【正文】 本承包人承諾實行竣工回訪，工程交付業(yè)主后，仍要不斷取得聯(lián)系，每三個月至少回訪一次，聽取業(yè)主的使用情況及意見。缺陷責任的維護分兩種情況，若因本承包人施工質量問題造成結構內部受力變化或外部破壞的，本承包人自己拿出修復方案并報業(yè)主批復后立即實施，若屬設計或是其它非承包人責任造成的缺陷本承包人要及時上報業(yè)主和設計部門，并按照業(yè)主和設計院批復的方案組織維修。缺陷責任期內工程的維護，要在不影響正常使用的情況下進行，必要時采取可行的防護措施，確實需要中斷運行時必須在業(yè)主同意下才可進行。缺陷責任期內對工程的維護方案工程完工后，首先成立由項目部總工為組長，技術干部及有關人員組成的工程竣工維護組，負責缺陷責任期內對工程的維護工作。工程維修記錄單 編號：工程名稱 業(yè)主聯(lián)系人 工程地點 維修負責人 作業(yè)時限 維修班組序號維修項目工程量維修后質量狀況單位數(shù)量1.2.3.4.維修負責人單位用戶服務部驗收意見單位主管經(jīng)理業(yè)主意見3）時間約定：（1）在接到業(yè)主發(fā)出的工程質量保修通知之時起，我單位用戶服務部人員一天內到達現(xiàn)場檢查情況；（2）在業(yè)主發(fā)出要求修補指示后， 48 小時內進行修補；（3）對生命財產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件以及涉及結構安全或嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，我單位將在4 小時內到達現(xiàn)場搶修處理，并按要求完成。（3）專業(yè)保修責任人按《工程維修任務單》的內容，組織保修人員和所需材料進行維修。2）工作程序（1）用戶服務部組織生產(chǎn)、技術、質量部門找出質量問題原因，并擬定維修方案，報請業(yè)主審查后執(zhí)行。上門聽顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場；定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求；電話、函件了解顧客意見和要求；顧客對工程問題的投訴，要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項目部安排人力、物力資源及時處理，并由項目質安員跟蹤驗證，取得顧客認可。對顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質量問題，由公司編制返修方案。保修期內接顧客保修請求應立即安排回訪保修。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不得超過一年，不得少于六個月。由公司質安管理部門建立工程竣工臺賬，業(yè)主投訴臺帳和工程回訪計劃。第十三章 回訪保修工作管理在施工過程中多與業(yè)主溝通，多聽取顧客的意見和要求，保證不因施工質量問題而影響使用；按建設部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求，對交付的工程進行回訪保修。不以任何理由安排業(yè)主或監(jiān)理工作人員參加超標準宴請及娛樂活動。作為承包人，我項目經(jīng)理部做到不以任何理由向業(yè)主或監(jiān)理人員行賄或饋贈禮金、有價證券、貴重禮品。建立健全廉政制度。嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神以及業(yè)主有關工程建設、廉政建設的規(guī)定，嚴格執(zhí)行《建設工程廉政合同》，做好工程建設中的黨風廉政建設，保證工程建設高效優(yōu)質，保證建設資金的安全和有效使用以及投資效益。第十二章：廉政措施加強教育，筑牢拒腐防變的思想防線。(3)施工中采取兩班作業(yè)制，以保證連續(xù)施工，交叉作業(yè)，合理安排穿插配合，以便提前工期。中標后兩天內班子及主要管理人員保證到位，并立即組織材料、機具、設備進場，搭設監(jiān)時設施，整進材料堆放場地，保證按期開工。與項目經(jīng)理簽訂責任狀，對項目經(jīng)營按工期控制監(jiān)督、檢查。本工程2015年5月20日開工，2015年6月9日竣工，為此采取以下措施：實行工期分段目標控制：為保證合同工期，根據(jù)施工計劃的關鍵工序分段工期控制點。（4）減少揚塵及噪音污染的措施：在干旱和大風天氣及時灑水降塵，利用圍擋降低噪音，避開居民休息時間施工。（2）做好棄渣場的綜合治理，按照設計要求采取工程保護措施。對施工地段建立日常巡查制度，對重點施工地段實施安全員跟班監(jiān)督制度。加強對機械車輛及電源的管理，必要時加戴防火罩和采取其他防火措施，加強對易燃材料的保管。4）嚴格執(zhí)行《消防法》有關要求，在庫房及臨時房屋集中的地方，配備各種消防器材并定期檢查。對施工現(xiàn)場的貴重物資，重要器材和大型設備要加強管理，嚴格有關制度，設置防護設施和報警設備，防止物資被哄搶、盜竊或破壞。同時各級組織均成立治安消防領導小組和義務消防隊，做好治安、消防防范工作。積極與沿線地方政府和公安部門聯(lián)系，做到法制宣傳教育工作，堅持“預防為主，以消為輔”，保護既有設施和施工設備物資的安全，確保施工順利進行，采取以下具體措施。對施工地段建立日常巡查制度，對重點施工地段實施安全員跟班監(jiān)督制度。5）設置專職治安保衛(wèi)人員配合建設單位對工地的治安保衛(wèi)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調，負責本轄區(qū)內的消防、防火、防盜、施工安全和環(huán)保等工作，配置必要的物資和消防器材設備。土方機械施工時，設專人現(xiàn)場調度，確定合理的車輛機械走行線路，并設立明顯安全標志。3）開展安全標準工地建設，施工現(xiàn)場作到布局合理，施工規(guī)范，防范嚴密。加強安全生產(chǎn)的再教育，進一步提高全員的安全生產(chǎn)意識。明確分工，責任到人，作到齊抓共管，抓管理、抓制度、抓隊伍素質，盯住現(xiàn)場，跟班作業(yè)，抓住關鍵，超前預防。（12）施工各作業(yè)班組嚴格實行交接班制度，班組長將本班組的工作情況及有關的安全問題向接班人做詳細交代，項目專職安全員認真檢查交接班情況，確保落實到位。（10）加強對危險源的日常監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即采取相關措施進行處理，控制安全隱患的蔓延與拓展。（8）明確各級生產(chǎn)人員職責，嚴格遵守項目部制定的相關安全生產(chǎn)管理制度和規(guī)定。（6）完善施工現(xiàn)場專項安全生產(chǎn)技術措施，對各項專項安全技術措施進行交底。（3）嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度及安全生產(chǎn)操作規(guī)程，施工現(xiàn)場安排專兼職安全員進行日常安全生產(chǎn)巡視和監(jiān)督。在主要施工道路口設置交通指示牌。（二）安全保證體系8—8—2圖8—1 安全生產(chǎn)保證體系框架安全生產(chǎn)保證體系經(jīng)濟保證技術保證組織保證思想保證其它經(jīng)濟獎罰逐級簽訂包保責任制按規(guī)定提技術措施經(jīng)費部每季一次檢查項目部安全領導小組不定期檢查隊每月一次檢查定期檢查特殊工種教育專業(yè)教育普及教育安質部工班每周一次檢查班組每天檢查專（兼）職安全員隊安全領導小組義務安全員班組長對安全隱患逐一落實解決強化安全意識增強預防能力經(jīng)濟兌現(xiàn)開展安全活動安全生產(chǎn)圖8—2 安全管理組織機構圖項目經(jīng)理部安全領導小組組 長：項目經(jīng)理副組長：項目副經(jīng)理級 員：項目總工、安檢工程師、各施工隊隊長安 質 部專 業(yè) 工 程 隊 隊安全領導小組成員組 長：施工隊長副組長：副隊長組 員：隊技術主管、各工班班長、專職安全員施工一隊施工二隊機械隊質量安全及環(huán)境保證措施 安全保證措施（1） 嚴格按照業(yè)主、監(jiān)理及本項目安全保證體系執(zhí)行。正確制定施工方案，堅持文明施工，做到施工現(xiàn)場的環(huán)境保護、勞動保護和安全生產(chǎn)，確保施工安全。白天氣溫高于35攝氏度，夜間氣溫低于30攝氏度時，采取保溫防裂措施，否則溫度裂縫無法避免。（6）夜間路面要覆蓋保溫、石英巖混凝土允許溫差不大于10攝氏度。（4）可使用地下井水、冰水降溫。（2）熱天施工使用低熱水泥、禁止使用尺型早強水泥。（4）備好各種機械易損配件，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，使機械正常運轉。（2）加強管理統(tǒng)一指揮，發(fā)現(xiàn)問題要及時、調度靈活、處理果斷準確。（六）水泥砼墊層夏季施工措施1）混凝土坍落度損失控制措：（1）使用綬凝減水劑，綬凝劑或保塑劑。8）運輸、攤鋪前、防止雨水沖刷。6）搭設防雨棚，避免路面被沖刷。對于料場應設在地勢較高處，周圍設排水溝。對于大壩工程施工，要備有足夠人員，一旦有險情及時將機械設備撤離。2）每天要專人收聽天氣預報，掌握氣象信息，合理安排施工，加強對水泥庫巡視，確保覆蓋牢固。3）施工中注意保護好通訊、電力、燃氣等基礎設施 雨季施工技術組織措施為了保證工程質量和施工進度，減少雨季對施工的影響，項目部特成立雨季施工領導小組，并編制指導雨季施工的實施性施工組織設計。2）指派專人收集水情和氣象預報，做好氣象災害的防護工作。尊重當?shù)氐娘L俗習慣，密切聯(lián)系當?shù)卣?，?yōu)化外部施工環(huán)境。加強職工隊伍素質建設，增強職工法制觀念。施工現(xiàn)場要掛有文明施工標牌、條幅，使施工現(xiàn)場安排做到布局合理，材料定位堆置，機具進出場有序，設備要集中停放，灰、砂、石、鋼筋等大堆料要分別堆碼標識，特別是有毒和危險的物品，實行專人專項保管。施工前應做到全員教育，全面規(guī)劃，合理布局，創(chuàng)造一個清潔適宜的生產(chǎn)環(huán)境。第七章 文明施工組織措施按照安全標準工地建設要求，搞好文明施工，爭創(chuàng)文明工地。（5）每個項目施工都要按監(jiān)理工程師批準的措施施工，保證施工的質量完全符合設計、施工規(guī)范的要求。確保各項質量管理工作的落實。（2）對工程質量實施獎懲制度，提高職工的質量意識，使每一位職工按照項目部質量規(guī)定及技術交底執(zhí)行。（1）健全質量自檢制度，加強質量監(jiān)督檢查。對嚴格按質量標準施工的班組和人員進行獎勵，對未達到質量要求和整改不認真的班組進行處罰。對質量工作做得好的個人、集體進行精神上及物質上的獎勵，對施工管理混亂、質量問題不斷的個人、集體進行處罰。十一、實行質量例會制度、質量會診制度定期由總工主持，由項目經(jīng)理部及施工隊伍的施工現(xiàn)場管理人員和技術人員參加，總結前期項目施工的質量情況、質量體系運行情況，共同商討解決質量問題應采取的措施，特別是質量通病的解決方法和預控措施，對于施工中出現(xiàn)的質量問題我們將采用會診制度與獎懲制度相結合的方式徹底解決。遵循分包自檢、總包復檢、監(jiān)理驗收的三級檢查制度；嚴格工序管理，認真做好隱蔽工程的檢測和記錄。我們對每個方案的實施都要通過：方案提出→討論→編制→審核→修改→定稿→交底→實施幾個步驟進行。當對其質量有懷疑時，就加倍抽樣或全數(shù)檢驗。嚴格驗證。進行材料封樣的應與進場材料進行對比檢驗，達不到樣品質量的必須退場。要做到“凡事有章可尋、凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查”，對每一重要分部分項工程都編制了管理流程，“嚴格執(zhí)行會診制度”與‘獎懲制度”相結合的方式徹底解決施工中出現(xiàn)的問題，以過程精品保證精品工程。只有通過過程精品才能保證整個工程成為精品，任何人必須以此作為自己的行為準則，嚴格控制每一工序、每一程序、每一過程和每一環(huán)節(jié)。八嚴：思想立場嚴正、技術工作嚴謹、質量管理嚴格、措施落實嚴肅、事故隱患嚴防、違章蠻干嚴禁、組織計劃嚴密、獎優(yōu)罰劣嚴明。五勤：指揮人員、管理人員、質檢人員、操作人員對質量工作做到眼勤、嘴勤、手勤、腳勤、腦勤。三不放過：質量管理過程中，交底不清不放過，責任不明不放過，沒有質量保證措施不放過。概括為以下“八個方面”。三、質量管理流程對質量的控制我們將嚴格遵循我們制定的質量控制程序對工程質量實施全過程控制，把質量控制過程分為三個階段：事前、事中、事后。（4）經(jīng)常檢查班組作業(yè)現(xiàn)場安全施工狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即命令操作工人停止繼續(xù)施工，并上報工長或項目經(jīng)理，隱患未得到解決前有權拒絕任何人的指揮，不得繼續(xù)施工。（3）把治理質量通病作為重點來抓。班組長（1）對工程的施工質量直接負責，對班組進行詳盡的技術交底并監(jiān)督執(zhí)行，參加工程施工。采取措施防止合格材料進場后出現(xiàn)物理、化學變化，導致材料變形、變質影響工程的使用。組織對進場材料進行檢驗，確保進場材料的質量符合標準。材料員（1）認真貫徹執(zhí)行國家政策和企業(yè)有關物資管理的規(guī)定，確保物資供應滿足工程進度和質量要求。（5）組織制定不合格品的處理方案，并對方案的可行性、實施效果進行驗證、監(jiān)督。（3）依據(jù)專業(yè)工程師編制的過程檢驗計劃，編制施工關鍵工序標識卡，根據(jù)工序標識卡對各施工工序進行檢查、控制。對每道施工工序都按有關規(guī)范、標準進行檢驗，控制不合格品的產(chǎn)生。質檢員（1）負責施工過程的質量管理，是本工程質量管理的直接責任人，具體實施各項質量管理工作。（6）填寫施工日志和隱蔽工程驗收記錄，配合資料員整理技術資料，配合質檢員進行施工質量管理。（5）堅持按圖施工，分項工程施工前，應寫出書面技術交底。（4）認真做好隱蔽工程、分部、分項工程竣工的驗收簽證工作。（3）組織班組努力完成任務，對施工中的有關問題及時解決，向上級報告并保證施工進度。負