【正文】 本次調(diào)查僅作此項(xiàng)調(diào)查所用，您的相關(guān)信息絕對(duì)保密，請(qǐng)放心填寫?。?(必選)A. 非常滿意 B. 滿意C. 一般D. 不滿意 E. 非常不滿意？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意 ？ (必選)A. 非常滿意B. 滿意C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 5. 您對(duì)508銷售店提供的交車服務(wù)是否滿意？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 6. 您對(duì)508的整體舒適性是否滿意？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意7. 您對(duì)508的外觀是否滿意？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 ？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 ？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 ？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 ？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 ？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 ？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意意 ？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 ？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 17. 您對(duì)508安全配置是否滿意？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 ？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 ？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 ？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意 21. 您對(duì)508的事故救援服務(wù)是否滿意？ (必選)A. 非常滿意 B. 滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意附件2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一、售前服務(wù)篇：總體滿意度很高123 45 678 9 101112 1314 1516 1718 1920 21市場(chǎng)營銷策劃。調(diào)查結(jié)果匯總請(qǐng)見餅圖。（三）調(diào)研方法宏觀調(diào)查報(bào)刊文獻(xiàn)資料收集與分析、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)資料收集整理需求市場(chǎng)調(diào)查公開問卷調(diào)查（3500人次）、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)三、數(shù)據(jù)分析問卷調(diào)查由專門的小組成員進(jìn)行回收、整理，利用Excel電子表格進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)錄入由一人錄入，一人核對(duì)搭檔合作，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、正確性。二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)(一)調(diào)研目的 了解標(biāo)致508在市場(chǎng)接受程度的基本情況，并明確消費(fèi)者的需求及滿意程度。一場(chǎng)“史上最激烈”的中高級(jí)車市洗牌之戰(zhàn)，已經(jīng)燃起熊熊烽火?！娟P(guān)鍵詞】滿意度一、引言今年二季度以來，中高級(jí)轎車市場(chǎng)硝煙四起。）6. 美食提供由舉辦方提供健康食品，以自助餐的形式向群眾供應(yīng)。3. 現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療人員必須準(zhǔn)時(shí)待命，不得有誤！4. 保安人員必須留守會(huì)場(chǎng)，以確保群眾安全。1. 本次比賽車輛由舉辦方提供，現(xiàn)場(chǎng)賽事車輛準(zhǔn)備5輛，以供參賽者使用。 活動(dòng)內(nèi)容：通過宣傳活動(dòng)，業(yè)務(wù)員邀請(qǐng)老客戶方式來吸引顧客，凡是有來到現(xiàn)場(chǎng)的人，都可以免費(fèi)報(bào)名試乘試駕標(biāo)致508。 對(duì)象：向全體人員開放；216。比賽前三名均能獲得由舉辦方提供的大禮，一等獎(jiǎng)為巴黎7天游，二等獎(jiǎng)為iPhone4s一臺(tái)，三等獎(jiǎng)為GPS導(dǎo)航儀一臺(tái)，其他參賽人員都能得由舉辦方提供的精美小禮物一份。178。178。:親子競(jìng)賽178。1. 參加競(jìng)賽的家庭隊(duì)伍事前通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)名或熱線報(bào)名等形式，在賽前以標(biāo)致508為主題，表演一個(gè)節(jié)目。9) 與合作商協(xié)議在他們的企業(yè)大門進(jìn)行一些裝飾，為標(biāo)致508活動(dòng)進(jìn)行宣傳。7) 在東風(fēng)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。4) 現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療人員必須準(zhǔn)時(shí)待命，不得有誤！5) 保安人員必須留守會(huì)場(chǎng)，以確保群眾安全。2) 在活動(dòng)前，銷售顧問應(yīng)盡量聯(lián)系其顧客群體，邀請(qǐng)他們來參加這次活動(dòng)。與旅游公司合作，攜手舉辦活動(dòng)。7具體推廣方案：“ 標(biāo)致508試駕活動(dòng)”推廣活動(dòng)u 活動(dòng)目的：促銷標(biāo)致508，提升其銷量及其名聲。，使標(biāo)致的銷售范圍擴(kuò)大，在B級(jí)車市場(chǎng)占有率達(dá)到3%，從加強(qiáng)了標(biāo)致508的市場(chǎng)影響力?！皹?biāo)致”的特色，讓消費(fèi)者理解標(biāo)致追求安全，舒適，行知合一的理念，讓接收營銷的消費(fèi)者了解東風(fēng)標(biāo)致的產(chǎn)品和企業(yè)文化。根據(jù)實(shí)際測(cè)定的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有小組人員寫調(diào)查分析報(bào)告。營銷效果測(cè)定的實(shí)際步驟通過調(diào)查營銷前后的銷售額、投入的營銷費(fèi)用和消費(fèi)者對(duì)營銷的接收狀況來判斷營銷的效果。②營銷效果比率法，其計(jì)算方法為 銷售效果比率=本期銷售額增長率/本期營銷費(fèi)用增長率*100%。并且也進(jìn)行分階段銷售額的調(diào)查，進(jìn)行橫向和縱向比較。主要采用追蹤研究法，在營銷期間對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一系列訪問，其目的是確定營銷活動(dòng)已達(dá)成暴露和效果的預(yù)測(cè)。把討論結(jié)果綜合以評(píng)價(jià)文案的效果，并制成一項(xiàng)摘要或該小組的共同意見。報(bào)紙營銷媒體：封二整版彩頁每期價(jià)格*每年有效使用期數(shù)（一周2期）《汽車與你》、《車主之友》、《中國汽車畫報(bào)》等總計(jì)：300 萬元每年雜志營銷媒體： 所選位置每期的價(jià)格*每年出版期數(shù)《汽車之友》、《汽車雜志》等總計(jì)：800 萬元每年網(wǎng)絡(luò)營銷媒體：網(wǎng)站營銷報(bào)價(jià)*每年有效使用天數(shù) 汽車之家、新浪汽車、太平洋汽車總計(jì)：1500 萬元每年全國性媒體營銷價(jià)格總計(jì)：2600萬元每年2．重點(diǎn)銷售省份電視營銷媒體：16S營銷每期價(jià)格*每天出現(xiàn)次數(shù)京津區(qū)域、長三角區(qū)域、珠三角區(qū)域總計(jì)：3500萬元每年報(bào)紙營銷媒體：封二整版彩頁每期價(jià)格*每年有效使用期數(shù)（每周一次）京津區(qū)域、長三角區(qū)域、珠三角區(qū)域總計(jì)：500 萬元每年重點(diǎn)區(qū)域總計(jì)：4000 萬元每年3．重點(diǎn)銷售城市戶外營銷媒體：各級(jí)城市營銷報(bào)價(jià)平均值*預(yù)計(jì)營銷投放量路牌營銷 （3600*10+1500*30）* 20 = 160 萬元（大牌價(jià)格：3600元、小牌價(jià)格1500元；10：大牌數(shù)量；30：小牌數(shù)量 20：城市數(shù)量）立柱式燈箱 18000元* 20 * 20=720 萬元 （20：燈箱數(shù)目）車體營銷 20000*D+6000*E = 20000*5+6000*8= （大巴價(jià)格：20000元 、中巴價(jià)格：6000元；D:營銷載體大巴數(shù)量 、E：營銷載體中巴數(shù)量）建筑物海報(bào) 34000 元*5*20=340 萬元總計(jì)： 萬元每年全國性媒體 （萬元每年）地方性重點(diǎn)區(qū)域（萬元每年）重點(diǎn)城市（萬元每年）雜志報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)電視報(bào)紙戶外營銷80030015003500500總計(jì)：2600總計(jì)：4000總計(jì)：總計(jì)：4．其他費(fèi)用營銷設(shè)計(jì)費(fèi)用：900萬元營銷實(shí)施費(fèi)用：1500萬元共計(jì)：1500萬元+900萬元+=營銷效果評(píng)估在事前評(píng)估階段，主要對(duì)印刷營銷中的文案、廣播電視中的腳本以及其它形式營銷訊息內(nèi)容的檢測(cè)與測(cè)定，對(duì)于這些信息內(nèi)容的檢測(cè)，評(píng)估它們的可行性、經(jīng)濟(jì)性、可操作性，都是在正式傳播之前進(jìn)行的。各種媒介在單獨(dú)使用時(shí)都有重點(diǎn)期和保持期之分。欄目冠名：“行知合一”根據(jù)這一品牌定位，在選擇冠名欄目時(shí)應(yīng)選取面向白領(lǐng)，中級(jí)管理層以及注重時(shí)尚生活，品質(zhì)生活的欄目，不要盲目冠名，損壞品牌形象。售點(diǎn)營銷：POP做為一種現(xiàn)場(chǎng)式營銷，可結(jié)合促銷一同進(jìn)行，主要集中于銷售旺季，以抓住重點(diǎn)銷售時(shí)機(jī)提高短期銷售量。主要原因類似于重點(diǎn)銷售區(qū)域的選擇，但兩者的不同點(diǎn)在于重點(diǎn)城市更具有針對(duì)性，受眾的個(gè)性特點(diǎn)更為突出，不同城市的消費(fèi)群體購買差異化很大。經(jīng)分析，確定的重點(diǎn)銷售區(qū)域有：京津區(qū)域、長三角區(qū)域、珠三角區(qū)域銷售區(qū)域的主要共性和特征：人均收入消費(fèi)水平普遍偏高；地理位置臨近，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，人文環(huán)境，政治環(huán)境有較強(qiáng)相似性；生活習(xí)慣上追求高品質(zhì)生活，關(guān)注安全，注重舒適及品牌的價(jià)值性；在心理上渴望頂級(jí)的、成功的人生，并為之不懈努力。各種媒體都有特定的宣傳的范圍和特點(diǎn)，在不同的市場(chǎng)情況下收到的效果也是不同的。調(diào)動(dòng)人們的購買熱情，使顧客盡快地了解產(chǎn)品。指派專人負(fù)責(zé)登記顧客有關(guān)疑問與要求，建立最短答復(fù)時(shí)間制度，做到每一聲詢問都有回復(fù)，并力求顧客滿意。銷售人員同時(shí)也是顧客的售后服務(wù)人員，顧客在以后的使用中有任何問題都可以找到專門的人員為自己服務(wù)。保證顧客能在最短時(shí)間拿到車以及相關(guān)附贈(zèng)品，建立顧客滿意系數(shù)庫，為顧客提供最全面、最周到的服務(wù)。銷售人員只是作為顧客購車的向?qū)?，并不直接勸?dǎo)顧客購買，讓顧客在“無壓力”狀態(tài)下做出理性的選擇。（1）售前。這些用戶大多受過良好教育的人，平均收入較高。網(wǎng)上的消費(fèi)者有反饋的能力，廣大消費(fèi)者渴望及時(shí)得到信息。針對(duì)上網(wǎng)的大量人群，網(wǎng)絡(luò)對(duì)各種顧客進(jìn)行了細(xì)分，更有利于標(biāo)致508的宣傳和潛在消費(fèi)對(duì)象的細(xì)分。增大網(wǎng)絡(luò)上的覆蓋面，多做一些網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)及其贊助。④消費(fèi)者越來越喜歡的媒體。消費(fèi)者在哪，戶外營銷就在哪。②戶外媒體營銷成本較低。①消費(fèi)者接觸最多的媒體。在各大城市主干道、鬧市區(qū)的站牌、燈箱、地鐵等進(jìn)行宣傳。電視與我們的生活密貼聯(lián)系，電視傳播的內(nèi)容是現(xiàn)實(shí)的延伸，人們離不開電視，自然也離不開為生活提供各種訊息的電視營銷。電視營銷帶有一定的“強(qiáng)制性”，因而穿透力強(qiáng)，到達(dá)率高。電視媒介是用忠實(shí)的記錄手段再現(xiàn)訊息的形態(tài)，令受眾的感覺特別真實(shí)強(qiáng)烈，這是其他任何媒體的營銷所難以達(dá)到的。①電視能夠進(jìn)行動(dòng)態(tài)演示的感情型媒體，其沖擊力、感染力特別強(qiáng)。選擇依據(jù)：以高科技，超凡駕乘體驗(yàn)突出品牌概念與形象，為每一位用戶帶來愉悅的感官刺激以及貴賓般的駕乘體驗(yàn)，增強(qiáng)曝光度，再以專門的促銷、公關(guān)活動(dòng)告知穿插其中。因?yàn)闃?biāo)致508的中檔車市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，所以應(yīng)該盡量讓營銷的暴露頻次高一些，增加暴露頻次以及深度這才是宣傳時(shí)應(yīng)該注意的地方。這部分地區(qū)的目標(biāo)消費(fèi)者量大面廣，所以對(duì)這一區(qū)域進(jìn)行大規(guī)模宣傳，采用各種媒介組合宣傳，到達(dá)良好的效果。傳播區(qū)域營銷區(qū)域針對(duì)全國性市場(chǎng)，覆蓋全國地區(qū)，但標(biāo)致508屬于中高端車型，所以在營銷投放的同時(shí)要分清主次區(qū)域。第四季度再加強(qiáng)營銷投入，使標(biāo)致508在消費(fèi)者心中的地位根深蒂固。在第二季度，根據(jù)前段的宣傳，標(biāo)致508已經(jīng)在消費(fèi)者心理有了一定的印象和了解，這一階段的營銷投入可以適當(dāng)?shù)臏p少，目的以鞏固前段宣傳為主。傳播時(shí)機(jī) 全年進(jìn)行宣傳，但是在傳播時(shí)機(jī)上的選擇，我們采用各個(gè)季度分期宣傳，不同的季度采用不同的宣傳強(qiáng)度和密度。傳播目標(biāo)突出品牌價(jià)值，為每一位用戶帶來愉悅的感官刺激以及貴賓般的駕乘體驗(yàn)。與同類B級(jí)車相區(qū)別，制定針對(duì)B級(jí)車市場(chǎng)的營銷策略，鞏固已經(jīng)購車的消費(fèi)者。它們有著地區(qū)固的有影響力，可以帶動(dòng)其它地區(qū)的發(fā)展，并影響其它地區(qū)的消費(fèi)，有助于本產(chǎn)品的廣泛有效推廣。●劃分原因這些地區(qū)更多的集中著我們的目標(biāo)消費(fèi)者，且經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，具有自身地區(qū)文化優(yōu)勢(shì)和較為發(fā)達(dá)的傳播媒介，有助營銷的有效傳播。這一戰(zhàn)略符合標(biāo)致的品牌發(fā)展的需要，有助于市場(chǎng)的進(jìn)一步開拓。因此