【正文】 表 常用的 DFSS 流程模式點(diǎn)擊率 [41]Table Click rate。如表 所示，由 google 搜索引擎截止到 統(tǒng)計(jì)出來(lái)的最廣泛應(yīng)用的 10種不同類型的 DFSS 模式的點(diǎn)擊率排行榜。也就是說(shuō)，DFSS 不應(yīng)該被認(rèn)為是一個(gè)具有通用標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。如圖 是描述型設(shè)計(jì)過(guò)程模型、簡(jiǎn)化的描述型設(shè)計(jì)過(guò)程模型以及 DMADV模式關(guān)系的框架模型。（3）設(shè)計(jì)產(chǎn)品或過(guò)程，并驗(yàn)證設(shè)計(jì)階段。其次，在資源、約束條件范圍內(nèi)確定能實(shí)現(xiàn)主要功能的若干原理解。（2）產(chǎn)品或過(guò)程的概念設(shè)計(jì)階段。從顧客需求和設(shè)計(jì)學(xué)角度來(lái)看，DFSS 流程可以分為以下 3 個(gè)階段：（1）確定產(chǎn)品或過(guò)程的顧客需求階段。因此，可以將描述型設(shè)計(jì)過(guò)程模型簡(jiǎn)化成顧客需求分析、概念設(shè)計(jì)、常規(guī)設(shè)計(jì)三個(gè)階段 [3940]。其中，描述型設(shè)計(jì)過(guò)程模型將設(shè)計(jì)過(guò)程分為問(wèn)題分析、概念設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)四個(gè)階段。DFSS 提供了一套系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)流程，能夠減小產(chǎn)品、流程的標(biāo)準(zhǔn)差和偏差，使它們的質(zhì)量特性曲線處于規(guī)格限之內(nèi)，并使平均值與目標(biāo)值重合，減少質(zhì)量波動(dòng)，提高產(chǎn)品、流程的抗干擾能力。DFSS 在產(chǎn)品的概念形成階段就考慮產(chǎn)品的缺陷，將問(wèn)題消滅在研發(fā)初期，堅(jiān)決不讓質(zhì)量問(wèn)題遺留到質(zhì)量控制、改進(jìn)階段。并行工程要求設(shè)計(jì)人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)一開始就考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)概念、工藝、制造、生產(chǎn)、商品化、維修、售后等各個(gè)方面的需求，從而最大限度的縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，保證產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)成功并滿足顧客需求。并行工程是并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及相關(guān)過(guò)程的系統(tǒng)化方法。顧客所要求的產(chǎn)品目標(biāo)值、規(guī)格限是企業(yè)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差的依據(jù)，并且產(chǎn)品概念的優(yōu)劣也是以顧客的需求作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的。26 DFSS 的設(shè)計(jì)流程DFSS 以顧客需求為導(dǎo)向，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的上游階段賦予產(chǎn)品 6σ 質(zhì)量，基于并行工程思想，深入研究分析顧客需求，將具有創(chuàng)新性、系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)工具集成到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，開發(fā)優(yōu)質(zhì)概念，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行穩(wěn)健設(shè)計(jì)，提高抗干擾能力，實(shí)現(xiàn) 6σ 質(zhì)量水平的目標(biāo)。因此，對(duì) DFSS 的研究對(duì)企業(yè)以及社會(huì)的發(fā)展具有重要意義。企業(yè)唯有在開發(fā)設(shè)計(jì)階段實(shí)施 DFSS，對(duì)產(chǎn)品、流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或重大突破性改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的 6σ 質(zhì)量水平，因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量水平，而質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制僅僅為了強(qiáng)化固有質(zhì)量。（4）實(shí)現(xiàn) 6σ 質(zhì)量水平的唯一途徑是 DFSS[4]。（3）DFSS 能產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。目前，國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平多為 3σ~4σ，要想達(dá)到 6σ 質(zhì)量水平，需將目前的質(zhì)量水平提高 20220 倍左右。DFSS 項(xiàng)目的實(shí)施能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)多方面的效益 [38]：（1）使用 DFSS 的企業(yè)往往可以使其產(chǎn)品產(chǎn)生高的顧客滿意度，使顧客忠誠(chéng)，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增加。把DFSS 應(yīng)用到企業(yè)流程重新設(shè)計(jì)或突破性改進(jìn)之中，使之成為企業(yè)解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)和提高質(zhì)量的重要方法。167。（4）黑帶：黑帶主要負(fù)責(zé) DFSS 項(xiàng)目的實(shí)施，包括項(xiàng)目的開啟、運(yùn)作，并保證項(xiàng)目的成功，是DFSS 的重要技術(shù)骨干。（2）倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)者由企業(yè)高層或中層領(lǐng)導(dǎo)組成，確定實(shí)施的 DFSS 項(xiàng)目，并負(fù)責(zé)審核設(shè)計(jì)方案，為團(tuán)隊(duì)提供需要的資源，起著承上啟下的作用。242 DFSS 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)及成員角色DFSS 的組織結(jié)構(gòu)以及成員角色和DMAIC 基本相同 [1]，由企業(yè)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者、倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶及綠帶組成了一個(gè)以 6σ 質(zhì)量水平為目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)組織體系 [35]，如圖 所示。（2）支持企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目。因此，項(xiàng)目的確定主要考慮以下兩個(gè)方面：（1）能實(shí)現(xiàn)顧客滿意度持續(xù)提高的項(xiàng)目。（3）為了超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而制定的措施；（4）實(shí)施管理、認(rèn)證的要求；（5）滿足新顧客要求的需要。（2）企業(yè)現(xiàn)有的過(guò)程、產(chǎn)品需要重大的突破性改進(jìn)。在 DMADV 項(xiàng)目中，可以考慮以下幾種潛在的來(lái)源確定項(xiàng)目的方向：（1）企業(yè)需要一個(gè)新的過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)。241 DFSS 項(xiàng)目選擇成功實(shí)施 DFSS 項(xiàng)目對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及提高顧客滿意度有著舉足輕重的影響，并且對(duì)員工觀念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)文化的塑造有著重要意義。如何確定項(xiàng)目是決定 DFSS 能否成功實(shí)施的最關(guān)鍵的一個(gè)方面。24 DFSS 項(xiàng)目選擇及團(tuán)隊(duì)組建DFSS 流程的實(shí)施是從確定項(xiàng)目開始的。馬林認(rèn)為，DFSS 是按照合理的流程、運(yùn)用科學(xué)的方法準(zhǔn)確理解和把握顧客需求，對(duì)新產(chǎn)品或流程進(jìn)行穩(wěn)健設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品或流程本身具有抵抗各種干擾的能力，從而在低成本下實(shí)現(xiàn) 6σ 甚至更高的質(zhì)量水平。正是因?yàn)槿绱?，DFSS 與其說(shuō)是個(gè)方法，不如將它定義為一個(gè)方法論 [37]。Andreas Kleinert 指出，DFSS 是以 6σ 質(zhì)量水平為目標(biāo)的新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計(jì)方法。DFSS 基于并行工程，面向產(chǎn)品的全生命周期，采用系統(tǒng)化的解決問(wèn)題的方法，把顧客需求融入到產(chǎn)品、流程或服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，從而確保產(chǎn)品、流程或服務(wù)的開發(fā)速度和質(zhì)量，降低產(chǎn)品、流程或服務(wù)生命周期成本，為企業(yè)解決產(chǎn)品、流程或服務(wù)設(shè)計(jì)問(wèn)題提供有效的解決方法。Geoff Tennant 對(duì) DFSS 的定義：以六西格瑪能力和性能為目標(biāo)的新產(chǎn)品或新服務(wù)的設(shè)計(jì) [8]。表 σ 質(zhì)量水平與合格率、缺陷數(shù)之間的關(guān)系 [35]Table Sigma level as percent variation and defects per million[35]σ 水平 合格率（%） ppm 缺陷數(shù)（短期） ppm 缺陷數(shù)（長(zhǎng)期 偏移）1σ 317400 6977002σ 45400 3087003σ 2700 668104σ 63 62105σ 2336σ 232 DFSS 的定義六西格瑪通過(guò)在新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)初期，系統(tǒng)地采用無(wú)缺陷的過(guò)程設(shè)計(jì)，面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)，并對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到顧客滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 后，即通常所說(shuō)的6σ 質(zhì)量水平代表 的缺陷概率。概率統(tǒng)計(jì)學(xué)中的 6σ 為 的缺陷概率。σ質(zhì)量水平是對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程滿足顧客需求能力的一種度量。如圖 所示，在 DFSS 中可使用 σ 水平的高低來(lái)表示產(chǎn)品、過(guò)程質(zhì)量的優(yōu)劣。167。2022 年 Microsoft 公司宣布新產(chǎn)品將全部采用 DFSS。DFSS 以 6σ 質(zhì)量水平為目標(biāo)，以顧客需求為中心，基于并行工程，面向產(chǎn)品全生命周期，綜合運(yùn)用科學(xué)的系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法，深入分析顧客需求，通過(guò)突破性地改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品、流程或服務(wù)，從而提高顧客滿意度，達(dá)到 6σ 質(zhì)量水平。然而，通過(guò) DMAIC 模式對(duì)流程改進(jìn)空間還是有限的，當(dāng)過(guò)程接近 5σ 質(zhì)量水平時(shí)，很難再通過(guò)大幅度的資金投入取得更高質(zhì)量，即所謂的“五西格瑪墻” [32]。20 世紀(jì) 80 年代 Motorola 公司實(shí)行了 DMAIC，DMAIC 注重對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或流程進(jìn)行持續(xù)地改進(jìn)，消除操作錯(cuò)誤，使產(chǎn)品或流程趨于完美。? 專職檢驗(yàn)? 事后把關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段? 預(yù)防性控制? 強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理階段? 全員參與? 自下至上六西格瑪改進(jìn)階段? 領(lǐng)導(dǎo)作用? 持續(xù)改進(jìn)? 顧客為中心? 集中控制、改進(jìn)六西格瑪設(shè)計(jì)階段? 集中設(shè)計(jì)初期? 突破 5σ 墻? 穩(wěn)健設(shè)計(jì) ……1900 2022198019601940 時(shí)間階段圖 質(zhì)量管理發(fā)展史Fig. The development of quality management質(zhì)量管理的前三個(gè)階段：第一階段從 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì) 30 年代末，通過(guò)檢驗(yàn)的方式控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量，稱為質(zhì)量檢驗(yàn)（Quality Inspection，QI）階段；第二階段從 20 世紀(jì) 40 年代到 50 年代末，通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合的方式控制產(chǎn)品質(zhì)量，稱為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（Statistical Quality Control，SQC ）階段；第三階段從 20 世紀(jì) 60 年代到 80 年代，把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)整體進(jìn)行綜合研究，實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理，稱為全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）階段 [1]。22 DFSS 的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是密不可分的。六西格瑪從DMAIC 向 DFSS 的演變，是從改進(jìn)質(zhì)量、降低產(chǎn)品或過(guò)程缺陷到設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量、避免產(chǎn)品或過(guò)程在后續(xù)階段中出現(xiàn)問(wèn)題再進(jìn)行檢查、測(cè)試、改進(jìn)的進(jìn)化，DFSS 更加注重預(yù)防的思想。第二章 六西格瑪設(shè)計(jì)概述167。15 本章小結(jié)本章通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì) DFSS 研究現(xiàn)狀的分析，闡述了目前 DMADV 在獲取顧客需求信息方面的復(fù)雜性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念創(chuàng)新性不足等問(wèn)題?？偨Y(jié)本課題的研究主要內(nèi)容，提出本課題的創(chuàng)新點(diǎn)，指出本課題仍需要進(jìn)一步深入研究的方面，最后是對(duì)本課題未來(lái)研究方向的展望。根據(jù)建立的 DMADV 與 TRIZ 集成模型，對(duì)新型指甲刀概念設(shè)計(jì)、塑料導(dǎo)爆管自動(dòng)切割機(jī)改進(jìn)設(shè)計(jì)，提出具有較強(qiáng)創(chuàng)新力的解決方案。第五章：DMADV 與 TRIZ 集成研究應(yīng)用。本章首先分析了 TRIZ 與 DMADV 集成的可行性，確定兩者集成的切入點(diǎn)。介紹了 TRIZ 的基本概念、主要工具及解決問(wèn)題流程等，并詳細(xì)介紹了需求進(jìn)化定律、技術(shù)進(jìn)化定律及沖突解決原理等工具。本章主要介紹了 DFSS 的產(chǎn)生與發(fā)展以及 DFSS 的基本知識(shí)，并論述了DMADV 流程的具體步驟及主要的設(shè)計(jì)工具、方法。概述 DFSS 研究現(xiàn)狀，界定并闡明本課題研究的問(wèn)題、目的及意義。論文的組織結(jié)構(gòu)如圖 所示。 TRIZ 與 DMADV 集成模型的創(chuàng)新性。 DMADV 流程中分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念階段存在的一些不足，如使用頭腦風(fēng)暴、類比法、試錯(cuò)法等創(chuàng)新技法生成的設(shè)計(jì)概念存在創(chuàng)新力不強(qiáng)等問(wèn)題，采用 TRIZ 的技術(shù)進(jìn)化定律及路線分析，確定滿足顧客需求的新一代產(chǎn)品的創(chuàng)新型概念。因此，本論文從以下五個(gè)方面展開： DFSS、TRIZ 的設(shè)計(jì)方法、概念、目的、意義以及實(shí)施的工具、過(guò)程。167。雖然TRIZ 采用一套系統(tǒng)化的創(chuàng)新方法和工具來(lái)解決企業(yè)的某些關(guān)鍵問(wèn)題，但是 TRIZ 在對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確界定、描述等方面仍沒(méi)有很理想的方式，更多的是依靠人們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。TRIZ 能夠?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)人員提供一套科學(xué)有效的問(wèn)題解決工具 [31]。DFSS 綜合運(yùn)用科學(xué)的方法及工具對(duì)顧客需求進(jìn)行精確的分析，使新產(chǎn)品或新流程本身在設(shè)計(jì)之初具有較高的固有質(zhì)量，消除產(chǎn)品或流程的潛在缺陷，從而使產(chǎn)品或流程具有較強(qiáng)的抗干擾能力，達(dá)到 6σ 甚至更高的質(zhì)量水平，最終最大程度的滿足顧客需求。并且，顧客需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念的輸入，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念的基礎(chǔ)以及評(píng)價(jià)和選擇最優(yōu)概念的依據(jù)。產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵階段就在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期階段——概念設(shè)計(jì)階段，因此概念設(shè)計(jì)的優(yōu)劣決定著整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低 [2930]。創(chuàng)新是設(shè)計(jì)的靈魂，設(shè)計(jì)是產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中首要和核心環(huán)節(jié)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)可決定產(chǎn)品總體成本的 70%80%以上。13 課題研究的意義在當(dāng)今以顧客需求為中心的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中，為繼續(xù)維持較高的市場(chǎng)占有率和開辟國(guó)內(nèi)外新興市場(chǎng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量水平，企業(yè)必須不斷地將新理論或工具應(yīng)用到企業(yè)的一切設(shè)計(jì)活動(dòng)中，必須根據(jù)顧客需求的發(fā)展動(dòng)向調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，研發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品。由于 DFSS 主要作用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的概念設(shè)計(jì)階段，此階段屬于產(chǎn)品生命周期的上游階段，需要在此階段集成更多的、能產(chǎn)生具有競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新性想法的創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)工具，而非傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、控制類的工具。具體說(shuō)，存在以下幾個(gè)方面的不足：（1）聚焦于產(chǎn)品機(jī)構(gòu)工作原理的實(shí)現(xiàn)及優(yōu)化方面，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)施和驗(yàn)證階段的工具（如，穩(wěn)健設(shè)計(jì)、優(yōu)化設(shè)計(jì)、可靠性分析）應(yīng)用研究較多，而對(duì)獲取及分析顧客需求、確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念研究較少，而這兩方面正是 DFSS 的核心階段。因此，在實(shí)行 DFSS 項(xiàng)目中的不同階段，要集成來(lái)自統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理等其他設(shè)計(jì)理論或思想方面的相應(yīng)的設(shè)計(jì)工具、方法，發(fā)揮每個(gè)工具的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn) 6σ 質(zhì)量水平目標(biāo)，如圖 所示。（3）對(duì) DFSS 流程中使用的設(shè)計(jì)工具、方法（如，測(cè)量顧客需求階段對(duì)顧客需求獲取、分析的工具；分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念階段的概念生成及評(píng)選工具等）進(jìn)行深入研究。最常用的 DFSS 模式有以下幾種：1）DMADV（DefineMeasureAnalyzeDesignVerify ）模式，即定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證 [13]；2）IDDOV（IdentifyDefineDevelopOptimizeVerify）模式，即識(shí)別、定義、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、驗(yàn)證 [4]；3）CDOV（ConceptDesignOptimizeVerify）模式，即概念、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、驗(yàn)證 [9]；4）DCCDI（DefineCustomerConceptDesignImplement ）模式，即定義、顧客、概念、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn) [8]；5）IDDOVP（DefineDesignOptimizeValidatePlan ）模式，即定義、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、驗(yàn)證、計(jì)劃 [25]。如圖 所示，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，DFSS 比 DMAIC 更具優(yōu)越性，IDDOV（DFSS 的一個(gè)流程模式）在項(xiàng)目實(shí)施階段的初期收益低于 DMAIC，但是隨著項(xiàng)目的開展，IDDOV 的增長(zhǎng)速率以及收益