第四章零售扶植計劃(參考版)
2025-08-06 06:24本頁面
【正文】 o 對所有申請的項目，由基金中提取的資金在總項目費用中所占的比例應不超過50%，即經(jīng)銷商應同時承擔至少50%的費用。當經(jīng)銷商出現(xiàn)重大違規(guī)問題，其所有累計未用業(yè)務發(fā)展基金將被全部取消。本計劃啟動以后，若經(jīng)銷商持續(xù)獲得業(yè)務發(fā)展基金資格，提成比例將隨年限的增加而增加（但有上限）。四、基金額度計算方式本年度可提取基金 = 上年度累計未提基金 + 本年度累計未提基金本年度累計基金 = （以前業(yè)務發(fā)展基金尚未完成話費提成用戶的累計話費 + 去年新增用戶累計話費） * 本年度提成比例 例如，當話費提成為2年時，某經(jīng)銷商在2004年首次獲得業(yè)務發(fā)展基金資格后，持續(xù)獲得資格至2007，則2007年度累計基金包括2004年2月以后的新增用戶的部分話費（例如2004年2月份發(fā)展的用戶，如果仍在網(wǎng)，則計算業(yè)務發(fā)展基金的時間期限是2004年2月份至2006年1月份。每年年初對經(jīng)銷商業(yè)務基金資格評估，同時對入選經(jīng)銷商宣布其本年度基金總額。 附件：河南移動通信有限責任公司業(yè)務發(fā)展基金操作辦法一、方案目的與特點針對行為規(guī)范的重點專營零售渠道進行業(yè)務發(fā)展上的支持，提高零售市場集中度，形成利益一致、風險共擔的合作機制，進而提升其忠誠度。 方案的預算經(jīng)費：金額及分配167。 實施時間：開始和結束時間，可制定時間進度表167。五、方案選擇注意事項 在選擇方案時，應注意以下要素：o 檢討過去在這一領域的經(jīng)驗和教訓o 根據(jù)本地市場和渠道狀況選擇方案o 對每一個方案制定符合本地要求的特定目標，可衡量或量化的指標。 常見問題與回答167。o 培訓內(nèi)容：167。o 被考核單位：核心營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營移動公司產(chǎn)品的銷售人員。 方案要點：對移動公司的產(chǎn)品和業(yè)務提供培訓和書面材料，引導銷售人員正確有效地介紹移動公司產(chǎn)品和業(yè)務，也同時避免客戶的誤解而引起的投訴。10986530客戶服務態(tài)度（10）語言用語文明、恰當，有主動服務意識具有積極改進和改善工作的熱情與姿態(tài)，同時能夠積極主動的收集各種情報，能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題的所在，積極提供解決方案，不拖延時間服裝整潔，語言用語文明，能夠耐心地回答用戶的問題工作比較積極主動，能夠主動積極地完成工作，并及時地解決工作中存在問題服裝整潔，用語規(guī)范，偶有不耐心、不禮貌的情形發(fā)生，但未引起顧客投訴能夠正確地完成本職工作，但對于工作中存在的問題不太積極地進行解決，不能自覺地幫助他人改進工作偶有服裝不整潔，用語不規(guī)范，偶有不耐心、不禮貌的情形發(fā)生，導致顧客投訴對于工作中遇到的問題不能及時解決，不能主動地尋求問題的關鍵所在，有時抱觀望態(tài)度或逃避109865320 方案實施：移動公司規(guī)定每名銷售人員的基本季度獎金，駐店經(jīng)理根據(jù)各自銷售人員的表現(xiàn)進行打分，最終銷售人員獲得的季度獎金為：基本季度獎金*考評分值/100方案 銷售人員培訓 方案目的：移動公司通過加強對銷售人員的銷售技巧和服務規(guī)范的培訓提高其業(yè)務技能。偶而不遵守管理規(guī)范。10986530管理規(guī)范遵守（10）很好遵守各項管理規(guī)范。服從性一般，偶爾需要強迫工作，偶而有不配合駐店經(jīng)理工作的情況。每次業(yè)務操作錯誤將扣1分15141311106表三：工作態(tài)度考核標準細則（30分）考評指標指標內(nèi)容對駐店經(jīng)理工作的配合（10）能夠很好的貫徹執(zhí)行遵守移動公司的指示和命令，積極主動配合駐店經(jīng)理工作。能掌握各種業(yè)務的操作流程并遵照執(zhí)行。對客戶問題的每次錯誤解答將扣1分15141311106業(yè)務操作（15分）熟練各種業(yè)務的流程并能嚴格按操作流程執(zhí)行。能掌握基本業(yè)務知識及資費標準。能掌握各種業(yè)務知識及資費標準。，指導客戶辦理業(yè)務，通俗正確全面地向客戶提供咨詢和演示。 工作態(tài)度：對駐店經(jīng)理工作安排的配合程度，對客戶服務的態(tài)度，對管理規(guī)程的遵守情況。現(xiàn)場操作和回答客戶問題情況。167。o 考核內(nèi)容：167。o 被考核人：經(jīng)銷商在營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營移動公司產(chǎn)品的銷售人員。 方案要點：對經(jīng)銷商的銷售人員進行考核，由移動公司按考評結果給予其發(fā)放獎金。4. 銷售人員激勵和能力提升：方案 銷售人員激勵 方案目的：移動公司通過直接激勵一線的銷售和服務人員，提高其工作的主動性，增強其提高業(yè)務技能的動力，加強移動產(chǎn)品在終端市場上的推力和移動公司對銷售人員的控制力度。o 移動公司
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1