昆明公交短信查詢系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書(參考版)
2024-08-12 21:28本頁面
【正文】 、客戶服務(wù)流程：─ 為用戶提供全天候服務(wù)，服務(wù)電話接通率不低于80%；─ 對于用戶投訴在1小時(shí)內(nèi)給客戶予以答復(fù)，在48小時(shí)內(nèi)解決用戶投訴，保證客戶滿意，服務(wù)電話接通率不低于80%；─ 建立呼叫中心系統(tǒng)，加強(qiáng)員工專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，完善工作制度，建立監(jiān)督考核機(jī)制服務(wù)，保證客服人員的服務(wù)態(tài)度。、客戶服務(wù)方式— 設(shè)有客服專線及客服信箱：針對用戶的咨詢、投訴、獎品查詢相關(guān)事宜，公司建立了24小時(shí)服務(wù)熱線（08715341062）隨時(shí)為用戶提供各項(xiàng)客戶服務(wù)；─ 為客戶提供以下幾種服務(wù)方式：電話應(yīng)答、web站點(diǎn)。、客戶服務(wù)內(nèi)容— 為用戶提供短信查詢業(yè)務(wù)的使用方法、資費(fèi)介紹及業(yè)務(wù)申告和投訴處理服務(wù)，并對處理結(jié)果及時(shí)的給予反饋。所有客服人員均需通過培訓(xùn)上崗。為了鞏固初期發(fā)展的用戶，通過客服中心引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，處理用戶在使用中的各種問題，向用戶提供滿意的解決方案及服務(wù)，從而提高用戶忠誠度，增加移動短信業(yè)務(wù)的品牌凝聚力，使增值業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長，不斷擴(kuò)大市場分額。盈利測算：在項(xiàng)目運(yùn)行前期，保守估算有5%的用戶使用公交短信查詢系統(tǒng)。、資費(fèi)情況：、單次點(diǎn)播：、包月：3元/月九、盈利測算分析● 昆明公交每日有230萬乘坐用戶，其中愛心卡和學(xué)生卡占用戶比重20%，為46萬用戶（公交統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）● 中國移動用戶的市場份額為73%（2009年7月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）● 移動用戶乘坐公交人數(shù)（23046）73%=● 對于用戶使用率分析如下：基于昆明在未來5年內(nèi)施工建設(shè)地鐵，大部分公交線路將經(jīng)常臨時(shí)變更線路，因此使用公交查詢系統(tǒng)的用戶將會呈大幅上升的趨勢。乘客參與報(bào)站信息活動七、公交短信查詢使用方法：● 移動用戶編輯短信A內(nèi)容發(fā)送到106288962：● 查詢公交線路信息:用戶手機(jī)短信編輯內(nèi)容“A線路名稱”發(fā)送到對應(yīng)號碼，即可查詢公交車工作時(shí)間和途徑線路站點(diǎn)信息（如查詢26路車:移動手機(jī)用戶編輯短信內(nèi)容“A26路”發(fā)送到106288962即可）● 查詢公交站點(diǎn): 手機(jī)短信內(nèi)容編輯“A站點(diǎn)名稱”發(fā)送到對應(yīng)號碼，即可查詢該公交站點(diǎn)過往公交車線路及站點(diǎn)地圖（如查詢“小花園”站:移動手機(jī)用戶編輯短信內(nèi)容“A小花園”發(fā)送到106288962即可）● 起始地到目的地乘車線路查詢:手機(jī)短信內(nèi)容編輯“A起始地，目的地”發(fā)送到對應(yīng)號碼，即可查詢起始地到目的地的乘車線路信息及換乘信息（如查詢“公交集團(tuán)，海埂大壩”：移動手機(jī)用戶編輯短信內(nèi)容“A公交集團(tuán)，海埂大壩”發(fā)送到106288962即可）● 地標(biāo)、地名、標(biāo)志性建筑查詢:手機(jī)短信內(nèi)容編輯“A目的地”發(fā)送到對應(yīng)號碼，即可查詢目的地到達(dá)公交車線路、目的地電子地圖及目的地周邊公交站點(diǎn)（如查詢“月牙塘公園”：移動手機(jī)用戶編輯短信內(nèi)容“A月牙塘公園”發(fā)送到106288962即可）八、點(diǎn)播方式及資費(fèi)情況、點(diǎn)播方式：分單次點(diǎn)播和包月、單次點(diǎn)播：用戶單次點(diǎn)播發(fā)送A內(nèi)容到106288962，系統(tǒng)自動回復(fù)對應(yīng)答案。 可以結(jié)合部分實(shí)體商業(yè)開展短信優(yōu)惠活動，促進(jìn)用戶訂閱。 可以每月給予查詢最多的用戶一定獎勵。 可以每月從查詢的用戶中抽取幸運(yùn)乘客給予給予一定獎勵。 可以從每天從查詢的用戶中抽取幸運(yùn)乘客給予一定獎勵。 公交車車身內(nèi)廣告位（見圖五）：部分公交車已安裝（圖五） 公交站臺線路牌廣告：截止2011年7月10日，公交站臺線路牌廣告已在全市安裝100塊，安裝位置（見圖六） （圖六） 公交車車廂七彩公交移動電視廣告：公交車七彩公交頻道定期滾動播出。同時(shí)將GPS車輛定位信息植入進(jìn)短信，更加增強(qiáng)的信息的實(shí)用性。公交短信自然語言查詢加車輛GPS定位，采用自然語言作為查詢條件，面對大眾市民在查詢時(shí)多樣化的查詢語言，系統(tǒng)能自動識別、過濾、匹配，回復(fù)查詢用戶最合適的答案。整個(gè)過程系統(tǒng)將通過系統(tǒng)交互模型，系統(tǒng)與用戶進(jìn)行交互，已得到最優(yōu)結(jié)果反饋給用戶。 全智能模糊查詢例如（見圖四）：北市區(qū)公交車場到交三橋圖四優(yōu)點(diǎn)： 用戶可以任意輸入關(guān)鍵字便可，系統(tǒng)可以根據(jù)關(guān)鍵字自動進(jìn)行優(yōu)化篩選，給出最優(yōu)結(jié)果。 用戶體驗(yàn)感受差。 字母加中文或數(shù)字輸入，輸入中文漢字多，多輸入法切換麻煩。例如（見圖三）：01：北市區(qū)公交車場，02：交三橋。xl線路號”（線路兩字的首個(gè)拼音字母，不含引號）、“zd站點(diǎn)名”（站點(diǎn)兩字的首個(gè)拼音字母，不含引號）、“hc公交站名，公交站名”（換乘兩字的首個(gè)拼音字母，不含引號）發(fā)送到公交短信服務(wù)平臺代碼站。 以自
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1