批。面試內(nèi)容根據(jù)崗位考核能力不同而隨時(shí)調(diào)整，面試時(shí)，小組成員人手一冊(cè)表七 情景測(cè)試評(píng)價(jià)表基本信息姓名性別年齡應(yīng)聘崗位應(yīng)聘部門測(cè)評(píng)方式一：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論表現(xiàn)：評(píng)價(jià)：測(cè)評(píng)方式二：文件框表現(xiàn)：評(píng)價(jià)：測(cè)評(píng)方式三：角色扮演表現(xiàn)：評(píng)價(jià)：綜合評(píng)價(jià)： 簽字：說明：認(rèn)真觀察候選人在測(cè)試過程中的表現(xiàn)，及時(shí)做出記錄并給出評(píng)價(jià)。l 測(cè)試候選人是否能迅速、準(zhǔn)確地理解提出的問題并迅速、準(zhǔn)確地回答。l 從中了解本企業(yè)提供的崗位或工作條件能否滿足其要求和期望。提問要點(diǎn)：l 你在畢業(yè)后都做過什么工作？請(qǐng)談?wù)勥^去工作經(jīng)歷？l 請(qǐng)舉出工作中你最成功和最失敗的例子？l 你對(duì)原來工作單位最滿意和最不滿意的是什么？l 能說說你每次的離職原因嗎？l 談?wù)勀愎ぷ髦械捏w會(huì)和收獲？面試記錄： 工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)：評(píng)價(jià)要點(diǎn)：l 過去和現(xiàn)在的工作態(tài)度，對(duì)所從事工作的評(píng)價(jià)，求職的目的，對(duì)所求工作的期望。l 工作中的體會(huì)和收獲。面試記錄：工作經(jīng)歷：評(píng)價(jià)要點(diǎn)：l 近年來的工作經(jīng)歷，從事某項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)及豐富程度，職務(wù)的升遷情況及工作職責(zé)重要性，工作業(yè)績(jī)，工作滿意度，薪酬情況。提問要點(diǎn)：l 你在大學(xué)里學(xué)的是什么專業(yè)？專業(yè)課程有哪些？l 你在大學(xué)里成績(jī)?cè)鯓?？?duì)哪些課程感興趣？為什么？l 你接受過哪些特殊專業(yè)訓(xùn)練？做過哪些專業(yè)研究項(xiàng)目？有什么收獲？l 你認(rèn)為你有什么樣的專業(yè)特長(zhǎng)？l 你有什么級(jí)別的專業(yè)資格證書或能力證明？l 近年來你閱讀、寫作發(fā)表了什么樣的專業(yè)文章和書籍？l 你了解本專業(yè)的最新發(fā)展情況嗎？l 專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的有關(guān)術(shù)語和相關(guān)問題。面試內(nèi)容： 面試小組可根據(jù)擬招聘崗位的任職資格要求適當(dāng)對(duì)面試內(nèi)容做出調(diào)整。簽名： 表五 關(guān)鍵崗位結(jié)構(gòu)化面試計(jì)劃表基本信息：面試職位： 應(yīng)聘者姓名： 面試者姓名： 面試時(shí)間： 準(zhǔn)備事項(xiàng)：l 審閱應(yīng)聘者的材料，包括簡(jiǎn)歷和面試申請(qǐng)表，找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容；l 回顧招聘職位所需的勝任特征，以及相應(yīng)的行為指標(biāo)；l 對(duì)問題的提問方式做適當(dāng)?shù)男抻啠怪苜N近招聘職位特點(diǎn)和應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)；l 計(jì)劃好面試的時(shí)間。一旦有人員流動(dòng)，需人事行政部配合招聘，請(qǐng)?zhí)顚懘吮?，提?個(gè)工作日送至人事行政部。努力發(fā)展自己的面試風(fēng)格。65—95：你的面試技巧不錯(cuò)，但有些方面還需要改進(jìn)。32—64：你的面試技巧需要提高。請(qǐng)記住，不論你在面試方面多么成功，總有需要改進(jìn)的地方。 1 2 3 4 32 時(shí)時(shí)注意為應(yīng)聘者保密。 1 2 3 4 30 自如地與應(yīng)聘者商談工資和福利。 1 2 3 428 確定最后候選人名單時(shí)，征求別人的意見。 1 2 3 4 26 面試自始至終，注意力集中，保持對(duì)應(yīng)聘者談話內(nèi)容的興趣。 1 2 3 4 24 必要時(shí)測(cè)試應(yīng)聘者勝任工作的能力。 1 2 3 422 對(duì)第一位應(yīng)聘者以禮相待，對(duì)他們講述的觀點(diǎn)表示興趣。 1 2 3 4 20 面試的大部分時(shí)間在聆聽?wèi)?yīng)聘者講話。 1 2 3 4 18 以肯定的口吻為每一位應(yīng)聘者清晰準(zhǔn)確地描述單位概況。 1 2 3 4 16 鼓勵(lì)靦腆的應(yīng)聘者自信地談?wù)撟约骸? 1 2 3 4 14 請(qǐng)每一位應(yīng)聘者解釋經(jīng)歷中的時(shí)間空白。 1 2 3 412 自信地控制面試的進(jìn)行。 1 2 3 410 面試即將開始前，再瀏覽一下應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)信。 1 2 3 4 8 在每一次面試前充分準(zhǔn)備。 1 2 3 4 6 將每一份簡(jiǎn)歷與工作要求相比較。 1 2 3 4 4 所寫的廣告能吸引許多合適的應(yīng)聘者。 1 2 3 4 2 詳細(xì)羅列一份工作的具體要求和職責(zé)。選項(xiàng)： 1從不，2 有時(shí)，3 經(jīng)常，4 總是。將所得分加起來，參照分析部分即可知道你得分的高低。將你在面試方面的進(jìn)步和表現(xiàn)與以下陳述進(jìn)行對(duì)照，選擇與你情況最相近的一項(xiàng)。二、報(bào)到并辦理入職手續(xù) 人事行政部負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，發(fā)放工號(hào)、飯票、員工手冊(cè)，建立新員工檔案，給其做簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹（包括企業(yè)簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)、所在部門職責(zé)、崗位職責(zé)及上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系等），必要時(shí)安排住宿，提供生活的其他幫助，并帶領(lǐng)其至部門報(bào)到； 用人部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備辦公桌、電腦、電話及辦公用品，部門負(fù)責(zé)人要具體介紹工作崗位和工作內(nèi)容，并將新員工介紹給其他同事，安排入職引