【正文】 本承包人承諾實(shí)行竣工回訪，工程交付業(yè)主后，仍要不斷取得聯(lián)系，每三個月至少回訪一次，聽取業(yè)主的使用情況及意見。缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因本承包人施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的，本承包人自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施，若屬設(shè)計(jì)或是其它非承包人責(zé)任造成的缺陷本承包人要及時上報(bào)業(yè)主和設(shè)計(jì)部門，并按照業(yè)主和設(shè)計(jì)院批復(fù)的方案組織維修。缺陷責(zé)任期內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時采取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷運(yùn)行時必須在業(yè)主同意下才可進(jìn)行。缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程的維護(hù)方案工程完工后，首先成立由項(xiàng)目部總工為組長，技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工程竣工維護(hù)組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程的維護(hù)工作。工程維修記錄單 編號：工程名稱 業(yè)主聯(lián)系人 工程地點(diǎn) 維修負(fù)責(zé)人 作業(yè)時限 維修班組序號維修項(xiàng)目工程量維修后質(zhì)量狀況單位數(shù)量1.2.3.4.維修負(fù)責(zé)人單位用戶服務(wù)部驗(yàn)收意見單位主管經(jīng)理業(yè)主意見3）時間約定：（1）在接到業(yè)主發(fā)出的工程質(zhì)量保修通知之時起，我單位用戶服務(wù)部人員一天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場檢查情況；（2）在業(yè)主發(fā)出要求修補(bǔ)指示后， 48 小時內(nèi)進(jìn)行修補(bǔ)；（3）對生命財(cái)產(chǎn)有危險的緊急突發(fā)事件以及涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，我單位將在4 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理，并按要求完成。（3）專業(yè)保修責(zé)任人按《工程維修任務(wù)單》的內(nèi)容，組織保修人員和所需材料進(jìn)行維修。2）工作程序（1）用戶服務(wù)部組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量部門找出質(zhì)量問題原因，并擬定維修方案，報(bào)請業(yè)主審查后執(zhí)行。上門聽顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場；定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求；電話、函件了解顧客意見和要求；顧客對工程問題的投訴，要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項(xiàng)目部安排人力、物力資源及時處理，并由項(xiàng)目質(zhì)安員跟蹤驗(yàn)證，取得顧客認(rèn)可。對顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題，由公司編制返修方案。保修期內(nèi)接顧客保修請求應(yīng)立即安排回訪保修。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不得超過一年，不得少于六個月。由公司質(zhì)安管理部門建立工程竣工臺賬，業(yè)主投訴臺帳和工程回訪計(jì)劃。第十三章 回訪保修工作管理在施工過程中多與業(yè)主溝通，多聽取顧客的意見和要求，保證不因施工質(zhì)量問題而影響使用；按建設(shè)部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求，對交付的工程進(jìn)行回訪保修。不以任何理由安排業(yè)主或監(jiān)理工作人員參加超標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。作為承包人，我項(xiàng)目經(jīng)理部做到不以任何理由向業(yè)主或監(jiān)理人員行賄或饋贈禮金、有價證券、貴重禮品。建立健全廉政制度。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神以及業(yè)主有關(guān)工程建設(shè)、廉政建設(shè)的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行《建設(shè)工程廉政合同》，做好工程建設(shè)中的黨風(fēng)廉政建設(shè)，保證工程建設(shè)高效優(yōu)質(zhì)，保證建設(shè)資金的安全和有效使用以及投資效益。第十二章：廉政措施加強(qiáng)教育，筑牢拒腐防變的思想防線。(3)施工中采取兩班作業(yè)制，以保證連續(xù)施工，交叉作業(yè)，合理安排穿插配合，以便提前工期。中標(biāo)后兩天內(nèi)班子及主要管理人員保證到位，并立即組織材料、機(jī)具、設(shè)備進(jìn)場，搭設(shè)監(jiān)時設(shè)施，整進(jìn)材料堆放場地，保證按期開工。與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂責(zé)任狀，對項(xiàng)目經(jīng)營按工期控制監(jiān)督、檢查。本工程2015年5月20日開工，2015年6月9日竣工，為此采取以下措施：實(shí)行工期分段目標(biāo)控制：為保證合同工期，根據(jù)施工計(jì)劃的關(guān)鍵工序分段工期控制點(diǎn)。（4）減少揚(yáng)塵及噪音污染的措施：在干旱和大風(fēng)天氣及時灑水降塵，利用圍擋降低噪音，避開居民休息時間施工。（2）做好棄渣場的綜合治理，按照設(shè)計(jì)要求采取工程保護(hù)措施。對施工地段建立日常巡查制度，對重點(diǎn)施工地段實(shí)施安全員跟班監(jiān)督制度。加強(qiáng)對機(jī)械車輛及電源的管理，必要時加戴防火罩和采取其他防火措施，加強(qiáng)對易燃材料的保管。4）嚴(yán)格執(zhí)行《消防法》有關(guān)要求，在庫房及臨時房屋集中的地方，配備各種消防器材并定期檢查。對施工現(xiàn)場的貴重物資，重要器材和大型設(shè)備要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格有關(guān)制度，設(shè)置防護(hù)設(shè)施和報(bào)警設(shè)備，防止物資被哄搶、盜竊或破壞。同時各級組織均成立治安消防領(lǐng)導(dǎo)小組和義務(wù)消防隊(duì)，做好治安、消防防范工作。積極與沿線地方政府和公安部門聯(lián)系，做到法制宣傳教育工作，堅(jiān)持“預(yù)防為主，以消為輔”，保護(hù)既有設(shè)施和施工設(shè)備物資的安全，確保施工順利進(jìn)行，采取以下具體措施。對施工地段建立日常巡查制度，對重點(diǎn)施工地段實(shí)施安全員跟班監(jiān)督制度。5）設(shè)置專職治安保衛(wèi)人員配合建設(shè)單位對工地的治安保衛(wèi)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的消防、防火、防盜、施工安全和環(huán)保等工作，配置必要的物資和消防器材設(shè)備。土方機(jī)械施工時，設(shè)專人現(xiàn)場調(diào)度，確定合理的車輛機(jī)械走行線路，并設(shè)立明顯安全標(biāo)志。3）開展安全標(biāo)準(zhǔn)工地建設(shè)，施工現(xiàn)場作到布局合理，施工規(guī)范，防范嚴(yán)密。加強(qiáng)安全生產(chǎn)的再教育，進(jìn)一步提高全員的安全生產(chǎn)意識。明確分工，責(zé)任到人，作到齊抓共管，抓管理、抓制度、抓隊(duì)伍素質(zhì)，盯住現(xiàn)場，跟班作業(yè)，抓住關(guān)鍵，超前預(yù)防。（12）施工各作業(yè)班組嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，班組長將本班組的工作情況及有關(guān)的安全問題向接班人做詳細(xì)交代，項(xiàng)目專職安全員認(rèn)真檢查交接班情況，確保落實(shí)到位。（10）加強(qiáng)對危險源的日常監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即采取相關(guān)措施進(jìn)行處理，控制安全隱患的蔓延與拓展。（8）明確各級生產(chǎn)人員職責(zé)，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目部制定的相關(guān)安全生產(chǎn)管理制度和規(guī)定。（6）完善施工現(xiàn)場專項(xiàng)安全生產(chǎn)技術(shù)措施，對各項(xiàng)專項(xiàng)安全技術(shù)措施進(jìn)行交底。（3）嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度及安全生產(chǎn)操作規(guī)程，施工現(xiàn)場安排專兼職安全員進(jìn)行日常安全生產(chǎn)巡視和監(jiān)督。在主要施工道路口設(shè)置交通指示牌。（二）安全保證體系8—8—2圖8—1 安全生產(chǎn)保證體系框架安全生產(chǎn)保證體系經(jīng)濟(jì)保證技術(shù)保證組織保證思想保證其它經(jīng)濟(jì)獎罰逐級簽訂包保責(zé)任制按規(guī)定提技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)部每季一次檢查項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組不定期檢查隊(duì)每月一次檢查定期檢查特殊工種教育專業(yè)教育普及教育安質(zhì)部工班每周一次檢查班組每天檢查專（兼）職安全員隊(duì)安全領(lǐng)導(dǎo)小組義務(wù)安全員班組長對安全隱患逐一落實(shí)解決強(qiáng)化安全意識增強(qiáng)預(yù)防能力經(jīng)濟(jì)兌現(xiàn)開展安全活動安全生產(chǎn)圖8—2 安全管理組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理部安全領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：項(xiàng)目經(jīng)理副組長：項(xiàng)目副經(jīng)理級 員：項(xiàng)目總工、安檢工程師、各施工隊(duì)隊(duì)長安 質(zhì) 部專 業(yè) 工 程 隊(duì) 隊(duì)安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員組 長：施工隊(duì)長副組長：副隊(duì)長組 員：隊(duì)技術(shù)主管、各工班班長、專職安全員施工一隊(duì)施工二隊(duì)機(jī)械隊(duì)質(zhì)量安全及環(huán)境保證措施 安全保證措施（1） 嚴(yán)格按照業(yè)主、監(jiān)理及本項(xiàng)目安全保證體系執(zhí)行。正確制定施工方案，堅(jiān)持文明施工，做到施工現(xiàn)場的環(huán)境保護(hù)、勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)，確保施工安全。白天氣溫高于35攝氏度，夜間氣溫低于30攝氏度時，采取保溫防裂措施，否則溫度裂縫無法避免。（6）夜間路面要覆蓋保溫、石英巖混凝土允許溫差不大于10攝氏度。（4）可使用地下井水、冰水降溫。（2）熱天施工使用低熱水泥、禁止使用尺型早強(qiáng)水泥。（4）備好各種機(jī)械易損配件，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，使機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）加強(qiáng)管理統(tǒng)一指揮，發(fā)現(xiàn)問題要及時、調(diào)度靈活、處理果斷準(zhǔn)確。（六）水泥砼墊層夏季施工措施1）混凝土坍落度損失控制措：（1）使用綬凝減水劑，綬凝劑或保塑劑。8）運(yùn)輸、攤鋪前、防止雨水沖刷。6）搭設(shè)防雨棚，避免路面被沖刷。對于料場應(yīng)設(shè)在地勢較高處，周圍設(shè)排水溝。對于大壩工程施工，要備有足夠人員，一旦有險情及時將機(jī)械設(shè)備撤離。2）每天要專人收聽天氣預(yù)報(bào)，掌握氣象信息，合理安排施工，加強(qiáng)對水泥庫巡視，確保覆蓋牢固。3）施工中注意保護(hù)好通訊、電力、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施 雨季施工技術(shù)組織措施為了保證工程質(zhì)量和施工進(jìn)度，減少雨季對施工的影響，項(xiàng)目部特成立雨季施工領(lǐng)導(dǎo)小組，并編制指導(dǎo)雨季施工的實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)。2）指派專人收集水情和氣象預(yù)報(bào)，做好氣象災(zāi)害的防護(hù)工作。尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，密切聯(lián)系當(dāng)?shù)卣?，?yōu)化外部施工環(huán)境。加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)職工法制觀念。施工現(xiàn)場要掛有文明施工標(biāo)牌、條幅，使施工現(xiàn)場安排做到布局合理，材料定位堆置，機(jī)具進(jìn)出場有序，設(shè)備要集中停放，灰、砂、石、鋼筋等大堆料要分別堆碼標(biāo)識，特別是有毒和危險的物品，實(shí)行專人專項(xiàng)保管。施工前應(yīng)做到全員教育，全面規(guī)劃，合理布局，創(chuàng)造一個清潔適宜的生產(chǎn)環(huán)境。第七章 文明施工組織措施按照安全標(biāo)準(zhǔn)工地建設(shè)要求，搞好文明施工，爭創(chuàng)文明工地。（5）每個項(xiàng)目施工都要按監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的措施施工，保證施工的質(zhì)量完全符合設(shè)計(jì)、施工規(guī)范的要求。確保各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的落實(shí)。（2）對工程質(zhì)量實(shí)施獎懲制度，提高職工的質(zhì)量意識，使每一位職工按照項(xiàng)目部質(zhì)量規(guī)定及技術(shù)交底執(zhí)行。（1）健全質(zhì)量自檢制度，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢查。對嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工的班組和人員進(jìn)行獎勵，對未達(dá)到質(zhì)量要求和整改不認(rèn)真的班組進(jìn)行處罰。對質(zhì)量工作做得好的個人、集體進(jìn)行精神上及物質(zhì)上的獎勵，對施工管理混亂、質(zhì)量問題不斷的個人、集體進(jìn)行處罰。十一、實(shí)行質(zhì)量例會制度、質(zhì)量會診制度定期由總工主持，由項(xiàng)目經(jīng)理部及施工隊(duì)伍的施工現(xiàn)場管理人員和技術(shù)人員參加，總結(jié)前期項(xiàng)目施工的質(zhì)量情況、質(zhì)量體系運(yùn)行情況，共同商討解決質(zhì)量問題應(yīng)采取的措施，特別是質(zhì)量通病的解決方法和預(yù)控措施，對于施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題我們將采用會診制度與獎懲制度相結(jié)合的方式徹底解決。遵循分包自檢、總包復(fù)檢、監(jiān)理驗(yàn)收的三級檢查制度；嚴(yán)格工序管理，認(rèn)真做好隱蔽工程的檢測和記錄。我們對每個方案的實(shí)施都要通過：方案提出→討論→編制→審核→修改→定稿→交底→實(shí)施幾個步驟進(jìn)行。當(dāng)對其質(zhì)量有懷疑時，就加倍抽樣或全數(shù)檢驗(yàn)。嚴(yán)格驗(yàn)證。進(jìn)行材料封樣的應(yīng)與進(jìn)場材料進(jìn)行對比檢驗(yàn)，達(dá)不到樣品質(zhì)量的必須退場。要做到“凡事有章可尋、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查”，對每一重要分部分項(xiàng)工程都編制了管理流程，“嚴(yán)格執(zhí)行會診制度”與‘獎懲制度”相結(jié)合的方式徹底解決施工中出現(xiàn)的問題，以過程精品保證精品工程。只有通過過程精品才能保證整個工程成為精品，任何人必須以此作為自己的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格控制每一工序、每一程序、每一過程和每一環(huán)節(jié)。八嚴(yán)：思想立場嚴(yán)正、技術(shù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量管理嚴(yán)格、措施落實(shí)嚴(yán)肅、事故隱患嚴(yán)防、違章蠻干嚴(yán)禁、組織計(jì)劃嚴(yán)密、獎優(yōu)罰劣嚴(yán)明。五勤：指揮人員、管理人員、質(zhì)檢人員、操作人員對質(zhì)量工作做到眼勤、嘴勤、手勤、腳勤、腦勤。三不放過：質(zhì)量管理過程中，交底不清不放過，責(zé)任不明不放過，沒有質(zhì)量保證措施不放過。概括為以下“八個方面”。三、質(zhì)量管理流程對質(zhì)量的控制我們將嚴(yán)格遵循我們制定的質(zhì)量控制程序?qū)こ藤|(zhì)量實(shí)施全過程控制，把質(zhì)量控制過程分為三個階段：事前、事中、事后。（4）經(jīng)常檢查班組作業(yè)現(xiàn)場安全施工狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即命令操作工人停止繼續(xù)施工，并上報(bào)工長或項(xiàng)目經(jīng)理，隱患未得到解決前有權(quán)拒絕任何人的指揮，不得繼續(xù)施工。（3）把治理質(zhì)量通病作為重點(diǎn)來抓。班組長（1）對工程的施工質(zhì)量直接負(fù)責(zé)，對班組進(jìn)行詳盡的技術(shù)交底并監(jiān)督執(zhí)行，參加工程施工。采取措施防止合格材料進(jìn)場后出現(xiàn)物理、化學(xué)變化，導(dǎo)致材料變形、變質(zhì)影響工程的使用。組織對進(jìn)場材料進(jìn)行檢驗(yàn)，確保進(jìn)場材料的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。材料員（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家政策和企業(yè)有關(guān)物資管理的規(guī)定，確保物資供應(yīng)滿足工程進(jìn)度和質(zhì)量要求。（5）組織制定不合格品的處理方案，并對方案的可行性、實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證、監(jiān)督。（3）依據(jù)專業(yè)工程師編制的過程檢驗(yàn)計(jì)劃，編制施工關(guān)鍵工序標(biāo)識卡，根據(jù)工序標(biāo)識卡對各施工工序進(jìn)行檢查、控制。對每道施工工序都按有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，控制不合格品的產(chǎn)生。質(zhì)檢員（1）負(fù)責(zé)施工過程的質(zhì)量管理，是本工程質(zhì)量管理的直接責(zé)任人，具體實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量管理工作。（6）填寫施工日志和隱蔽工程驗(yàn)收記錄，配合資料員整理技術(shù)資料，配合質(zhì)檢員進(jìn)行施工質(zhì)量管理。（5）堅(jiān)持按圖施工，分項(xiàng)工程施工前，應(yīng)寫出書面技術(shù)交底。（4）認(rèn)真做好隱蔽工程、分部、分項(xiàng)工程竣工的驗(yàn)收簽證工作。（3）組織班組努力完成任務(wù)，對施工中的有關(guān)問題及時解決，向上級報(bào)告并保證施工進(jìn)度。負(fù)