【正文】 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)題目：手機(jī)優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)的激勵(lì)機(jī)制研究學(xué) 院:管理學(xué)院專 業(yè):信息管理與信息系統(tǒng)學(xué) 號(hào):U200815695學(xué)生姓名:陳卓指導(dǎo)教師:趙學(xué)鋒日 期:2012年6月12日摘要隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和智能手機(jī)的普及，手機(jī)電子優(yōu)惠券以其高效的移動(dòng)性，廣泛的覆蓋面受到了商家的重視。智能手機(jī)的應(yīng)用軟件給手機(jī)電子優(yōu)惠券提供了便利高效的傳播平臺(tái)。手機(jī)優(yōu)惠券被越來越多的人關(guān)注和認(rèn)可，成為了優(yōu)惠券的最佳傳播平臺(tái)。手機(jī)優(yōu)惠券這種文字、圖片、識(shí)別碼的方式可以很好的作為商家廣告的載體，同時(shí)還可以收集到關(guān)注自己的用戶信息。手機(jī)優(yōu)惠券中的商機(jī)被不斷挖掘。商家和優(yōu)惠券供應(yīng)商想要通過優(yōu)惠券的方式的獲得更多利益就必須使優(yōu)惠券發(fā)放的更有效率。本文關(guān)注了激勵(lì)機(jī)制對(duì)手機(jī)優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)的影響，分析了常見的轉(zhuǎn)發(fā)方式，提出了促進(jìn)優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)效率和提高優(yōu)惠券回收率的方法。手機(jī)優(yōu)惠券主要依賴廣告和用戶消費(fèi)獲得利益，因此其發(fā)放量與使用量直接影響優(yōu)惠券供應(yīng)商的收益。手機(jī)特有的便攜移動(dòng)性使得手機(jī)優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)發(fā)相比紙質(zhì)優(yōu)惠券與電子優(yōu)惠券更加快捷方便，在小范圍內(nèi)，可以利用高安全性的近距離傳輸方式轉(zhuǎn)發(fā)，在大范圍內(nèi)，可以利用廣覆蓋面的手機(jī)交互平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)。在激勵(lì)機(jī)制方面，本文從激勵(lì)機(jī)制內(nèi)容出發(fā)，對(duì)影響手機(jī)優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)的誘導(dǎo)因素，行為導(dǎo)向，幅度控制，時(shí)空限定，歸化制度進(jìn)行逐個(gè)分析。針對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)效率和回收率兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，通過信息化手段和精準(zhǔn)營(yíng)銷策略促進(jìn)手機(jī)優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)發(fā)。關(guān)鍵詞：手機(jī)優(yōu)惠券；轉(zhuǎn)發(fā)方式；激勵(lì)機(jī)制；轉(zhuǎn)發(fā)效率；回收率；31 / 35AbstractWith the continuous development of the mobile internet and the popularity of the smart phones, retailers pay much attention to the mobile coupon because of its portability and coverage. And a lot of software offers digital coupon a wide platform to spread.As more and more people attach importance to the mobile coupon, mobile phone is being the best tool to spread coupons. Mobile coupon which can be a good carrier of the businesses’ advertisement is posed by words, pictures and identifier. So when consumers use the coupons, suppliers can collect the information easily. To have more benefits and users’ message, suppliers must take measures to promote the coupons forwarding efficiency.In this article, we focus on the impact of enthusiasm mechanism on the mobile coupon forwarding. By analyzing the mon forwarding method, a new method of promoting both forwarding efficiency and recoveries of mobile coupons has been raised. The benefits of mobile coupons mainly rely on advertising and user consumption, so the amount of mobile coupons directly influences the benefits of retailers. The portability of mobile phones makes mobile coupons more convenient than traditional Ecoupon. As a result, in a wide range, forwarding through the mobile interactive platform is the best way, and forwarding through the NFC is the best method in a narrow area. We analyze the content of enthusiasm mechanism as inducing factors, behavior control, margin adjust, space limit, punishment one by one. Giving advises to promote the mobile coupon forwarding by information technology and precision marketing strategy.Key Words: Mobile coupon。 forwarding method。 enthusiasm mechanism。 forwarding efficiency。 recovery目錄摘要 IAbstract II 1 課題研究的目的和意義 1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2 82．手機(jī)優(yōu)惠券簡(jiǎn)介及其轉(zhuǎn)發(fā)方式 9 9 手機(jī)優(yōu)惠券發(fā)放與接收方式及其意義 11 手機(jī)優(yōu)惠券的盈利模式 12 常見的用戶轉(zhuǎn)發(fā)方式 13 16 激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容和運(yùn)行模式 16 18 手機(jī)優(yōu)惠券促銷激勵(lì)對(duì)消費(fèi)者的影響 23 24 促進(jìn)優(yōu)惠券的發(fā)放與兌現(xiàn)的方法 24 提高優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)效率的方法 25 提高優(yōu)惠券的回收率的方法 26 27致 謝 28參考文獻(xiàn) 29隨著科技水平的不斷發(fā)展，新的優(yōu)惠券承載平臺(tái)隨之衍生。互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)的展開，網(wǎng)絡(luò)電子優(yōu)惠券逐漸取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券，其更方便的獲取渠道和更簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)播方式受到廣大消費(fèi)者的親睞。論壇、博客、微博的流行更加促進(jìn)了人們之間的交流，從而為優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)發(fā)提供了更廣的平臺(tái)?，F(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和智能手機(jī)的普及，手機(jī)電子優(yōu)惠券以其高效的移動(dòng)性，廣泛的覆蓋面受到了商家的重視。智能手機(jī)的應(yīng)用軟件給手機(jī)電子優(yōu)惠券提供了便利高效的傳播平臺(tái)。短信，彩信，WAP,LBS等給手機(jī)用戶提供了更廣的傳播空間，使得用戶接受和轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠券更方便。[1]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量的升級(jí)，覆蓋范圍的增廣，手機(jī)功能的日益強(qiáng)大使得手機(jī)成為用戶主要的社交平臺(tái)，電腦上的SNS應(yīng)用在手機(jī)上就可以便捷的使用。伴隨著不斷增長(zhǎng)的手機(jī)用戶，手機(jī)優(yōu)惠券有著巨大的潛力。優(yōu)惠券的獲取變得越來越便利，一部分原因是商家對(duì)優(yōu)惠券的重視，各種應(yīng)用使得商家的推送更加精準(zhǔn)，手機(jī)的普及使接觸的潛在用戶更多；另一部分原因在于，擁有優(yōu)惠券的人可以通過論壇，微博等方式轉(zhuǎn)發(fā)。郵箱中就會(huì)經(jīng)常收到各種優(yōu)惠券，你并沒有關(guān)注過，但你被關(guān)注了。除了親朋好友之間的轉(zhuǎn)發(fā)和推薦，很少人會(huì)給陌生人發(fā)送優(yōu)惠信息，除非這樣的轉(zhuǎn)發(fā)有一定的收益。因此，對(duì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)的激勵(lì)機(jī)制在一定程度上影響的優(yōu)惠券的進(jìn)一步推廣。 課題研究的目的和意義手機(jī)優(yōu)惠券被越來越多的人關(guān)注和認(rèn)可，成為了優(yōu)惠券的最佳傳播平臺(tái)。手機(jī)優(yōu)惠券這種文字、圖片、識(shí)別碼的方式可以很好的作為商家廣告的載體，同時(shí)還可以收集到關(guān)注自己的用戶信息。手機(jī)優(yōu)惠券中的商機(jī)被不斷挖掘。商家和優(yōu)惠券供應(yīng)商想要通過優(yōu)惠券的方式的獲得更多利益就必須使優(yōu)惠券發(fā)放的更有效率，即：1） 有更多的人能夠接受到優(yōu)惠券2） 在接受到得人群中有更多的人會(huì)使用手中的優(yōu)惠券手機(jī)優(yōu)惠券的 盈利模式就決定了商家的利益與優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)發(fā)率和回收率息息相關(guān)，降低成本的同時(shí)提高收益是最理想的結(jié)果。激勵(lì)機(jī)制的作用就在于以合適的規(guī)則來促進(jìn)優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)發(fā)率和回收率，使優(yōu)惠券的發(fā)放與兌現(xiàn)按照商家的意愿進(jìn)行。通過激勵(lì)機(jī)制中規(guī)則的調(diào)整，商家可以根據(jù)自己的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，市場(chǎng)的情況合理的變動(dòng)促銷策略，掌握消費(fèi)者的習(xí)慣和引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者而已，當(dāng)然不愿意任人擺布，吃力不討好的事沒有人愿意去做。商家的激勵(lì)機(jī)制必須能帶給消費(fèi)者利益，不論是滿足現(xiàn)有需求或者是給予長(zhǎng)期承諾，只有能夠使消費(fèi)者自愿遵守并參與的規(guī)則才是合適的激勵(lì)制度。因此，本課題關(guān)注的焦點(diǎn)在于：怎樣的激勵(lì)方式能夠既大量提升手機(jī)用戶轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠券的量，又促使用戶兌現(xiàn)手中的優(yōu)惠券。這樣的方式將有利于商家收集到更準(zhǔn)確的用戶信息；有利于商家有更高的廣告回報(bào)率；有利于商家和供應(yīng)商獲得更多的收益，同時(shí)有利于消費(fèi)者獲得更多的優(yōu)惠和需求的滿足。 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀手機(jī)優(yōu)惠券國(guó)外已經(jīng)發(fā)展得十分成熟。在日韓等國(guó)家，手機(jī)優(yōu)惠券的使用非常普及，且相關(guān)使用規(guī)則也十分完善。1996年起，日本就陸續(xù)出臺(tái)了電子優(yōu)惠券的相應(yīng)使用規(guī)則。日本麥當(dāng)勞2008年開始測(cè)試一套電子優(yōu)惠券系統(tǒng)，消費(fèi)者可以利用手機(jī)下載電子優(yōu)惠券，再采用閱讀器讀取手機(jī)，以實(shí)現(xiàn)快速支付和優(yōu)惠券兌現(xiàn)。該系統(tǒng)將在當(dāng)?shù)?75個(gè)麥當(dāng)勞分店中試用，并最終擴(kuò)展應(yīng)用至全日本的3800個(gè)店面。[2]在優(yōu)惠券的發(fā)源地—美國(guó)，手機(jī)電子優(yōu)惠券發(fā)展得更加迅猛。2004年，美國(guó)企業(yè)和商家共提供了價(jià)值3000億美元的電子優(yōu)惠券；2006年，電子優(yōu)惠券的使用率更是高達(dá)17％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于紙質(zhì)優(yōu)惠券的1％。目前，美國(guó)宜家家居店引進(jìn)了一種新的無線應(yīng)用設(shè)備，消費(fèi)者只需掃描自己選中的產(chǎn)品條碼，然后進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，就可以將該產(chǎn)品的相關(guān)資料及優(yōu)惠活動(dòng)信息通過短信形式發(fā)送到自己的手機(jī)上，日后還可以定期獲得宜家家居店的產(chǎn)品介紹和電子優(yōu)惠券。[3]:73%的美國(guó)消費(fèi)者對(duì)通過手機(jī)接收免費(fèi)的商品優(yōu)惠券很感興趣；相反，有13%的用戶完全不感興趣；而僅有6%的用戶表示很感興趣并且愿意付費(fèi)；此外，在過去的三個(gè)月內(nèi)，已經(jīng)收到此類服務(wù)的用戶僅占7%?！凹词乖诮?jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢的時(shí)期，優(yōu)惠卷的普及率依然持續(xù)增長(zhǎng)，部分原因是受每日蓬勃的零售交易的推動(dòng)?！眅Markter首席分析師Noah Elkin說道，“手機(jī)優(yōu)惠券在擴(kuò)大數(shù)字優(yōu)惠券的吸引力和接受度方面扮演了非常核心的角色?！眹?guó)外主流優(yōu)惠網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)和優(yōu)惠等核心業(yè)務(wù)上推出了各不相同的激勵(lì)機(jī)制以進(jìn)軍其他他國(guó)家市場(chǎng)。[4]Groupon：鼓勵(lì)用戶主動(dòng)傳播團(tuán)購(gòu)信息團(tuán)購(gòu)模式的領(lǐng)先者。在全球140余個(gè)城市開展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。由于每單團(tuán)購(gòu)能否成功在于是否有足夠多的用戶注冊(cè)購(gòu)買，Groupon創(chuàng)造了一些激勵(lì)機(jī)制，讓用戶主動(dòng)傳播團(tuán)購(gòu)信息。Groupon鼓勵(lì)用戶通過電子郵件、Facebook、Twitter等傳播團(tuán)購(gòu)信息，并向每位成功邀請(qǐng)好友參加團(tuán)購(gòu)的用戶提供10美元的返券。如果用戶邀請(qǐng)好友訂閱Groupon的團(tuán)購(gòu)信息電子郵件，且這位好友首次在Groupon參加團(tuán)購(gòu)時(shí)，該用戶同樣也能得到10美元。LivingSocial：邀請(qǐng)三位好友即可免費(fèi)獲得商品LivingSocial是Groupon的主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與后者不同的是，該網(wǎng)站上的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)沒有最低購(gòu)物人數(shù)限制。而且LivingSocial采取的用戶激勵(lì)機(jī)制也有所不同。如果某用戶通過邀請(qǐng)鏈接邀請(qǐng)三位好友參與某個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，那么該用戶能免費(fèi)獲得此次團(tuán)購(gòu)商品。Tippr：參與人數(shù)越多，價(jià)格越低與Groupon、LivingSocial和BuyWithMe都不同的是，Tippr的網(wǎng)站上同時(shí)顯示最近的三宗團(tuán)購(gòu)，而且每天至少更新一宗。而且，參與每宗團(tuán)購(gòu)的用戶數(shù)量越多