第五章物流管理系統(tǒng)(已修改)
2025-08-13 17:13 本頁面
【正文】 第五章 物流管理系統(tǒng) 本章內容 ? 物流管理的內容 ? 物流客戶管理 ? 物流服務管理 ? 物流信息管理 ? 物流成本管理 ? 物流質量管理 ? 物流組織管理 ? 物流戰(zhàn)略管理 物流管理內容 ? 兩個緯度 ? 應用技術作業(yè) ? 商業(yè)管理運作 運輸 倉儲 裝卸搬運 流通加工 包裝 識別控制 信息采集處理 機械裝備 客戶服務 市場開發(fā) 成本控制 結構設計 …… 物流管理演變 運輸部門的管理 企業(yè)級的物流管理 供應鏈級的物流管理 產(chǎn)品物流階段 一體化物流階段 供應鏈管理階段 物流管理內容 ? 物流客戶管理 ? 物流服務管理 ? 物流信息管理 ? 物流成本管理 ? 物流質量管理 ? 物流組織管理 ? 物流戰(zhàn)略管理 物流服務對象管理 物流控制要素管理 物流職能管理 本章內容 ? 物流管理的內容 ? 物流客戶管理 ? 物流服務管理 ? 物流信息管理 ? 物流成本管理 ? 物流質量管理 ? 物流組織管理 ? 物流戰(zhàn)略管理 客戶價值 ? 定義：客戶購買產(chǎn)品或服務的成本與所獲得價值的比較 ? 特點： ? 只可感知，不能精確計算 ? 相對而非絕對 客戶價值 ? 公式： 產(chǎn)品價值 +服務價值 +品牌價值 貨幣成本 +時間成本 +精力成本 —— 客戶管理策略 ? 盡量提高關鍵客戶的客戶價值 ? 關注和培養(yǎng)潛力客戶 ? 維持一般客戶 開拓物流客戶途徑 ? 建立良好的物流服務體系 ? 進行準確的物流市場定位 ? 推進客戶忠誠的物流市場營銷 ? 開展多樣的物流促銷活動 鞏固物流客戶的方法 ? 建立物流服務品牌 ? 提高物流客戶滿意度 ? 開發(fā)物流服務新項目 ? 強化內部客戶管理 本章內容 ? 物流管理的內容 ? 物流客戶管理 ? 物流服務管理 ? 物流信息管理 ? 物流成本管理 ? 物流質量管理 ? 物流組織管理 ? 物流戰(zhàn)略管理 物流服務的概念 ? 為滿足客戶物流需求而進行的一系列物流活動的結果 ? 是客戶服務的一部分 什么是客戶服務 ? 一種活動 ? 績效水平 三種理解 ? 管理理念 客戶服務的重要性 ? 市場的變化 ? 顧客的期望不斷提高 ? 顧客創(chuàng)造了公司的銷售量 ? 再好的產(chǎn)品，沒有顧客，就是廢品 ? 成功的公司的最終使命 ? 贏得最優(yōu)最多的顧客 ? 保持住這些顧客 ? 為顧客創(chuàng)造卓越的價值是企業(yè)的根本賣點 顧客價值的關注點 ? 供應鏈管理 關注 在渠道上 為顧客創(chuàng)造價值 ? 成本價值 ? 便利性價值
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