【正文】 」25 / 25。我想起了那些意興風(fēng)發(fā)，和忍氣吞聲的會(huì)議。我想起了那個(gè)坐在馬蹄形教室，堅(jiān)信企業(yè)，是可以挖掘出人性最美好一面的年輕人?！改阍趺催€不走？」「我在打我明天拜訪(fǎng)客戶(hù)的行程，你不是要我們每天交嗎？」「早點(diǎn)回去吧。晚上十點(diǎn)，我走出辦公室，看到業(yè)務(wù)部有一位同事還在加班。2004年12月，我當(dāng)經(jīng)理人的第十年。品牌、愿景、策略、戰(zhàn)術(shù)都是死的，公司要成功，只有看人。空無(wú)一人的豪宅，往往鬧鬼。他們身上不再有加州陽(yáng)光，而是一日又一日的負(fù)面能量。我很多絕頂聰明的同學(xué)，有時(shí)包括我自己，都被史丹佛的光環(huán)害了。產(chǎn)業(yè)、公司、頭銜、工作內(nèi)容都是次要的，你能不能成長(zhǎng)，最重要的還是你和你身旁的人。人是最重要的。 然后focus！公司的事是永遠(yuǎn)做不完的。在排定順序時(shí)，用簡(jiǎn)化的方法，把BS踢開(kāi)，讓選項(xiàng)減到最少。這就是優(yōu)先級(jí)。面臨兩難時(shí)，家人比同事重要。工作，就是要掙扎。也許你升到總經(jīng)理，也許你有了一百億，你還是有十件事在煩，只不過(guò)事情會(huì)不一樣。史丹佛沒(méi)有教我的第三件事是「輕重緩急」。員工若是把Email中「寄件備份」的信拿出來(lái)看，一定會(huì)感嘆自己浪費(fèi)了多少青春在寄沒(méi)有意義的信！「刪除」是Email最好的功能，如果我們能用這個(gè)功能來(lái)處理公司中每天泛濫成災(zāi)的BS，上班會(huì)更愉快，也更有效率。開(kāi)會(huì)、報(bào)告、表格、公文，大多只是沒(méi)有安全感的主管耀武揚(yáng)威、加強(qiáng)控制的方式。任何一家公司，什么事都不要做，只要把開(kāi)會(huì)的次數(shù)和時(shí)間減少一半，立刻就會(huì)進(jìn)步。簡(jiǎn)化架構(gòu)、流程、人力、和會(huì)議，是改革公司最迅速的方法。好像Excel越大他就越聰明，PowerPoint越多張就越有料，會(huì)議中大家越聽(tīng)不懂他在講什么，他就越有價(jià)值。史丹佛沒(méi)有教我的第二件事是「簡(jiǎn)化」?？幢M公司來(lái)來(lái)往往的人和事，資深的工友往往比新來(lái)的老板更有sense。我們本應(yīng)比一般人更有商業(yè)的mon sense，但有時(shí)候被驕傲沖昏了頭，做出最多不make sense的事。我們?cè)趯W(xué)校學(xué)了一堆「模型」和「模塊」，為了突顯自己和非MBA的差異，就把這些BS用唬人的英文術(shù)語(yǔ)精美地包裝起來(lái)，硬生生地塞進(jìn)組織的喉嚨中。每家公司都有不make sense的事，我統(tǒng)稱(chēng)它為「BS」(bullshit)。你不需要MBA，你只要有mon sense，就可以在大部分企業(yè)里成功。只要覺(jué)得怪，就是有問(wèn)題！這就像如果你開(kāi)始懷疑老公有外遇，很抱歉，十之八九他真的有外遇。建立在常識(shí)上的直覺(jué)，是最被忽略的商業(yè)技能。史丹佛沒(méi)有直接教我mon sense，她只是給我很多觀(guān)念和技巧，幫助我培養(yǎng)mon sense。第一是「mon sense」。但也有一些東西，不是史丹佛，或任何學(xué)校，可以教我的。十年來(lái)，在紐約、東京、佛羅里達(dá)、臺(tái)北工作，歷經(jīng)了金融、計(jì)算機(jī)、電影、電視等不同產(chǎn)業(yè)。史丹佛的12堂課之12史丹佛沒(méi)有教我的事是時(shí)候了。老板面前畢恭畢敬，老板下班后就急著收東西。史丹佛做的，國(guó)內(nèi)企業(yè)也可以做到。此外，史丹佛有一個(gè)著名的「公共管理計(jì)劃」，提供特別課程，訓(xùn)練同學(xué)把管理技巧運(yùn)用在非營(yíng)利性質(zhì)的公共組織中。史丹佛當(dāng)然知道她的畢業(yè)生未必人盡其才，所以試圖在「主流民意」的浪潮下，鼓吹少數(shù)價(jià)值，救起一些隨波逐流的學(xué)生。有本錢(qián)后悔的，鍛羽而歸，大徹大悟后重新開(kāi)始。遵循民意、忽略?xún)?nèi)心，是我們都犯過(guò)的錯(cuò)誤。投資銀行的朋友抱怨工作無(wú)比枯燥，整日跟數(shù)字糾纏，活得沒(méi)有人味。畢業(yè)多年后，再遇到當(dāng)初進(jìn)入「投資銀行」和「企管顧問(wèn)」的金童玉女，我更體會(huì)到自己興趣的重要。因?yàn)槲覀兟斆鞣幢宦斆髡`，在精打細(xì)算時(shí)忘了最重要的一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)……就是自己的心。外界對(duì)那些熱門(mén)科系的社經(jīng)地位評(píng)估完全正確，我們忠誠(chéng)地走下去大概也可以得到那些科系所承諾的美好遠(yuǎn)景。這種心態(tài)跟考大學(xué)填志愿一樣。于是同學(xué)們?cè)谶x擇出路時(shí)，就用這些作參考值。至于制造業(yè)的公司，又土又苦，公司又不在東西兩岸，完全沒(méi)有光環(huán)。其它行業(yè)各有缺點(diǎn)：.風(fēng)險(xiǎn)大，拿到的可能是一堆「紙錢(qián)」。不管大家之前的背景如何，兩年中修了什么課，經(jīng)過(guò)兩年主流民意的洗禮，畢業(yè)后都想加入「高盛」或「麥肯錫」。兩次都有眾多企業(yè)來(lái)校園征才，兩次都有同學(xué)爭(zhēng)奪面談機(jī)會(huì)的盛況。兩年MBA課程中，有兩次找工作的熱潮。討論時(shí)紛紛認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該抵抗追尋主流的傾向，讓組織中不同的聲音充分表達(dá)?！钢髁髅褚狻褂兄谄髽I(yè)團(tuán)結(jié)一致地向前，但也讓眾人陷入隨波逐流的盲點(diǎn)。課堂上談過(guò)「Group Norms」的觀(guān)念，我把它翻成「主流民意」。你可以，他X的，偶爾做最后一名！史丹佛的12堂課之11別聽(tīng)主流民意當(dāng)主流民意像電子合成器般響亮，我們能不能仍堅(jiān)持自己獨(dú)特的嗓音？身為主管，除了要員工熟記我們一廂情愿的愿景，是否設(shè)計(jì)了管道和誘因來(lái)刺激他們發(fā)揮獨(dú)特的想象力？史丹佛的第一學(xué)期，必修課之一是「組織行為學(xué)」。但我時(shí)時(shí)提醒自己：Relax，你已經(jīng)畢業(yè)了，沒(méi)有人再在乎你的名次。我們的問(wèn)題從來(lái)不是不努力，不認(rèn)真，標(biāo)準(zhǔn)太低。最后老板事必躬親，自己累死，也害了整個(gè)公司。完美主義者另一項(xiàng)缺點(diǎn)，是他要求身旁每一個(gè)人也要完美。在不完美的狀態(tài)下奮斗才是美的，因?yàn)槊刻於际且痪中缕?，他必須瞻前顧后，亦步亦趨。?jīng)過(guò)這些年不斷追求完美的經(jīng)驗(yàn)，到頭來(lái)，我才發(fā)現(xiàn)當(dāng)完美主義者是容易的。真實(shí)好的領(lǐng)導(dǎo)人，在股東權(quán)益和良心道德的底線(xiàn)前，日復(fù)一日、夜復(fù)一夜，放下身段，耐心地協(xié)調(diào)和妥協(xié)。他不能忍受擁有的東西有任何瑕疵。慢慢地，我試圖從這樣不完美的模式中，學(xué)到最多的東西。如果我已經(jīng)知道沒(méi)辦法讀完5篇講義，那么我選擇精讀最重要的案例，其它4篇瀏覽一下就好。但他們?cè)谂_(tái)上看起來(lái)好蒼白，因?yàn)檫@兩年中他們沒(méi)有好好享受過(guò)加州陽(yáng)光。畢竟，什么是「完美」呢？我看到某些「完美」的同學(xué)，為了繼續(xù)維持人生中第一名的紀(jì)錄，認(rèn)真地準(zhǔn)備老師要求的每一份講義，因此錯(cuò)過(guò)了星期三下午和同學(xué)喝啤酒交誼的時(shí)間。這比較像聯(lián)考時(shí)碰到不會(huì)的題目先跳過(guò)去，最后沒(méi)時(shí)間寫(xiě)的題目用猜的。s OK，我們不需要事事完美，不需要永遠(yuǎn)做第一。這對(duì)一輩子抬頭挺胸的菁英，談何容易？我也曾是那低頭的之一。在史丹佛，上課前沒(méi)讀過(guò)案例是最大的罪過(guò)。其它課程的要求也一樣嚴(yán)厲。我跟很多同學(xué)在不同程度上都經(jīng)過(guò)了這種心理震撼，不論在課業(yè)、求職、社交上，一向成功的我們，突然發(fā)現(xiàn)：Oh, my God！我已經(jīng)不完美了！在頂尖的組織，保持完美的確很難。但300多人在一起，成績(jī)自有高低。而完美主義，是他們?cè)谑返し鸬耐纯鄟?lái)源。他們唯一的共同點(diǎn)，是在進(jìn)史丹佛之前，都習(xí)慣做佼佼者，有些甚至當(dāng)了一輩子的第一名。史丹佛的12堂課之10不完美？OK！如果完美是不可能的，或是因?yàn)橥昝牢覀儽仨氉兊煤懿豢鞓?lè)，那么天殺的，我們接受，甚至擁抱，不完美。在這個(gè)硬碰硬的時(shí)代，我們都可以軟一點(diǎn)。訓(xùn)練員工的「知識(shí)」和「技巧」容易，影響他們的「態(tài)度」和「情緒」難。管理關(guān)系，很不幸的， 沒(méi)有速成的解決方案。在企業(yè)做事，特別是擔(dān)任主管， 到頭來(lái)， 管的不是數(shù)字，而是人際關(guān)系。也可以誠(chéng)實(shí)地說(shuō)「我認(rèn)為你這樣做不對(duì)，你覺(jué)得我們可以怎樣解決這個(gè)問(wèn)？」掏心，當(dāng)然可能讓對(duì)方更容易制你于死地，但只有這樣才能建立長(zhǎng)久關(guān)系。但冒這種險(xiǎn)是讓人與人之間真正產(chǎn)生「互動(dòng)」的唯一方法。助教會(huì)不時(shí)刺激旁觀(guān)者，把心掏出來(lái)。我們都太有條理了，偶爾要享受失控的樂(lè)趣。威權(quán)唯一能管住的，只有庸才。在公司、家庭、愛(ài)情、友誼中，為什么兩個(gè)都善良且聰明的人會(huì)溝通到為之氣結(jié)？為什么你的意圖和訊息會(huì)被曲解？模式不同！混亂是好的。對(duì)分析成癮的MBA來(lái)說(shuō)，混亂是死罪！會(huì)議室中沒(méi)有agenda，就好像大家都沒(méi)穿衣服一樣。為了彰顯不同溝通風(fēng)格會(huì)導(dǎo)致的沖突，很多分組討論是沒(méi)有結(jié)構(gòu)的。其它課鼓勵(lì)個(gè)人踴躍發(fā)言，這堂課卻訓(xùn)練我們耐心地聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。在練習(xí)的過(guò)程中，同組的伙伴會(huì)給你意見(jiàn)。分組練習(xí)是這堂課的關(guān)鍵。MBA狐群狗黨很多，但很少人經(jīng)歷過(guò)這樣親密的關(guān)系。我們只擅長(zhǎng)Excel，蜻蜓點(diǎn)水地做策略報(bào)告，現(xiàn)在突然要剖心挖肺，做公開(kāi)的心理治療！談何容易？除了每星期兩堂課，各組每周還要選定一個(gè)晚上聚會(huì)。第一堂課，老師把同學(xué)分成3 個(gè)「T g r o u p 」（Training Group），每組12人，組員間互相評(píng)估彼此的個(gè)性類(lèi)型和做人風(fēng)格?！溉穗H互動(dòng)」受歡迎，顯示出一向被刻畫(huà)化成聰明有效、冷血無(wú)情的MBA，內(nèi)心深處其實(shí)有許多迷惑和焦慮。「軟技巧」指的是組織EQ、創(chuàng)業(yè)精神、商業(yè)倫理等抽象性修養(yǎng)。企業(yè)中所要求的能力分「硬技巧」和「軟技巧」。然而大家真正擠破頭的，是一堂只收36人，俗稱(chēng)「摸我、感覺(jué)我」的課程。史丹佛的第二年，我們開(kāi)始選修。我再一次把家當(dāng)塞進(jìn)小車(chē)，從洛杉磯開(kāi)回舊金山。老板說(shuō)﹕「每天早上第一件事就是想﹕我今天能做什么令客戶(hù)驚喜的事？客戶(hù)以為我就這么幾招了，我還能變出什么新把戲？」贏(yíng)家在客戶(hù)還沒(méi)有警覺(jué)時(shí)就大有作為，輸家每天忙于跟客戶(hù)解釋為什么又有delay?！窪o More」，則是在完成了別人和自己對(duì)自己的期望之后，永遠(yuǎn)再多做10分。去做，去改善，不要等，不要埋怨。研究公司的采訪(fǎng)報(bào)告沒(méi)來(lái)，我無(wú)辜地說(shuō)﹕「我催了啊，他們還沒(méi)做好我有什么辦法？這家公司好爛，下次不要跟他們合作了！」老板說(shuō)﹕「Shut up！Do something！」遇到問(wèn)題，不要只坐在那邊怨天尤人！想辦法趁為時(shí)未晚前做一些什么事，不管是任何事，來(lái)改變現(xiàn)況。沒(méi)有這樣做，你就是在浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間！浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間，是職場(chǎng)上最大的罪！專(zhuān)業(yè)精神最重要的一點(diǎn)，是「Do Something」和「Do More」。老板教我：打電話(huà)之前，永遠(yuǎn)先想清楚要傳達(dá)的3個(gè)重點(diǎn)，然后寫(xiě)在便利貼上，一點(diǎn)一點(diǎn)講。這些年在職場(chǎng)我發(fā)現(xiàn)﹕5分鐘，的確可以把大多數(shù)的事講清楚，只要你事先「準(zhǔn)備」！由于撥電話(huà)實(shí)在太方便了，所以大多數(shù)人拿起電話(huà)就講，想到哪里講到哪里。5分鐘之內(nèi)講不清楚的事，就用Email。老板告訴我：所有純粹談公事的電話(huà)，都應(yīng)該在5分鐘之內(nèi)講完。實(shí)習(xí)一個(gè)月后，老板對(duì)我漸漸放心，放手讓我跟客戶(hù)聯(lián)絡(luò)。我的大意或無(wú)能，使得他必須多花10分鐘看原始數(shù)據(jù)。 好幾次，在我沒(méi)有舉紅旗的題目中，研究主管憑記憶判斷今年的數(shù)字跟前幾年有差別。我的工作，是把今年的結(jié)果和過(guò)去幾年的結(jié)果比較，抓出異常的趨勢(shì)，供研究部門(mén)的主管進(jìn)一步詮釋。進(jìn)一步是嫻熟和正確地把工作做好，不浪費(fèi)其它和你有交集的同事和客戶(hù)的時(shí)間。專(zhuān)業(yè)精神表現(xiàn)在很多層次。3個(gè)月下來(lái)，我把在史丹佛學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用得爐火純青，也對(duì)超級(jí)市場(chǎng)各項(xiàng)商品的利潤(rùn)了如指掌。第二天去換，200塊美金