【正文】 發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分1010商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項(xiàng)2分1010旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。每個(gè)得2分，最多得5分55廁所設(shè)備考察主要游覽場(chǎng)所廁所15潔具質(zhì)量5較好55一般3隔板和門(mén)要求隔板與門(mén)均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分55其他設(shè)備主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分55廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置33廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)8按照景觀特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的8有一定特色的55基本協(xié)調(diào)的3廁所服務(wù)游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)55三星級(jí)以上廁所比例參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T189732003)5100％560％以上330％以上11廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分445郵電20郵政紀(jì)念服務(wù)8郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷22紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分66電訊服務(wù)12公用電話設(shè)置4數(shù)量充足，設(shè)置合理4數(shù)量基本滿足需要，設(shè)置基本合理22公用電話亭及標(biāo)志4與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目4與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目22能接收移動(dòng)電話信號(hào)4全部地方能接受44部分地方能接受26旅游購(gòu)物包括主出入口的購(gòu)物管理50購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位55合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3餐飲服務(wù)10服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合理55食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣(mài)部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分55廁所現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T189732003)65布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得分6 4醫(yī)療服務(wù)8設(shè)立醫(yī)務(wù)室4專(zhuān)用專(zhuān)為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室44兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室2有專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員11備日常藥品11備急救箱11備急救擔(dān)架11救護(hù)服務(wù)4救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備22建立緊急救援體系2內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效11運(yùn)送與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送114衛(wèi)生140環(huán)境衛(wèi)生20場(chǎng)地秩序無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分55游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分55建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、無(wú)剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）55氣味清新，無(wú)異味；不符合要求酌情扣分55廢棄物管理40污水排放5排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得分88安全宣傳包括安全說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分66監(jiān)控設(shè)施5設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)55設(shè)瞭望臺(tái)3游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得2分10103旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書(shū)認(rèn)定）80安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員10設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)22有健全的安全保護(hù)制度22專(zhuān)職安全保護(hù)人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂(lè)為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高44流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)22安全處置17高峰期游客安全處置7預(yù)案職責(zé)明確，程序清晰33處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效44特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況7預(yù)案33處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好44安全巡查設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序33安全設(shè)備設(shè)施27危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。酌情打分88造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性5對(duì)景觀有特別烘托效果55與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)3制作制作精美，有藝術(shù)感55材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查55維護(hù)3好33一般1公共信息圖形符號(hào)設(shè)置標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有提供圖形符號(hào)，可采用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)18位置與數(shù)量在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。其中，音像制品每種3分；精美畫(huà)冊(cè)或研究專(zhuān)著每種2分；其他每種1分1515導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)37導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分55導(dǎo)游語(yǔ)種粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分。酌情打分44材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分22抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）10路面硬化或航道暢通44橋涵完整或航道無(wú)障礙33護(hù)坡良好33外部交通標(biāo)識(shí)系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)10專(zhuān)用外部交通標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)1010一般外部交通標(biāo)識(shí)5自配停車(chē)場(chǎng)地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車(chē)場(chǎng)30面積系指景區(qū)各類(lèi)自配停車(chē)場(chǎng)面積的總和1010000平米以上106000平米以上773000平米以上51000平米以上3地面考查主停車(chē)場(chǎng)的地面8生態(tài)停車(chē)場(chǎng)生態(tài)停車(chē)場(chǎng)系指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線的停車(chē)場(chǎng)，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車(chē)場(chǎng)88硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面1停車(chē)場(chǎng)管理8設(shè)停車(chē)線22停車(chē)分區(qū)11車(chē)場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)11分設(shè)出入口22專(zhuān)人值管22停車(chē)場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性22停車(chē)場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分22內(nèi)部交通30游覽線路本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分10進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散55游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽55游步道20特色游步道游步道設(shè)計(jì)特色突出, 有文化性效果1010生態(tài)或仿生態(tài)游步道10全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用552游覽各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍235門(mén)票免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分10設(shè)計(jì)制作精美33有突出特色系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作33背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話44游客中心70位置10位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn)1010位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域5標(biāo)識(shí)醒目55造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性10造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境1010造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)5