【正文】 34 / 34。２、創(chuàng)新計劃與組織確立創(chuàng)新的方向和任務(wù)；選擇創(chuàng)新策略、搞好創(chuàng)新規(guī)劃；建設(shè)隊伍，完善組織。創(chuàng)新活動的有效性創(chuàng)新活動的有效性受創(chuàng)新主體、文化環(huán)境、組織領(lǐng)導(dǎo)、物質(zhì)基礎(chǔ)的影響創(chuàng)新成果及其推廣創(chuàng)新成果及其推廣受創(chuàng)新活動的有效性、組織領(lǐng)導(dǎo)水平和物質(zhì)基礎(chǔ)的影響。類型根據(jù)創(chuàng)新的內(nèi)容有產(chǎn)品、技術(shù)（生產(chǎn)工藝）、市場、組織、管理和觀念、理論創(chuàng)新六種。創(chuàng)新必須在一定范圍內(nèi)是首次提出并加以實踐。４、人才戰(zhàn)略成為核心戰(zhàn)略之一第四節(jié) 創(chuàng)新管理一、創(chuàng)新與創(chuàng)新的類型概念是在有意義的時空范圍內(nèi)，首次以非傳統(tǒng)的方式解決社會技術(shù)經(jīng)濟問題，并取得顯著成效的活動。３、權(quán)力下移，精簡機構(gòu)。２、適應(yīng)市場變化，建立虛擬組織。表現(xiàn)為：考慮利益相關(guān)者；利潤不是企業(yè)的唯一目的，企業(yè)經(jīng)營者不只是對股東負(fù)責(zé)，還要對顧客、員工等利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。表現(xiàn)為：高度重視企業(yè)信息化；加大研發(fā)投入，實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新；用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。３、更加重視資本運作和資產(chǎn)經(jīng)營表現(xiàn)為：實施戰(zhàn)略性并購；注重?zé)o形資產(chǎn)的積累與運作；重視無形資產(chǎn)價值的增減實行競爭性合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟表現(xiàn)為：同行業(yè)的企業(yè)通過合資、合營、特許經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)外包等方式開展合作競爭的模式越來越受企業(yè)的青睞，其目的就是追求雙贏與多贏。３、可持續(xù)發(fā)展對環(huán)境保護(hù)、資源利用等提出新的要求。２、學(xué)習(xí)型組織的特征特征包括：組織成員擁有一個共同的愿景；組織由多個創(chuàng)造性團(tuán)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；建立“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理；重新界定組織的邊界；員工家庭與事業(yè)的平衡；領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色。二、流程再造１、含義就是從客戶的需要出發(fā)，對業(yè)務(wù)流程做徹底的再思考和根本性的改造，從而使企業(yè)績效得到顯著提高和改進(jìn)的過程。不違規(guī)律、不離其宗：不放棄企業(yè)的宗旨，不違背客觀規(guī)律。明確方向、機動靈活：明確目標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)的手段可以隨機應(yīng)變。信息先行、防范風(fēng)險：根據(jù)信息做好預(yù)測。實踐證明，不存在普遍適用的管理模式。教學(xué)重點：權(quán)變管理思想及其依據(jù)；企業(yè)流程再造；學(xué)習(xí)型組織；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢；企業(yè)經(jīng)營體制的發(fā)展趨勢；創(chuàng)新管理的機制。結(jié)合實際，確定重點。通過廣域網(wǎng)等手段開展電子商務(wù)。建立內(nèi)部網(wǎng)，實現(xiàn)信息、知識共享。第四節(jié) 企業(yè)管理的信息化一、企業(yè)管理信息化的作用提高效率提高決策速度和質(zhì)量節(jié)約成本和時間促進(jìn)價值鏈延伸整合社會資源，實現(xiàn)虛擬經(jīng)營提高管理水平二、企業(yè)管理信息化的內(nèi)容制作網(wǎng)頁，建立溝通渠道。三、培訓(xùn)內(nèi)容：文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定額管理：即各類定額的制定、執(zhí)行和管理工作。 二、管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化：制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的過程。特點：工作程序的先行性、工作性質(zhì)的科學(xué)性、工作主體的群體性、時間上的相對穩(wěn)定性。生命周期分析第三節(jié) 科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作一、管理基礎(chǔ)工作的概念、特點和作用概念：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和有效執(zhí)行管理職能提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件的工作。假設(shè)固定費用為F，單位產(chǎn)品變動費用為C，單價為V，則盈虧平衡點的產(chǎn)量Q=F/（VC） 銷量大于Q才有可能盈利。ABC法（重點管理法和分類管理法）對影響組織活動和成效的各種因素依其重要性分成A、B、C三類予以分別處理。用于項目管理。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（PERT）按工作順序劃出網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵線路，從資源上保證。相關(guān)分析法用來分析兩種因素之間是否相關(guān)，如銷售人員的業(yè)績，研究開發(fā)人員的成果與年齡、學(xué)歷是否相關(guān)、相關(guān)程度如何。How：完成工作的方法、手段是否明確、合理。When：程序、進(jìn)度等是否明確、合理。Why：目的、意義、原因是否明確、合理。舉例：產(chǎn)品滯銷的分析思路（此圖還可以進(jìn)一步細(xì)化）。只有找到原因，才能對癥下藥。模擬是利用計算機模仿實際管理情景，然后輸入變革方案，以查明實際系統(tǒng)可能出 現(xiàn)什么結(jié)果。包括觀察法、訪談法和問卷調(diào)查法。經(jīng)驗總結(jié)法：即根據(jù)過去的事件、歷史資料分析管理因果關(guān)系，尋找管理規(guī)律及應(yīng)用規(guī)律的條件。方法統(tǒng)計調(diào)查法：即根據(jù)對大量事物的觀察和統(tǒng)計，尋找其中的因果關(guān)系。管理教育發(fā)展迅速三、調(diào)查研究目的：發(fā)現(xiàn)與掌握管理規(guī)律；了解運用管理規(guī)律的客觀情形；驗證管理效果。實質(zhì)：按客觀規(guī)律進(jìn)行管理二、管理是科學(xué)的證明管理具有科學(xué)的一般特征管理具有：特定對象；普遍適用性；系統(tǒng)理論知識。第九章 科學(xué)管理教學(xué)目的：使學(xué)生掌握管理的科學(xué)方法、管理基礎(chǔ)工作、以及管理的信息化。鼓勵自我控制原則：自我控制可以實現(xiàn)及時、準(zhǔn)確和節(jié)約。及時控制原則：及時發(fā)現(xiàn)與糾正偏差，以減少損失。二、控制的原則全面控制原則：控制應(yīng)涉及計劃的所有領(lǐng)域。典型的作業(yè)控制包括：監(jiān)督生產(chǎn)活動以保證其按計劃進(jìn)行；以盡可能低的價格提供所需的質(zhì)量和數(shù)量的原材料；保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；保證所有的機器設(shè)備正常運轉(zhuǎn)等。財務(wù)控制的主要目標(biāo)就是減低成本并使資源得到充分利用。財務(wù)主要是費用控制。方法：行政手段、經(jīng)濟手段，法律、文化手段。監(jiān)督測量的方法：親自觀測、調(diào)研和由他人報告。對標(biāo)準(zhǔn)的要求：可測性；現(xiàn)實性。 第二節(jié) 控制的過程一、控制標(biāo)準(zhǔn)及其建立控制標(biāo)準(zhǔn)的類別：預(yù)算類與非預(yù)算類。現(xiàn)場控制：發(fā)生在活動進(jìn)行之中的控制。經(jīng)濟性：控制成本要低。二、控制的要求 一致性：控制與計劃目標(biāo)一致。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 控制的一般理論一、控制的概念與作用控制的概念：通過調(diào)節(jié)、干預(yù)使動態(tài)系統(tǒng)保持設(shè)定狀態(tài)或指向目標(biāo)的過程。第八章 控制教學(xué)目的：使學(xué)生掌握控制的一般理論、控制的過程、控制的重點和原則。８、有力進(jìn)行鞏固成果，成為組織文化：把變革的成果變?yōu)橐环N習(xí)慣和文化。６、短期取得成效：短期成效給人增加信心和動力。４、有力進(jìn)行宣傳：大力宣傳變革的理由、方法、好處等。２、有力指導(dǎo)：對變革的理由、方法等進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點類似于操縱和合作，缺點是通常不合法，或被認(rèn)為是暴力和專制，有損變革推動者的威信。６、強制：即直接對抵制者使用威脅力和控制力。合作介于操縱和參與之間，通過收買反對派領(lǐng)袖人物參與變革決策來減輕阻力。５、操縱與合作：操縱是將努力轉(zhuǎn)換到施加影響上，如有意扭曲事實而使變革顯得有吸引力，隱瞞具有破壞性的消息，制造不真實的謠言使員工接受變革等。但耗費時間和金錢?？赡軒泶蔚葲Q策和耗費時間。三、降低變革阻力的策略１、教育與溝通：通過溝通，使員工了解變革的理由，假設(shè)條件是信息失真和溝通不良，方式包括個別會談、備忘錄、小組討論或報告會，需要相互信任和依賴的關(guān)系及投入時間和精力。結(jié)構(gòu)慣性：人們習(xí)慣于過去的做法，特別是曾經(jīng)引以為榮、行之有效的行為、方式。二、組織變革的阻力：１、利益沖突：變革必然涉及權(quán)利的重新分配，將失去權(quán)與利的部門、個人必然反對變革。以上的組織結(jié)構(gòu)各有優(yōu)缺點，在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，要考慮一些影響因素，包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)特點、企業(yè)環(huán)境等。缺點：不易控制。（四）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)含義：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種只有很小的中心組織，依靠其它企業(yè)以合同為基礎(chǔ)提供制造、營銷等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動的結(jié)構(gòu)。缺點：多頭指揮，下屬無所適從。職能與項目交叉。適用于：環(huán)境變化快、多元化經(jīng)營、地域分散的企業(yè)。優(yōu)點：有利于調(diào)動部門積極性；便于事業(yè)部內(nèi)部的協(xié)調(diào)；適應(yīng)力和競爭力加強；有利于培養(yǎng)整體管理人才（通才）；有利于高層領(lǐng)導(dǎo)有精力研究企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。（二）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)含義：以最終成果（銷售收入及利潤）形成的內(nèi)在聯(lián)系為依據(jù)，將相關(guān)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售部門結(jié)合成一個相對獨立的利潤中心，實行分權(quán)管理的組織結(jié)構(gòu)形式。缺點：部門間協(xié)調(diào)困難；不利于調(diào)動部門積極性；不利于關(guān)注整體利益；管理人員是專才不是通才，不利于培養(yǎng)高層管理人才。過去工廠制是其典型模式。制度建設(shè)與文化建設(shè)相結(jié)合：即硬約束與軟約束相結(jié)合。貫徹此原則須注意以下幾點：正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理之間的關(guān)系；明確同一級領(lǐng)導(dǎo)班子中的主副關(guān)系（不能有幾個權(quán)力中心）；保證高層領(lǐng)導(dǎo)行政指揮權(quán)的統(tǒng)一。貫徹此原則要注意以下幾點：凡事關(guān)企業(yè)全局的決定權(quán)集中在高層；一般管理權(quán)應(yīng)盡可能下放（遵循“例外原則”）；實行一級管一級；明確各自權(quán)力和責(zé)任（不管如何劃分）。此原則要注意以下幾點：培養(yǎng)整體意識；部門及崗位分工不宜過細(xì)；規(guī)定協(xié)作程序、責(zé)任及權(quán)利。人事服從組織：一般人事安排要服從組織需要，堅持因事設(shè)職，特殊情況可以因人設(shè)職；組織設(shè)計要考慮人員基礎(chǔ)。依據(jù)：數(shù)量、時間、職能、地區(qū)、過程等。有效管理跨度的影響因素：上級及下屬的素質(zhì)；下屬工作任務(wù)的相似性及有無可比較的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)；任務(wù)的復(fù)雜性；下屬工作地點的相近性；使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度；組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)性；組織文化的凝聚力；管理者的管理風(fēng)格；下屬對自由的偏愛與對監(jiān)督的厭惡程度。同時，管理人員數(shù)量也越少。組織層次與管理跨度的關(guān)系：如果企業(yè)規(guī)模（人數(shù)）保持不變的話，組織層次與管理跨度成反比。管理跨度：即一個管理者管轄的員工數(shù)目，也即直接向某個管理者匯報的下屬的數(shù)目。 管理層次：即組織的縱向?qū)蛹夑P(guān)系，表明上對下的權(quán)力（命令）關(guān)系和下對上的責(zé)任（執(zhí)行）關(guān)系。授予的是執(zhí)行責(zé)任，最終責(zé)任不能下授。授權(quán)與授責(zé)：授責(zé)的同時必須授權(quán)。 職權(quán)：指一個人有能力和權(quán)力做出決策、下達(dá)命令、利用資源和做任何必要的事情來履行責(zé)任，即完成分配的任務(wù)。職責(zé)：是指一個人被分配了一項他應(yīng)該完成的任務(wù)。二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計１、基本概念：勞動分工：將工作劃分為不同的部分，由一個人單獨完成其中的一個部分。正規(guī)化，即組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。２、組織結(jié)構(gòu)圖表明組織中的職位以及職位的排列順序，展示了企業(yè)中的隸屬關(guān)系以及不同職位的責(zé)任。激勵性與協(xié)調(diào)性：激勵性是指組織和人員有無活力；協(xié)調(diào)性是指各部門配合如何。效率性：包括投入/產(chǎn)出；反應(yīng)速度。具體包括：縱向結(jié)構(gòu)，規(guī)定層級間的權(quán)、責(zé)關(guān)系；橫向結(jié)構(gòu)，規(guī)定機構(gòu)間的分工協(xié)作關(guān)系。組織具有共同的目標(biāo)、分工與結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范等特征。教學(xué)重點：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本概念與基本原則；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類型；有效進(jìn)行組織變革的方法。二、計劃的落實計劃的結(jié)構(gòu)：包括目標(biāo)、任務(wù)、政策、執(zhí)行者、進(jìn)度、預(yù)算。第四節(jié) 部署與實施一、計劃的銜接與平衡先宗旨、后目標(biāo)；先戰(zhàn)略、后戰(zhàn)術(shù)；先長遠(yuǎn)，后近期。群體決策的有效性：在精確性、創(chuàng)造性和接受程度上更有效，但在效率上低效。四