【正文】 ，如此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)有門店晚上招牌燈損壞無法打開。3. 積極參與政府項(xiàng)目，多與政府合作，配合政府工作，與政府建立良好關(guān)系，獲得政府政策支持。重視小店，大店嚴(yán)格遵循經(jīng)營管理流程,而小店由于疏于管理,存在諸多問題,如貨架沒有及時(shí)整理導(dǎo)致缺貨情況,交接班進(jìn)行貨架清理時(shí)紙箱隨意擺放擋住過道而且沒有及時(shí)清理。為網(wǎng)絡(luò)零售商提供多種服務(wù)如配送服務(wù)，付款服務(wù)，退換貨服務(wù)。四、 服務(wù)過程，服務(wù)人員，有形體驗(yàn)差異化，提高服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)水平達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，親切問候，微笑接待，流程統(tǒng)一。：在特殊節(jié)假日或店慶時(shí)適時(shí)推出一些促銷優(yōu)惠活動(dòng)，吸引低頻消費(fèi)者進(jìn)店，增加高頻消費(fèi)者附帶購買。同時(shí)要設(shè)立考核維度對各終端的執(zhí)行情況進(jìn)行考核評價(jià)，保證正確的決策能得到最高效的執(zhí)行。，商品信息的有效反饋能大幅減少庫存成本。，提高自制產(chǎn)品口味以及質(zhì)量，加強(qiáng)對消費(fèi)者需求的市場調(diào)研，做到按需供給。而整體的框架則是遵循我們在實(shí)際調(diào)研中所采用的7Ps維度構(gòu)建，最大程度保證我們的調(diào)研直接服務(wù)于最終企業(yè)應(yīng)用。消費(fèi)者需求的變化則是難以琢磨的維度，WOWO唯有加強(qiáng)對于市場的嗅覺，捕捉市場的新需求與新動(dòng)向，打造滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品策略與服務(wù)。而作為替代者。但對于目前的大型商超，其想要進(jìn)入連鎖零售行業(yè)門檻要低很多，強(qiáng)大的資金流、物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)，已建立起的品牌效應(yīng)，均使其成為極有威脅的新進(jìn)入者。還有個(gè)人經(jīng)營的社區(qū)小超市，可說是遍地開花，無處不在WOWO來自同行業(yè)的威脅對于新進(jìn)入者。更低的成本更有競爭力的定價(jià)覆蓋更廣的店面更先進(jìn)成熟的管理更能體現(xiàn)差異性的服務(wù)WOWO連鎖便利店，有著更先進(jìn)成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，與更強(qiáng)大的品牌影響力。 T威脅關(guān)于威脅，我們認(rèn)為，實(shí)體的威脅主要來自同行業(yè)（便利店行業(yè)）、新進(jìn)入者，與替代者（電子商務(wù)），消費(fèi)者需求的變化是WOWO面臨的最大威脅。在未來這種模式成熟后，將其商業(yè)化，可增加自己的收益。利用WOWO已有的線下實(shí)體店密集分布的優(yōu)勢，可以減少電商的資源基礎(chǔ)設(shè)施投資的成本，增加其收益，而對于WOWO來講，可以提升店面人氣，增加銷售額，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合提升品牌效應(yīng)。京東于成都自提點(diǎn)分布與其他業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)進(jìn)行合作可以實(shí)現(xiàn)雙贏。京東將WOWO作為其線下物流集中投放的點(diǎn)，這樣不僅大大節(jié)省了其商品配送占物流成本90%的“最后一公里”的成本，同時(shí)也提升了WOWO超市的人流量，從而帶動(dòng)銷售額。由上面的拉卡拉對WOWO規(guī)?；瘜?shí)體門店資源的訴求，我們可以推而廣之到其他有相同訴求的業(yè)態(tài)。吸引顧客產(chǎn)生信息流增強(qiáng)使用黏性WOWO門店拉卡拉終端獲得廣告分成收入第三方廣告商提供定制廣告流量引至線上相關(guān)業(yè)務(wù)合作商戶獲得流量點(diǎn)擊分成與收益分成附加服務(wù)發(fā)展路線圖，以“拉卡拉”為例所以，與拉卡拉這種在支付行業(yè)脫穎而出的企業(yè)合作是有很大的市場潛力，拉卡拉與711的合作也未獲得對方的大力推廣，而這部分恰就是WOWO可以率先搶占的市場所在，加強(qiáng)推廣，參與分成或制定其他商業(yè)模式控制住線下終端支付的入口的先機(jī)，有了入口有了流量就有了可以商業(yè)化、提供贏利點(diǎn)的基礎(chǔ)，不應(yīng)為WOWO所忽視。完成支付，核心支付功能完成。其實(shí)，附加服務(wù)的落地創(chuàng)收模式并不復(fù)雜，特別是對于目前的藍(lán)海市場。但在調(diào)查中我們看到，其使用率非常低，如好望角店，在調(diào)研的8個(gè)小時(shí)時(shí)段內(nèi)，共使用了僅3次，而且通過對使用者的采訪得知，使用者均是自己在WOWO店內(nèi)自己發(fā)現(xiàn)終端并自己嘗試操作，才有了對其的認(rèn)知，并持續(xù)使用，三人均坦言“這個(gè)很方便”而且均表示服務(wù)價(jià)格可以接受。如我們本次調(diào)研中對于WOWO提供的附加服務(wù)的調(diào)查。三、 附加服務(wù)蘊(yùn)藏巨大市場。WOWO要做的是抓住客流量的高峰期，分析其對應(yīng)的顧客群體與真正需求，推出可最大效果地促進(jìn)銷售、特別是平日銷路并不太好的商品，促進(jìn)各門店效益。深夜的餅干銷量會(huì)顯著上升，而早點(diǎn)人們多購買的是面包和自制食品（熱食）購買者又以男性占絕大多數(shù)。發(fā)現(xiàn)一些比較規(guī)律性的結(jié)論，如：絕大多數(shù)顧客都是購買3件以下的商品，小規(guī)格居多。而郭家橋店白天的購買波動(dòng)不大，比較平均，晚上是因?yàn)橹苓吽饺诵〕嘘P(guān)閉后附近不多的消費(fèi)者只能來此購物，所以雖然人流少，但卻形成時(shí)段壟斷。而領(lǐng)事館路店（商業(yè)區(qū)）和郭家橋店（住宅學(xué)校區(qū)）在22:00之后則顯著表現(xiàn)了WOWO作為24小時(shí)便利店的優(yōu)勢與最大競爭力。比如好望角店的高峰從18:00后就來到，因?yàn)槟菚r(shí)其所在的功能多元的娛樂區(qū)，那時(shí)前來餐飲區(qū)吃飯和早來趕夜店的人群產(chǎn)生疊加，從而帶動(dòng)這個(gè)時(shí)段的客流達(dá)到最高峰?？傮w來講，WOWO的客流高峰大致在19：002:00，上午是銷售淡時(shí)。下面是本次調(diào)研的各門店及總體的各調(diào)研時(shí)段的客流量情況。%，相比成熟城鎮(zhèn)化的80%的指標(biāo)，上升空間巨大，WOWO要充分抓住加速城市化的城市發(fā)展契機(jī)，利用成都市的政策傾斜為成都快速增長的人口提供便利周到的服務(wù)，為社會(huì)吸納就業(yè)人口，履行自身的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，同時(shí)完成自身的強(qiáng)勢發(fā)展。作為四川本土的定位于打造國際標(biāo)準(zhǔn)的連鎖便利店企業(yè)，WOWO可謂是成都民營企業(yè)中一顆絢爛的明珠。作為西部的核心城市，國家的西部大開發(fā)戰(zhàn)略與其他政策支持將在這座城市持續(xù)影響。O機(jī)會(huì)一、 成都市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度與潛力巨大，政策效益持續(xù)影響。便利店的所提供的商品與服務(wù)并沒有全面很好地體現(xiàn)便利店的特色，較為普遍的始終是飲料、面包、充值、香煙、雜志等經(jīng)營項(xiàng)目，沒有很好地體現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)以及對服務(wù)的全面推廣。（各個(gè)店面銷售數(shù)量均低于十份）可以說他的附加服務(wù)宣傳不夠，缺乏有效的引導(dǎo)。郭家橋店門口僅僅標(biāo)示了一個(gè)空調(diào)開放，卻沒有熱水服務(wù)，也沒有WIFI服務(wù)和移動(dòng)手機(jī)充值。例如，在調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)，7eleven的室內(nèi)溫度一直恒定，并感覺舒適，相比之下wowo的店內(nèi)雖然也稱空調(diào)開放，但實(shí)際情況卻由當(dāng)時(shí)的服務(wù)人員決定。這個(gè)服務(wù)質(zhì)量是與同行業(yè)也以國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理的7eleven相比。由于標(biāo)識(shí)或提醒不明顯導(dǎo)致效果較差。相比于7eleven自制食品成為本店特色，wowo的自制食品從制作到銷量都相差甚遠(yuǎn)。然而對于便利店行業(yè)，能夠盈利的首要條件就是擴(kuò)張。在成都范圍內(nèi)有紅旗連鎖1100家 互惠1000家 WOWO200家 舞東風(fēng)350家 聯(lián)合100 150家。例如在領(lǐng)事館店，早上的服務(wù)人員為年輕男性，在每一位顧客進(jìn)入時(shí)能夠主動(dòng)問好“歡迎光臨”，而在沸城店，晚上的服務(wù)人員為一名45以上的中年女性，從沒有主動(dòng)問好和關(guān)心顧客的傾向。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是庫存擺放，規(guī)模較大的店面的庫存擺放一般較好，但是規(guī)模較小例如沸城店，在整個(gè)調(diào)研過程中理貨箱都擺放在購物通道和門口，嚴(yán)重影響了購物過程和門店形象。另一方面，wo