寶島情緣網(wǎng)店經(jīng)營總結(jié)(參考版)
2024-08-07 17:18本頁面
【正文】 我將在今后的工作和學(xué)習(xí)中再接再厲，取得更加優(yōu)異的成績。通過本次比賽，全面鍛煉了我，不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)營銷。但我始終相信：機(jī)會總是給有準(zhǔn)備的人，關(guān)鍵時(shí)刻不放棄，絕望就會變希望。我們?nèi)绾尾拍茉谶@種環(huán)境下使自己的商品受到良好的信譽(yù)保證，讓消費(fèi)者相信我們的商品，這首先要做到的就是不欺騙消費(fèi)者，讓消費(fèi)者買到貨真價(jià)實(shí)的商品，還有就是售后服務(wù)一定要做到位，這些都是影響我們商店銷售好壞的因素。通過這次大賽，讓我更加深刻的看到電子商務(wù)的潛力，傳統(tǒng)市場正在以飛快的速度向這一新型的市場靠攏，電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用使人們的日常生活更快捷更方便，網(wǎng)上購物也正是這一時(shí)期的重要產(chǎn)物。這是網(wǎng)店經(jīng)營中印象最深的一件事。雖然在這筆銷售中，似乎我還虧了，其實(shí)我也是受益的，這是一個(gè)雙贏。但從我本身經(jīng)營者來說，首先便是經(jīng)營成本上的不劃算，因?yàn)樗恍枰粋€(gè)氣墊枕，有一個(gè)郵費(fèi)的問題；另外則是時(shí)間成本問題，需要我親自送過去，不僅又產(chǎn)生了一個(gè)路費(fèi)，還有精力與時(shí)間，但他相信我卻是對那時(shí)的我來說是最大的支持和鼓勵(lì)。在網(wǎng)店經(jīng)營中，碰到了這樣一件事：一天剛下晚修，接到一個(gè)客戶的電話，他是我們同城另一所大學(xué)的研究生，只需要一個(gè)氣墊枕頭，但他要求貨到付款，并且希望我能給他送過去。在進(jìn)行網(wǎng)店推廣后，效果還是比較明顯的，我不僅接受了幾筆訂單，我店在參賽選手中也有了一定的聲譽(yù)，很多參賽選手都希望和我友情鏈接并交流學(xué)習(xí)。選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷中一切可用的手段，如網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇、利用群發(fā)郵件等。接下來就是網(wǎng)店推廣了，開店的最直接目標(biāo)就是為了銷售商品獲得利潤。在個(gè)性化首頁中，有關(guān)于本店介紹、交流學(xué)習(xí)、心情隨想及店主簡介等。第二步是網(wǎng)店建設(shè)這一塊，我也是下了比較大的功夫的。確定店名，選擇商品，由于商品眾多，而每一間網(wǎng)店只能選擇50種商品，所以對于每一件商品我都進(jìn)行了精挑細(xì)選，反復(fù)比較。而在這之前我便已經(jīng)做好了市場調(diào)研，確定了目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群體，大賽平臺正式開通建店，我便著手選擇商品和網(wǎng)店建設(shè)。. 心得日記一分耕耘，一份收獲！說得真是一點(diǎn)沒錯(cuò)，機(jī)會總是給有準(zhǔn)備的人的。從建店前的市場調(diào)查再到商品選擇及售后服務(wù)，每一步我都用心的從客戶出發(fā)，以期達(dá)到最好效果。以前總是看到4P、4C、 4R，卻從沒有真正應(yīng)用過，也不知道其效果到底怎樣?？偟谜f來還不是很滿意，因?yàn)檫@離網(wǎng)絡(luò)營銷的真正效果還差太遠(yuǎn)；但對于本次參賽成績我卻知足了，用心去做，耕耘就一定會有收獲的。嚴(yán)格地說，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸和擴(kuò)展，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。. 銷售策略銷售渠道根據(jù)對目標(biāo)市場的分析和本網(wǎng)店產(chǎn)品特點(diǎn)，我們利用網(wǎng)絡(luò)采取B2C直銷型的銷售渠道，直接面對目標(biāo)顧客，這樣有利于為網(wǎng)店打開市場，建立起自己的營銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)店市場份額。. 定價(jià)策略以消費(fèi)者為中心，提高市場占有率并使公司利潤率最大（由于大賽原因，我們不牽扯到盈利問題，所有產(chǎn)品的定價(jià)都是統(tǒng)一的，產(chǎn)品的成本我們又無從得知，所以我們運(yùn)用反推法按照15%20%的毛利率推算出產(chǎn)品的成本和利潤。如客戶因產(chǎn)品不滿，一方面積極與客戶交流溝通，另一方面積極與卓越網(wǎng)客服聯(lián)系解決問題辦法。售后服務(wù)包括：1. 購買服務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，安全可靠的支付方法和配送手段。2. 線上服務(wù)：提供線上服務(wù)，依據(jù)客戶需求，在適當(dāng)時(shí)機(jī)由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息。產(chǎn)品服務(wù)方面我們主要分為售前服務(wù)和售后服務(wù)兩大類。. 產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位本網(wǎng)店把現(xiàn)階段產(chǎn)品定位主要放在兩方面上：一是性價(jià)在10元至50元的中低檔產(chǎn)品；二是價(jià)格在50元至200元性價(jià)比高的中高檔產(chǎn)品。我把客戶當(dāng)成是我的朋友，一份相識，永久情緣，希望每一位光臨我店的朋友們都能感受到開心與情緣。不僅在線與客戶交流，建有ＱＱ群，而且保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)以便隨時(shí)客戶可以咨詢和交流。自網(wǎng)店運(yùn)營以來我店開展了以下市場推廣活動1. 網(wǎng)絡(luò)廣告：以下是我的競價(jià)紀(jì)錄：2. 友情鏈接：同類網(wǎng)店鏈接、學(xué)校網(wǎng)站鏈接、相關(guān)網(wǎng)上購物城3. 在海南在線分類信息上發(fā)布銷售信息4. 聊天室及的發(fā)布信息5. 在ＢＢＳ上發(fā)布相關(guān)銷售信息，設(shè)計(jì)自己的簽名，在論壇回答信息時(shí)也可以起到宣傳網(wǎng)店的作用6. 利用群發(fā)郵件7. 其他推廣手段. 訂單處理以及客戶服務(wù)由于我店管理及時(shí)到位，每天
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