【正文】 八、布置作業(yè)（2分鐘）：課后練習(xí)團隊、系統(tǒng)管理的運用。（板書：團隊）六、實訓(xùn)（30分鐘）：利用軟件進行系統(tǒng)和團隊管理。（板書：軟件）系統(tǒng)管理理論介紹。 （板書前次課程主要內(nèi)容：客戶運作）二、演示導(dǎo)入（30分鐘）：電話營銷團隊、系統(tǒng)管理幻燈演示：介紹后導(dǎo)入本課程的學(xué)習(xí)。銷售團隊的建立與管理。難點系統(tǒng)初始化技術(shù)操作。軟件系統(tǒng)的管理。銷售團隊的建立與管理。作業(yè)題數(shù)1擬用時間1教學(xué)目的應(yīng)知：系統(tǒng)初始化技術(shù)操作軟件系統(tǒng)的管理銷售團隊的建立與管理應(yīng)會：系統(tǒng)初始化技術(shù)操作軟件系統(tǒng)的管理銷售團隊的建立與管理選用教學(xué)媒體多媒體教室作演示及講授重點系統(tǒng)初始化技術(shù)操作。八、布置作業(yè)（2分鐘）：課后練習(xí)客戶運作的運用。（板書：管理、商機）六、實訓(xùn)（30分鐘）：學(xué)生運用軟件進行錄入、導(dǎo)入客戶資料方法；原始資料收集的方式及商機銷售技術(shù)訓(xùn)練。（板書：錄入、導(dǎo)入） 原始資料收集的方式、客戶管理及商機銷售技術(shù)。原始資料收集的方式及商機銷售技術(shù)。 （板書前次課程主要內(nèi)容：銷售管道）二、演示導(dǎo)入（30分鐘）：電話營銷客戶運作幻燈演示：介紹后導(dǎo)入本課程的學(xué)習(xí)。原始資料收集的方式及商機銷售技術(shù)。原始資料收集的方式及商機銷售技術(shù)。原始資料收集的方式及商機銷售技術(shù)。原始資料收集的方式及商機銷售技術(shù)。原始資料收集的方式及商機銷售技術(shù)。九、板書：電話營銷搜索器：內(nèi)容、使用 銷售管道 銷售管道： 線索開發(fā) 跟蹤曲線理論課教案（首頁） 科目電話營銷第 4 單元 客戶運作課題： 錄入、導(dǎo)入客戶資料方法原始資料收集的方式及商機銷售技術(shù)授課日期第17周課時2班級02物流授課方式以雙循環(huán)方式為主，即：演示+討論+答疑+講授+實踐，以三明治方式為輔，即：教、學(xué)、作。七、總結(jié)（3分鐘）： 本次課程主要介紹銷售管道的運用。 （板書：線索開發(fā)）運用跟蹤曲線理論介紹。五、分析討論（5分鐘）：電話營銷中銷售管道。潛在客戶的線索開發(fā)。 （板書前次課程主要內(nèi)容：電話營銷搜索器：內(nèi)容、使用）二、演示導(dǎo)入（40分鐘）：電話營銷銷售管道幻燈演示：介紹后導(dǎo)入本課程的學(xué)習(xí)。運用跟蹤曲線提升業(yè)績。難點掌握電話營銷中銷售管道的建立。潛在客戶的線索開發(fā)?？蛻艟€索開發(fā)和客戶后續(xù)管理的理論。 應(yīng)會：掌握電話營銷中銷售管道的建立；潛在客戶的線索開發(fā)；運用跟蹤曲線提升業(yè)績。九、板書：電話營銷概述：功能、系統(tǒng)內(nèi)容 電話營銷搜索器： 使用理論課教案（首頁） 科目電話營銷第 3 單元 銷售管道課題： 電話營銷中銷售管道客戶線索開發(fā)和客戶后續(xù)管理的理論授課日期第17周課時2班級02物流授課方式以雙循環(huán)方式為主，即：演示+討論+答疑+講授+實踐，以三明治方式為輔，即：教、學(xué)、作。七、總結(jié)（3分鐘）： 本次課程主要介紹電話營銷搜索器的內(nèi)容和使用。（板書本次課程主要內(nèi)容：電話營銷搜索器）三、本課程目標（5分鐘）：懂得如何使用電話營銷搜索器能運用顯示法尋找客戶四、補充使用講解演示（30分鐘）：第一層顯示：第二層顯示（列表處理）：阿里巴巴（復(fù)雜列表）：登陸查看：序數(shù)型：重點：提取標識設(shè)置：五、分析討論（5分鐘）：（承接以上演示討論以下問題，完成本課程應(yīng)知內(nèi)容。作業(yè)題數(shù)1擬用時間1教學(xué)目的應(yīng)知：電話營銷環(huán)境的內(nèi)容電話營銷環(huán)境的特征應(yīng)會：懂得如何使用電話營銷搜索器能運用顯示法尋找客戶選用教學(xué)媒體多媒體教室作演示及講授重點電話營銷環(huán)境的內(nèi)容電話營銷環(huán)境的特征懂得如何使用電話營銷搜索器能運用顯示法尋找客戶難點懂得如何使用電話營銷搜索器教學(xué)回顧說明 審閱簽名： 2007年 月 日課程單元設(shè)計【教學(xué)過程】一、先行課程回顧（5分鐘）：通過前次課程的學(xué)習(xí)和實踐，我們掌握了電話營銷的學(xué)習(xí)內(nèi)容、課程學(xué)習(xí)方法和考核方式、電話營銷的產(chǎn)生與發(fā)展，也學(xué)會了電話營銷的思維觀念、能運用電話營銷的思維觀察、分析各種電話營銷現(xiàn)象。通過電話營銷的實踐，讓學(xué)生了解現(xiàn)代電話營銷的發(fā)展趨勢，認識電話營銷網(wǎng)上經(jīng)商的特點 ；掌握電話營銷的策略與具體內(nèi)容；引導(dǎo)學(xué)生運用電話營銷軟件開展電話營銷實務(wù)活動；引導(dǎo)學(xué)生對電話營銷的方法進行探索。）七、本課題目標（3分鐘）：1．掌握電話營銷的思維觀念2．能運用電話營銷的思維觀察、分析各種電話營銷現(xiàn)象八、總結(jié)（2分鐘）： 本課程為實訓(xùn)課程，是融理論性、實戰(zhàn)性為一體的實操課程，主要針對商務(wù)系各專業(yè)的學(xué)生，教授電話營銷的基本知識和基本技能。（板書：功能、系統(tǒng)）六、分析討論（10分鐘）：（承接以上演示討論以下問題，完成本課程應(yīng)知內(nèi)容。引導(dǎo)學(xué)生對電話營銷的方法進行探索第二節(jié)課【教學(xué)過程】五、功能及系統(tǒng)演示（30分鐘）：（采取放幻燈演示啟發(fā)提問并討論的方式完成課程的討論。四、本課程目標（5分鐘）：（特別要強調(diào)電話營銷對企業(yè)的重要性。二、實訓(xùn)10分鐘）：１、要求學(xué)生回顧自己電話營銷經(jīng)驗，收集典型的電話營銷的案例挑選有代表性的學(xué)生在課堂上用自己的思維進行分析 注意： 電話的發(fā)展？訓(xùn)練重點難點 電話與營銷的關(guān)系？ 營銷與電話的關(guān)系？ 電話營銷的實例？ 你會電話營銷嗎？三、演示導(dǎo)入（25分鐘）：（采取邊放幻燈演示邊啟發(fā)提問并討論的方式完成課程的導(dǎo)入。）本課程為實訓(xùn)課程，是融理論性、實戰(zhàn)性為一體的實操課程，主要針對商務(wù)系各專業(yè)的學(xué)生，教授電話營銷的基本知識和基本技能，同時也屬市場營銷專業(yè)的應(yīng)用課。六、板書設(shè)計：如何更有效地使用移動電話應(yīng)知、應(yīng)會理論課教案（首頁） 科目電話營銷第 1 單元 電話營銷概述課題：電話營銷的定義、手段、基礎(chǔ)工作授課日期第16周課時2班級02物流授課方式以雙循環(huán)方式為主，即：演示+討論+答疑+講授+實踐，以三明治方式為輔，即：教、學(xué)、作。五、思考與練習(xí)（10分鐘）：繼續(xù)完成實訓(xùn)考核題。（三）考核：會闡述30分；會進行50分；綜合20分。（二）練習(xí)：按8點要求進行。要求：時間：5分鐘以內(nèi)完成一個練習(xí)；標準：按4點如何進行電話約訪拒絕處理的要求進行。小結(jié)：如何更有效地使用移動電話。訓(xùn)練重點難點（板書：應(yīng)知、應(yīng)會）三、相關(guān)知識（10分鐘）：手機的正確使用。任務(wù)：短信溝通技巧二、任務(wù)分析（5分鐘）：應(yīng)知：了解手機的正確使用及手機短信營銷的新渠道。教學(xué)回顧說明 審閱簽名： 2008年 月 日【操作過程】一、任務(wù)引入（5分鐘）：本單元主要介紹手機的正確使用的方法，手機短信的優(yōu)點、缺點、功能及短信溝通技巧，并學(xué)會了對實習(xí)商場電話營銷中心進行短信溝通技巧實訓(xùn)。應(yīng)會：會短信溝通的技巧。六、板書設(shè)計：客戶跟進與維護應(yīng)知、應(yīng)會操作指導(dǎo)說明書（首頁） 科目電話營銷電話模塊十一電話營銷中心短信溝通技巧授課日期第4周課時2班級04物流G5授課方式以雙循環(huán)方式為主，即：演示+討論+答疑+講授+實踐，以三明治方式為輔，即：教、學(xué)、作。五、思考與練習(xí)（10分鐘）：繼續(xù)完成實訓(xùn)考核題。（三）考核：會闡述30分；會進行50分；綜合20分。（二）練習(xí)：按8點要求進行。1挑剔型客戶。1躲避型客戶。1過敏型客戶。1隨和型客戶。自夸型客戶。內(nèi)向型客戶。猶豫型客戶。頑固型客戶。附：不同性格的客戶（128132）： 傲慢型客戶。（1）鼓勵客戶投訴；（2）培訓(xùn)客戶如何投訴；（3）方便客戶投訴；（4）迅速處理客戶投訴。（板書：客戶跟進與維護）四、任務(wù)實施（考核）（60分鐘）：（一）步驟：對實習(xí)商場電話營銷中心進行讓每個投訴的客戶都感到滿意實訓(xùn)。讓每個投訴的客戶都感到滿意 。跟進擁有客戶忠誠。什么樣的客戶需要跟進。應(yīng)會：會讓每個投訴的客戶都感到滿意。教學(xué)回顧說明 審閱簽名： 2008年 月 日【操作過程】一、先行課程回顧（2分鐘）：本模塊主要介紹為什么要進行客戶跟進，什么樣的客戶需要跟進，從滿意的客戶那里獲得推薦，跟進擁有客戶忠誠，客戶投訴處理程序，讓每個投訴的客戶都感到滿意，并學(xué)會了讓每個投訴的客戶都感到滿意的方法。應(yīng)會：會讓每個投訴的客戶都感到滿意。六、板書設(shè)計：客戶跟進與維護應(yīng)知、應(yīng)會理論課教案（首頁） 科目電話營銷電話模塊十電話營銷中心客戶跟進與維護授課日期第4周課時2班級04物流G5授課方式以雙循環(huán)方式為主，即：演示+討論+答疑+講授+實踐，以三明治方式為輔，即：教、學(xué)、作。五、思考與練習(xí)（10分鐘）：繼續(xù)完成實訓(xùn)考核題。（三）考核：會闡述30分；會進行50分；綜合20分。（二）練習(xí)：按8點要求進行。1挑剔型客戶。1躲避型客戶。1過敏型客戶。1隨和型客戶。自夸型客戶。內(nèi)向型客戶。猶豫型客戶。頑固型客戶。附：不同性格的客戶（128132）： 傲慢型客戶。（1）鼓勵客戶投訴；（2）培訓(xùn)客戶如何投訴；（3）方便客戶投訴；（4）迅速處理客戶投訴。（板書：客戶跟進與維護）四、任務(wù)實施（考核）（60分鐘）：（一）步驟：對實習(xí)商場電話營銷中心進行讓每個投訴的客戶都感到滿意實訓(xùn)。讓每個投訴的客戶都感到滿意 。跟進擁有客戶忠誠。什么樣的客戶需要跟進。應(yīng)會：會電話約訪的拒絕處理。教學(xué)回顧說明 審閱簽名： 2008年 月 日課程單元設(shè)計【教學(xué)過程】一、先行課程回顧（5分鐘）：本單元主要介紹為什么要進行客戶跟進，什么樣的客戶需要跟進，從滿意的客戶那里獲得推薦，跟進擁有客戶忠誠，客戶投訴處理程序，讓每個投訴的客戶都感到滿意，并學(xué)會了讓每個投訴的客戶都感到滿意的方法。應(yīng)會：會電話約訪的拒絕處理。六、板書設(shè)計：順利完成電話預(yù)訪應(yīng)知、應(yīng)會操作指導(dǎo)說明書（首頁） 科目電話營銷電話模塊九電話營銷中心約訪的拒絕處理授課日期第