【正文】 通過對業(yè)務(wù)流程的梳理和重組，使業(yè)務(wù)信息得以準確、實時、集成化的采集和記錄，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)過程的實時、全程監(jiān)控：聯(lián)想為客戶的平均交貨時間從 11 天縮短到 天，應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)從 28 天降到 14 天，訂單人均日處理量從 13 件增加到 314 件，訂單周期由 75 小時縮減到 58 小時，結(jié)賬天數(shù)由。通過這個有機的信息化平臺，聯(lián)想可以清楚的看到供應(yīng)商的庫存保有量，并通過對比客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中顯示出的訂單數(shù)量，知道聯(lián)想是否需要增加或減少庫存；在生產(chǎn)上，可以通過 SAP 提供先進的管理平臺和功能管理模塊，對生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)環(huán)節(jié)加以控制，同時結(jié)合市場銷售情況，對市場的需求和反饋做到了如指掌，及時完成新產(chǎn)品的更新和換代，真正實現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期管理。 對于客戶需求量最大的產(chǎn)品，準備安全庫存，以便快速供貨，安全庫存可以用長流水線生產(chǎn)；不在安全庫存的就按訂單生產(chǎn)，按訂單生產(chǎn)要求具有單元生產(chǎn)的柔性方式，目前聯(lián)想擁有 54 個單元生產(chǎn)線，可以同時生產(chǎn) 54 個品種的客戶定制產(chǎn)品。 現(xiàn)在的聯(lián)想，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)筑的客戶信息數(shù)據(jù)庫，聯(lián)想建立起企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是網(wǎng)站、電話還是現(xiàn)場）、每一次購買行為、聯(lián)想對客戶的每一次拜訪都被記錄下來。 隨著聯(lián)想對生產(chǎn)質(zhì)量管理和供應(yīng)鏈管理的成功改造，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)如果把供應(yīng)鏈和客戶訂單聯(lián)系在一起，按照市場供應(yīng)、按訂單生產(chǎn)，變企業(yè)“推”為用戶需求拉動，將更大的減少庫存積壓，縮短生產(chǎn)周期，更快的適應(yīng)市場變化，幫助聯(lián)想提高競爭和應(yīng)變能力。 這一改造使得聯(lián)想對生產(chǎn)質(zhì)量管理和對供應(yīng)商的管理能力大大加強，例如生產(chǎn)質(zhì)量管理模塊中的車間管理系統(tǒng)會自動將每一個序列號下機器的配置和各零部件的型號、廠家等信息傳遞過來，以便于服務(wù)。 首先是聯(lián)想引入 ERP 系統(tǒng)之后，引入了 HR 信息化管理模塊、生產(chǎn)計劃和物料管理模塊，前者使組織結(jié)構(gòu)與崗位管理充分滿足了管理層對于不同公司、不同崗位的信息需求，為更為有效的組織生產(chǎn)經(jīng)營而進行的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了充分的依據(jù)，后者解決了從庫存到生產(chǎn)前端的瓶頸問題，大大提高了生產(chǎn)效率。 信息化，伴隨聯(lián)想成功之路 到了 2004 年，聯(lián)想集團的多元化、國際化發(fā)展思路已經(jīng)完全確立，聯(lián)想本身也已經(jīng)成長為名副其實的大型企業(yè)集團：擁有 44 個獨立核算法人單位，15 個獨立核算的事業(yè)部、179 個利潤中心、32 個職能部門、1400多個成本中心，員工 12000 余人；每月產(chǎn)生 20 幾億的營業(yè)額、4 萬多張訂單、三四千筆費用；經(jīng)營領(lǐng)域也從上世紀 90 年代末的聯(lián)想品牌電腦，發(fā)展到了提供各種 IT 消費類產(chǎn)品、筆記本電腦、大型服務(wù)器、系統(tǒng)集成以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等諸多方面。 事實證明，聯(lián)想當(dāng)初的決策是具有很高的前瞻性的，到 2001 年，聯(lián)想集團總結(jié)信息化成果的時候認為：“通過 ERP 的成功實施大大提升了企業(yè)的整體管理能力與信息化建設(shè)水平；統(tǒng)一規(guī)范、集成、電子化了聯(lián)想的業(yè)務(wù)流程，大大降低了企業(yè)的運行的成本，提高了企業(yè)整體的運營效率；搭建了符合公司長遠發(fā)展的信息化平臺，為企業(yè)在新經(jīng)濟時代全面開展電子商務(wù)提供了支持系統(tǒng)；企業(yè)從管理理念到管理模式都躍上了新的臺階。即使是到了今天，從該項目的規(guī)模上看，也可以算是目前國內(nèi)規(guī)模最大、實施最全面的項目之一，包括 SAP 軟件的財務(wù)會計、管理會計、銷售與分銷、物料管理、生產(chǎn)計劃五大模塊以及人力資源管理等部分。由全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商、第三大獨立軟件供應(yīng)商 SAP 提供 ERP 軟件（即 SAP R/3 系統(tǒng)），并由知名的咨詢公司德勤和 SAP 同時提供咨詢顧問，共同參與聯(lián)想集團ERP 項目實施。當(dāng)時柳傳志的一句名言很能反映聯(lián)想當(dāng)時的決策之難，“不上 ERP 是等死，上 ERP 是找死”，不過這句話也給聯(lián)想信息化定下了基調(diào)——一定要上。 在這個背景下，聯(lián)想想到了在 90 年代末備受爭議的 ERP 系統(tǒng)，決心借助 SAP 的解決方案作為全面的企業(yè)內(nèi)部資源管理解決方案，以引進國外先進的經(jīng)營管理理念和方法，提升聯(lián)想集團的企業(yè)管理水平，塑造一個新聯(lián)想。與此同時，聯(lián)想作為國內(nèi) PC 市場的老大，也不可避免地面臨國內(nèi)市場上日益激烈的競爭。2002 年 9 月，聯(lián)想憑借先進的質(zhì)量經(jīng)營意識和卓越的質(zhì)量管理水平，榮獲“全國質(zhì)量管理獎”，是六家獲獎單位中唯一的 IT 企業(yè)。1994 年聯(lián)想在香港上市，是香港恒生指數(shù)成份股。1 我們認為， 企業(yè)能在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢， 跟企業(yè)推進信息化，從而提高企業(yè)管理水平、增強對市場的快速反應(yīng)能力、提高市場競爭力有著密切的甚至不可分割的關(guān)系。在這個方案中，上海三菱將充分利用 Internet 技術(shù)和 電子商務(wù)解決方案，消滅公司與顧客、供應(yīng)商、代理商之間的信息障礙，提高公司在協(xié)同商務(wù)、快速的客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等方面能力的同時，還要實現(xiàn) SAP 系統(tǒng)的信息流程與辦公自動化系統(tǒng)集成，早日成為知識管理型企業(yè)。從SAP R/3 系統(tǒng)中獲取管理思路，從企業(yè)現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)需求，然后制定管理目標再完善相關(guān)基礎(chǔ)工作……上海三菱的信息化思路就是這樣展開的，也在這樣延續(xù)著。但是，如何優(yōu)化供應(yīng)商計劃，如何把供應(yīng)商作為企業(yè)的一個生產(chǎn)資源，如何實現(xiàn)“雙贏”，就成為了另一個重要的課題，因此上海三菱下一步就要上馬“供應(yīng)鏈管理”模塊以徹底解決這一問題。 上海三菱的信息化仍然“在路上”，未來還有很長的路要走。由于使用高新的信息化技術(shù)，對企業(yè)員工素質(zhì)提出了更高的要求，推行信息化使企業(yè)掀起了學(xué)習(xí)的熱潮，提升了企業(yè)員工的整體素質(zhì)。企業(yè)員工的素質(zhì)大大提高。企業(yè)的管理和決策從一定意義上講，是基于及時、準確的信息管理和決策，因此企業(yè)適應(yīng)市場反應(yīng)的快慢，與企業(yè)內(nèi)部信息的準確傳遞的時間有很大的關(guān)系。傳統(tǒng)管理模式下企業(yè)管理人員的許多監(jiān)管工作已變得多余，員工由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，企業(yè)的整體服務(wù)水平上升了一個層次，服務(wù)質(zhì)量更趨完善。主要體現(xiàn)在： 信息化推動了公司經(jīng)營流程再造通過信息化推動了公司經(jīng)營流程再造， 最大程度的發(fā)揮信息化的作用是上海三菱提高企業(yè)競爭力的重要舉措，為此，上海三菱對影響公司核心競爭力的因素進行了詳細的分析，根據(jù)企業(yè)的實際情況，重組了五個方面的業(yè)務(wù)流程重組，具體內(nèi)容如下： (1) 以信用管理為重點，進行銷售、安裝、維修保養(yǎng)的BPR (2) 以縮短產(chǎn)品交貨周期和降低成本為目標，進行生產(chǎn)制造、物資采購全過程的BPR (3) 以建立售后服務(wù)快速反應(yīng)保障體系為目的，進行售后服務(wù)BPR (4) 以經(jīng)營效益管理和經(jīng)營風(fēng)險管理為核心，深化財務(wù)管理 (5) 以產(chǎn)品批量生產(chǎn)為重點，進行技術(shù)開發(fā)管理過程的BPR 用戶滿意程度明顯提高。SAP R/3系統(tǒng)已成為上海三菱最重要的管理手段。 向信息化要效益 。財務(wù)管理實施包括總帳、應(yīng)收帳款管理、應(yīng)付帳款管理、分公司財務(wù)管理、費用預(yù)算、報表系統(tǒng)等。 生產(chǎn)模塊實施包括配方管理、裝箱清單生成、工作中心管理、工藝管理、物料清單管理、需求管理、MRP計劃、生產(chǎn)訂單管理、車間控制、訂單信息系統(tǒng)等。經(jīng)過8年多來的實施，財務(wù)、銷售、生產(chǎn)控制、物料管理等模塊已全面得到了應(yīng)用。 因此，雖然當(dāng)時SAP尚未正式進入中國市場，上海三菱還是迫切的與SAP開始了合作，甚至提前進行了標準化培訓(xùn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備工作。因此當(dāng)1995年SAP出現(xiàn)在上海三菱面前的時候， 上海三菱有了眼前一亮的感覺： SAP 在歐洲有非常成功的 ERP 實施經(jīng)歷，R/3 軟件的功能適用性好，提供了強大的開發(fā)工具；在當(dāng)時，R/3軟件的管理理念非常先進，本身功能強大；R/3 軟件系統(tǒng)的開放性和集成性出色，使得信息管理系統(tǒng)和工程信息系統(tǒng)能夠很好的集成； SAP 具有經(jīng)驗豐富的咨詢顧問以及良好的實施隊伍，不但能解決問題，還可以幫助上海三菱在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上把握尺度，提出建議。 不過，由于上海三菱的技術(shù)體系比較特殊和復(fù)雜，電梯圖紙體系是非常復(fù)雜配方式結(jié)構(gòu),上海三菱調(diào)研了許多軟件，這些軟件無法提供令上海三菱滿意的解決方案。選型之惑上海三菱自1994年開始選型，到1996年開始實施信息化工程，歷經(jīng)了兩年多對信息化合作伙伴的選擇歷程。但對于不同的部門，由于沒有從公司角度制定統(tǒng)一的規(guī)劃，系統(tǒng)之間網(wǎng)絡(luò)不通、數(shù)據(jù)格式不同、甚至用軟盤拷貝的數(shù)據(jù)也不能在不同的部門使用，造成數(shù)據(jù)輸出、輸入重復(fù)的情況非常嚴重，效率低，信息孤立，嚴重的制約了公司的發(fā)展。于是，海三菱開始在技術(shù)、生產(chǎn)、計劃、管理部門逐步投入少量的 PC，并允許每個部門根據(jù)各自的需求編制程序， 用于車間管理、 生產(chǎn)計劃管理、 工資管理、電梯配方管理、財務(wù)電算化等，以應(yīng)付日趨增長的業(yè)務(wù)工作。到了上世紀九十年代初，上海三菱的年產(chǎn)量突破了這個規(guī)模，并且仍在快速增長當(dāng)中。 動力來源于企業(yè)內(nèi)部 按照上海三菱合資初期制定的計劃，它的生產(chǎn)規(guī)模在每年 2000 臺的水平上。2002年～2004年又被列入上海市科委和國家863計劃的“制造全過程的企業(yè)信息化”課題。 上海三菱從1994年開始進行企業(yè)信息化建設(shè)，建立公司信息系統(tǒng)，目前該信息系統(tǒng)已覆蓋公司本部和30個分公司。 經(jīng)過 18 年的發(fā)展，上海三菱已成為國內(nèi)最大規(guī)模的電梯制造商和銷售商，累計制造電梯 萬臺，累計實現(xiàn)銷售收入 401 億元，%%的平均速度增長。 構(gòu)建了公司采購、倉儲業(yè)務(wù)流程，幫助公司實現(xiàn)由原有的物流管理遷移到NC采購、倉儲的應(yīng)用擴展，支持多種采購、出入庫和庫存管理業(yè)務(wù)； 建立符合上機產(chǎn)品和生產(chǎn)組織特點的存貨檔案和BOM結(jié)構(gòu)，支持基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的成本歸集機制和備料需求管理； 通過與CAD/PDM/CAPP系統(tǒng)的協(xié)同，建立工程、生產(chǎn)物料基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一標準和數(shù)據(jù)維護規(guī)范，作為企業(yè)生產(chǎn)、物流管理信息化的基礎(chǔ)； 通過數(shù)據(jù)交換接口與CAD/PDM/CAPP系統(tǒng)進行信息同步，接受產(chǎn)品定義和工藝信息，提供原材料和標準件信息，完成工程變更的管理。采購到貨入庫后，系統(tǒng)將補充需求的物料調(diào)撥至主要加工企業(yè)（L2下行物流）；對計劃需求，則根據(jù)加工生產(chǎn)訂單產(chǎn)生出庫信息并協(xié)同產(chǎn)生調(diào)撥信息（L2下行物流）；在零件加工完成后，主要加工企業(yè)將零部件送裝配工廠（對應(yīng)機床生產(chǎn)，L2上行物流），或?qū)⒘阗Q(mào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)成品送倉儲中心（對應(yīng)部分零貿(mào)業(yè)務(wù)，L2上行物流）； 在財務(wù)管理方面，財務(wù)部根據(jù)存貨信息和產(chǎn)品的成本BOM進行上機廠本部的存貨和生產(chǎn)成本核算，并按期根據(jù)調(diào)撥信息（M4）和加工生產(chǎn)完工信息（M4上行信息）匯集內(nèi)部交易，核算方式可以是購銷（對上機廠是材料銷售、零件采購，購銷價格由財務(wù)部主持制定）或委托加工（僅核算加工費用），據(jù)此向主要加工企業(yè)支付購銷差價或加工費（C5，僅表示凈現(xiàn)金流）；主要加工企業(yè)各會計期間的財務(wù)報表通過報表合并功能向上機廠合并，生成合并報表（M4上行信息）； 主要加工企業(yè)的財務(wù)職能基于上機廠下達的加工層次的零件產(chǎn)品工藝信息和自管的零貿(mào)產(chǎn)品工藝信息制定各自的成本BOM，并進行各自企業(yè)的存貨和生產(chǎn)成本核算； 【應(yīng)用價值】在集團內(nèi)部，物流、生產(chǎn)計劃信息、財務(wù)核算信息及對應(yīng)的資金流通過協(xié)同管理。生成的采購需求傳遞給采購職能，生成的裝配生產(chǎn)訂單下達給裝配工廠，生成的加工生產(chǎn)訂單下達給主要加工企業(yè)（M4下行信息）；主要加工企業(yè)通過二次計劃，將剩余生產(chǎn)能力分配給零貿(mào)業(yè)務(wù)；制造采購部遇有計劃更改或插單，可不考慮零貿(mào)業(yè)務(wù)占用的生產(chǎn)能力安排緊急生產(chǎn)訂單（M4下行信息），此時主要加工企業(yè)需進行零貿(mào)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)計劃調(diào)整。對于零貿(mào)業(yè)務(wù)，加工企業(yè)可以通過二次計劃，利用剩余生產(chǎn)能力來安排。集中采購物料由上機廠制造采購部統(tǒng)一下單（M5），供應(yīng)商將物料集中送上機廠制造采購部的倉儲中心（L1），由倉儲中心按協(xié)同生產(chǎn)計劃下發(fā)物料，采購資金由上機廠財務(wù)部向供應(yīng)商支付（C4）；加工企業(yè)自管采購物料由加工企業(yè)的采購職能部門各自下單（M6），供應(yīng)商將所需物料送各加工企業(yè)的自管倉庫（L3），加工企業(yè)財務(wù)部門直接向供應(yīng)商付款（C6）； 在集團內(nèi)部，物流、生產(chǎn)計劃信息、財務(wù)核算信息及對應(yīng)的資金流通過協(xié)同管理來進行。以下對應(yīng)用藍圖的注解主要針對跨公司的協(xié)同業(yè)務(wù)，對公司內(nèi)部的標準業(yè)務(wù)模式僅作必要的補充說明。 所以我們僅僅穩(wěn)步發(fā)展遠遠不夠，必須在信息化建設(shè)上奮起直追?！拘畔⒒枨蟆课覈鴻C床行業(yè)有2/3的產(chǎn)品來自國外進口，國內(nèi)產(chǎn)品的競爭力不夠強，其中很大的一個原因是國外競爭對手的信息化做得很好。機床行業(yè)將跟隨發(fā)展最快的裝備制造子行業(yè)增長。產(chǎn)品的品種最為齊全，產(chǎn)品應(yīng)用的領(lǐng)域范圍最廣泛，國內(nèi)磨床產(chǎn)品的市場占有率第一，多種產(chǎn)品曾榮獲上海市和國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎，并在國內(nèi)居領(lǐng)先水平。 ” mySAP CRM已經(jīng)大大提高了一汽大眾的競爭實力1 王先生最后說， “mySAP幫助我們快速準確地響應(yīng)客戶的要求，使他們對公司的服務(wù)感到滿意，并進一步提高了客戶的忠誠度。 到目前為止，實施的解決方案已明顯改善公司的運營狀況。 mySAP：打造企業(yè)競爭優(yōu)勢客戶聯(lián)系中心有十多個客戶服務(wù)人員，每天處理往來呼叫約800人次。公司的mySAP CRM服務(wù)端為運行在UNIX環(huán)境下的惠普企業(yè)級服務(wù)器，客戶端為Oracle數(shù)據(jù)庫和Windows NT系統(tǒng)。 mySAP CRM良好的架構(gòu)還有利于系統(tǒng)今后的升級。 ” 快速實施：六個月在選擇mySAP CRM之前， 一汽大眾公司也曾考慮過其他一系列的解決方案。這一解決方案可以提高我們企業(yè)的整體形象：對市場變化做出更快速的響應(yīng)，進一步提高客戶的滿意度。由于mySAP CRM系統(tǒng)中嵌入汽車生產(chǎn)的全部流程，因此服務(wù)代表們可以根據(jù)第一手資料做出更為準確可靠的決定，監(jiān)控并更好地滿足客戶的需求。 王先生評價這套系統(tǒng)時說， “現(xiàn)在，通過mySAP CRM與核心SAP企業(yè)解決方案的集成，我們可以隨時訪問產(chǎn)品、經(jīng)銷商和客戶的相關(guān)信息?，F(xiàn)在，客戶可以通過電話、傳真、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)等多種方式與客戶聯(lián)系中心聯(lián)系。 王先生說， “mySAP CRM明顯鞏固了我們與客戶之間的關(guān)系，并且從銷售、服務(wù)到市場營銷過程，在一個平臺上集成了所有客戶服務(wù)功能。 ” 一汽大眾公司通過地區(qū)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品，不能直接獲得所需的客戶反饋意見，因而無法保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并對市場進行智能化管理。 負責(zé)信息管理服務(wù)工作的高級經(jīng)理王強先生介紹說：“我們主要采用mySAP CRM解決方案克服目前客戶服務(wù)