iso9000知識(shí)手冊(cè)(參考版)
2025-06-25 12:40本頁(yè)面
【正文】 獲證后，企業(yè)可以給客戶帶來(lái)持續(xù)的滿意程度，同時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部流程更加合理，這無(wú)疑又可以降低成本。比如從客戶的角度來(lái)說(shuō)，也許不會(huì)因?yàn)槟惬@得了ISO9000認(rèn)證就將定單給你，但是，如果你沒(méi)有建立ISO9000體系，他就不可能將定單轉(zhuǎn)給你?！倍嗌傩б媸荌SO9000帶來(lái)的，很難量化。我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作情況的指標(biāo)，希望將ISO9000帶給企業(yè)的效益進(jìn)行量化。目前，企業(yè)普遍反映ISO9000帶給他們了好處，但如果要求將獲得ISO9000認(rèn)證后的收效量化，恐怕還很困難。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動(dòng)時(shí)，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去。ISO9000的另外一個(gè)好處就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達(dá)到一個(gè)穿針引線的作用。在費(fèi)用方面，由于這個(gè)過(guò)程中涉及不少勞動(dòng)，當(dāng)然要支付一定的報(bào)酬，包括人員的加班費(fèi)、咨詢公司的輔導(dǎo)費(fèi)用等，但就國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證而言，這部分費(fèi)用不是很高。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱，就在于他終于想通了要挑戰(zhàn)自己，要去做你過(guò)去不想做的事。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的許多習(xí)慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來(lái)，尋求平衡，這需要付出相當(dāng)大的勇氣和精力，尤其是對(duì)于那些高層主管來(lái)說(shuō)。故此，它要求員工轉(zhuǎn)變觀念，按照ISO9000的要求去工作。ISO9000認(rèn)證的主要目的是完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，其中，最主要的投入在于對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。十、ISO9000認(rèn)證投入分析企業(yè)進(jìn)行ISO認(rèn)證普遍需要一個(gè)IPO的過(guò)程，也就是Input(投入)Process(運(yùn)行)Output(產(chǎn)出)。獲證后如企業(yè)需要，通過(guò)咨詢組定期督導(dǎo)性審查，幫助解決認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核后的糾正措施的制定和實(shí)施，向企業(yè)通報(bào)有關(guān)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修改方面的動(dòng)態(tài)信息，為企業(yè)提供認(rèn)證后的跟蹤咨詢服務(wù)，以滿足企業(yè)質(zhì)量體系的保持及實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的需要。咨詢組參與企業(yè)質(zhì)量體系內(nèi)部審核和模擬審核，發(fā)現(xiàn)實(shí)施中的不合格項(xiàng)目，指導(dǎo)整改，確保被咨詢企業(yè)提高管理水平和質(zhì)量水平，使質(zhì)量體系的實(shí)施達(dá)到審核的要求，正確把握提出認(rèn)證的時(shí)機(jī)。使體系文件達(dá)到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。咨詢組指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量體系文件編寫(xiě)人員掌握編寫(xiě)要求、方法和技巧。咨詢組幫助受咨詢的企業(yè)設(shè)計(jì)出適用、有效、可操作的、經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量體系，使企業(yè)避免在質(zhì)量體系設(shè)計(jì)時(shí)脫離實(shí)際，造成不能或不易操作，增加不必要的成本。避免在具體實(shí)施時(shí)，由于不能完整、準(zhǔn)確地掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)而造成遺漏或出現(xiàn)不應(yīng)有的偏差，使實(shí)施效果不佳，直接影響認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。通過(guò)咨詢，使企業(yè)能全面準(zhǔn)確了解GB/T三者之間誰(shuí)也不能相互代替角色不能相互代替，工作也不能相互代替。咨詢階段的工作與認(rèn)證階段的工作是相互獨(dú)立的，兩階段的工作不能同時(shí)由一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，以確保ISO認(rèn)證的獨(dú)立性。因此，企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證前尋求認(rèn)證咨詢，對(duì)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行是非常必要的。質(zhì)量體系的建立和完善過(guò)程，實(shí)際上需要經(jīng)過(guò)教育和培訓(xùn)，策劃和編制質(zhì)量體系文件，并且使其能達(dá)到持續(xù)有效運(yùn)行。簡(jiǎn)單地說(shuō)，推行ISO9000有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程：知識(shí)準(zhǔn)備——立法——宣貫——執(zhí)行——監(jiān)督、改進(jìn)你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對(duì)上述五個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。七、推行ISO9000的一般步驟仔細(xì)閱讀過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)概念，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購(gòu)到成品交付的所有過(guò)程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。ISO9000的另外一個(gè)好處就是提倡法制化管理，以往，企業(yè)的制度也可以由上層傳播到基層，但是通常要遇到相當(dāng)多的阻力和反作用，而ISO9000則不同，它可以轉(zhuǎn)變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化、透明化，能夠?qū)ζ髽I(yè)的法制化進(jìn)程起到一個(gè)穿針引線的作用。ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。（隨著我國(guó)法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問(wèn)題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國(guó)家都在把原有的“過(guò)失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對(duì)制造商的安全要求提高很多。實(shí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。由于低價(jià)銷(xiāo)售的方法不僅使利潤(rùn)銳減，如果構(gòu)成傾銷(xiāo)，還會(huì)受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來(lái)越不可取。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請(qǐng)UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開(kāi)支。唯有ISO90
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