iso9000標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理教材(參考版)
2025-07-17 16:08本頁面
【正文】 這對規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有著不可替代的作用。為了提高企業(yè)的競爭力，在掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理的科學(xué)理論，確立企業(yè)的經(jīng)營理念的同時，需要結(jié)合實際，廣泛運(yùn)用各種現(xiàn)代管理的技術(shù)和方法，以實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。四、本章結(jié)論 本章主要對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、發(fā)展、內(nèi)容、原則、實施要點進(jìn)行了論述。（2）物業(yè)服務(wù)活動過程取決于各物業(yè)項目的設(shè)備設(shè)施配置的具體情況，或業(yè)主（委托人）的具體要求；（3）人員的能力，如員工接受教育的程度，掌握技能的熟練程度和積累經(jīng)驗的多少。5)、標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄每個物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于以下幾個方面：（1）公司的規(guī)模和物業(yè)服務(wù)對象的類型。文件的多少根據(jù)公司實際需要。2) 質(zhì)量手冊3) 形成文件的程序按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中，明確規(guī)定了需要形成文件的程序有以下6個：――文件控制――記錄控制――不合格品控制――內(nèi)部審核――糾正措施――預(yù)防措施4) 物業(yè)管理公司為確保服務(wù)過程有效策劃，運(yùn)行和控制所需的文件。一般可分為以下步驟：1) 最高管理者（總經(jīng)理）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想，確定建立質(zhì)量管理體系的進(jìn)度（以下簡稱為“貫標(biāo)”）；2) 成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)量管理體系文件編寫工作小組；3) 根據(jù)時間進(jìn)度目標(biāo)，制定公司建立、實施質(zhì)量管理體系的具體工作計劃；4) 分層次地組織全體員工進(jìn)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；5) 以顧客為關(guān)注焦點，制定公司的質(zhì)量方針和在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)；6) 策劃物業(yè)服務(wù)實現(xiàn)所需的過程‘；7) 根據(jù)ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，找出薄弱環(huán)節(jié)；8) 確定物業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)開展的質(zhì)量活動；9) 進(jìn)行質(zhì)量職能分配；10)制（修）定各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限相互關(guān)系；11)進(jìn)行質(zhì)量管理職責(zé)和責(zé)任的考核；12)編寫質(zhì)量管理體系文件；13)進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件會審后，由最高管理者（總經(jīng)理）批準(zhǔn)發(fā)布；14)開展質(zhì)量管理體系文件的宣傳教育；15)提供和管理人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境；16)按建立的質(zhì)量管理體系試運(yùn)行三個月以上；17)培訓(xùn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核人員，并由總經(jīng)理聘任；18)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和糾正措施的跟蹤（一次以上）；19）最高管理者（總經(jīng)理）親自主持管理評審；20)申請第三方審核。最終通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行來滿足顧客的要求，達(dá)到擴(kuò)大市場份
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