【正文】 參考文獻1．2008年北京租賃市場之短租及需求，地產(chǎn)中國網(wǎng)，200812252．范如國，房地產(chǎn)投資與管理，武漢大學(xué)出版社，20043. 王青蘭，物業(yè)管理導(dǎo)論，中國建筑出版社，20034．郭洪琪，金融危機下物業(yè)管理行業(yè)要“抱暖過冬”，中國物業(yè)管理，2008（12）作者簡介: 范如國, 博士，武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院教授，主要從事房地產(chǎn)與物業(yè)管理、供應(yīng)鏈與物流管理的研究。隨著經(jīng)濟危機對物業(yè)管理行業(yè)逐步產(chǎn)生更為深遠的影響，物業(yè)管理服務(wù)成本將越來越高、能耗支出越來越大，從而致使物業(yè)企業(yè)利潤減少，企業(yè)生存空間縮小。而在物業(yè)管理行業(yè)生命周期的衰退期時，由于服務(wù)產(chǎn)品缺乏競爭力，此時需要實施服務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新。確定客戶目前需求，瞄準(zhǔn)客戶潛在需求，規(guī)劃客戶長遠需求，最大限度地滿足客戶需求，持續(xù)不斷地讓客戶滿意。而進入成熟期后，創(chuàng)新率較低，但對于物業(yè)管理的服務(wù)過程在行業(yè)生命周期任意時候都可以不停地創(chuàng)新，這也使我們聯(lián)想到目前服務(wù)業(yè)中的許多產(chǎn)業(yè)都在不停地創(chuàng)新再造，推陳出新。物業(yè)管理行業(yè)雖然是新興的服務(wù)行業(yè)，但是其內(nèi)涵尤其深層次服務(wù)內(nèi)涵非常豐富，不但服務(wù)產(chǎn)品可以創(chuàng)新，同樣服務(wù)過程也可以創(chuàng)新，而且服務(wù)戰(zhàn)略←樣可以創(chuàng)新。差異化顧名思義與眾不同的方面。積極主動地拓展市場，通過擴大管理面積，拓展?fàn)I運規(guī)模，增加盈利能力的規(guī)?；\作是降低企業(yè)運營成本的重要途徑之一。（2）通過實施成本領(lǐng)先優(yōu)勢戰(zhàn)略來創(chuàng)造與培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。因此可以這樣說，當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)中的硬性與軟性服務(wù)發(fā)展達到專業(yè)化，由其形成的點線面專業(yè)化服務(wù)所組合而成的服務(wù)自然具備專業(yè)化。（1）通過實施專業(yè)化戰(zhàn)略來創(chuàng)造與培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。在激烈的市場競爭下，物業(yè)管理市場經(jīng)濟杠桿將會發(fā)揮巨大作用，優(yōu)勝劣汰，市場將真正重新洗牌，格局將重新整理，在行業(yè)中將會出現(xiàn)以重組、兼并、收購、控股、參股等資本運營方式的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模擴張發(fā)展的經(jīng)營模式。9．創(chuàng)造與培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力企業(yè)的核心競爭力在市場拓展中與激烈的市場競爭起到不可估量的重要作用。面臨全球的經(jīng)濟不景氣，充分發(fā)揮電子商務(wù)以降低企業(yè)運營成本、提高溝通效率與客戶服務(wù)質(zhì)量、增加物業(yè)增值服務(wù)機會、創(chuàng)造電子商務(wù)贏利新模式，利用互聯(lián)網(wǎng)提高企業(yè)品牌知名度等等，都是物業(yè)管理企業(yè)關(guān)心、關(guān)注的。通過社區(qū)電子商務(wù)模式，可以幫助物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新贏利模式、提升企業(yè)品牌知名度、創(chuàng)造數(shù)字社區(qū)新形象，同時，助力廣大物業(yè)管理企業(yè)降低成本壓力，提高工作效率與客戶滿意度，共度嚴(yán)冬。所謂電子商務(wù)（Electronic Commerce），最淺顯的理解就是“電子化的商業(yè)服務(wù)”，即利用互聯(lián)網(wǎng)開展各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。而這個平臺，就是正準(zhǔn)備迎來新一輪發(fā)展機遇的社區(qū)電子商務(wù)。一來二往，便流出了商機，流出了財富。再者，城市的基礎(chǔ)單元是以社區(qū)劃分的，而社區(qū)又是構(gòu)成社會的基礎(chǔ)細(xì)胞。業(yè)內(nèi)有句明言，說物業(yè)管理企業(yè)是“坐著金山討飯吃”。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓(xùn)的人員走上物業(yè)管理崗位,才能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作,并最終使物業(yè)管理真正成為業(yè)主信任、依賴的具有一定社會地位和社會責(zé)任感的整體行業(yè)。就目前的物業(yè)管理人才培訓(xùn)而言,不是以職業(yè)化為目的,持證上崗只是物業(yè)管理的普及教育,而不是職業(yè)化隊伍的培養(yǎng)。如果由專業(yè)公司負(fù)責(zé)治安,這些公司必然會在技防、人防方面下功夫,按照規(guī)范成片的現(xiàn)代化管理方式運作,這必將大大加強小區(qū)(大廈)的治安防患能力,提高廣大業(yè)主的安全感和舒適感。相反,如果組織專業(yè)公司為業(yè)主服務(wù),則可大大避免這些矛盾,如房屋維護與保養(yǎng)請專業(yè)公司,他們可以科學(xué)規(guī)范地制訂詳細(xì)的維護保養(yǎng)計劃,達到預(yù)想的維護保養(yǎng)效果,大大減少物業(yè)公司的工作量；衛(wèi)生由專業(yè)的清潔公司負(fù)責(zé)；綠化由專業(yè)綠化公司承擔(dān),綠化人員每周來修剪、殺蟲和施肥、灌溉等。對于物業(yè)的日常管理維護保養(yǎng)的要求越來越高,物業(yè)公司將起到統(tǒng)一組織、調(diào)度和資源整合與分配的作用。在經(jīng)濟衰退時期,一方面，物業(yè)管理可以從眾多的求職者中選擇高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員，另一方面，也正好借這一機會加強物業(yè)管理人才培養(yǎng)，使企業(yè)在人才儲備方面練內(nèi)功，擁有一批具有良好能力的物業(yè)管理人才，借助這些高素質(zhì)的人力資源，幫助企業(yè)走出經(jīng)濟衰退帶來的困境，并使企業(yè)在未來的競爭中取勝。社會上在物業(yè)管理的認(rèn)識方面還存在幾點偏見和誤區(qū)：一是認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)是一種低技術(shù)、勞動密集型行業(yè)，其工作就是簡單的維修、清潔、綠化和保安，甚至將其等同于維修工、保安等；二是在人才培養(yǎng)上認(rèn)為物業(yè)管理不需要高素質(zhì)的人才。在經(jīng)濟危機時期，人力資源的價值尤其重要，只憑借以前的方法和經(jīng)驗很難度過人力資源管理這道坎，只有借助現(xiàn)代管理工具，利用信息化手段才能發(fā)揮更好的效率。6．加強加強物業(yè)管理人才培養(yǎng)，提高人力資源決策能力堅持人才是企業(yè)發(fā)展的根本動力，實施精英人才戰(zhàn)略，吸引、培養(yǎng)大批高素質(zhì)、高品質(zhì)的物業(yè)管理人才、經(jīng)營管理人才、技術(shù)人才，建立人才培養(yǎng)機制，為企業(yè)不斷適應(yīng)行業(yè)多元化良性發(fā)展和市場變化的需要創(chuàng)造持續(xù)的動力。通過企業(yè)整合,建立產(chǎn)業(yè)規(guī)模促進行業(yè)健康發(fā)展。更重要的是，在經(jīng)濟衰退面前，這些無資質(zhì)等級、小而全的物業(yè)管理舉步維艱，為兼并重組創(chuàng)造了條件。目前，中國大陸無資質(zhì)等級、小而全的物業(yè)管理企業(yè)較多,許多房地產(chǎn)開發(fā)商為了肥水不流外人田,自已成立物業(yè)管理公司管理共開發(fā)的樓盤,但由于面積較小,造成大量重復(fù)投資及資源浪費。5．注重企業(yè)的資本運作，充分利用小企業(yè)資源以資產(chǎn)重組的方式，將品牌運作經(jīng)營與企業(yè)資本運作、市場拓展、規(guī)?；l(fā)展緊密聯(lián)系，通過混合兼并、強強聯(lián)合等形式，充分利用資本市場，實現(xiàn)資本擴張。對于經(jīng)濟危機下的物業(yè)管理企業(yè)而言，經(jīng)濟危機在席卷整個社會的政治、經(jīng)濟、文化的同時，也在席卷業(yè)主的人心，人人自危的蝴蝶效應(yīng)同樣會對眾多業(yè)戶的心理、情緒產(chǎn)生重大的影響，這時物業(yè)管理企業(yè)就要從社會責(zé)任出發(fā)，密切關(guān)注業(yè)戶在經(jīng)濟動蕩狀態(tài)下的心態(tài)和行為，及時作出調(diào)整自己的管理和服務(wù)方式，給業(yè)戶以最及時周到的人文關(guān)懷，使他們緩解焦慮、提振信心。特別是中國特色的物業(yè)管理，一直以實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的同步增長為行業(yè)發(fā)展目標(biāo)，發(fā)揮著促進城市管理、促進社會穩(wěn)定、促進精神文明建設(shè)和提高人民生活素質(zhì)的作用。物業(yè)管理企業(yè)促進環(huán)境保護建設(shè)、開展社會公益事務(wù)、建設(shè)社區(qū)文化生活、樹立良好的社會風(fēng)氣以及社會化共道德教育等方面承擔(dān)更多的社會責(zé)任。4．承擔(dān)社會責(zé)任隨著經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展，中國大陸物業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升，客戶對產(chǎn)品國際化、人性化的要求不斷增強，這些要求提高了對物業(yè)管理服務(wù)的要求，而隨著信息技術(shù)、節(jié)能環(huán)保技術(shù)的發(fā)展，客戶對物業(yè)管理技術(shù)能力的需求也不斷提高。提高經(jīng)營效益意味著根據(jù)企業(yè)自身的有利條件和優(yōu)勢，以市場變化、客戶需求為導(dǎo)向拓展新領(lǐng)域、新項目，并對新領(lǐng)域或新經(jīng)營項目進行充分的可行性調(diào)查、分析、研究、評估，建立完善的風(fēng)險控制機制，降低、規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，敢于放棄不贏利的項目和不利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)域，保存企業(yè)經(jīng)濟實力進行有效投入?？刂瞥杀疽馕吨嗊\作架構(gòu)；意味著要為職員提供足夠的訓(xùn)練，使他們成為通才；意味著要電腦化運作；意味著要引進工作流程改組以除去沒有增值的工作步驟。雖然這種資源轉(zhuǎn)化過程本身不是簡單的為了謀求利潤，但是物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展必須通過創(chuàng)造利潤來增加積累和吸引更多的發(fā)展資金。因此，要使物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)濟衰退面前不被淘汰，并在以后的經(jīng)營中做大、做強、做優(yōu)，必須樹立品牌服務(wù)意識，加強品牌戰(zhàn)略，千方百計打造品牌、發(fā)展品牌，制定相應(yīng)的品牌發(fā)展策略，揚長避短，在完善企業(yè)制度上、在人才培養(yǎng)上、在服務(wù)方式上、在服務(wù)質(zhì)量上、在企業(yè)文化建設(shè)上、在管理信息化建設(shè)上下工夫，走品牌化、專業(yè)化、規(guī)?；?，把實施品牌戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展的重頭戲，這樣企業(yè)才能避免在市場競爭中被淘汰，才能做強做優(yōu)，促使行業(yè)更加健康、有序、繁榮的