增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)(參考版)
2025-07-23 00:13本頁(yè)面
【正文】 增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專(zhuān)員崗位目標(biāo)1．財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(lèi)(1) 所負(fù)責(zé)客戶(hù)流量的增長(zhǎng)和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶(hù)類(lèi)(1) 培養(yǎng)客戶(hù)使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)新的需求；(2) 反饋客戶(hù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(3) 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無(wú)崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。權(quán)限：(1) 客戶(hù)培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書(shū)面指導(dǎo)。數(shù)量：大客戶(hù)必須去質(zhì)量：方案必須滿(mǎn)足客戶(hù)需求，出方案的客戶(hù)的成功率不低于50%及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確提出改進(jìn)點(diǎn)80％以上增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專(zhuān)員考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1售后階段所負(fù)責(zé)用戶(hù)流量的提升和質(zhì)量30％100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際增長(zhǎng)/計(jì)劃增長(zhǎng)2售前支持的客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量20％100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)支持?jǐn)?shù)目3售后培訓(xùn)的客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量10％100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目1產(chǎn)品管理20％=80％為5其他部門(mén)評(píng)分，人事行政部匯總5產(chǎn)品市場(chǎng)工作20% 三．產(chǎn)品專(zhuān)員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問(wèn)題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場(chǎng)開(kāi)拓的能力1了解客戶(hù)需求5自信參考能力1口頭溝通2準(zhǔn)確性3客戶(hù)管理1發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3做事效率是否高1是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5678 職務(wù)名稱(chēng)：產(chǎn)品支持專(zhuān)員職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門(mén)：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售工作，為客戶(hù)提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。權(quán)限：(1) 產(chǎn)品功能提升的建議權(quán)；(2) 客戶(hù)培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書(shū)面指導(dǎo)同級(jí)溝通：與客戶(hù)服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場(chǎng)部和長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。 增值電信事業(yè)部客戶(hù)代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(lèi)(1) 個(gè)人季度銷(xiāo)售任務(wù)；(2) 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)季度任務(wù)，包括客戶(hù)管理、控制客戶(hù)掉線率；(3) 客戶(hù)提供銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；(4) 客戶(hù)欠費(fèi)率；(5) 客戶(hù)托收率；2. 客戶(hù)類(lèi)(1) 反饋客戶(hù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息；(2) 提升內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。同級(jí)溝通：與客服人員、財(cái)務(wù)人員、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；(4) 協(xié)助其他部門(mén)做好客戶(hù)投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度；3. 內(nèi)部管理類(lèi)完成上級(jí)交辦的其它工作。100%完成完善5‰以?xún)?nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開(kāi)展、保持順暢80%以上有序開(kāi)展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％及時(shí)與正確公平并能有效激勵(lì)80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶(hù)主管考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績(jī)100％根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1本組客戶(hù)代表銷(xiāo)售業(yè)績(jī)10％=100%為5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度20％=80％為5其他部門(mén)評(píng)價(jià)，人事行政部匯總
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