零售業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告(參考版)
2024-08-13 22:43本頁(yè)面
【正文】 11 / 11。IT和零售企業(yè)雙方要形成了一個(gè)良性的互動(dòng)循環(huán)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，這才是中國(guó)零售行業(yè)信息化建設(shè)大家真正樂(lè)于見(jiàn)到的良好氛圍。任何信息管理系統(tǒng)都不是包治百病的靈丹妙藥，更不可能解決所有問(wèn)題。商業(yè)企業(yè)信息化程度高并不代表企業(yè)的管理水平就一定很高，關(guān)鍵還在于商業(yè)企業(yè)必須有一種基于IT的執(zhí)行文化，擁有一個(gè)完善的信息管理系統(tǒng)和管理制度并不能保證企業(yè)擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，只有同時(shí)建立起基于IT的企業(yè)執(zhí)行文化才能夠發(fā)揮出制度的作用。正因?yàn)檫@樣，我們才能零距離的接觸到象沃爾瑪、家樂(lè)福這樣的世界上頂尖的零售巨頭；正因?yàn)檫@樣，我們自己也造就了上海華聯(lián)、聯(lián)華這樣的國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)。這個(gè)論點(diǎn)是否可以給我們的零售企業(yè)一點(diǎn)啟示嗎？加強(qiáng)交流、促進(jìn)發(fā)展通過(guò)本次調(diào)查，參與調(diào)查的企業(yè)對(duì)聯(lián)商網(wǎng)在此的定位普遍給予了較好的評(píng)價(jià)，希望網(wǎng)站成為大家交流的橋梁和紐帶。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，發(fā)生在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，作用于所有的相關(guān)企業(yè)，收益和成本體現(xiàn)在整個(gè)供應(yīng)鏈上。今天的零售組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了基礎(chǔ)門店系統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理。可以看出，企業(yè)逐步重視全面信息化建設(shè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，希望實(shí)現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈組織的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的拓展和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！翱蛻暨M(jìn)步就是自身的進(jìn)步，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己”。也就是說(shuō)，商業(yè)企業(yè)同軟件商對(duì)于自身企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方針應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇契合在“以客戶滿意為核心”上。同客戶建立“學(xué)習(xí)關(guān)系”，從客戶對(duì)于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)，來(lái)學(xué)習(xí)如何提供更好品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，進(jìn)而以客戶為中心，制定有效的運(yùn)營(yíng)方針。海鼎今年的現(xiàn)代商業(yè)管理用戶研討會(huì)上有這樣一段精彩發(fā)言：商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的目的，考慮更多的是如何更恰當(dāng)、體貼地服務(wù)于市場(chǎng)消費(fèi)者，為消費(fèi)者爭(zhēng)取更大的利益，令消費(fèi)者滿意。四、綜合● 最關(guān)心的問(wèn)題和最急需解決的問(wèn)題主要有：從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，主要問(wèn)題有：客戶關(guān)系管理； 連鎖門店間的信息化；供應(yīng)鏈管理； 電子商務(wù)的開(kāi)展 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型 系統(tǒng)的穩(wěn)定性● 對(duì)企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有：改造和升級(jí)軟件 加大投入和加強(qiáng)培訓(xùn) 考察軟件商五、提出的建議和措施2004年12月11日，是個(gè)什么日子？相信中外零售企業(yè)都很清楚。對(duì)軟件系統(tǒng)的滿意度：從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，將近90%的零售企業(yè)對(duì)目前所用的軟件是比較滿意或還過(guò)得去的，很少有對(duì)軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！購(gòu)買軟件產(chǎn)品時(shí)最重視哪一點(diǎn)：軟件產(chǎn)品是無(wú)形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的照相，所以購(gòu)買者最看重的是軟件
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