【正文】 （2）執(zhí)行力差往往表現(xiàn)于下列三點(diǎn)：A、未將好。如果對(duì)手在執(zhí)行方面比你做得更好，那么它就會(huì)在各方面領(lǐng)先。許多企業(yè)雖有好的策略，卻因缺少執(zhí)行力，最終導(dǎo)致失敗。對(duì)一個(gè)特定的管理者而言，執(zhí)行力主要體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設(shè)定目標(biāo)，然后堅(jiān)定不移地完成”的態(tài)度和行為；一種雷厲風(fēng)行、快速行動(dòng)的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)等。（4）企業(yè)文化要及時(shí)的更新一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)不是一勞永逸的，當(dāng)企業(yè)成員長(zhǎng)期處于一種穩(wěn)定的、變動(dòng)微小的企業(yè)環(huán)境和文化中，其工作的熱情和動(dòng)力將會(huì)逐漸地減退，而人性中反叛的一面也戶有對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化存續(xù)的合理性產(chǎn)生懷疑，人民生活的大環(huán)境是他們的社會(huì)文化，社會(huì)文化有多樣化的趨勢(shì)，所以人們需要接受并欣賞文化背景的多樣性價(jià)值；同時(shí)企業(yè)自身也處在一個(gè)不斷發(fā)展、變化的過(guò)程中，昔日能夠鼓舞、激發(fā)員工的信念可能會(huì)失去影響力，變成空洞的一句口號(hào)，這一切都使企業(yè)中成員產(chǎn)生思想上的波動(dòng)與碰撞，使其內(nèi)心及人際關(guān)系等方面產(chǎn)生障礙，因此，必須適時(shí)的變革企業(yè)文化，保持企業(yè)文化的時(shí)代性，符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展的需求，使企業(yè)文化能夠成為持續(xù)激發(fā)員工工作動(dòng)力的潛在力量。企業(yè)內(nèi)溝通渠道的完善對(duì)企業(yè)文化的傳播起到了良好的促進(jìn)作用。通常的方式有：宣傳企業(yè)的口號(hào)、語(yǔ)錄；通過(guò)高層企業(yè)管理者的身體力行；通過(guò)先進(jìn)個(gè)人形象的榜樣作用；通過(guò)企業(yè)的各種儀式、習(xí)俗等，不同的企業(yè)要根據(jù)自身的特殊情況選擇一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式使自己的企業(yè)文化深入員工的內(nèi)心。著名企業(yè)家張瑞敏在《財(cái)富》上談到個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為：首先是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；其次是牧師，要不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，最終把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。一個(gè)企業(yè)的高層管理者，他的風(fēng)格、精神會(huì)影響著其下屬和員工，所以他首先要作為企業(yè)文化的身體力行者，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪在旅日考察后的專家意見(jiàn)座談會(huì)上談到：“一個(gè)總經(jīng)理的最終成功在很大程度上取決于正確理解本公司的文化，以及對(duì)文化進(jìn)行精雕細(xì)刻，并使它形成適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化所需要的能力”。沙因在《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》一書中指出：“組織創(chuàng)建者的假設(shè)是組織文化產(chǎn)生的來(lái)源之一，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的形成方面起領(lǐng)導(dǎo)作用；企業(yè)的高級(jí)成員會(huì)通過(guò)日常的談話、企業(yè)的特殊慶典、儀式反復(fù)講述企業(yè)自身的重要價(jià)值觀念；企業(yè)高級(jí)成員的更迭會(huì)削弱企業(yè)文化力量，甚至改變企業(yè)的文化”。有很多優(yōu)秀企業(yè)文化的誕生都緣于一位杰出的企業(yè)創(chuàng)始人或高層管理者。只有這樣才能使企業(yè)文化被廣大員工真正地了解和接受，并內(nèi)化為自己的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)繩；企業(yè)文化的建設(shè)也必須圍繞提高員工素質(zhì)來(lái)進(jìn)行，這樣才能充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)員工的導(dǎo)向、教育和約束等功能。因而只有堅(jiān)持“以人為本”，把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，在制定決策時(shí)優(yōu)先考慮人的因素；充分重視人的價(jià)值，把人放在積極、主動(dòng)的位置上，承認(rèn)人的主觀能動(dòng)性；最大限度地關(guān)心人、依靠人、培養(yǎng)人和造就人，才能充分激發(fā)員工的熱情和進(jìn)取心，使之從內(nèi)心深處產(chǎn)生對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感，并真正把個(gè)人的前途和企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起。企業(yè)員工不僅是企業(yè)文化創(chuàng)造的主體，而且也是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)文化的承載者和實(shí)踐者。一個(gè)能夠不斷推陳出新、超越自我的學(xué)習(xí)型企業(yè)是有生命力、有活力和巨大發(fā)展?jié)摿Φ慕M織，也能給其成員提供一個(gè)不斷發(fā)展自我、超越自我的成長(zhǎng)空間，成就其個(gè)人的價(jià)值。學(xué)習(xí)的真正目的是拓展創(chuàng)造力，而學(xué)習(xí)型企業(yè)就是一個(gè)具有持續(xù)創(chuàng)造能力、能不斷創(chuàng)造廣闊未來(lái)的“文化”組織，創(chuàng)建一種以不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新為基調(diào)的企業(yè)文化，在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)，使企業(yè)在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)系統(tǒng)三個(gè)層次上得到共同發(fā)展，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。彼得在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、科技發(fā)展日新月異、知識(shí)更新愈來(lái)愈快的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新越來(lái)越成為企業(yè)的生命。卓越的企業(yè)文化在無(wú)形中規(guī)定著員工具有崇高的理想和追求，并引導(dǎo)其主動(dòng)適應(yīng)健康的、先進(jìn)的、有發(fā)展前途的社會(huì)需求，去和組織的目標(biāo)相一致，使個(gè)體和企業(yè)的目標(biāo)得以共同實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化可以通過(guò)企業(yè)員工的文化行為影響社會(huì)受眾，從而增強(qiáng)企業(yè)整體形象的認(rèn)同感和說(shuō)服力，這種社會(huì)認(rèn)同又會(huì)督促企業(yè)及其員工保持一貫的風(fēng)格來(lái)維持本企業(yè)的形象。處于不用企業(yè)文化背景下的員工在思維方式等方面會(huì)有不用的模式，受這種模式的影響，該企業(yè)的員工就會(huì)形成一定的思維定勢(shì)或心智模式并以這種定勢(shì)或模式來(lái)指導(dǎo)、規(guī)范自己的行為。所以在特定的企業(yè)文化的影響下，該企業(yè)的員工往往都會(huì)遵守一定的規(guī)范，而這個(gè)規(guī)范也許并不是一定的條文或規(guī)章制度，這就是企業(yè)文化在員工行為上的規(guī)范力。企業(yè)文化發(fā)生作用的過(guò)程就是一種柔性管理的過(guò)程。所以說(shuō)企業(yè)文化是在企業(yè)人本管理潮流中提出的具有積極意義的一種柔性管理手段。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是以人為中心，以文化引導(dǎo)為根本手段，潛移默化地影響企業(yè)員工的意識(shí)和行為，從而達(dá)到以激發(fā)員工的自覺(jué)性和主動(dòng)性為目的的一種文化現(xiàn)象和管理思想。人才是企業(yè)的核心和支柱。狹義的企業(yè)文化，是指企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的精神財(cái)富，包括思想、道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)風(fēng)俗、精神風(fēng)貌，以及與此相適應(yīng)的組織與活動(dòng)等。企業(yè)文化作為一種新興的企業(yè)管理理論是20世紀(jì)70年代末，80年代初由美國(guó)的管理學(xué)者在學(xué)習(xí)借鑒、考察日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的經(jīng)驗(yàn)后提出的，在此之后引起了管理學(xué)界的廣泛關(guān)注，成為管理學(xué)和工商界管理者頻繁使用的詞匯。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。雖然有技巧，但如果沒(méi)有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。無(wú)論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚很正確地學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會(huì)有所改變。例如，自己先示范表演一次并說(shuō)明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來(lái)教育。如果能夠這么做的話，舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類、將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來(lái)。B、教育內(nèi)容舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。大致可舉出下列特質(zhì)：①以自我為中心；②較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；③沒(méi)有指示就不會(huì)有行動(dòng)；④沒(méi)有義務(wù)（責(zé)任）意識(shí)，權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng)；⑤注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。這里再提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)：A、首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征。（4）指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來(lái)執(zhí)行。因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來(lái)檢查。D、同事之間的態(tài)度問(wèn)題公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。這是很不應(yīng)該的。C、對(duì)上司態(tài)度要有禮有些年輕人不知道長(zhǎng)幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過(guò)來(lái)。B、合作、協(xié)調(diào)的能力合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問(wèn)題，如果不能主動(dòng)積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)，就無(wú)法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。這就是所謂的銷售員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。（3）人際關(guān)系方面的訓(xùn)練人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作業(yè)績(jī)事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的。這種人就無(wú)法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。也就是工作一定要在規(guī)定的期間（期限deadline）之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。特別值得注意的是，對(duì)改善工作的能力就是決定有沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查員工對(duì)改善工作的能力，如果有不夠努力的情況，必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。他們常說(shuō)：“照著指示做，總可以吧”！而不愿意多投入。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來(lái)做事。但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來(lái)越多。B、忘了基本方法，我行我素忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。這種舊員工可以說(shuō)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。接下來(lái)讓我們從各種角度來(lái)檢查：A、對(duì)部門整體性的工作內(nèi)容理解不足有不少已經(jīng)工作三、四年的員工，無(wú)法理解自己的工作部分的整體性。（2）工作方面的訓(xùn)練檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。E、態(tài)度的總結(jié)無(wú)論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問(wèn)題，就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。所以，這可以說(shuō)是一種工作熟練的程度。D、技術(shù)的熟練程度這里所指的技術(shù)是指工作的技巧。首先關(guān)于知識(shí)方面，這方面必須分為工作上必要的知識(shí)和人際關(guān)系上必須的知識(shí)兩種。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來(lái)的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過(guò)的了。B、再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)的分類。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來(lái)做。也就是說(shuō)，對(duì)舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對(duì)其他人也是一樣。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來(lái)負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所教育。新員工訓(xùn)練的基本原則所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。還有些管理者愛(ài)對(duì)下屬摔話，他們常常假定員工是跑不掉的一群聽(tīng)眾，管你怎么想或者什么處境，他只考慮自己的立場(chǎng)。其實(shí)，管理的成功在于員工的合作，而管理者卻不“相信”自己人。對(duì)任何員工，我們都要關(guān)心他的學(xué)習(xí)、晉升和在你這里他是否有歸屬感。來(lái)自全球500強(qiáng)企業(yè)的研究表明，對(duì)員工的照顧是有回報(bào)的：沒(méi)有心情愉快的員工，怎么可能有心情愉快的顧客？信任、鼓勵(lì)、溝通才能真正讓員工踏實(shí)而積極，這需要從高層到基層的管理者都全心地營(yíng)造它。管理系統(tǒng)中人的因素包括人的思想觀念、工作作風(fēng)、行為準(zhǔn)則諸因素在內(nèi)。第二章 中小型餅店的經(jīng)營(yíng)與管理第一節(jié) 餅店的人力資源與危機(jī)管理一、人的管理與執(zhí)行力管理的根本是管人管理就是要使被管理者不能隨心所欲地想干什么就干什么，而是要他們按照管理系統(tǒng)整體要求他們做的去做。C、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)：營(yíng)業(yè)員除了熱情和要常使用禮貌用語(yǔ)之外，也需掌握許多技巧，千萬(wàn)不能老追著顧客問(wèn)這問(wèn)那地?zé)崆檫^(guò)頭，給人一種不自由的感覺(jué)，這樣只會(huì)適得其反。商品的陳列要分好類，烘焙產(chǎn)品都是以金黃色的為多，所以要注意光線，打燈的方向和位置。為了給顧客一個(gè)良好的選購(gòu)環(huán)境和體現(xiàn)您面包房的特色，并且給顧客留下美好的印象，您有必要做好以下幾點(diǎn)：A、衛(wèi)生：要做到窗明幾凈，空氣清新，取食品的盤子和夾子要立著放在一個(gè)帶門的玻璃櫥內(nèi)，并且要隨時(shí)保持干凈。另外還要制定嚴(yán)格的進(jìn)銷存方法。特別是個(gè)體老板，不要以為什么都是自己的，要用錢時(shí)就往柜子里拿，有朋友來(lái)了面包隨便就吃，沒(méi)有良好的會(huì)計(jì)制度和公私不分，這樣帳目不清，很容易造成虧損。例如，針對(duì)學(xué)生的愛(ài)好和習(xí)慣，出品某些特殊的產(chǎn)品，使學(xué)生們一想到面包房就知道你這的某某產(chǎn)品怎樣的好吃或有趣。在這里有必要記住一句老話：“降價(jià)容易，漲價(jià)難”！服務(wù)的定位當(dāng)初將面包房位置選擇在這里，也許是有某些較好的因素和條件來(lái)吸引您的。也許您會(huì)認(rèn)為這樣是不考慮市場(chǎng)現(xiàn)況及競(jìng)爭(zhēng)程度，但是站在行銷的立場(chǎng)上，這樣的考慮還是不夠理想的，一不小心就很容易卷入價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)的旋渦。但筆者在這還是為您提供一些建議供參考：A、決定價(jià)格時(shí)，尚需考慮投資規(guī)模產(chǎn)品及市場(chǎng)定位、品質(zhì)及成本水準(zhǔn)、行銷策略以及社區(qū)消費(fèi)能力等因素。四、正式開(kāi)張價(jià)格的決定經(jīng)過(guò)一段時(shí)間試業(yè)后，面包房就開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)。特別在朋友的生日沒(méi)空去時(shí)，精美的生日蛋糕也能代表他（她）的心意送上朋友的家門，因?yàn)檫@都由您去代勞。就現(xiàn)在的形勢(shì)下去，家庭上網(wǎng)和SOHO一族（在家利用互聯(lián)網(wǎng)辦公）的人將會(huì)越來(lái)越多。例如：在當(dāng)?shù)厥找暵瘦^高的電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、大型的門戶網(wǎng)站、公共汽車站場(chǎng)或車身等做廣告。例如：產(chǎn)品特價(jià)或買三送一、部分品種在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)試食、贈(zèng)送小禮品等等，在這時(shí)完全可以發(fā)揮您的聰明才智，做些具有自己特色的活動(dòng)。試業(yè)活動(dòng)：上面都妥當(dāng)后那就可以擇日開(kāi)始試業(yè)了。原料的試用和檔次的定位：每件產(chǎn)品有近40%~60%的成本是原料，而質(zhì)量的好壞也跟原料息息相關(guān)。三、試業(yè)設(shè)備的試用：設(shè)備買回來(lái)后一定要經(jīng)過(guò)試用，這樣有保證在日后的生產(chǎn)順利。員工的培訓(xùn)：?jiǎn)T工聘請(qǐng)回來(lái)后的培訓(xùn)是一個(gè)較為關(guān)鍵的工作，因?yàn)楝F(xiàn)在他們還是一盤散沙，需要對(duì)他們進(jìn)行一系列的統(tǒng)一訓(xùn)練，例如：門市的員工需要服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范、售貨方式的規(guī)范和營(yíng)業(yè)技巧的訓(xùn)練；生產(chǎn)員工則要視其負(fù)責(zé)的某一類產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行規(guī)格、質(zhì)量要求、品種的外型美觀度等訓(xùn)練。二、員工的聘請(qǐng)和培訓(xùn)員工的分類：視本店的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)確定員工的分類和多少，一般中小型的面包房可分為門市營(yíng)業(yè)員工和生產(chǎn)員工兩大類，門市營(yíng)業(yè)員中又分為財(cái)務(wù)、領(lǐng)班和普通營(yíng)業(yè)員；而生產(chǎn)員工則分為質(zhì)量控制與監(jiān)督、領(lǐng)班和普通生產(chǎn)工，生產(chǎn)工下面還需按單一類型品種的制作來(lái)分工。還有，不要忘了取一個(gè)好聽(tīng)有意義的店名和設(shè)計(jì)一個(gè)特殊、有趣、清晰易記又有含義的商標(biāo)，最好去注冊(cè)，為將來(lái)打好名氣，創(chuàng)造名牌產(chǎn)品銷路?。÷?lián)系產(chǎn)品包裝，現(xiàn)在已不像以前，產(chǎn)品光禿禿的絕對(duì)沒(méi)有穿著漂亮外衣的更能吸引顧客，當(dāng)然要實(shí)用和經(jīng)濟(jì)，否則消費(fèi)者又不敢恭維了。（食品行業(yè)最重要的是衛(wèi)生許可證，通常要等工場(chǎng)裝修好后，經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站審核完才給批。第三節(jié) 餅店的正式開(kāi)業(yè)一、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作上面說(shuō)到定好了地點(diǎn)和店面，接著就要裝修和辦理一切證件了，這時(shí)最好同師傅一起規(guī)劃，特別是工廠的裝修，如排水設(shè)施、抽風(fēng)設(shè)施和衛(wèi)生要求都要合理布置，門面最好采用暖色調(diào)裝修，要有自己的特色又不過(guò)于花哨。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)這樣的市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程，創(chuàng)業(yè)者就會(huì)獲得有