【正文】 2. 正常：打“√”；異常：填寫異常原因；3. 記錄交由安保部存檔備查。八、物業(yè)公司將定期清理無(wú)證無(wú)照和無(wú)主非機(jī)動(dòng)車，一個(gè)月內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的按公安機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定處理。六、非機(jī)動(dòng)車應(yīng)證照齊全，車況應(yīng)保持良好。四、園區(qū)只提供非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地，請(qǐng)各位車主鎖好車輛、保管好停車牌及車上物品，避免車輛、財(cái)物丟失。禁止騎飛車、自行車快滑或騎自行車帶人、雙手撒把、扶肩并行、互相追逐、嬉鬧。二、非機(jī)動(dòng)車出入園區(qū)須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意交通安全。非機(jī)動(dòng)車停放管理規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛的管理，根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)，特制定以下規(guī)定：一、非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入園區(qū)域后統(tǒng)一停放在非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)，嚴(yán)禁亂停亂放。4．按規(guī)定填寫《監(jiān)控錄像查閱登記表》。2．公安機(jī)關(guān)工作人員不得少于2人。包括日期、時(shí)間、部門、查閱人姓名、查閱位置、查閱內(nèi)容（原因）、查閱部門負(fù)責(zé)人、批準(zhǔn)人、查閱錄像資料的時(shí)間、安保部負(fù)責(zé)人、當(dāng)班值機(jī)人員。二．如因工作需要，確實(shí)須查閱監(jiān)控錄像，必須經(jīng)過查閱部門負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)安保部經(jīng)理同意后，方可查閱監(jiān)控錄像。（3）用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。：（1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。 （4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門負(fù)責(zé)人檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。對(duì)講機(jī)使用規(guī)范對(duì)講機(jī)是保安員必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。中控室人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電的情況下正常運(yùn)行。巡邏崗加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的巡視。備勤保安員要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，值勤保安員應(yīng)打開所在崗位及相鄰區(qū)域的應(yīng)急照明設(shè)備。對(duì)拾獲物品，必須上報(bào)安保部經(jīng)理，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違著重處。拾獲的物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可直接通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由安保部經(jīng)理處理。歸還后雙方當(dāng)面封存。使用封存鑰匙必須登記，用過后雙方當(dāng)面封存。 封存鑰匙使用程序 在緊急情況夏使用，如火警、漏水等或公司規(guī)定的特殊情況。未經(jīng)許可，不得將鑰匙帶出園區(qū)或交與非物業(yè)工作人員使用。日常檢查中，如發(fā)現(xiàn)封存鑰匙有問題，要立即上報(bào)部門經(jīng)理，并寫出詳細(xì)的經(jīng)過，上交部門處理。鑰匙交接必須由中控員交接，其他人無(wú)權(quán)參與。鑰匙的管理程序安保部對(duì)鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一管理，其他人無(wú)權(quán)私自動(dòng)用任何鑰匙。將事件經(jīng)過向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)，由物業(yè)總經(jīng)理決定報(bào)警程序。有人受傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救或送往醫(yī)院。安保部經(jīng)理要立即帶領(lǐng)保安員員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及是否需要增援。造成人員損傷的交通事故：（1）指揮交通并警示路過車輛；（2）根據(jù)事故的嚴(yán)重性，將受傷者從危險(xiǎn)地帶移開；（3）通知警方及救護(hù)車；（4）記錄細(xì)節(jié)及拍照，以備調(diào)查；（5）通知安保經(jīng)理或物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理。緊急事件發(fā)生后，安保部應(yīng)填寫《事故報(bào)告單》，并呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審閱。并通知物業(yè)部及時(shí)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或急救中心聯(lián)系，將傷者送往醫(yī)院。對(duì)于業(yè)主不在家情況，應(yīng)于處理完畢后通知業(yè)主處理結(jié)果。同時(shí)，工程部應(yīng)關(guān)閉泄漏區(qū)域及附近區(qū)域的煤氣閥門。進(jìn)入房間后，立即關(guān)閉房間內(nèi)所有電器設(shè)備。各部門人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要謹(jǐn)慎行事。項(xiàng)目經(jīng)理決定報(bào)警程序。發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時(shí)通知巡視保安員員前去處置。現(xiàn)場(chǎng)安保員對(duì)可疑人員要問明情況，配合監(jiān)控，并保持聯(lián)絡(luò)，直至可疑情況消失。并及時(shí)將此情況上報(bào)安保部辦公室。由客服部寫出書面報(bào)告，并在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。用掃帚、吸水機(jī)、水泵或其它設(shè)備清潔被淹區(qū)域。如水災(zāi)原因是水管破裂瀉漏，工程部應(yīng)立即安排緊急修復(fù)。刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，找出出水原因。浸水事件處理程序如果園區(qū)內(nèi)發(fā)生浸水事件，當(dāng)值員工應(yīng)立即采取措施盡量減少用戶及財(cái)產(chǎn)的損失。加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)的檢查控制工作，防止第二起治安事件同時(shí)發(fā)生。園區(qū)出入口在發(fā)生治安事件后，應(yīng)加強(qiáng)控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進(jìn)入園區(qū)，安保員要提高警惕，堵截可疑人員。因事件較為嚴(yán)重應(yīng)立即報(bào)告安保經(jīng)理說明事件性質(zhì)請(qǐng)求支援。治安事件處理程序中控室、現(xiàn)場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，講清事件的性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間。1緊急事件救護(hù)注意事項(xiàng)：當(dāng)遇到受傷人員時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，聽傷員的自我敘述，然后立即組織搶救，如有必要可通知急救中心，電話為：“120”。1刑事案件，現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)人員為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。1在特殊情況下，安保經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。1在緊急狀況下，物業(yè)總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前：火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震緊急狀況，物業(yè)總經(jīng)理為第一指揮，安保經(jīng)理和工程經(jīng)理為第二指揮，指導(dǎo)搶救工作。在火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等緊急狀況下，由物業(yè)總經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。在各種緊急事件發(fā)生后，中心全體員工必須服從統(tǒng)一指揮。報(bào)告應(yīng)送交物業(yè)總經(jīng)理。事件的所有細(xì)節(jié)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，書面文字應(yīng)按中心規(guī)定要求。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，無(wú)論是火災(zāi)、治安或園區(qū)內(nèi)的設(shè)備事故，物業(yè)管理人員應(yīng)在事故報(bào)告中做出詳細(xì)說明，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。1園區(qū)應(yīng)配有足夠的消防用沙袋，不得挪做它用，煙感、溫感、噴頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。高層樓宇每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖。1具備使用管道液化石油氣條件的園區(qū)租戶，嚴(yán)禁使用瓶裝液化石油氣。進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須按照相關(guān)規(guī)定配備滅火器或租用滅火器。保持樓梯、走道和出口暢通無(wú)阻，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設(shè)施。每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、操作設(shè)備及所使用物品的情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，懂得消防器材的具體使用方法，監(jiān)控中心監(jiān)督消防器材設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。定期組織檢查、維修保養(yǎng)消防器材及設(shè)備。每季度至少進(jìn)行一次緊急集合，參加人員以安保部保安員為主，須準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。定人、定時(shí)、定方案地消除火險(xiǎn)隱患，每年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)（演習(xí)時(shí)必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器）。安保經(jīng)理在消防機(jī)關(guān)和物業(yè)總經(jīng)理的指導(dǎo)下，執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施，負(fù)責(zé)做好管轄范圍內(nèi)的防火安全工作。1無(wú)出入卡的車輛駛出園區(qū)時(shí)，應(yīng)要求其出示《機(jī)動(dòng)車輛出入證》，如其強(qiáng)調(diào)忘記帶或遺失的，應(yīng)首先要求其進(jìn)行二次打火啟動(dòng)車輛，同時(shí)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件，并進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，對(duì)這些情況進(jìn)行詳細(xì)登記、車主簽名或核實(shí)后方可放行，并迅速知會(huì)其它車輛出入口，異常情況應(yīng)立即報(bào)告安保經(jīng)理或值班經(jīng)理處理。1車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留，并做好標(biāo)識(shí)。1手續(xù)完善后開啟道閘，示意車輛駛離。1因車管員直接原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷或丟失，追究車管員責(zé)任。如車場(chǎng)崗車管員發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)予以制止。車場(chǎng)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況，車管員應(yīng)立即通知安保部，由物業(yè)客服部通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主須督促保潔員進(jìn)行清理。車場(chǎng)內(nèi)車輛發(fā)生交通事故，如有傷者，車管員應(yīng)立即救護(hù)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知安保經(jīng)理或助理到現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)報(bào)物業(yè)總經(jīng)理后履行相關(guān)處理程序并報(bào)請(qǐng)有關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行處理。出入口崗負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)，按崗上停車場(chǎng)收費(fèi)發(fā)票金額收費(fèi)后，當(dāng)日票款核實(shí)后上交換取停車場(chǎng)收費(fèi)發(fā)票。外來(lái)車輛行近停車場(chǎng)道閘崗時(shí)，車管員應(yīng)示意來(lái)車減速停車，核驗(yàn)《機(jī)動(dòng)車輛出入證》無(wú)誤啟動(dòng)道閘予以放行，并通知車場(chǎng)巡邏崗監(jiān)控。車輛管理工作程序園區(qū)內(nèi)停車庫(kù)租戶均采取租賃方式取得其使用權(quán)。如果嫌疑人系公司內(nèi)部人員，在得到物業(yè)總經(jīng)理允許后，該部門經(jīng)理對(duì)該人進(jìn)行詢問并提取筆錄及相關(guān)證據(jù)，根據(jù)嫌疑人交代的事實(shí)和證物，由物業(yè)總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。對(duì)拾獲物品，必須上報(bào)安保部經(jīng)理，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違著重處。拾獲的物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可直接通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由安保部經(jīng)理處理。業(yè)主（租戶）丟失貴重物品處理程序巡視當(dāng)中拾到物品或群眾送來(lái)拾獲的物品應(yīng)做到：群眾送來(lái)或拾獲的群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并上報(bào)安保部經(jīng)理。對(duì)難以處理的事件，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在有效范圍。推銷、發(fā)放小廣告人員管理工作程序禁止閑雜、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。如有違章，安保部協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行制止或停水、停電，需延時(shí)施工的裝修，須安保經(jīng)理或指定管理人員同意后方可進(jìn)行。若出入證丟失或過期，施工人員應(yīng)到安保部補(bǔ)辦證件或辦理延期手續(xù)后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。施工（裝修）人員證件查驗(yàn)工作程序所有施工人員憑《施工出