【正文】 我想起了所有史丹佛曾經(jīng)教過(guò)我，和沒有教我的東西…… 然后我輕輕關(guān)上同事的計(jì)算機(jī)，「早點(diǎn)回家陪你媽，下禮拜都請(qǐng)假吧。我想了十年來(lái)，在美國(guó)、日本、臺(tái)灣工作的喜悅和BS?！埂咐习澹顾q豫一下，「我下禮拜可不可以請(qǐng)一天半的假？」「怎么了？」「我知道公司最近在沖業(yè)績(jī)，不應(yīng)該請(qǐng)假，但我媽下禮拜開刀，我想去陪她……」 那一刻，我想起了十多年前，那個(gè)興高采烈進(jìn)入史丹佛、夢(mèng)想將來(lái)要藉企業(yè)改變世界的年輕人。 我們公司正把握最后機(jī)會(huì)沖2004年的業(yè)績(jī)，同事們面臨極大壓力。 穿著華服的尸體，看起來(lái)更悲傷。跟隨他們的人，再怎么優(yōu)秀努力，最后還是失敗。入學(xué)時(shí)是睜大眼睛的理想主義者，當(dāng)主管后變成張牙舞爪的地獄怪客。 你跟隨的老板、合作的同事、選擇的下屬、服務(wù)的客戶，以及最重要的，你自己，決定了你在職場(chǎng)中快不快樂，成不成功。史丹佛沒有教我的最后一件事是「人」。你只能期待每天結(jié)束前，做完對(duì)今天來(lái)說(shuō)最重要的那一件事。再用mon sense，找出最重要的事。當(dāng)然，大部分的兩難，不會(huì)這么簡(jiǎn)單。公司陷入危機(jī)，sales比training重要。在十件事包抄之下，先處理哪件事？這時(shí)需要宏觀的視野，來(lái)判斷優(yōu)先級(jí)。活著，就會(huì)被圍堵。不管職務(wù)、階級(jí)、能力、性別，每個(gè)人，每一天，永遠(yuǎn)在煩五件公司的事，五件私人的事。 主管若是把自己在開會(huì)中的訓(xùn)話錄起來(lái)，事后放給自己聽，保證會(huì)覺得惡心會(huì)睡著。 「會(huì)議」是現(xiàn)代企業(yè)最大的浪費(fèi)，發(fā)明conference call機(jī)器的人，應(yīng)該被拖去撞墻。次等的人才，總是讓大家見山不是山，見水不是水。MBA為了炫耀自己的招術(shù)，常常把分析的方式和做事的方法搞得很復(fù)雜。 所以我警告自己：每進(jìn)一家公司，先去請(qǐng)教最資深的人，那怕他只是工友。很多公司里迭床架屋的結(jié)構(gòu)、拐彎抹角的流程，都是自以為聰明的MBA的杰作。很多時(shí)候，MBA是BS的罪魁禍?zhǔn)?。有了MBA，反而會(huì)失去mon sense。 一家公司，大至策略、小至表格，如果讓一個(gè)有教育和經(jīng)驗(yàn)的人直覺感到「怪怪的」，需要腦筋急轉(zhuǎn)彎才能勉強(qiáng)了解或同意，就表示這個(gè)策略不make sense。就像沒有外力能直接給你肌肉，你必須靠充足的營(yíng)養(yǎng)(教育)和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)(經(jīng)驗(yàn))，才能練出肌肉。這是指受過(guò)教育、有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)問(wèn)題的常識(shí)性了解和本能的判斷。史丹佛教的很多技巧，在現(xiàn)實(shí)世界中一針見血地適用。1994年，我從史丹佛畢業(yè)。每一個(gè)公司，都讓「旁門左道」出來(lái)透透氣吧！每一個(gè)員工，在觀察風(fēng)向之余，偶爾可以逆風(fēng)前進(jìn)，在公司走廊上，溜一溜你的心。這樣脆弱的主流民意，只能培養(yǎng)官僚氣息，沒辦法培養(yǎng)一流的員工或產(chǎn)品。身為員工，我們是否有在公開場(chǎng)合「耍個(gè)性」的膽量和實(shí)力？當(dāng)主流民意像電子合成器般響亮，我們能不能仍堅(jiān)持自己獨(dú)特的嗓音？身為主管，除了要員工熟記我們一廂情愿的愿景，是否設(shè)計(jì)了管道和誘因來(lái)刺激他們發(fā)揮獨(dú)特的想象力？在大多數(shù)的公司，會(huì)議上總是寂靜無(wú)聲，Messenger上卻民怨沸騰。這些「旁門左道」的魅力當(dāng)然比不上「麥肯錫」，但只要它們存在，學(xué)生們就更有可能在資本主義中找到自己的心。史丹佛位于硅谷中心，所以常請(qǐng)創(chuàng)業(yè)有成的校友回來(lái)演講，鼓勵(lì)同學(xué)放棄名利，走辛苦的創(chuàng)業(yè)路。沒本錢的，一輩子做自己不喜歡的工作，活在被欺騙和被辜負(fù)的憤怒中。畢竟，在后悔和失眠開始之前，誰(shuí)會(huì)知道自己真正要的是什么？當(dāng)自己不確定，而同學(xué)和媒體又不斷地為某些工作、公司、產(chǎn)業(yè)加諸光環(huán)時(shí)，我們自然就隨俗了。他們紛紛吵著40歲退休，不是因?yàn)橄朊刻齑蚋郀柗?，而是為了縮短選錯(cuò)行的痛苦。當(dāng)顧問(wèn)的朋友抱怨工作時(shí)間長(zhǎng)、終年出差在外，若非咬緊牙根一路做到合伙人，平均兩年就閃人了。這個(gè)獨(dú)一無(wú)二，最不能順應(yīng)主流民意的東西。但達(dá)到那個(gè)遠(yuǎn)景的人，往往內(nèi)心空虛。我們?cè)谀昙o(jì)很輕，還不完全了解自己和世界的情況下，迷迷糊糊地選了一個(gè)科系，然后就這樣決定了一生的事業(yè)。所以包括我在內(nèi)的很多人，也不管自己過(guò)去有沒有「投資銀行」或「企管顧問(wèn)」的經(jīng)驗(yàn)，也不管自己知不知道這些公司地到底在做些什么，拚了命爭(zhēng)取面談機(jī)會(huì)，搶搭這兩班時(shí)尚列車。這些評(píng)估是根據(jù)多年來(lái)學(xué)長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)有錯(cuò)。營(yíng)銷工作待遇差，有趣卻不能當(dāng)飯吃。主流民意認(rèn)為：「投資銀行」和「企管顧問(wèn)」是尊榮最高、待遇最好、最能夠運(yùn)用到MBA分析技巧的行業(yè)。爭(zhēng)奪最激烈的兩類工作，永遠(yuǎn)是「投資銀行」和「企管顧問(wèn)」。一次是一年級(jí)結(jié)束前找暑期工作，第二次是畢業(yè)前找正式工作。然而，到了畢業(yè)前夕找工作時(shí)，大家都兇猛地追求起「主流民意」。自詡有獨(dú)立思考能力的史丹佛MBA，當(dāng)然對(duì)「主流民意」不以為然。這是指在組織中，個(gè)人思考會(huì)向大多數(shù)人的意見靠攏，想法不同的少數(shù)人會(huì)自動(dòng)放棄發(fā)言，或修正意見。這堂課以心理學(xué)和社會(huì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究各階層員工的行為模式和心理動(dòng)機(jī)。你可以失敗，可以搞砸，可以給自己和別人一點(diǎn)空間。我們的問(wèn)題是不管對(duì)人對(duì)己，都太努力，太認(rèn)真，太要求完美！史丹佛畢業(yè)10年，我仍擺脫不了這個(gè)魔咒。職場(chǎng)中大部份的人都很上進(jìn)。多少有天才老板的公司，員工的士氣是最低的！因?yàn)椴还軉T工再怎么努力，換來(lái)的還是老板的批評(píng)。聰明人最大的毛病，是嫌棄比他笨的人。因?yàn)樗灰皖^硬干，不需要用到任何判斷和創(chuàng)意。他的成績(jī)也許不像完美主義者那樣容易被媒體注意，但他的成果卻一點(diǎn)一滴被員工和股東感激。然而當(dāng)我畢業(yè)，進(jìn)入業(yè)界，開始帶人，承擔(dān)責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)：真實(shí)的企業(yè)是不容許領(lǐng)導(dǎo)者抱著全有或全無(wú)的潔癖的。完美主義者的人生態(tài)度，是全有或全無(wú)。第一次這樣做，當(dāng)然有很強(qiáng)的失落感，覺得自己墮落了。至于「自暴自棄」的我們，生存的方法是設(shè)定優(yōu)先級(jí)。他們最后的確得了第一名，畢業(yè)時(shí)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)狀。如果完美是不可能的，或是因?yàn)橥昝牢覀儽仨氉兊煤懿豢鞓?，那么天殺的，我們接受，甚至擁抱，不完美。這并不是阿Q精神，為失敗找借口。但我和其它低頭的，以及某些抬頭的，甚至某些老師，慢慢地體會(huì)到：It39。犯罪人的特征是低著頭坐在教室角落，把桌上的名牌壓低，希望老師不要點(diǎn)他們發(fā)言。如果你在學(xué)期中還到處與企業(yè)面談?wù)夜ぷ?，真的很難徹底地準(zhǔn)備每一堂課。以《從A到A+》的作者柯林斯所教的「創(chuàng)業(yè)」課程為例，他規(guī)定上課前要讀的案例、講義、教科書章節(jié)，每次都有100多頁(yè)。對(duì)于一向都是第一名的人，突然要接受他排在300多人的車尾，縱使別人不知道，自己也會(huì)極度痛苦。史丹佛鼓勵(lì)同學(xué)合作、避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，因此同學(xué)的成績(jī)不對(duì)其它同學(xué)或來(lái)校征才的公司公布。這樣的名聲，以及隨之而來(lái)的自我期許，讓他們成為無(wú)可救藥的完美主義者。在近乎完美的史丹佛，我學(xué)到最寶貴的一課是：「不完美是OK的！」我們那屆的358位同學(xué)，來(lái)自世界各地的不同產(chǎn)業(yè)。與其在會(huì)議室中劍拔弩張，不如讓別人來(lái)摸你、感覺你。為什么在營(yíng)運(yùn)和聲譽(yù)都頂尖的公司，員工還是會(huì)奮力傳播完全配不上他們素質(zhì)的八卦和謠言？因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人在創(chuàng)造數(shù)字的同時(shí)，遺落了員工的心?！阜治觥谷菀祝阁w會(huì)」難。管理數(shù)字容易，永遠(yuǎn)有更好的軟件、剛畢業(yè)的MBA幫你。畢業(yè)這么多年， 有了管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)初學(xué)的這些軟技巧的確重要。碰到人際關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，我們可以依然行禮如儀，我叫你張課長(zhǎng)，你叫我王經(jīng)理，背后再找機(jī)會(huì)整你。掏心是冒險(xiǎn)的行為，你永遠(yuǎn)不知道別人在當(dāng)下或事后會(huì)如何反應(yīng)。在12人的Tgroup中，很容易變成旁觀者?！溉穗H互動(dòng)」的第二步，就是放棄潔癖，容忍混亂。在自由市場(chǎng)的私人企業(yè)中，沒有誰(shuí)一定要聽誰(shuí)的。老師刻意制造的混亂是要告訴我們：在真實(shí)世界里，你沒有辦法要求別人依照你的溝通模式來(lái)和你互動(dòng)。老師刻意把大家丟進(jìn)一種清談的混亂中，讓各組自己理出章法來(lái)?！溉穗H互動(dòng)」的第一步，就是不要亂動(dòng)，專心傾聽。在高傲的MBA耳中，建設(shè)性的意見聽起來(lái)也像惡意攻擊。因?yàn)榘岩蝗罕尘安煌娜朔旁谝黄?，縱使什么都不做光聊天，已經(jīng)在學(xué)習(xí)人際關(guān)系。每次上課，老師會(huì)介紹一項(xiàng)人際互動(dòng)的觀念或工具，接著分組討論，藉由角色扮演，讓同學(xué)將觀念運(yùn)用在實(shí)際的企業(yè)狀況里。在浪漫的加州月光下，進(jìn)一步搜尋彼此的靈魂。這對(duì)自命不凡的MBA，是極大的挑戰(zhàn)?！该?、感覺我」的基本要求，是大家把罩門全開，和同學(xué)全方位交流。因?yàn)椤赣布记伞咕唧w， 可以短期學(xué)會(huì)，「軟技巧」抽象， 法力無(wú)邊，MBA學(xué)生普遍的缺點(diǎn)是能硬不能軟?！赣布记伞怪傅氖秦?cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)這種完成商業(yè)工作必備的工具性技能?！该?、感覺我」（ To u c h y Feely）的正式名稱叫「人際互動(dòng)」， 是史丹佛商學(xué)院中最抽象、最具禪意、最不實(shí)用，卻最具有深遠(yuǎn)影響的一課。專業(yè)實(shí)用、幫大家先修華爾街職能的「?jìng)ぞ呒肮芾怼埂ⅰ秆苌越鹑谏唐贰沟?，?dāng)然大受歡迎。我在新的后照鏡中看見新的自己，自問(wèn)﹕「史丹佛第二年，我還能變出什么新把戲？」史丹佛的12堂課之9摸我、感覺我「摸我、感覺我」（TouchyFeely）的正式名稱叫「人際互動(dòng)」，是史丹佛商學(xué)院中最抽象、最具禪意、最不實(shí)用，卻最具有深遠(yuǎn)影響的一課。贏家每天大叫：「Surprise！」輸家永遠(yuǎn)在說(shuō)：「Sorry……」3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束后，秋天來(lái)了。100分是本分，105分是天分，110分則是專業(yè)精神。世界不公平，人生不公平，又怎樣？別人不專業(yè)，但你不要被他們拖下水！贏家總是在關(guān)鍵時(shí)刻渾身解數(shù)，輸家則是在事過(guò)境遷后檢討責(zé)任歸屬。報(bào)告沒來(lái)，催了沒用，開車到他們公司，給他們壓力?！窪o Something」是主動(dòng)出擊，上天下地去解決問(wèn)題。并把對(duì)方的反應(yīng)，一點(diǎn)一點(diǎn)記下來(lái)。有了手機(jī)之后，更是隨時(shí)隨地都可以講，大家講電話前就不動(dòng)腦筋。Email不可以超過(guò)計(jì)算機(jī)屏幕的篇幅，超過(guò)的話，請(qǐng)去親自拜訪客戶。因?yàn)榇蠹疑习鄷r(shí)都忙，專心的極限是5分鐘。我既緊張又興奮，常拿起電話，天南地北扯個(gè)不停。我，明顯地不專業(yè)。他調(diào)出過(guò)去資料一看，果然如此。好比說(shuō)，針對(duì)「你平均在幸運(yùn)超市里購(gòu)物的時(shí)間」這一題，若是今年的時(shí)間和過(guò)去幾年比起來(lái)有明顯減少的趨勢(shì)，我必須要舉起紅旗。「幸運(yùn)超市」的顧客研究計(jì)劃，是由我們雇用的研究公司進(jìn)行電話采訪，然后把采訪結(jié)果交給我們分析。最基本的不外乎是服裝、禮儀、準(zhǔn)時(shí)、守信等。但我學(xué)到最多、后來(lái)影響我工作和寫作最深的，是4個(gè)字：「專業(yè)精神」。我被分配到研究部門，負(fù)責(zé)他們最大的客戶－－「幸運(yùn)超級(jí)市場(chǎng)」（Lucky Stores）的顧客研究計(jì)劃。當(dāng)晚12點(diǎn)，我把車開進(jìn)后院時(shí)，撞碎了左邊的后照鏡。到洛杉磯時(shí)已經(jīng)下午5點(diǎn)，晚上要