【正文】 我遇到過(guò)這樣的一個(gè)真實(shí)案例，06年某省的一家國(guó)有大型上市公司Y公司特聘某公司為其做管理咨詢，我與團(tuán)隊(duì)一進(jìn)駐y公司做前期調(diào)研，出于職業(yè)敏感我就覺得這個(gè)企業(yè)特別奇怪，而怪在哪一下子又說(shuō)不出來(lái)因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一切正常，但是我想一定是文化出了問(wèn)題，后來(lái)在一步步抽絲剝繭的管理調(diào)研中我明白事情的真相，這個(gè)企業(yè)最初成立于金沙江畔的山溝里，所有的員工都是在這個(gè)環(huán)境中慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的，在這種文化背景下y公司發(fā)展的很好，后來(lái)政府重組使y公司形成一個(gè)大集團(tuán)，將市區(qū)的a公司，b公司，c公司劃撥為y公司的子公司，總公司也就搬遷到市區(qū)。因此，企業(yè)文化的變革勢(shì)在必行，否則就會(huì)被風(fēng)卷殘?jiān)瓢闾蕴鼍?。我們不僅要從文化和價(jià)值觀上來(lái)理解綠色企業(yè)文化，更要結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件，合理、有效地落實(shí)綠色企業(yè)文化建設(shè)工作，通過(guò)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)型管理與新興的生態(tài)型管理的有機(jī)結(jié)合，在管理的對(duì)象、目標(biāo)、任務(wù)、職能、責(zé)任、使命等各個(gè)領(lǐng)域體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和人文生態(tài)規(guī)律的雙重要求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生存效益、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理生態(tài)效益的“多贏”，進(jìn)而由點(diǎn)及面，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)管理方式的根本轉(zhuǎn)變，為建設(shè)和諧社會(huì)盡心盡力。而建設(shè)狹義的綠色企業(yè)文化，卻是當(dāng)今所有企業(yè)謀求生存的必然條件。而從廣義和狹義兩個(gè)方面認(rèn)識(shí)和建設(shè)綠色企業(yè)文化，則可以幫助企業(yè)打造良性循環(huán)的生態(tài)商業(yè)圈，以確保自身的可持續(xù)發(fā)展。　　　以綠色投資為企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇，在資源利用、政策利用、市場(chǎng)技術(shù)利用等方面，以綠色投資為指引，可以使企業(yè)在項(xiàng)目選擇、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、持續(xù)生存等問(wèn)題上創(chuàng)造更為有利的條件?！　∫跃G色生產(chǎn)改善企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)流程，降低生產(chǎn)消耗和生產(chǎn)污染，提高企業(yè)資源利用率?！　∫跃G色組織增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，有效整合企業(yè)職能部門和人力資源，強(qiáng)化企業(yè)組織行為習(xí)慣，優(yōu)化企業(yè)管理網(wǎng)路體系，從而充分提升企業(yè)的管理效率、效能?！　　熬G色”企業(yè)文化，是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)，其核心是綠色價(jià)值觀，即主張企業(yè)管理活動(dòng)對(duì)于傳統(tǒng)理念、傳統(tǒng)意識(shí)、傳統(tǒng)做法、習(xí)慣思維的全面顛覆，企業(yè)在戰(zhàn)略、組織、人力、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)營(yíng)銷、投資決策、資源利用等各個(gè)環(huán)節(jié)形成一種有異于傳統(tǒng)管理的“綠色效應(yīng)”，從而有力、有效地增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如發(fā)生品牌危機(jī)后，企業(yè)需要開誠(chéng)布公，不回避問(wèn)題和矛盾，及時(shí)與消費(fèi)者、媒體和公眾溝通，說(shuō)明事件處理的進(jìn)展情況，并誠(chéng)懇致歉，公布保障措施，爭(zhēng)取重新贏得消費(fèi)者的信任和理解，從而挽回企業(yè)的品牌形象。 最后，企業(yè)文化把應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、危機(jī)管理辦法納入進(jìn)來(lái)，一旦發(fā)生危機(jī)，能夠及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)。企業(yè)文化需要通過(guò)及時(shí)的形勢(shì)政策教育和及時(shí)闡釋危機(jī)的狀態(tài)，使員工清新認(rèn)識(shí)危機(jī)的產(chǎn)生原因和處理辦法，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的勇氣；通過(guò)制度的貫徹和以往成功的案例，使員工增強(qiáng)信心；通過(guò)企業(yè)科學(xué)民主決策，使員工意識(shí)到盡管困難重重，但前途是光明的。 其次，企業(yè)文化能夠培養(yǎng)員工的信心和勇氣，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的堅(jiān)韌度和成功率。 首先，企業(yè)文化孕育出企業(yè)精神，而企業(yè)精神集中體現(xiàn)為員工心中的企業(yè)核心價(jià)值觀念，不論這種企業(yè)精神、企業(yè)核心價(jià)值觀具有怎樣的內(nèi)涵，實(shí)際上，企業(yè)的精神文化價(jià)值觀念必然實(shí)現(xiàn)了與員工的精神思想的交流互通進(jìn)而達(dá)成行為動(dòng)機(jī)的一致性。 企業(yè)文化的危機(jī)應(yīng)對(duì)功能 危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)的態(tài)度和采取的應(yīng)對(duì)措施是否有效，取決于企業(yè)文化養(yǎng)成的效果。企業(yè)要拿出相當(dāng)?shù)馁Y金投入在提高員工的創(chuàng)新和科研能力領(lǐng)域，增加員工學(xué)習(xí)、發(fā)展、深造的機(jī)會(huì)，以此來(lái)凝聚人心、吸引人才。 再次，企業(yè)文化弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，針對(duì)企業(yè)周圍經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，進(jìn)而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高效益。在企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工是時(shí)刻參與的主體，因此，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，必須樹立和培養(yǎng)員工極強(qiáng)的責(zé)任心，和對(duì)企業(yè)的文化認(rèn)同感。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，可能會(huì)出現(xiàn)一些薄弱環(huán)節(jié)或潛在問(wèn)題。這樣可以使使員工牢固樹立危機(jī)管理中需要的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、產(chǎn)品意識(shí)，廣大員工努力創(chuàng)建企業(yè)品牌，珍惜企業(yè)聲譽(yù)，逐漸養(yǎng)成對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé), 對(duì)自己負(fù)責(zé)的自主行為，進(jìn)而降低危機(jī)發(fā)生的可能。對(duì)于嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度、認(rèn)真作業(yè)、生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量合格、沒(méi)有發(fā)生事故的員工，一定標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間段給與評(píng)定，并給與物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作馬虎，生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、造成安全生產(chǎn)事故，給與相應(yīng)的處罰。企業(yè)通過(guò)制定一系列的產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)章制度、責(zé)任追究制度、激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)宣傳教育員工培養(yǎng)安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、產(chǎn)品意識(shí)、品牌意識(shí)，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中防范于未然，避免危機(jī)的發(fā)生。清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的重要功能，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，具有重要意義。 現(xiàn)代企業(yè)面臨各種各樣危機(jī)的考驗(yàn)，如發(fā)生安全事故帶來(lái)的負(fù)面影響、企業(yè)生產(chǎn)中造成環(huán)境污染降低企業(yè)公信力、國(guó)外市場(chǎng)疲軟導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品滯銷、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)缺陷危及企業(yè)和產(chǎn)品品牌的信譽(yù)等等。只有這樣，才能使團(tuán)組織在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮其自身應(yīng)有的作用，使企業(yè)朝著健康的、優(yōu)良的企業(yè)文化發(fā)展方向前進(jìn)。其二是反向積累，即病態(tài)的、不良的企業(yè)文化惡性發(fā)展，逐漸衰敗的過(guò)程。企業(yè)文化在發(fā)展的過(guò)程經(jīng)歷了從萌生、發(fā)展到成熟的漸進(jìn)過(guò)程?！　》e極開展“降成本”工作。　　積極開展“青安崗”活動(dòng)，促進(jìn)安全生產(chǎn)?！　⊥ㄟ^(guò)以點(diǎn)帶面，積極開展青年文明號(hào)活動(dòng)。因此，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)使用企業(yè)文化這個(gè)管理“軟件”，通過(guò)以人為本的靈性管理，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和積極性。不僅企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要以人為中心，而且企業(yè)的文化建設(shè)也要以人為核心。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是人的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)召開民主生活會(huì)，聽取各方面的意見，在不斷地改進(jìn)中尋求有效的工作途徑及新的工作思路。再次是嚴(yán)格要求，“團(tuán)干”在崗位和團(tuán)的活動(dòng)中要充分發(fā)揮模范帶頭作用，特別是在生產(chǎn)的急、難、險(xiǎn)、重工作中，“團(tuán)干”要一馬當(dāng)先，站在最前面，工作積極主動(dòng)，在廣大團(tuán)員青年中起到很好的榜樣作用。首先，要堅(jiān)持支部按時(shí)換屆，民主選舉產(chǎn)生新一屆團(tuán)支部委員。如何帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年，在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮出自身的作用，筆者認(rèn)為，可以通過(guò)開展以下幾個(gè)方面的工作來(lái)促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)：　　建設(shè)一支青年信賴的、高素質(zhì)的“團(tuán)干”隊(duì)伍?；ヂ?lián)網(wǎng) 2009328國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化團(tuán)組織如何在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮作用　　企業(yè)文化是一個(gè)龐大復(fù)雜的價(jià)值體系，其核心是要追求成功、卓越，追求成長(zhǎng)、發(fā)展，其包含著趨善、公平、合理的價(jià)值準(zhǔn)則，推崇人類普遍的奮發(fā)向上、努力拼搏、熱愛挑戰(zhàn)等共同理念與行為準(zhǔn)則。我國(guó)現(xiàn)代餐飲企業(yè)處在發(fā)展的初級(jí)階段，與海外的國(guó)際知名餐飲企業(yè)的企業(yè)發(fā)展史相比，我國(guó)企業(yè)在實(shí)力、治理等方面還存在很大的差距。它表現(xiàn)為人的思想觀念的轉(zhuǎn)變，這種根植于人的思想深處的文化觀念，在不同的主體之間轉(zhuǎn)變的誘因、速度、深度和取向千差萬(wàn)別，這一來(lái)，新的餐飲企業(yè)文化取代舊的餐飲企業(yè)文化將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，這是新制度、新文化與舊制度、舊文化的融合與摩擦必然付出的時(shí)間成本。注重文化觀念漸變的特性。而中國(guó)餐飲企業(yè)則更強(qiáng)調(diào)“人性”的治理，如強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系、資歷、群體意識(shí)、忠誠(chéng)、合作等的作用，是以情感為本。他們?cè)谶M(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程中，沒(méi)有把它在本國(guó)和其它地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)直接搬過(guò)來(lái)，而是針對(duì)中國(guó)的實(shí)際情況和文化背景，力求使本企業(yè)的文化與中國(guó)文化整合和再發(fā)展。國(guó)外許多聞名餐飲企業(yè)有悠久的歷史、雄厚的實(shí)力，在國(guó)際市場(chǎng)中有突出的地位、遠(yuǎn)大的目標(biāo)，其企業(yè)文化也歷經(jīng)錘煉，不是短期內(nèi)可以照搬的。我國(guó)餐飲企業(yè)不但面臨著國(guó)內(nèi)同行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，又面臨著經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，這使得餐飲企業(yè)制度創(chuàng)新成為競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。整合中外企業(yè)優(yōu)秀文化。對(duì)海外餐飲企業(yè)制度創(chuàng)新的吸收和借鑒，要立足于我國(guó)的歷史和現(xiàn)實(shí)，結(jié)合中國(guó)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)創(chuàng)造出適應(yīng)現(xiàn)代化進(jìn)程需要的特色的餐飲企業(yè)制度。優(yōu)秀的餐飲企業(yè)文化的形成都是基于一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，往往是在吸收優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上形成的，從而每一種企業(yè)制度模式形成和發(fā)展也都是根植于特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。假如缺乏制度的支撐，就難以把餐飲企業(yè)的精神文化和價(jià)值觀念轉(zhuǎn)化為廣大員工的價(jià)值認(rèn)同和自覺行動(dòng)，即使—時(shí)被員工接受也難以持久。但假如離開了相應(yīng)的制度做保證，非但使宣傳和教育的成本不斷增大，也難以確保這種企業(yè)行為持久下去。餐飲企業(yè)文化從被員工認(rèn)同到接受，再到成為企業(yè)長(zhǎng)期乃至永恒的精神支撐，不是一勞永逸的，而需要餐飲企業(yè)有持之以恒的制度約束。強(qiáng)化和保證作用。離開了制度規(guī)范，就難以把企業(yè)精神內(nèi)化為行動(dòng)，文化觀念就只能表現(xiàn)為口號(hào)。只有將餐飲企業(yè)的治理理念、價(jià)值觀念通過(guò)規(guī)章制度或職責(zé)規(guī)范予以公布，敦促所有員工遵守，才能使各員工對(duì)企業(yè)精神和理念理解的基礎(chǔ)上，形成統(tǒng)一的行為，使企業(yè)文化扎根于企業(yè)從而成為企業(yè)的精神支柱。餐飲企業(yè)文化精神要內(nèi)化為員工的思想，最終成為員工行為的精神支柱，才能發(fā)揮其提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。制度具有規(guī)范行為和強(qiáng)化認(rèn)知的功能，對(duì)企業(yè)觀念的形成具有導(dǎo)向和推動(dòng)作用。餐飲企業(yè)文化由倡導(dǎo)到內(nèi)化為員工的行為，是每個(gè)員工個(gè)體的思想轉(zhuǎn)化過(guò)程，受制于每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和思維等方面的個(gè)體的差異，故其接受的程度也不同。對(duì)餐飲企業(yè)而言，員工的統(tǒng)一行為通過(guò)制度來(lái)規(guī)范，企業(yè)文化也必須通過(guò)企業(yè)制度來(lái)推動(dòng)和鞏固。企業(yè)制度創(chuàng)新對(duì)餐飲企業(yè)文化建設(shè)的作用如前所述，餐飲企業(yè)制度是企業(yè)文化的承載者和企業(yè)行為的規(guī)范者。餐飲企業(yè)文化是餐飲企業(yè)制度的直接依據(jù)，餐飲企業(yè)制度是餐飲企業(yè)文化的外化和制度化。文化形成制度，文化也必須通過(guò)制度來(lái)強(qiáng)化，同時(shí)制度體現(xiàn)著文化的要求。餐飲企業(yè)制度是連接企業(yè)精神與企業(yè)行為的中介和橋梁。餐飲企業(yè)精神文化是理想信念，存于員工中的精神狀態(tài)。沒(méi)有餐飲企業(yè)制度的依托，企業(yè)文化就成為空洞的口號(hào)，企業(yè)行為也成為失落的個(gè)人行為。餐飲企業(yè)文化包括企業(yè)物質(zhì)層文化、行為層文化、制度層文化及精神層文化四個(gè)不可或缺的層次。關(guān)鍵詞：制度創(chuàng)新餐飲企業(yè)企業(yè)文化隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，我國(guó)餐飲企業(yè)開始直面國(guó)際企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)賴以成長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境開始變得更加不確定，這就要求餐飲企業(yè)盡快地調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以餐飲企業(yè)制度創(chuàng)新推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。本文認(rèn)為，餐飲企業(yè)文化建設(shè)離不開企業(yè)制度創(chuàng)新。辦事處將內(nèi)部管理、文體隊(duì)伍建設(shè)、活動(dòng)開展、社區(qū)群眾知曉率和滿意率等內(nèi)容納入對(duì)企業(yè)的考核細(xì)則，考核小組由辦事處領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)干部、居民代表、轄區(qū)企業(yè)與學(xué)校的代表組成?！　⊙由扉喿x作為購(gòu)買文化服務(wù)的一方，高新區(qū)對(duì)中標(biāo)管理文化站的企業(yè)，有一套詳細(xì)的考核管理辦法?！肮纠镌鯓优啪毰嘤?xùn)，社區(qū)里也會(huì)一樣操作。這些挑出來(lái)的高手，將被培養(yǎng)成社區(qū)文化活動(dòng)的精英，組建民族器樂(lè)隊(duì)、合唱隊(duì)、威風(fēng)鑼鼓隊(duì)……充滿百姓風(fēng)格的演出隊(duì)日趨成形?！　?月20日，管理團(tuán)隊(duì)成員羅健把一份30人的名單交到了辦事處，“這是從數(shù)百名社區(qū)鑼鼓愛好者中選出來(lái)的。今年3月，合作街道辦事處從3家正式投標(biāo)的企業(yè)中，選定一個(gè)合作伙伴，簽訂兩年協(xié)議?！　槭裁床灰肷鐣?huì)力量參與管理呢？高新區(qū)政府決定招標(biāo)?！　∵@個(gè)社區(qū)文化中心是去年新建的。原來(lái)，這里引入社會(huì)力量參與公共文化設(shè)施管理，與成都西蜀琴韻文化傳播有限公司簽約，由他們來(lái)主辦社區(qū)文化活動(dòng)。 中國(guó)石化新聞網(wǎng) 2009330全省第一家 嘗試“政府＋企業(yè)”運(yùn)作方式的文化站　　3月初，一個(gè)文化公司的3人團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐成都市高新區(qū)合作街道綜合文化活動(dòng)中心，當(dāng)上它的新“管家”。也充分彰顯了廣大女職工在工作中是能手，生活中是巧手。百余名女工送來(lái)一百余件作品，參展率達(dá)50%。中心連續(xù)多年在三八婦女節(jié)期間舉辦女工手工作品展，為女職工搭建展示才藝的平臺(tái)。聚酯一裝置職工陶弘凱堅(jiān)持不懈鍛煉身體，連續(xù)兩年獲得迎春長(zhǎng)跑第一名的好成績(jī)。近年來(lái)，聚酯中心堅(jiān)持以人為本，以寓教于樂(lè)的文體活動(dòng)為載體，以促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展為目的，堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)作為一種新型管理思想和管理理念融入貫穿到企業(yè)生產(chǎn)和管理中，使企業(yè)文化建設(shè)成為中心生產(chǎn)建設(shè)的強(qiáng)力文化支撐。這是聚酯中心以群眾性文體活動(dòng)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)縮影。希望這些源自西方的方法能夠在我國(guó)大地生根發(fā)芽，幫助國(guó)內(nèi)更多銀行提升業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中走得更好。這種自動(dòng)化系統(tǒng)使得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)生的一切問(wèn)題都可以時(shí)時(shí)了解和把握。招行項(xiàng)目組成員在咨詢公司和JMP顧問(wèn)的幫助下，開發(fā)了一套向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的報(bào)表展示系統(tǒng)。在工具和方法層面，他們利用了JMP模板化項(xiàng)目管理和自動(dòng)化分析功能，幫助新加入六西格瑪項(xiàng)目的分公司員工大大縮短培訓(xùn)周期，使得復(fù)雜的六西格瑪分析工作變成點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就能得到的結(jié)果――將六西格瑪?shù)脑瓉?lái)面貌還原出來(lái)，也就是使用分析工具的人不必知道太多工具背后的原理?！　≌行性谏鲜鲫P(guān)鍵問(wèn)題上抓得很緊。很多國(guó)內(nèi)企業(yè)都存在類似問(wèn)題，早先的項(xiàng)目很成功，但是顧問(wèn)公司的成功，而不是企業(yè)的成功。　　企業(yè)的六西格瑪推廣不應(yīng)該永遠(yuǎn)依賴外力，而是需要培養(yǎng)自己獲得新方法的能力。所有這些，是一個(gè)“六西格瑪黑帶大師”頭銜所遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法涵蓋的?！　〕酥?，合作伙伴的推動(dòng)也非常關(guān)鍵。六西格瑪不單單是個(gè)管理工具，更涉及到個(gè)人的思想、技能，組織的流程、方法等方方面面的轉(zhuǎn)變。在這一點(diǎn)上，招商銀行的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)利用JMP的實(shí)施控制圖工具很好地解決了這一問(wèn)題，使業(yè)務(wù)人員能夠即時(shí)地看到業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行狀況，提高了流程反應(yīng)的效率和能力。招商銀行利用了JMP軟件工具里面的專業(yè)模擬功能，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵參數(shù)(X因子)的模擬仿真，來(lái)校驗(yàn)前面得到的Y=F(X)，這節(jié)約了項(xiàng)目成本，縮短了六西格瑪項(xiàng)目周期，而且更科學(xué)地對(duì)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，從而進(jìn)一步提高了六西格瑪項(xiàng)目的產(chǎn)出。目前常用的一種辦法是在驗(yàn)證之前利用六西格瑪軟件進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真和模擬，確定改進(jìn)方案可行后才進(jìn)行實(shí)施。六西格瑪參與人員需要基于對(duì)現(xiàn)有流程的分析，提出業(yè)務(wù)改進(jìn)的方案并進(jìn)行實(shí)施，并對(duì)實(shí)施取得的成果進(jìn)行控制，以使業(yè)務(wù)流程的效率保持在改善后的良好狀態(tài)上。在使用頻率最高的回歸、假設(shè)檢驗(yàn)等工具方面，相對(duì)JMP會(huì)自動(dòng)根據(jù)數(shù)據(jù)類型選擇正確工具的特點(diǎn)而言，使用Minitab的用戶需要自己先弄懂這些工具的原理和使用注意事項(xiàng)，難度會(huì)比較大，出錯(cuò)的概率也會(huì)大，對(duì)同樣的數(shù)據(jù)，不同的人分析得到的結(jié)果可能會(huì)差異很大甚至相反?！　MP和Minitab的主要區(qū)別在于，前者的圖形功能很好，而且分析能力也很強(qiáng)大，既能幫助不懂統(tǒng)計(jì)知識(shí)的人很快學(xué)習(xí)和使用，并進(jìn)行一些描述性統(tǒng)計(jì)分析。他們認(rèn)為，好的六西格瑪軟件，必須