【正文】 。 五、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。 三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)回執(zhí)記錄工作。 虹橋 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站 信息 管理制度 一、做好轄區(qū)有 需求 老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊，每季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。 提供鄰里互助、談心交流、休閑娛樂、知識更新、精神慰 藉等活動。 提供法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)和權(quán)益追討等服務(wù)。 （二）醫(yī)保服務(wù) 陪同前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診就醫(yī)，進(jìn)行有關(guān)疾病的康復(fù)護(hù)理， 辦理醫(yī)療保險相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。 物業(yè)維修類服務(wù)，如更換水龍頭、維修燈具、維修馬桶、疏通下水道、安裝排風(fēng)扇、維修鐘表等 . 醫(yī)療保健類服務(wù)，如上門量血壓、上門注射、生活保健咨詢、按時服藥提示、康復(fù)訓(xùn)練咨詢、醫(yī)療保健講座等 . 二、開展老人活動，充分挖掘社區(qū)單位資源， 與社會組織和志愿者團(tuán)隊(duì)相互合作， 開展老人活動 。 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 評價指標(biāo) —— 服務(wù)對象滿意度； —— 家屬 /監(jiān)護(hù)人滿意度； —— 服務(wù)時間準(zhǔn)確率； —— 服務(wù)項(xiàng)目完成率； —— 有效投訴結(jié)案率。 有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)建立數(shù)字化檔案，形成網(wǎng)絡(luò)化信息管理。 服務(wù)檔案應(yīng)包括老年人信息、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)安排、服務(wù)記錄等資料。 檔案管理 檔案包括： —— 服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案； —— 服務(wù)檔案。 意外事件處理 應(yīng)建立居家養(yǎng)老服務(wù)意外事件處置應(yīng)急預(yù)案。 服務(wù)提供過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的可以終止服務(wù)協(xié)議： —— 接受服務(wù)的老年人患有傳染性疾病的； —— 接受服務(wù)的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定的； —— 違反服務(wù)約定的。 根據(jù)老年人的身體狀況、服務(wù)需求、支付能 力及服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供能力，核定服務(wù)內(nèi)容。 2 有下列情況之一的老年人不在服務(wù)范圍： —— 患有傳染性疾病的； —— 患有精神病且病情不穩(wěn)定的。 4 公示信息應(yīng)及時更新。 2 信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。 6 提供服務(wù)時應(yīng)語言文明、態(tài)度熱情，細(xì)致周到、操作規(guī)范。 4 應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)道德，保護(hù)老年人隱私。 2 持有效健康證明。 4 應(yīng)使用統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識（見附錄）。 2 配備與服務(wù)項(xiàng)目相符合的相關(guān)設(shè)備設(shè)施和場所。 6 代為配藥應(yīng)做到當(dāng)面清點(diǎn)錢款和藥物等。 4 代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病。 2 陪同就診應(yīng)注意途中安全。 （ 1）基本內(nèi)容 —— 陪同就診； —— 代為配藥。 2 預(yù)先了解老年人興趣愛好等情況。 8. 相談服務(wù) （ 1）基本內(nèi)容 —— 談心交流； —— 讀書讀報。 5 群體康復(fù)一般借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)場地設(shè)施，指導(dǎo)和組織老年人開展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。 3 康復(fù)輔助過程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。 （ 2）服務(wù)要求 1 康復(fù)輔助應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。 2 代辦服務(wù)時應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等。 （ 1）基本內(nèi)容 —— 代購物品； —— 代領(lǐng)物品； —— 代繳費(fèi)用。 2 助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。 （ 1）基本內(nèi)容 —— 陪同戶外散步； —— 陪同外出。 4 上門洗滌應(yīng)分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬。 2 集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。 （ 1）基本內(nèi)容 —— 集中送洗； —— 上門洗滌。 （ 2）服務(wù)要求 1 保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物具清潔。 6 送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。 4 提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食。 2 尊重老年人的飲食生活習(xí)慣。 2．助餐服務(wù) （ 1）基本內(nèi)容 —— 集中用餐； —— 上門送餐。 3 定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。 （ 2）服務(wù)要求 1 洗漱等個人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位， 容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味。保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全，提供就近便捷的服務(wù)。不因老年人個體狀況差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視。整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，結(jié)合老年人特點(diǎn)，提供多樣化的服務(wù)。 虹橋 社區(qū)居家養(yǎng)老 服 務(wù) 站 管理和 服務(wù)規(guī)范 一、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和要求，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、從業(yè)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程以及服務(wù) 管理、改進(jìn)等要求。 三、 建立社區(qū) 服務(wù)站 、社會組織 、志愿者團(tuán)隊(duì) 合作的立法框架，用一套法律體系來保證合作的有效進(jìn)行。 虹橋 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站合作制度 一、 依托社區(qū) 服務(wù)站 ，大力培育和發(fā)展社會組織，形成發(fā)展公共服務(wù)社會化的合力。 七 、 以科學(xué)健康運(yùn)轉(zhuǎn)為重心，健全評估考核體系。 六 、 建立老年人信息庫。 五 、 以醫(yī)養(yǎng)為關(guān)鍵，深化服務(wù)內(nèi)容。 四 、 建立多元化養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)。要綜合考慮轄區(qū)老年人數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)總量等因素，加強(qiáng)社區(qū)助老員力量配備。在服務(wù)好失能、孤寡、高齡、困難 、離退休等五類老人的基礎(chǔ)上，把服務(wù)對象拓大到所有 60 周歲以上的有服務(wù)需求的老年人，打造 “ 老人舒心、子女安心、政府省心、社會放心 ” 的居家養(yǎng)老全覆蓋服務(wù)體系。在明確各級工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，建立起三級聯(lián)動的居家養(yǎng)老管理網(wǎng)絡(luò)。 虹橋 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站質(zhì)量改進(jìn) 措施 一 、 以三級管理網(wǎng)絡(luò)為抓手，建立健全工作體系。 二、 評價指標(biāo) —— 服務(wù)對象滿意度； —— 家屬 /監(jiān)護(hù)人滿意度； —— 服務(wù)時間準(zhǔn)確率； —— 服務(wù)項(xiàng)目完成率； —— 有效投訴結(jié)案率。 認(rèn)真分析事故發(fā)生的原因、責(zé)任以及所產(chǎn)生的后果，對照目前服務(wù)中心的基本情況，進(jìn)行必要的整改，避免類似事件的再次發(fā)生。 召開老年人以及相關(guān)人員會議，通報事件經(jīng)過，并進(jìn)行安全再教育，穩(wěn)定老年人情緒，做好事故后穩(wěn)定和秩序維護(hù)工作。 向社區(qū)、街道報告情況（ 1 小時以內(nèi)），請求做好幫助指導(dǎo)和穩(wěn)定工作。 妥善處理事故。 迅速調(diào)查事故發(fā)生的原因，并做好有關(guān)材料。 （六）其它傷害事故應(yīng)急預(yù)案 如發(fā)生身體受到意外傷害時，應(yīng)及時送傷害者到醫(yī)院診治。 若情況危急速打急救電話 120。 立即通知醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場，視情況緊急處理。 服務(wù)中心負(fù)責(zé)查清事件原因并記錄，必要時通知家屬協(xié)助處理。 迅速報告社區(qū)或街道，由社區(qū)或街道指派相關(guān)人員協(xié)助調(diào)解。如事態(tài)嚴(yán)重及時報 110 處理。 （四）治安案件應(yīng)急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)老 年人之間或者老年人與服務(wù)中心以外的人員發(fā)生爭吵、斗毆等現(xiàn)象要及時制止。 立即進(jìn)行人工急救，