【正文】 在此向曾經(jīng)幫助過(guò)我的朋友和同學(xué)們表示我誠(chéng)摯的謝意！最后感謝我的家人和朋友們，他們?cè)谖冶究破陂g給了我莫大的幫助和精神上的支持，是他們對(duì)我無(wú)私的關(guān)心和大力的支持，使我有源源不斷的動(dòng)力去求學(xué)、去探索。感謝華中科技大學(xué)給了我良好的學(xué)習(xí)環(huán)境完成四年的學(xué)習(xí)生活。在課題研究過(guò)程中，他從選題、研究到論文撰寫(xiě)的各個(gè)階段都給予我非常大的指導(dǎo)和幫助，投入了大量的精力和心血。此次論文的撰寫(xiě)也使我對(duì)手機(jī)優(yōu)惠券的方面產(chǎn)生了濃厚的興趣，在今后的生活，學(xué)習(xí)和工作中我將持續(xù)關(guān)注手機(jī)優(yōu)惠券的發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合我的經(jīng)歷與想法，對(duì)手機(jī)優(yōu)惠券進(jìn)行更加深入的研究。而從信息流角度出發(fā)，信息系統(tǒng)在激勵(lì)機(jī)制中還能發(fā)揮重要作用，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者使用優(yōu)惠券信息的分析進(jìn)行輔助決策，通過(guò)優(yōu)惠券回收率的分析確定優(yōu)惠券發(fā)放的最佳收益點(diǎn)等等。不斷完善激勵(lì)機(jī)制，使得優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)效率和優(yōu)惠券回收率得到提高也是必然趨勢(shì)。不斷積累的信息的作用體現(xiàn)無(wú)疑，更加快節(jié)奏的生活方式改變了人們的生活習(xí)慣，對(duì)優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)發(fā)能在節(jié)省成本的同時(shí)增加收益，于是促進(jìn)這種轉(zhuǎn)發(fā)的進(jìn)行成為了商家關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著信息化的不斷進(jìn)行，消費(fèi)者的使用優(yōu)惠券的信息不斷的在積累，消費(fèi)者所具有的共性，優(yōu)惠券的使用習(xí)慣，各種優(yōu)惠券之間的關(guān)聯(lián)性等都在不斷的被分析。伴隨著這種發(fā)展，優(yōu)惠券的消費(fèi)模式將會(huì)潛移默化的影響消費(fèi)者，“手到擒來(lái)”的優(yōu)惠券有什么理由不盡可能多的使用呢。優(yōu)惠券又被重新提到了重要的位置，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，手機(jī)作為最為方便的移動(dòng)終端，其覆蓋的用戶數(shù)量日益增多，以手機(jī)為載體的手機(jī)優(yōu)惠券有著美麗的前景。當(dāng)消費(fèi)者將一種優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)出去時(shí)，將根據(jù)相關(guān)性系統(tǒng)同時(shí)推送關(guān)聯(lián)度高的其他優(yōu)惠券，獲取優(yōu)惠券的間接消費(fèi)者將有更多的選擇，那么使用其中一種優(yōu)惠券的可能性就得到提升，從而提高了優(yōu)惠券的使用效率。時(shí)間和地點(diǎn)的限制會(huì)縮減相應(yīng)優(yōu)惠券的流傳范圍，使得優(yōu)惠券只在特定消費(fèi)者群體之間流傳，形成較為固定的“圈子”，相應(yīng)的優(yōu)惠券就會(huì)由“攔截派發(fā)”轉(zhuǎn)為“固定派發(fā)”，可以使優(yōu)惠券的使用率穩(wěn)步提高。如快餐店推出周一至周五中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)的優(yōu)惠券，即是將目標(biāo)群體定位在時(shí)間緊迫的上班族；學(xué)校周邊的健身房在學(xué)校發(fā)放指定地點(diǎn)的健身優(yōu)惠券，即是將目標(biāo)群體定位在學(xué)生等等。因此消費(fèi)者之間的關(guān)聯(lián)度和相似性是提高優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)效率的重要信息。因此，提高消費(fèi)者對(duì)于手中優(yōu)惠券的使用率即可提高優(yōu)惠券的回收率。而手機(jī)優(yōu)惠券可以通過(guò)手機(jī)客戶端發(fā)放，有固定的發(fā)放場(chǎng)所，消費(fèi)者可以方便的找到大量?jī)?yōu)惠券，通過(guò)消費(fèi)者信息的收集，還可以確定派發(fā)對(duì)象，消費(fèi)者可以主動(dòng)的“找券”。相比紙質(zhì)優(yōu)惠券的統(tǒng)計(jì)方式，手機(jī)優(yōu)惠券的統(tǒng)計(jì)結(jié)果更為準(zhǔn)確。傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券的使用模式為“帶券消費(fèi)”，商家需要回收消費(fèi)者使用的優(yōu)惠券，將回收到優(yōu)惠券數(shù)量與發(fā)放的優(yōu)惠券數(shù)量相比較，即可知道該優(yōu)惠券的回收率。[34]增加優(yōu)惠券的優(yōu)惠方式，使優(yōu)惠券面向的人群更廣，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求選擇優(yōu)惠方式。[33]擴(kuò)大轉(zhuǎn)發(fā)的面向范圍即是增加潛在的受眾群體。提供方便的轉(zhuǎn)發(fā)方式，在用戶獲得的同時(shí)即可快捷的分享出去，如在手機(jī)優(yōu)惠券客戶端上設(shè)置快捷鍵一鍵分享至人人，微博等。要縮短轉(zhuǎn)發(fā)的間隔時(shí)間即是減少優(yōu)惠券在一個(gè)用戶手中的滯留時(shí)間。 提高優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)效率的方法優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)發(fā)效率是指在一定時(shí)間內(nèi)，通過(guò)他人轉(zhuǎn)發(fā)的方式間接接收到優(yōu)惠券的用戶群體數(shù)量。以上激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容將對(duì)消費(fèi)者起到助長(zhǎng)作用，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注“價(jià)格優(yōu)惠”。5） 行為歸化在用戶的行為沒(méi)有符合商家的意愿時(shí)，即用戶沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)到一定數(shù)量或者消費(fèi)一定額度時(shí)，將只提供基礎(chǔ)優(yōu)惠。3） 行為幅度優(yōu)惠的多少與折扣的力度與用戶的“績(jī)效”相關(guān)，更多人使用就會(huì)有更大的折扣力度，使用的人消費(fèi)的越多獲得優(yōu)惠也越多。2） 行為向?qū)СA(chǔ)優(yōu)惠外，其他的優(yōu)惠必須滿足條件才能獲得。分等級(jí)的優(yōu)惠：多消費(fèi)多優(yōu)惠，達(dá)到一定消費(fèi)額度可以獲得額外的優(yōu)惠，如消費(fèi)滿100元減20元，滿200元減50元等。結(jié)合以上所述與之前對(duì)兩大類激勵(lì)機(jī)制的分析，再此提出同時(shí)促進(jìn)發(fā)放和兌現(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制方法：1） 誘導(dǎo)因素基礎(chǔ)優(yōu)惠：只要使用優(yōu)惠券就能獲得基本優(yōu)惠，如免費(fèi)飲品的贈(zèng)送。 促進(jìn)優(yōu)惠券的發(fā)放與兌現(xiàn)的方法根據(jù)激勵(lì)機(jī)制的基本內(nèi)容，促進(jìn)優(yōu)惠券的發(fā)放與兌現(xiàn)屬于商家和供應(yīng)商的目的，需要適當(dāng)?shù)男袨閷?dǎo)向制度。在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，很小的優(yōu)惠力度，苛刻的優(yōu)惠條件也能夠吸引眾多消費(fèi)者使用優(yōu)惠券；而在經(jīng)濟(jì)良好時(shí)，很大的優(yōu)惠力度，優(yōu)厚的優(yōu)惠條件也難以吸引對(duì)此產(chǎn)品或品牌本身不感興趣的消費(fèi)者，也就是說(shuō)，此時(shí)主導(dǎo)消費(fèi)者意向的是消費(fèi)者自身的購(gòu)物習(xí)慣而非價(jià)格。而在經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)之后，優(yōu)惠券的交易量銳減，消費(fèi)者擁有了足夠的消費(fèi)力后便不再過(guò)多的關(guān)注優(yōu)惠券。例如，德梅爾已經(jīng)學(xué)會(huì)如何在無(wú)需購(gòu)買(mǎi)昂貴商品的情況下生活?！盵22]由此可知，在經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)格外關(guān)注優(yōu)惠券，甚至?xí)驗(yàn)閮?yōu)惠券而改變自身的消費(fèi)習(xí)慣?！斑@是短期的響應(yīng)行為。貝克零售業(yè)研究中心(Jay H. Baker Retailing Center)主任巴巴拉9月份，Inmar發(fā)布報(bào)告稱，今年上半年的優(yōu)惠券兌換率比2010年同期增加了 1%。[21]2008年第四季度，由于次貸市場(chǎng)演變成為繼大蕭條之后的最嚴(yán)重的全球金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)衰退，優(yōu)惠券再次卷土重來(lái)。1992年，在美國(guó)掀起了優(yōu)惠券兌現(xiàn)活動(dòng)高 潮(經(jīng)濟(jì)衰退的末期)，據(jù)總部位于北卡羅來(lái)納州的Inmar公司統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)總計(jì)兌現(xiàn)了79億張優(yōu)惠券，這家公司的業(yè)務(wù)之一就是處理優(yōu)惠券交易。促銷激勵(lì)為了發(fā)揮其作用，必須具備足夠的誘導(dǎo)因素，對(duì)于消費(fèi)者而言，最直接的莫過(guò)于大力度的的折扣或是符合最大需求的優(yōu)惠。優(yōu)惠券的發(fā)放需要吸引足夠的關(guān)注的人即潛在消費(fèi)者，才能確保真正消費(fèi)的人群，保證一定的回報(bào)率。品牌影響不大和知名度不高的產(chǎn)品在一般情況下很難吸引足夠的消費(fèi)者群體的關(guān)注，推出優(yōu)惠策略即是推廣產(chǎn)品，建立消費(fèi)者基礎(chǔ)群體，宣傳品牌的方法。 手機(jī)優(yōu)惠券促銷激勵(lì)對(duì)消費(fèi)者的影響有效的促銷激勵(lì)機(jī)制會(huì)產(chǎn)生正面的助長(zhǎng)作用，將促使消費(fèi)者按照商家的計(jì)劃發(fā)揮自己的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)商家的目標(biāo)。其較高的優(yōu)惠兌現(xiàn)門(mén)檻縮小了受眾范圍，以精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式推廣自己的產(chǎn)品。以“質(zhì)”為目的的促進(jìn)兌現(xiàn)的激勵(lì)制度適用于有著較高知名度與固定用戶群體的產(chǎn)品。同時(shí)這種激勵(lì)機(jī)制還適用于商家清倉(cāng)處理囤積的貨物。商家主要關(guān)注的是受眾群體的數(shù)量，要求產(chǎn)品能在短時(shí)間內(nèi)打入市場(chǎng)，得到用戶的了解，支持和喜愛(ài)，用折扣促銷的方式讓用戶接觸新產(chǎn)品。優(yōu)惠活動(dòng)波及的用戶群體范圍狹窄，人數(shù)不多，不利于進(jìn)一步的推廣。綜上所述，此類激勵(lì)制度在行為幅度制度方面有較大的作用，優(yōu)惠力度與獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值與用戶的績(jī)效緊密相連，確保了用戶兌現(xiàn)“優(yōu)惠碼”的“質(zhì)”，使得效率較高，獲得“優(yōu)惠碼”的用戶都會(huì)想辦法轉(zhuǎn)發(fā)給感興趣的其他用戶，同時(shí)使用“優(yōu)惠碼”的用戶會(huì)盡可能發(fā)揮其效用。4） 獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施在到達(dá)限定時(shí)間后，或者用戶滿足所有條件時(shí)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行結(jié)算，按照事先公布的獎(jiǎng)勵(lì)措施兌現(xiàn)。3） 信息反饋供應(yīng)商收集一定時(shí)間內(nèi)使用相同“優(yōu)惠碼”的用戶信息，分析推廣力度是否能達(dá)到預(yù)期目的，調(diào)整優(yōu)惠策略，如加大分期獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，延長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的限制時(shí)間，縮減獎(jiǎng)勵(lì)的消費(fèi)額度條件等等。消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)客戶端獲取優(yōu)惠券得知商家的促銷方式，并收集優(yōu)惠條件，分析可行性，制定自身行為。并且剩下的這部分兌現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)往往更具價(jià)值，更加吸引用戶，而這部分的獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)還需要被推薦的用戶滿足一定條件。 促進(jìn)優(yōu)惠券兌現(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制此類激勵(lì)機(jī)制旨在于激勵(lì)用戶使用手中已經(jīng)擁有的優(yōu)惠券，通過(guò)給予較大的優(yōu)惠力度，但是限制優(yōu)惠券的使用條件來(lái)促使用戶依靠將優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)出去，并且轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)此優(yōu)惠券有強(qiáng)烈需求的其他用戶，通過(guò)其他用戶的兌現(xiàn)行為來(lái)激活自己的優(yōu)惠券或優(yōu)惠碼。其優(yōu)勢(shì)在于，在優(yōu)惠策略確實(shí)能夠吸引用戶，商家知名度有一定基礎(chǔ)，值得信賴的前提下，能夠完全按照自己的促銷計(jì)劃實(shí)行，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到計(jì)劃的宣傳力度，利于推廣大品牌下的新產(chǎn)品。5） 匯總再應(yīng)用優(yōu)惠券提供商收集本次優(yōu)惠券發(fā)行的所有用戶信息，分析用戶群體的特征，調(diào)整優(yōu)惠策略，并結(jié)合新的市場(chǎng)動(dòng)向和自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)推出下一次的優(yōu)惠計(jì)劃。從而調(diào)整優(yōu)惠力度，優(yōu)惠時(shí)間，優(yōu)惠條件等。2） 行為選擇消費(fèi)者根據(jù)自己的需求判斷優(yōu)惠是否對(duì)自己有用，有益處則選擇盡可能獲得該優(yōu)惠，因此轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠券以滿足優(yōu)惠的條件。激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行：1） 雙向交流商家或第三方供應(yīng)商調(diào)查市場(chǎng)需求，分析自己的產(chǎn)品，制定符合市場(chǎng)趨勢(shì)的促銷策略，并適當(dāng)調(diào)查部分消費(fèi)者，收集消費(fèi)者需求。4） 行為時(shí)空制度：必須在限定的截止日期前達(dá)到要求；團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠往往只在短期生效，按批次發(fā)行，時(shí)間上有著限定。激勵(lì)機(jī)制內(nèi)容：1） 誘導(dǎo)因素：較大的折扣；2） 行為向?qū)е贫龋哼_(dá)到一定規(guī)模的使用量時(shí)，優(yōu)惠才能生效；以此引導(dǎo)用戶將優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶。為了增加相應(yīng)商家的知名度，受關(guān)注度采取促進(jìn)優(yōu)惠券發(fā)放的激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)可以潛在的增加消費(fèi)用戶的數(shù)量。[14] 促進(jìn)優(yōu)惠券發(fā)放的激勵(lì)機(jī)制此類激勵(lì)機(jī)制旨在于激勵(lì)用戶大量轉(zhuǎn)發(fā)手中的優(yōu)惠券，已達(dá)到使更多的用戶接收到優(yōu)惠券，了解商家優(yōu)惠信息的目的。[13]優(yōu)惠券是商家對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行促銷的一種載體，激勵(lì)優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)發(fā)即是商家通過(guò)特殊的手段促進(jìn)自己的“優(yōu)惠產(chǎn)品”被更多人知道和消費(fèi)。完整、及時(shí)的信息獲得成為了激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的關(guān)鍵。在整個(gè)周期中，信息作為關(guān)鍵貫穿始終，同時(shí)信息的交流都是雙向的，作為下一步運(yùn)行的決策條件。4） 獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施在激勵(lì)客體達(dá)到或者實(shí)現(xiàn)主體的要求或目標(biāo)后，主體對(duì)客體進(jìn)行承諾獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)，同時(shí)主體收集完整的客體行為信息。3） 信息回饋在激勵(lì)客體行動(dòng)一定時(shí)間后，激勵(lì)主體了解和收集階段性的成果，分析主體目標(biāo)的可完成性和獎(jiǎng)勵(lì)的有效性，并適當(dāng)調(diào)整激勵(lì)機(jī)制使其發(fā)揮助長(zhǎng)作用。2） 行為選擇激勵(lì)主體根據(jù)激勵(lì)客體的主觀能動(dòng)性，行為方式特征制定相應(yīng)的主體目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)方式。激勵(lì)主體通過(guò)調(diào)查、訪問(wèn)等手段了解客體的需求，確定適當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)因素集合，找到客體能夠?qū)崿F(xiàn)主體目標(biāo)的行為方式。在這樣的激勵(lì)機(jī)制下，客體逐漸失去對(duì)主體的信任，行為導(dǎo)向制度失去作用，客體最終脫離主體的控制。在這樣的激勵(lì)機(jī)制下，主體的目標(biāo)最大程度的實(shí)現(xiàn)，客體不斷按照主體的要求發(fā)揮作用，不斷強(qiáng)化主體的收益。激勵(lì)機(jī)制對(duì)組織的作用具有兩種性質(zhì)，即助長(zhǎng)性和致弱性，也就是說(shuō)，激勵(lì)機(jī)制對(duì)組織具有助長(zhǎng)作用和致弱作用。5） 行為歸化制度它是指對(duì)激勵(lì)客體進(jìn)行通話和對(duì)違反規(guī)則或達(dá)不到要求的處罰和教育。3） 行為幅度制度它是指對(duì)由誘導(dǎo)因素所激發(fā)的行為在強(qiáng)度方面的控制規(guī)則，對(duì)個(gè)人行為幅度的控制是通過(guò)改變一定的獎(jiǎng)酬與一定的績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)性以及獎(jiǎng)酬本身的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)的。2） 行為導(dǎo)向制度它是激勵(lì)主題對(duì)激勵(lì)客體所期望的努力方向，由誘導(dǎo)因素誘發(fā)的個(gè)體行為可能會(huì)朝向各個(gè)方向，即不一定都是指向激勵(lì)主體目標(biāo)的，必須通過(guò)一定的導(dǎo)向制度將激勵(lì)客體的行為引導(dǎo)到主體目標(biāo)上。激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵就是構(gòu)成這套制度的幾個(gè)方面的要素。因此，可以劃分為兩個(gè)類別：；。在接受范圍方面，通過(guò)一層一層，不同人的轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)產(chǎn)生鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，范圍廣且“兩兩相關(guān)”，信息在傳遞的過(guò)程中不斷豐富和完善，使得不僅傳播范圍廣，并且接受效率高。4） 通過(guò)專門(mén)的社交手機(jī)應(yīng)用的方式轉(zhuǎn)發(fā)有著較高的靈活性。但是在手機(jī)優(yōu)惠券客戶端越來(lái)越多樣化，越來(lái)越普及的發(fā)展趨勢(shì)下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種“大海撈針”似的搜索方法效率很低，在互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)的優(yōu)惠券大多“石沉大?！保⑶一ヂ?lián)網(wǎng)難以過(guò)濾掉虛假的優(yōu)惠信息，安全度不可靠，不是專門(mén)提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站發(fā)放出來(lái)的信息難以被人接受?？偨Y(jié)以上4種常見(jiàn)的用戶轉(zhuǎn)發(fā)方式，1） 短信和彩信的方式由于安全隱患，效率低下逐漸被淘汰，年輕化的手機(jī)使用群體也使得這種傳統(tǒng)的方式不再流行；2） 近距離傳輸方式由于其特殊的限制不具備普遍性，不能達(dá)到大范圍發(fā)放的效果；但是他在特定的場(chǎng)合有著不容忽視的作用，并且這種方式有著非常高的轉(zhuǎn)發(fā)效率和精準(zhǔn)度，是小范圍轉(zhuǎn)發(fā)的最佳手段。其缺點(diǎn)：（1） 依賴網(wǎng)絡(luò)：不論是通過(guò)手機(jī)客戶端，還是通過(guò)手機(jī)瀏覽器，都必須保持聯(lián)網(wǎng)，并且圖片的傳播對(duì)于2G網(wǎng)絡(luò)是個(gè)不小的負(fù)荷，特別是微博這種短時(shí)間內(nèi)不斷刷新的特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)條件成為了限制因素。（4） 真實(shí)性：通常這種方式的發(fā)起人會(huì)有