【正文】 對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 5 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 餐飲服務(wù) 10 37 服務(wù)質(zhì)量 就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理 5 5 食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具 、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1 分 5 5 廁所 現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可參照 《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T189732020) 65 布局合理 步行 30 分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。達不到以上要求的，每項扣 2 分，沒有設(shè)置不得分 6 4 醫(yī)療服務(wù) 8 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 4 專用 專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4 4 兼用 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室 2 有專職醫(yī)護人員 1 1 備日常藥品 1 1 備急救箱 1 1 備急救擔(dān)架 1 1 救護服務(wù) 4 救護設(shè)備 重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備 2 2 建立緊急救援體系 2 內(nèi)部救援電話 向游客公布且暢通有效 1 1 運送 與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送 1 1 4 衛(wèi)生 140 環(huán)境衛(wèi)生 20 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分 5 5 游覽場所地面 無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣 1 分 5 5 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備 無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣 1 分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外） 5 5 氣味 清新，無異味；不符合要求酌情扣分 5 5 36 廢棄物管理 40 污水排放 5 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣 2 分，沒有設(shè)置不得分 8 8 35 安全宣傳 包括安全說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 2 分 6 6 監(jiān)控設(shè)施 5 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 5 5 設(shè)瞭望臺 3 游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全 包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項得 2 分 10 10 3 旅游安全 近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責(zé)任的， 扣 40 分；負有管理責(zé)任的，扣 20分（按事故責(zé)任書認定） 80 安全保護機構(gòu)、制度與人員 10 設(shè)有安全保護機構(gòu) 2 2 有健全的安全保護制度 2 2 專職安全保護人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應(yīng)較高 4 4 流動安全保護人員數(shù)量 景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng) 2 2 34 安全處置 17 高峰期游客安全處置 7 預(yù)案 職責(zé)明確，程序清晰 3 3 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 4 4 特殊情況的安全處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況 7 預(yù)案 3 3 處置效果 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好 4 4 安全巡查 設(shè)施完備，定時巡查，能有效維 護安全秩序 3 3 安全設(shè)備設(shè)施 27 危險地帶安全防護設(shè)施 包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。酌情打分 8 8 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性 5 對景觀有特別烘托效果 5 5 與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào) 3 制作 制作精美，有藝術(shù)感 5 5 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查 5 5 維護 3 好 3 3 33 一般 1 公共信息圖形符號設(shè)置 標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照 GB/T10001 標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計 18 位置與數(shù)量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。其中，音像制品每種 3 分；精美畫冊或研究專著每種 2 分；其他每種 1 分 15 15 導(dǎo)游服務(wù) 指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù) 37 導(dǎo)游人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分 5 5 導(dǎo)游語種 粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種 2 分；外語導(dǎo)游每個語種3 分。酌情打分 4 4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。三級以下公路或中級以下航道，不給分 2 2 抵達公路或客運航道（支線） 10 28 路面硬化或航道暢通 4 4 橋涵完整或航道無障礙 3 3 護坡良好 3 3 外部交通標(biāo)識 系指引導(dǎo)到達景區(qū)的標(biāo)識 10 專用外部交通標(biāo)識 在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識 10 10 一般外部交通標(biāo)識 5 自配停車場地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場 30 面積 系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和 10 10000 平米以上 10 6000 平米以上 7 7 3000 平米以上 5 1000 平米以上 3 地面 考查主停車場的地面 8 生態(tài)停車場 生態(tài)停車場系 指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場 8 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1 停車場管理 8 設(shè)停車線 2 2 停車分區(qū) 1 1 車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識 1 1 分設(shè)出入口 2 2 專人 值管 2 2 停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性 2 2 停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當(dāng)，管理維護較差的，此項不得分 2 2 內(nèi)部交通 30 29 游覽線路 本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 進出口設(shè)置合理 進出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散 5 5 游道或線路設(shè)置合理 線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽 5 5 游步道 20 特色游步道 游步道設(shè)計特色突出 , 有文化性效果 10 10 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 5 2 游覽 各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍 235 門票 免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分 10 設(shè)計制作精美 3 3 有突出特色 系指設(shè)計制作有特點或成套制作 3 3 背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 4 游客中心 70 位置 10 位置優(yōu)越 設(shè)在主入口附近 ,方便醒目的地點 10 10 位置合理 設(shè)在游客集中活動的區(qū)域 5 標(biāo)識醒目 5 5 造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境 10 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng) 5 規(guī)模 根據(jù)實際情況酌情打分 10 專用，且面積適應(yīng)游客需要 10 10 30 兼用或面積偏小 5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費服務(wù)項目 35 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置 ,并能完好使用 6 內(nèi)容豐富 包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)的介紹 6 6 內(nèi)容基 本滿足游客需要 3 影視介紹 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 11 設(shè)施 6 影視廳 6 6 影視播放系統(tǒng) 3 內(nèi)容 5 內(nèi)容豐富、信息充分 5 5 概要介紹景區(qū)一般信息 3 提供游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分 4 4 提供本旅游景區(qū)導(dǎo) 覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品 4 4 品種多 ,展示精美 4 品種較多 ,展示一般 2 有工作人員提供咨詢服務(wù) 佩帶工牌 ,職責(zé)明確，服務(wù)良好 3 3 提供游程線路圖等 2 2 明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告 包括當(dāng)日景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告及階段活動預(yù)告 1 1 提供導(dǎo)游（講解）服務(wù) 公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號 及語種） 2 2 提供飲料及紀念品服務(wù) 2 2 標(biāo)識系統(tǒng) 49 設(shè)置 17 31 導(dǎo)游全景圖 全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項扣 1 分 5 5 導(dǎo)覽圖 指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示 4 4 標(biāo)識牌 指 景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志 4 4 景物介紹牌 指介紹主要景點、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌 4 4 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分 5 5 設(shè)計制作 16 設(shè)計 12 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。高級客運航道指可通行中型游輪的航道 6 三級公路或中級客運航道 三級公路系黑化或白化路面、行車速度 60～ 30km/hr、雙向兩道、寬度 7～ 6m。 兩者均有者，取最高分項 10 一級公路或最高級客運航道 一級公路系黑化或白化路面、行車速度 100～ 60km/hr、雙向四道、寬度 2 7m。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃 20 依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離 15 在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi) 處于建成區(qū)內(nèi)。 細則一計分總表 分值情況 負責(zé)人簽字 評定日期 自檢計分 940 推薦單位計分 評定單位計分 項 目 單 位 26 細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 說明： 10 欄為打分點，所有 10 分值總和為 1000 分。本細則共分為三個部分 : 細則一 :服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 細則二 :景觀質(zhì)量評分細則 細則三 :游客意見評分細則 各等級景區(qū)需達到如下條件： 細則一 細則二 細則三 5A 950 分 90 分 90 分 4A 850 分 80 分 80 分 3A 750 分 70 分 70 分 2A 600 分 60 分 60 分 1A 500 分 50 分 50 分 25 細則一： 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 說明： 本細則共計 1000分，共分為 8 個大項，各大項分值為：旅游交通 130分；游覽 235分；旅游安全 80 分；衛(wèi)生140 分；郵電服務(wù) 20 分；旅游購物 50分；綜合管理 200分；資源和環(huán)