第五章物流管理系統(tǒng)(參考版)
2025-08-04 17:13本頁(yè)面
【正文】 承擔(dān)增值服務(wù)的專業(yè)人員可以區(qū)別為五個(gè)主要的完成領(lǐng)域，即以客戶為核心的服務(wù)、（ ） 等。 答案 B 單選題 ? 物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以（ ）為中心。決策的信息資源來自（），并與其他組織進(jìn)行共享 ? ? ? ? 單選題 ? 物流成本管理系統(tǒng)是在 ()基礎(chǔ)上，運(yùn)用專業(yè)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析和考核等經(jīng)濟(jì)管理方法進(jìn)行物流成本的管理 ? ? ? ? 單選題 ? 增值服務(wù)反映的是（）的思想 ? ? ? 答案 C 增值服務(wù) 的特征就是，在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足更多客戶期望，為客戶提供更多的利益和不同于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是第三方物流經(jīng)營(yíng)的閃光點(diǎn) 單選題 ? 物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，其核心是（） ? ? ? ? ? 答案 B 單選題 ? 對(duì)物流服務(wù)和物流成本作決策時(shí)，（）屬于面臨競(jìng)爭(zhēng)時(shí)所作出的戰(zhàn)略反應(yīng)。 例：設(shè)備的額定功率乘以開動(dòng)時(shí)間 導(dǎo)致成本升降的因素 本章內(nèi)容 ? 物流管理的內(nèi)容 ? 物流客戶管理 ? 物流服務(wù)管理 ? 物流信息管理 ? 物流成本管理 ? 物流質(zhì)量管理 ? 物流組織管理 ? 物流戰(zhàn)略管理 物流質(zhì)量?jī)?nèi)容 ? 客戶服務(wù)質(zhì)量 ? 物品質(zhì)量 ? 工作質(zhì)量 ? 工程質(zhì)量 客戶服務(wù)質(zhì)量要素 服務(wù)要素 事前要素 ? 正式的顧客服務(wù)政策 ? 是否易于聯(lián)系和做生意 ? 顧客服務(wù)管理制度 ? 能否個(gè)性化服務(wù) 事中要素 ? 訂貨提前期（訂貨周期） ? 庫(kù)存可用性 ? 訂單完成率 ? 訂單的查詢性 事后要素 ? 安裝、維修、零部件供應(yīng)等 ? 產(chǎn)品跟蹤或保證 ? 顧客投訴處理（滿意度和時(shí)間） 本章內(nèi)容 ? 物流管理的內(nèi)容 ? 物流客戶管理 ? 物流服務(wù)管理 ? 物流信息管理 ? 物流成本管理 ? 物流質(zhì)量管理 ? 物流組織管理 ? 物流戰(zhàn)略管理 物流組織演變的 3個(gè)階段 ? 適用中型企業(yè)的功能集合性組織 ? 功能獨(dú)立性組織 ? 一體化物流組織 本章內(nèi)容 ? 物流管理的內(nèi)容 ? 物流客戶管理 ? 物流服務(wù)管理 ? 物流信息管理 ? 物流成本管理 ? 物流質(zhì)量管理 ? 物流組織管理 ? 物流戰(zhàn)略管理 物流戰(zhàn)略目標(biāo) ? 提高投資收益 ? 降低運(yùn)營(yíng)成本 ? 改進(jìn)服務(wù)水平 物流戰(zhàn)略管理內(nèi)容 ? 選址戰(zhàn)略 ? 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 組織戰(zhàn)略 物流中心、裝運(yùn)中心、配送中心等選址 ? 客戶服務(wù)戰(zhàn)略 ? 存貨戰(zhàn)略 ? 運(yùn)輸戰(zhàn)略 以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開
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