【正文】 。 真誠奉獻(xiàn)： 愛崗、敬業(yè)、講奉獻(xiàn)，以公司利益為重。 追求卓越： 創(chuàng)造學(xué)習(xí)研究型的組織，有創(chuàng)造地開展各項(xiàng)工作。 善于與業(yè)戶溝通，有愛心，講求服務(wù)技巧，倡導(dǎo)文明禮貌服務(wù)。 專業(yè)化：在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，工作講求效率，提高專業(yè)技能與工作技巧。 標(biāo)準(zhǔn)化：按 ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)開展物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。 ISO9000事務(wù)的處理，以及相關(guān)培訓(xùn)工作的組織和安排。 ISO9000專員（內(nèi)審員）：由組織最高管理者指定的一名組織內(nèi)成員，專職負(fù)責(zé)以下工作的開展。 織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。 第四層：記錄表單，其作用是闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)的證據(jù)，包括各種表單、記錄、報(bào)表、報(bào)告、圖片等。即規(guī)定了為完成某項(xiàng)活動(dòng)如何去實(shí)施的內(nèi)容。 第二層：程序文件，公司現(xiàn)行階段共有程序文件 25個(gè)，基本覆蓋了公司目前所有的產(chǎn)品和過程，其作用是向組織內(nèi)員工回答了“ 5W” 的具體內(nèi)容，即規(guī)定了“何人？何時(shí)？在什么地方？做什么事？為什么做？”的事項(xiàng)。展望未來，公司將繼續(xù)以業(yè)戶需求為導(dǎo)向，不斷健全完善的管理體系，寓全方位的服務(wù)理念于物業(yè)管理工作之中，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的新型企業(yè)。 第三章 物業(yè)公司 ISO9000 質(zhì)量管理體系介紹 第一節(jié) 我公司質(zhì)量體系建設(shè)的歷程 公司充分認(rèn)識(shí)到 “ 二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) ” 。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a)、 評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； b)、 確定不合格的原因； c)、 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d)、 確定和實(shí)施所需的措施； e)、 記錄所采取措施的結(jié)果（見 ）； f)、 評(píng)審所采取的糾正措施。 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： a)、 顧客滿意（見 ）； b)、 與產(chǎn)品要求的符合性（見 ）； c)、 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d)、 供方。 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品： a)、 采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格； b)、 經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品； c)、 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員（見 ）。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見 ），在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的階段進(jìn)行。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 注：作為指南，參見 ISO100111 ISO 100112 及 ISO100113 組織應(yīng)采取適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測量。 負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。審核員不應(yīng)審核自己的工作。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。 組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a)、 符合策劃的安排（見 ）、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b)、得到有效實(shí)施與保持。 這應(yīng)包括對統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。 注：作為指南，參見 ISO10012:1992和ISO10012:1997。 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。組織應(yīng)對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧? 為確保結(jié)果有效，必要時(shí)，測量設(shè)備應(yīng)： a)、對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。 組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求（見 ）提供證據(jù)。 在內(nèi)部自理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄（見）。 組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。 在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)（見 ）。 適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。 組織應(yīng)對這些過程作出安排，適用時(shí)包括： a)、 為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b)、 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c)、 使用特定的方法和程序； d)、 記錄的要求（見 ） 。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括： a)、 獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b)、 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c)、 使用適宜的設(shè)備； d)、 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； e)、 實(shí)施監(jiān)視和測量； f)、 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。 當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)在采購信息中對擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 在與供方溝通前，組織應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。 組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。 應(yīng)識(shí)別設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改，并保持記錄。只要可行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。?yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 在適宜的階段，應(yīng)依據(jù)策劃的安排（見）對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以便： a)、 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b)、 識(shí)別任何問題并提出必要的措施。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠?qū)υO(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。 應(yīng)對這些輸入