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正文內(nèi)容

寶島情緣網(wǎng)店經(jīng)營總結(jié)(參考版)

2024-08-07 17:18本頁面
  

【正文】 我將在今后的工作和學(xué)習(xí)中再接再厲,取得更加優(yōu)異的成績。通過本次比賽,全面鍛煉了我,不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)營銷。但我始終相信:機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人,關(guān)鍵時(shí)刻不放棄,絕望就會(huì)變希望。我們?nèi)绾尾拍茉谶@種環(huán)境下使自己的商品受到良好的信譽(yù)保證,讓消費(fèi)者相信我們的商品,這首先要做到的就是不欺騙消費(fèi)者,讓消費(fèi)者買到貨真價(jià)實(shí)的商品,還有就是售后服務(wù)一定要做到位,這些都是影響我們商店銷售好壞的因素。通過這次大賽,讓我更加深刻的看到電子商務(wù)的潛力,傳統(tǒng)市場正在以飛快的速度向這一新型的市場靠攏,電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用使人們的日常生活更快捷更方便,網(wǎng)上購物也正是這一時(shí)期的重要產(chǎn)物。這是網(wǎng)店經(jīng)營中印象最深的一件事。雖然在這筆銷售中,似乎我還虧了,其實(shí)我也是受益的,這是一個(gè)雙贏。但從我本身經(jīng)營者來說,首先便是經(jīng)營成本上的不劃算,因?yàn)樗恍枰粋€(gè)氣墊枕,有一個(gè)郵費(fèi)的問題;另外則是時(shí)間成本問題,需要我親自送過去,不僅又產(chǎn)生了一個(gè)路費(fèi),還有精力與時(shí)間,但他相信我卻是對那時(shí)的我來說是最大的支持和鼓勵(lì)。在網(wǎng)店經(jīng)營中,碰到了這樣一件事:一天剛下晚修,接到一個(gè)客戶的電話,他是我們同城另一所大學(xué)的研究生,只需要一個(gè)氣墊枕頭,但他要求貨到付款,并且希望我能給他送過去。在進(jìn)行網(wǎng)店推廣后,效果還是比較明顯的,我不僅接受了幾筆訂單,我店在參賽選手中也有了一定的聲譽(yù),很多參賽選手都希望和我友情鏈接并交流學(xué)習(xí)。選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷中一切可用的手段,如網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇、利用群發(fā)郵件等。接下來就是網(wǎng)店推廣了,開店的最直接目標(biāo)就是為了銷售商品獲得利潤。在個(gè)性化首頁中,有關(guān)于本店介紹、交流學(xué)習(xí)、心情隨想及店主簡介等。第二步是網(wǎng)店建設(shè)這一塊,我也是下了比較大的功夫的。確定店名,選擇商品,由于商品眾多,而每一間網(wǎng)店只能選擇50種商品,所以對于每一件商品我都進(jìn)行了精挑細(xì)選,反復(fù)比較。而在這之前我便已經(jīng)做好了市場調(diào)研,確定了目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群體,大賽平臺(tái)正式開通建店,我便著手選擇商品和網(wǎng)店建設(shè)。. 心得日記一分耕耘,一份收獲!說得真是一點(diǎn)沒錯(cuò),機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人的。從建店前的市場調(diào)查再到商品選擇及售后服務(wù),每一步我都用心的從客戶出發(fā),以期達(dá)到最好效果。以前總是看到4P、4C、 4R,卻從沒有真正應(yīng)用過,也不知道其效果到底怎樣??偟谜f來還不是很滿意,因?yàn)檫@離網(wǎng)絡(luò)營銷的真正效果還差太遠(yuǎn);但對于本次參賽成績我卻知足了,用心去做,耕耘就一定會(huì)有收獲的。嚴(yán)格地說,網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸和擴(kuò)展,是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。. 銷售策略銷售渠道根據(jù)對目標(biāo)市場的分析和本網(wǎng)店產(chǎn)品特點(diǎn),我們利用網(wǎng)絡(luò)采取B2C直銷型的銷售渠道,直接面對目標(biāo)顧客,這樣有利于為網(wǎng)店打開市場,建立起自己的營銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò),不斷擴(kuò)大網(wǎng)店市場份額。. 定價(jià)策略以消費(fèi)者為中心,提高市場占有率并使公司利潤率最大(由于大賽原因,我們不牽扯到盈利問題,所有產(chǎn)品的定價(jià)都是統(tǒng)一的,產(chǎn)品的成本我們又無從得知,所以我們運(yùn)用反推法按照15%20%的毛利率推算出產(chǎn)品的成本和利潤。如客戶因產(chǎn)品不滿,一方面積極與客戶交流溝通,另一方面積極與卓越網(wǎng)客服聯(lián)系解決問題辦法。售后服務(wù)包括:1. 購買服務(wù):為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),安全可靠的支付方法和配送手段。2. 線上服務(wù):提供線上服務(wù),依據(jù)客戶需求,在適當(dāng)時(shí)機(jī)由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息。產(chǎn)品服務(wù)方面我們主要分為售前服務(wù)和售后服務(wù)兩大類。. 產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位本網(wǎng)店把現(xiàn)階段產(chǎn)品定位主要放在兩方面上:一是性價(jià)在10元至50元的中低檔產(chǎn)品;二是價(jià)格在50元至200元性價(jià)比高的中高檔產(chǎn)品。我把客戶當(dāng)成是我的朋友,一份相識,永久情緣,希望每一位光臨我店的朋友們都能感受到開心與情緣。不僅在線與客戶交流,建有QQ群,而且保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)以便隨時(shí)客戶可以咨詢和交流。自網(wǎng)店運(yùn)營以來我店開展了以下市場推廣活動(dòng)1. 網(wǎng)絡(luò)廣告:以下是我的競價(jià)紀(jì)錄:2. 友情鏈接:同類網(wǎng)店鏈接、學(xué)校網(wǎng)站鏈接、相關(guān)網(wǎng)上購物城3. 在海南在線分類信息上發(fā)布銷售信息4. 聊天室及的發(fā)布信息5. 在BBS上發(fā)布相關(guān)銷售信息,設(shè)計(jì)自己的簽名,在論壇回答信息時(shí)也可以起到宣傳網(wǎng)店的作用6. 利用群發(fā)郵件7. 其他推廣手段. 訂單處理以及客戶服務(wù)由于我店管理及時(shí)到位,每天
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